公司客服部自查報(bào)告

1、公司客服部自查報(bào)告依據(jù)公司的布置，現(xiàn)將客服部一個(gè)多月以來，在工作實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行自查，詳細(xì)情況如下：一、存在問題目前，客服部共有員工名，在一個(gè)多月的工作實(shí)踐中存在不少問題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語不到位、客戶效勞不細(xì)致（未按時(shí)給顧客添茶水等）、工作責(zé)任心不強(qiáng)（衛(wèi)生清掃不到位等）、工作紀(jì)律不嚴(yán)格，任意性強(qiáng)（上班吃東西，玩），不僅影響了工作的效能和質(zhì)量，更損害了廣場(chǎng)的對(duì)外窗口形象。二、存在問題的原因分析（一）思想重視程度不高正式上崗后，對(duì)于本職工作的重要性熟悉缺乏，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想重視度不高，沒有深入充足的熟悉到效勞的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時(shí)分，對(duì)待工作的要求不嚴(yán)格，顯現(xiàn)了

2、這樣或那樣的錯(cuò)誤，不僅對(duì)于廣場(chǎng)的形象產(chǎn)生了肯定的影響，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能。（二）效勞詳情不到位伴著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，只有不斷提高效勞的質(zhì)量，才能贏得更多的商機(jī)，在實(shí)踐工作中，我們的效勞還存在的許多問題，效勞的詳情不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的第一天，個(gè)別效勞員的效勞詳情不到，如：客人進(jìn)入廣場(chǎng)后，文明禮貌用語不到位；沒有按時(shí)的添茶水等等，這些存在的詳情問題，極大的影響了我們工作品質(zhì)的提升。（三）工作責(zé)任心有待于提高只有不斷的強(qiáng)化責(zé)任心，才能更好的干好工作，在實(shí)踐的工作中，部分客服人員工作的責(zé)任心不強(qiáng)，急需提高，詳細(xì)表現(xiàn)為，對(duì)待本職工作不細(xì)心，工作完成效率較低，如：上班吃東西，沒有清

3、掃好衛(wèi)生（桌面潔凈但是死角沒有潔凈），上班玩，顧客走后沒有按時(shí)清理桌面等等，這些都是責(zé)任心不強(qiáng)的最突出表現(xiàn)。三、下步整改方案面對(duì)一個(gè)多月以來在實(shí)踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作方案準(zhǔn)備：一是不斷提高客服人員的思想認(rèn)知水平。提高客服人員的思想認(rèn)知水平，讓客服人員從思想的深處明白效勞的重要性，熟悉到自我本職崗位的重要性，只有充足熟悉存在的缺乏，才能更好的開展各項(xiàng)工作。二是強(qiáng)化管理，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格管理，狠抓管理是我們下步的重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格工作紀(jì)律，獎(jiǎng)罰并舉，通過標(biāo)準(zhǔn)客服效勞人員的工作紀(jì)律性，削減員工工作中突出表現(xiàn)出來的任意性，努力提高工作效能。三是注意詳情管理，狠抓文明禮儀。重點(diǎn)強(qiáng)化在實(shí)踐工作中各種詳情方面存在問題的整改，利用各種業(yè)余時(shí)間，進(jìn)一步強(qiáng)化文明禮儀的培訓(xùn)工作，提升全員的禮儀內(nèi)涵修養(yǎng)。四是提高員工工作的責(zé)任心。強(qiáng)化對(duì)員工，尤其是客服人員工作責(zé)任心的提高，一方面，組織客服人員進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)本職崗位職責(zé)和廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，另一方面通過各種方式主動(dòng)調(diào)動(dòng)她們的工作主動(dòng)性，樹立正面典型，發(fā)揚(yáng)典范的力量，努力形成良好的工作氣氛。最終，我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，面對(duì)存在的問題我們會(huì)逐步整改落實(shí)到位，借此自查時(shí)機(jī)，也代表全體客服員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們賜予的信任和希望，表示誠(chéng)心的