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文檔簡(jiǎn)介

1、卓越績(jī)效管理模式學(xué)習(xí)材料一、 什么是卓越績(jī)效管理模式?卓越績(jī)效管理模式,源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)(美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng))評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng),追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)結(jié)果七個(gè)方面。卓越績(jī)效是一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580中,卓越績(jī)效的明確定義是“通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織

2、持續(xù)獲得成功”。 二、 卓越績(jī)效管理模式的發(fā)展歷程是怎樣的?上世紀(jì)50年代,日本設(shè)立“戴明獎(jiǎng)”(日本國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)),日本企業(yè)以申請(qǐng)“戴明獎(jiǎng)”作為動(dòng)力和橋梁,積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理,大大提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力,并取得了令人矚目的成就,“戴明獎(jiǎng)”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。美國(guó)于1987年通過(guò)立法設(shè)立了“波多里奇獎(jiǎng)”,1997年正式更名為“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”(美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn))。卓越績(jī)效模式在近20年中經(jīng)多次修訂,始終保持了與先進(jìn)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的同步發(fā)展。緊隨美國(guó)之后,歐洲、加拿大、新加坡等近80個(gè)國(guó)家和地區(qū)也先后制訂了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”,為這些國(guó)家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力

3、起到了非常重要的作用。2001年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上,啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審。中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2004年8月30日發(fā)布GB/T 19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和GB/T 19579-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開(kāi)始,我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定正式采用此標(biāo)準(zhǔn)。三、 卓越績(jī)效管理模式的特點(diǎn)1. 更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)。“質(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量,“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞?!百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大

4、化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo),作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的“全面質(zhì)量”。 2. 更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則,“組織卓越績(jī)效”把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn),反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。 3. 更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程,為達(dá)到更高的顧客價(jià)值,就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。4. 更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。無(wú)論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨,還是系統(tǒng)思考和整合,都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。 5. 更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。在

5、制定戰(zhàn)略時(shí)把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮,在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施,通過(guò)長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn),并為此提供相應(yīng)的資源保證。 6. 更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。四、 卓越績(jī)效管理模式與ISO9000 的關(guān)系 卓越績(jī)效管理模式確實(shí)與ISO9000 質(zhì)量體系一脈相承,但它們也存在很大的不同點(diǎn): 1. 目的不同 ISO9000:是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn),是對(duì)一般過(guò)程的合格審定,通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款,重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差; 卓越績(jī)效:是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評(píng)價(jià),通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款,旨在發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和最需要改進(jìn)的地方,從而引導(dǎo)組織不斷地追

6、求更好、最好。 2. 作用不同 ISO9000:引導(dǎo)、確認(rèn)組織在市場(chǎng)質(zhì)量保證的基本要求; 卓越績(jī)效:引導(dǎo)、確認(rèn)、評(píng)價(jià)組織在競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)營(yíng)管理及績(jī)效。 3. 范圍不同 ISO9000:只針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量;卓越績(jī)效:擴(kuò)大至組織的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和績(jī)效結(jié)果,適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。ISO9000 質(zhì)量管理體系屬于”符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn),它只是對(duì)一般過(guò)程進(jìn)行“合格”評(píng)定,從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”,重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”,進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而卓越績(jī)效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià),從管理的“效率”與“效果”著手,旨在

7、發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn),進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。 ISO9000 質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績(jī),雖然都”合格”了,但無(wú)法知道自己到底得了多少分,與其他員工的差距有多大,自己的不足在哪里,改進(jìn)方向如何等等,只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績(jī)效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”,它不僅對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì),還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析,找出差距,尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營(yíng)管理的”大質(zhì)量”管理,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營(yíng)結(jié)果”和”社會(huì)責(zé)任”,體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)

8、證的企業(yè)的”自我評(píng)價(jià)與管理”,同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”運(yùn)營(yíng)管理”。常見(jiàn)的說(shuō)法是,即便ISO9000 實(shí)施得很好,也只相當(dāng)于卓越績(jī)效管理的30成熟度。 五、 卓越績(jī)效管理模式與六西格瑪?shù)年P(guān)系 六西格瑪(6SIGMA)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國(guó)公司發(fā)展起來(lái)的質(zhì)量改進(jìn)方法,現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績(jī)效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量,兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑,它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法,它不屬于企業(yè)的基本管理范疇,而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)、社

9、會(huì)責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績(jī)效是一個(gè)涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法,它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用,注重具體的實(shí)施和改善,而卓越績(jī)效是一種系統(tǒng)層面的管理方法,更多的是理念,在這一點(diǎn)上,六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。 企業(yè)要想達(dá)到卓越績(jī)效,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展,任何兩者孤立于另一方都不會(huì)取得圓滿的成功。也就是說(shuō),光有目標(biāo)沒(méi)有行動(dòng)是不夠的,企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后,還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念,這就是說(shuō),必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績(jī)效的關(guān)系正是如此,卓越績(jī)效為

10、企業(yè)指明什么是正確的事,而六西格瑪告訴企業(yè),怎樣才能將事情做正確。通過(guò)六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效,將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。 六、 卓越績(jī)效管理模式包括那些方面內(nèi)容?卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)建立在以下九項(xiàng)基本理念基礎(chǔ)上:1. 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力,確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀,帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。2. 戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng),獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3. 顧客驅(qū)動(dòng)將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力,以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。4. 社會(huì)責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任,促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

