公共關(guān)系80210

1、一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題l分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1美國學(xué)者卡特利普和森特認為公關(guān)是一種         (    )A管理功能    B傳播職能C一門藝術(shù)    D形象職能2在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為    ( 

2、0;  )A協(xié)調(diào)觀念    B互惠觀念c傳播觀念    D服務(wù)觀念3公共關(guān)系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而是近代的 (   )A中國    B美國C英國    D德國4現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是    (    )A公共關(guān)系學(xué)   B輿論C有效公共關(guān)系 D公眾輿論的形成5民主政治取代專制政治這是公共關(guān)系產(chǎn)生的  &

3、#160; (    )A文化條件          B歷史條件C政治條件          D經(jīng)濟條件6影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是    (    )A產(chǎn)品價格      B產(chǎn)品包裝C產(chǎn)品質(zhì)量。    D產(chǎn)品性能7論題處理又稱作 

4、0;  (  )A問題管理    B危機處理C環(huán)境管理    D協(xié)調(diào)關(guān)系8公共關(guān)系意識的核心是    (    )A服務(wù)公眾的意識    B塑造形象的意識C真誠互惠的意識    D溝通交流的意識9要成為一名合格的公關(guān)人員，需要具備一定的職業(yè)心理素質(zhì)，其中最基本的是    (    )A從眾心理即與大眾的想法要保持一致B自信心理，即從事公關(guān)

5、工作時保持自信心C熱情心理，熱愛公共關(guān)系，可以投入工作D開放心理，具有現(xiàn)代的開放意識、競爭意識10公共關(guān)系傳播工作的生命線是    (    )A保密    B公正C負責(zé)    D真實11工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于    (    )A互益性組織    B營利性組織C服務(wù)性組織    D公益性組織12社區(qū)關(guān)系也可稱作區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系和

6、0;      (    )A環(huán)境關(guān)系    B組織關(guān)系C團體關(guān)系    D睦鄰關(guān)系13關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象是    (    )A個體公眾    B組織公眾C首要公眾    D次要公眾14在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即    ( &#

7、160; )A自尊需要    B勝任需要C成就需要    D優(yōu)勢需要15輿論學(xué)者艾爾貝格認為意見是    (    )A態(tài)度形成的基礎(chǔ)     B行為的準(zhǔn)備狀態(tài)C心理向行為過渡的臨界點    D態(tài)度的語言表達16學(xué)校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的    (    )A文化形象    B產(chǎn)品

8、形象C社區(qū)形象    D環(huán)境形象17在公共關(guān)系策劃流程中為與“實施”相對應(yīng)的是    (    )A“P”    B“D”C“C”    D“A”18組織要與社會名流溝通，可以通過    (    )A舉辦宴會邀請社會名流    B完善產(chǎn)品質(zhì)量C拓展系列性服務(wù)項目      D開產(chǎn)品發(fā)布會19當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生

9、某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是    (    )A建設(shè)型公關(guān)    B防御型公關(guān)C進攻型公關(guān)    D矯正型公關(guān)20傳播學(xué)研究中的“五W” 模式的提出者是    (    )A麥庫姆斯              B庫爾特·盧因C保爾·拉扎斯菲爾德

10、    D哈羅德·拉斯韋爾21在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是    (    )A廣播    B電視C電影    D通俗雜志22Internet開始于_，前身是美國國防部的ARPAnet    (    )A1932年    B1964年C1953年    D1969年23適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是

11、60;      (    )A間隔隨機抽樣        B分層隨機抽樣C分區(qū)多級隨機抽樣    D整群抽樣24組織進行新聞傳播的方式不包括    (    )A召開公眾代表座談會  B撰寫新聞資料或新聞稿C策劃新聞媒介事件      D召開新聞發(fā)布會25公共關(guān)系溝通中主觀隨意性最突出的

12、一種溝通形式是    (    )A言語溝通      B身體語言C非言語溝通    D情態(tài)語言26“將識別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素”，屬于Cl計劃開發(fā)作業(yè)程序的(    )A企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段    B設(shè)計分析研究階段C設(shè)計開發(fā)階段    D實施管理階段27企業(yè)廣告訴求的基點是    (    )

13、A消費者    B潛在消費者C產(chǎn)品定位    D產(chǎn)品價格28在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的_.        (    )A主題線法    B統(tǒng)一形式法C形象整合法    D同一外觀法29政府公關(guān)首先要面對的客體是       (    )

14、A機關(guān)內(nèi)工作人員    B國家權(quán)力機關(guān)C各社會階層和團體    D廣泛的國際公眾30以下各項不屬于政府公共關(guān)系職能的是    (    )A信息交流職能    B溝通協(xié)調(diào)職能C決策指揮職能    D形象塑造職能二、多項選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。31公共關(guān)系活動過程中的基本要素有&#

15、160;   (    )A組織    B公眾C群眾    D傳播E方式32公共關(guān)系中的“傳播溝通”指的是    (    )A公共關(guān)系的方式B公共關(guān)系的過程C公共的運行機制D組織公眾的聯(lián)結(jié)論E以上答案均不正確33公共關(guān)系產(chǎn)生所必需的條件有    (    )A文化條件    B政治條件C軍事條件    D經(jīng)

16、濟條件E技術(shù)條件34在公共關(guān)系中，“公眾”這一概念的基本涵義包括    (    )A整體性    B共同性C多樣性    D變化性E相關(guān)性35根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度，公眾可分為    (    )A臨時公眾    B內(nèi)部公眾C周期公眾         D外部公眾E穩(wěn)定公眾36可以稱作意見領(lǐng)袖的有 

