學(xué)習(xí)情境六員工激勵(lì)與績(jī)效考核

1、人力資源規(guī)劃 A公司是一家大型商場(chǎng)，公司包括管理人員和員工共有公司是一家大型商場(chǎng)，公司包括管理人員和員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始了一年一度的績(jī)效考核，因?yàn)槊磕昴甑椎目?jī)效考公司又開始了一年一度的績(jī)效考核，因?yàn)槊磕昴甑椎目?jī)效考評(píng)是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評(píng)評(píng)是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評(píng)表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。再交回人力資源部。 老張是營(yíng)業(yè)部的

2、經(jīng)理，他拿到人力資源部送來(lái)的考評(píng)表格，老張是營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來(lái)的考評(píng)表格，卻不知該怎么辦。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度卻不知該怎么辦。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。其中，工作業(yè)績(jī)一欄分為五檔，每一檔只有簡(jiǎn)短的評(píng)的評(píng)價(jià)。其中，工作業(yè)績(jī)一欄分為五檔，每一檔只有簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初語(yǔ)，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒(méi)有將員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)清楚地確定下來(lái)，因種種原因，老張并沒(méi)有將員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)清楚地確定下來(lái)，因此對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)，無(wú)法判斷誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有完成任務(wù)。此對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)，無(wú)法判

3、斷誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時(shí)沒(méi)有收集和記錄員工的工作工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時(shí)沒(méi)有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對(duì)近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。表現(xiàn)，到了年底，僅對(duì)近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。 由于人力資源部又催得緊，老張只好在這由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評(píng)表上勾勾圈圈，再加一些輕描淡寫的評(píng)些考評(píng)表上勾勾圈圈，再加一些輕描淡寫的評(píng)語(yǔ)，交給人力資源部。想到這些績(jī)效考核要與語(yǔ)，交給人力資源部。想到這些績(jī)效考核要與獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營(yíng)業(yè)人員的向人力資

4、源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營(yíng)業(yè)人員的考評(píng)方法?？荚u(píng)方法。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題：請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 該公司績(jī)效考核存在的哪些問(wèn)題有待于改進(jìn)該公司績(jī)效考核存在的哪些問(wèn)題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)和加強(qiáng)?華為公司的考核關(guān)系示意圖: 下屬人員 直接主管（室經(jīng)理）上級(jí)主管（部門經(jīng)理）考核委員會(huì) 一級(jí)考核 二級(jí)審核 綜合協(xié)調(diào) 申訴高級(jí)高級(jí)中級(jí)中級(jí)初級(jí)初級(jí) 工工 作作 成成績(jī)績(jī) 工工 作作 能能力力 工工 作作 態(tài)態(tài)度度 10% 20% 70%明確目的需求分析調(diào)查評(píng)判量 化檢驗(yàn)結(jié) 束合格合格不合格不合格修訂考考評(píng)評(píng)表表通用考評(píng)表（通用考評(píng)表（0.6）專用考評(píng)表（專用考評(píng)表（0.4）改進(jìn)情況（改進(jìn)情況（0.10.1）工作態(tài)度（工

5、作態(tài)度（0.250.25）工作能力（工作能力（0.250.25）工作成績(jī)（工作成績(jī)（0.40.4）總評(píng)分總評(píng)分通用考評(píng)分通用考評(píng)分0.6專用考評(píng)分專用考評(píng)分崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)表 部門：行政人事部 崗位： 秘書 制定日期： 2003年4月 A公司是一家大型商場(chǎng)，公司包括管理人員和員工共有公司是一家大型商場(chǎng)，公司包括管理人員和員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始了一年一度的績(jī)效考核，因?yàn)槊磕昴甑椎目?jī)效考公司又開始了一年一度的績(jī)效考核，因?yàn)槊磕昴甑椎目?jī)效考評(píng)是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。人力資源

6、部又將一些考評(píng)評(píng)是與獎(jiǎng)金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評(píng)表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。再交回人力資源部。 老張是營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來(lái)的考評(píng)表格，老張是營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來(lái)的考評(píng)表格，卻不知該怎么辦。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度卻不知該怎么辦。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。其中，工作業(yè)績(jī)一欄分為五檔，每一檔只有簡(jiǎn)短的評(píng)的評(píng)價(jià)。其中，工作業(yè)績(jī)一欄分為五檔，每一檔只有簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初語(yǔ)，如超