17、60;  (    )A把關(guān)人    B輿論指導(dǎo)者C消息靈通人士    D輿論倡導(dǎo)者E權(quán)威專家37公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題有    (    )A組織所處環(huán)境    B與各種媒介組織的關(guān)系狀況-C組織所面對的各類公眾關(guān)系的動態(tài)    D、公眾辨認與分析E組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因38民意測驗的調(diào)查方式一般有    ( &

18、#160;  )A面訪調(diào)查    B通訊調(diào)查C文獻資料分析  D電話調(diào)查E深度訪問39作為一個優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備    (    )A足夠的權(quán)威性和發(fā)言權(quán)  B足夠的財力C較強的語言能力、語言運用技巧    D良好的儀表儀態(tài)E有熱情、智慧、理智40企業(yè)識剮系統(tǒng)CIS的子系統(tǒng)有    (    )A理念識別系統(tǒng)    B觀念識別系統(tǒng)C行為識別系統(tǒng)&

19、#160;   D活動識別系統(tǒng)E視覺識別系統(tǒng)第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共4小題。每小題3分，共12分)41輿論：“輿論”在公共關(guān)系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評價的總和。即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。42全員PR管理：全員PR管理指通過全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合和協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。43心理定勢心理定勢是指人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認識事物，判別事物、思考問題。表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專

20、注性。44配額抽樣配額抽樣是先確定調(diào)查對象人口總體的各項特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項規(guī)定特征的人口比例確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。訪問者認真遵守規(guī)定的特征比例抽選調(diào)查對象，作為調(diào)查的樣本。四、簡答題(本大題共4小題。每小題5分。共20分)45對內(nèi)部公眾溝通有何意義?首先組織需要通過自身成員的認可和支持來增強凝聚力。良好的內(nèi)部關(guān)系是良好的公共關(guān)系的起點，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先在于增強內(nèi)聚力將全體成員組合為一個有機整體。其次，組織要通過全員公關(guān)來增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力與配合。46廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢和弱點? (1)廣播的優(yōu)勢有：傳播面廣。聽眾

21、對象不受年齡、性別、職業(yè)、文化教育程度的限制。傳播不受距離、時間、空間、地點、條件的限制。傳播速度迅速，廣播能把剛剛發(fā)生和正在發(fā)生的新聞事件告訴聽眾。感染力強廣播的聲音具有傳真感。能喚起聽眾的視覺形象，具有很強的吸引力，鼓動性和感染力。廣播還具有多種功能可用來傳播信息、普及知識、開展教育、提供娛樂和服務(wù)，能滿足不同聽眾多方面的需要且傳播方式較靈活，聽眾的收聽狀態(tài)較自由。(2)廣播的弱點：傳播效果稍縱即逝，耳過不留，信息儲存性差，難以查詢和記錄。廣播采用的是線性傳播方式。聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動地接受既定的內(nèi)容，選擇性差。廣播只有聲音，沒有文字和圖像，聽眾對廣播信息的注意率不高。47如何成功

22、地舉辦展覽活動? (1)明確展覽主題。(2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明。(3)精心設(shè)計好主題畫或展覽物，設(shè)計不落俗套的會徽和紀(jì)念品。(4)編印宣傳小冊子，撰寫精煉的前言、解說詞和結(jié)束語。(5)培養(yǎng)講解、示范操作人員。(6)做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設(shè)置。(7)做好觀眾的組織、接待和信息反饋。48舉例說明企業(yè)如何加強形象宣傳的沖擊力? 為加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可導(dǎo)入Cl計劃(企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)計、控制、傳播)，以加強企業(yè)整體的個性及統(tǒng)一性。如：廣東太陽神集團是國內(nèi)第一家導(dǎo)入Cl計劃而獲得成功的企業(yè)，在市場宣傳上統(tǒng)一了名稱、商標(biāo)、字體、色彩、包裝、宣傳品、廣告詞等等可視物的形象，

23、使企業(yè)具有一個統(tǒng)一化的，有鮮明個性的企業(yè)整體形象使得太陽神集團在幾年內(nèi)就由一家小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為著名的大企業(yè)?！疤柹瘳F(xiàn)象”標(biāo)志著我國企業(yè)進入了整體形象革命的時代?，F(xiàn)在國內(nèi)知名企業(yè)，如海爾集團、TCL 集團等等都有獨特而鮮明的整體形象。企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳遞渠道和媒體，綜合運用各種傳播溝通方法和手段，在市場上進行一體化的形象宣傳。在如今全球化的大眾傳播時代，世界變得越來越小，因此形象宣傳的一致性就顯得更加重要了。五、論述題(10分)49公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么? 公關(guān)觀念也被稱作“公關(guān)意識”。它是一種影

24、響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種行為準(zhǔn)則和價值觀。公關(guān)觀念包括：(1)形象觀念，表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。(2)公眾觀念，表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針和管理政策。(3)傳播觀念，表現(xiàn)為強烈的傳播欲望，自覺地利用一切傳播的機會去影響公眾、引導(dǎo)公眾、爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。(4)協(xié)調(diào)觀念，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同

25、的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧，懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖和必要的調(diào)和、折衷的意義和價值。(5)互惠觀念，表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方來爭取雙方的共同利益。(6)服務(wù)觀念，表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和努力給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽。除外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識、整體意識、社會意識等等。這些公共觀念不僅專業(yè)公關(guān)人員必須具備，作為管理者，也是不可缺少的素質(zhì)。六、案例分析題(8分)50    假如我是廣州市長廣州市委、市政府先后舉辦過直接為

26、市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動(后定名為“市長參謀活動”)為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”。討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。1)此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。(2)廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文