7、額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒(méi)有將員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)清楚地確定下來(lái)，因種種原因，老張并沒(méi)有將員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)清楚地確定下來(lái)，因此對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)，無(wú)法判斷誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有完成任務(wù)。此對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)，無(wú)法判斷誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)沒(méi)有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時(shí)沒(méi)有收集和記錄員工的工作工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時(shí)沒(méi)有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對(duì)近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。表現(xiàn)，到了年底，僅對(duì)近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。 由于人力資源部又催得緊，老張只好在這由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評(píng)表上勾勾圈圈，再加一些輕描淡寫的評(píng)些考評(píng)表上勾勾圈

8、圈，再加一些輕描淡寫的評(píng)語(yǔ)，交給人力資源部。想到這些績(jī)效考核要與語(yǔ)，交給人力資源部。想到這些績(jī)效考核要與獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定獎(jiǎng)金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營(yíng)業(yè)人員的向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營(yíng)業(yè)人員的考評(píng)方法?？荚u(píng)方法。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題：請(qǐng)回答下列問(wèn)題： 該公司績(jī)效考核存在的哪些問(wèn)題有待于改進(jìn)該公司績(jī)效考核存在的哪些問(wèn)題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)和加強(qiáng)?.參考答案參考答案1、該公司存在的績(jī)效考核問(wèn)題如下：、該公司存在的績(jī)效考核問(wèn)題如下： （1 ）考核目的不明確?？?jī)效評(píng)估的目的是發(fā)現(xiàn)員工考核目的不明確?？?jī)效評(píng)估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處與不足

9、，改進(jìn)員工以及組織的整體績(jī)效，促工作的長(zhǎng)處與不足，改進(jìn)員工以及組織的整體績(jī)效，促進(jìn)員工與組織的提高與發(fā)展，而不是為了考評(píng)而考評(píng)。進(jìn)員工與組織的提高與發(fā)展，而不是為了考評(píng)而考評(píng)。 （2 ）績(jī)效目標(biāo)不清楚?？荚u(píng)者和被考評(píng)者對(duì)于被考績(jī)效目標(biāo)不清楚?？荚u(píng)者和被考評(píng)者對(duì)于被考評(píng)者的績(jī)效目標(biāo)竟然模糊，使得考核沒(méi)有了對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)者的績(jī)效目標(biāo)竟然模糊，使得考核沒(méi)有了對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)。 （3 ）平常的工作過(guò)程中忽視關(guān)于員工工作行為的記平常的工作過(guò)程中忽視關(guān)于員工工作行為的記錄，使得考評(píng)時(shí)缺乏證據(jù)性資料，考評(píng)結(jié)果的可靠性降錄，使得考評(píng)時(shí)缺乏證據(jù)性資料，考評(píng)結(jié)果的可靠性降低。低。 （4）在考核過(guò)程中，考評(píng)者以被考評(píng)者近期績(jī)

10、效表現(xiàn)）在考核過(guò)程中，考評(píng)者以被考評(píng)者近期績(jī)效表現(xiàn)代表整個(gè)考核期的表現(xiàn)，這種代表整個(gè)考核期的表現(xiàn)，這種“以近概全以近概全”的方式，使的方式，使考評(píng)結(jié)果的正確性降低。考評(píng)結(jié)果的正確性降低。 （5）考核周期設(shè)置不當(dāng)。營(yíng)業(yè)部門的業(yè)績(jī)考核周）考核周期設(shè)置不當(dāng)。營(yíng)業(yè)部門的業(yè)績(jī)考核周期過(guò)長(zhǎng)，不利于發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，也不利于平時(shí)期過(guò)長(zhǎng)，不利于發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，也不利于平時(shí)收集員工的績(jī)效信息。收集員工的績(jī)效信息。2、績(jī)效考核的改進(jìn)措施如下：、績(jī)效考核的改進(jìn)措施如下：（1 ）明確考核的目的；）明確考核的目的；（2 ）重新設(shè)計(jì)考核周期，縮短考核周期；）重新設(shè)計(jì)考核周期，縮短考核周期；（3 ）注意員工平時(shí)績(jī)效信息的收集

11、；）注意員工平時(shí)績(jī)效信息的收集；（4）重視績(jī)效面談的作用；）重視績(jī)效面談的作用；（5）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，為員工的績(jī)效改進(jìn)做必要）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，為員工的績(jī)效改進(jìn)做必要的指導(dǎo)；的指導(dǎo)；（6）考核指標(biāo)進(jìn)一步量化；考評(píng)體系中加入對(duì)員工）考核指標(biāo)進(jìn)一步量化；考評(píng)體系中加入對(duì)員工能力的考評(píng)；能力的考評(píng)；（7）加強(qiáng)管理者關(guān)于績(jī)效考核的培訓(xùn)。）加強(qiáng)管理者關(guān)于績(jī)效考核的培訓(xùn)。 5% 20% 50% 20% 5% 20% 50% 20% 5% 優(yōu)優(yōu) 良良 中中 合格合格 不合格不合格強(qiáng)制分布等級(jí)比例強(qiáng)制分布等級(jí)比例5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1關(guān)鍵事件實(shí)例（關(guān)于打字員工作準(zhǔn)確、關(guān)鍵事件

12、實(shí)例（關(guān)于打字員工作準(zhǔn)確、整潔的能力）整潔的能力）工作：打字員工工作：打字員工維度：工作準(zhǔn)確、整潔的能力維度：工作準(zhǔn)確、整潔的能力關(guān)鍵事件：關(guān)鍵事件：1. 查出信件、報(bào)告中顯得不正確的地方，檢查出來(lái)并改正之。查出信件、報(bào)告中顯得不正確的地方，檢查出來(lái)并改正之。2. 書寫每一側(cè)都是對(duì)齊的稿件，使它看起來(lái)象印刷版。書寫每一側(cè)都是對(duì)齊的稿件，使它看起來(lái)象印刷版。3. 檢查并糾正在給顧客郵寄的資料中的錯(cuò)誤地址。檢查并糾正在給顧客郵寄的資料中的錯(cuò)誤地址。4. 當(dāng)懷疑有不適合的做法時(shí)，不使用秘書手冊(cè)。當(dāng)懷疑有不適合的做法時(shí)，不使用秘書手冊(cè)。5. 按常規(guī)將圖表、信件錯(cuò)誤地歸檔。按常規(guī)將圖表、信件錯(cuò)誤地歸檔。

13、6. 由于粗心以顛倒的次序打出大小、位置及其它數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息。由于粗心以顛倒的次序打出大小、位置及其它數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息。7. 當(dāng)某字可能是錯(cuò)誤時(shí)，因?yàn)椴粦岩伤?jīng)常不查字典。當(dāng)某字可能是錯(cuò)誤時(shí)，因?yàn)椴粦岩伤?jīng)常不查字典。8. 產(chǎn)生打字錯(cuò)誤和彎曲的邊，以致于必須重新打字產(chǎn)生打字錯(cuò)誤和彎曲的邊，以致于必須重新打字50100頁(yè)。頁(yè)。被考評(píng)者被考評(píng)者上上級(jí)級(jí)下下級(jí)級(jí)自自我我考核委員會(huì)考核委員會(huì)客客 戶戶同同 級(jí)級(jí)考核中常見(jiàn)的心理偏差考核中常見(jiàn)的心理偏差績(jī)效面談的作用績(jī)效面談的作用v將員工績(jī)效考核的情況反饋給員工。考核者要將將員工績(jī)效考核的情況反饋給員工?？己苏咭獙T工績(jī)效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員

14、工的成員工績(jī)效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對(duì)員工的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)；同時(shí)要指出員工的問(wèn)題、缺點(diǎn)，績(jī)、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)；同時(shí)要指出員工的問(wèn)題、缺點(diǎn)，使之改正；使之改正；幫助員工確定目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，提幫助員工確定目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，提出員工實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所釆取措施的建議。出員工實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所釆取措施的建議。批評(píng)的哲學(xué)批評(píng)的哲學(xué)q強(qiáng)調(diào)積極的業(yè)績(jī)方面q對(duì)事不對(duì)人q避免過(guò)激q詢問(wèn)員工，幫助改正q為批評(píng)的行為做出有效的，可選擇的方案q批評(píng)應(yīng)集中在員工發(fā)展方面q雙贏的批評(píng)這樣的人這樣的人怎么談怎么談J優(yōu)秀的下級(jí)優(yōu)秀的下級(jí)L一直無(wú)明顯進(jìn)步一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)的下級(jí)L績(jī)效差的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)$年齡大、工齡長(zhǎng)年齡大

15、、工齡長(zhǎng)的下級(jí)的下級(jí)M過(guò)分雄心勃勃的過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)下級(jí)K沉默內(nèi)向的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)l鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿l開誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)開誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足不足l具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題l尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意l耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷耐心開導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成l耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意見(jiàn)耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意