11、5. 以人為本員工是組織之本,一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心,促進(jìn)員工的發(fā)展,保障員工的權(quán)益,提高員工的滿意程度。6. 合作共贏與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系,互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。7. 重視過(guò)程和關(guān)注結(jié)果組織的績(jī)效源于過(guò)程,體現(xiàn)于結(jié)果。因此,既要重視過(guò)程,更要關(guān)注結(jié)果;要通過(guò)有效的過(guò)程管理。8. 學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人事組織追求卓越的基礎(chǔ),傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。9. 系統(tǒng)管理將組織視為一個(gè)整體,以科學(xué)、有效的方法,實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致,提高組織管理的有效性和效率。卓越績(jī)效模式將企業(yè)管理分為七個(gè)部

12、分:領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程管理,測(cè)量、分析與改進(jìn),經(jīng)營(yíng)結(jié)果。1. 領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績(jī)效模式的要求確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo),關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望,營(yíng)造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,完善組織的治理,評(píng)審組織的績(jī)效,履行社會(huì)責(zé)任。2. 戰(zhàn)略卓越績(jī)效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃,進(jìn)行戰(zhàn)略部署,并對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤,以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效,使企業(yè)在未來(lái)獲得更大成功。3. 顧客與市場(chǎng)卓越績(jī)效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng),了解關(guān)鍵顧客的需求和期望,與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,滿足并超越其期望,以贏得顧客,提高其

13、滿意度和忠誠(chéng)度。4. 資源1) 人力資源卓越績(jī)效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo),始終堅(jiān)持以人為本的管理創(chuàng)新觀念,建立人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系,以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能,并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和忠誠(chéng)度。2) 財(cái)務(wù)資源 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求,制定嚴(yán)格科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度,進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理,保證資金供給,提高資金周轉(zhuǎn)率。3) 基礎(chǔ)設(shè)施根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望,確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施,在設(shè)施的配備過(guò)程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。4) 信息 要求企業(yè)識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源,配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信

14、息的設(shè)施,建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng),建立有效的協(xié)商溝通機(jī)制,保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理,保證內(nèi)、外部信息得到及時(shí)、有效的交流。5. 過(guò)程管理 1) 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程。主要分為兩類,一類是直接為顧客創(chuàng)造收益,另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。卓越績(jī)效模式要求企業(yè)識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,通過(guò)高效地實(shí)施該過(guò)程,確保獲取良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2) 支持過(guò)程支持過(guò)程是指支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程。該過(guò)程雖然不能直接增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值,但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用。卓越績(jī)效模式要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)行的情況作出分析和識(shí)別

15、,依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求,確定企業(yè)主要的支持過(guò)程,并使該過(guò)程得到有效的運(yùn)作,充分服務(wù)于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。6. 測(cè)量、分析與改進(jìn) 1) 測(cè)量與分析使用科學(xué)、有效的方法,測(cè)量、分析、整理各部門及所有層次、過(guò)程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息,為過(guò)程管理、績(jī)效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。2) 改進(jìn)采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果,改進(jìn)企業(yè)及各部門、各層次的績(jī)效,并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。7. 結(jié)果 卓越績(jī)效模式要求組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向,關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果,主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織效率、社會(huì)責(zé)任等六個(gè)方面。 這些結(jié)果能為組

16、織關(guān)鍵的利益相關(guān)方顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的利益。通過(guò)為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,培育起忠誠(chéng)的顧客,實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的增長(zhǎng)。七、 建立卓越績(jī)效管理模式的目的是什么?1. 使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,不斷改進(jìn),提高運(yùn)營(yíng)管理水平。 2. 通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式,幫助企業(yè)建立一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的總體框架。引導(dǎo)企業(yè)努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu),激勵(lì)企業(yè)追求卓越。在重視市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí),關(guān)注戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)績(jī)效,注重資源配置和質(zhì)量改進(jìn),并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠(chéng)信體系相結(jié)合,促進(jìn)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和

17、理解,以達(dá)到長(zhǎng)期成功。3. 發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)的激勵(lì)作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。運(yùn)用質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià),與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行水平對(duì)比,找出差距,促進(jìn)改進(jìn)與學(xué)習(xí),提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。八、 共享集團(tuán)為什么要導(dǎo)入卓越績(jī)效管理?1. 卓越績(jī)效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過(guò)對(duì)于卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入,增強(qiáng)共享集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 通過(guò)推行卓越績(jī)效模式,建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn),提升公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)水平,確??缭绞桨l(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3. 通過(guò)推行卓越績(jī)效模式,優(yōu)化內(nèi)部管理流程,整合管理方法,提升管理效率,完善績(jī)效評(píng)價(jià),全面提高公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理水平。 4. 通過(guò)推行

18、卓越績(jī)效模式,爭(zhēng)創(chuàng)“市、自治區(qū)、國(guó)家質(zhì)量”管理獎(jiǎng)”,樹(shù)立卓越品牌形象,提高我廠的知名度和影響力。九、 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架是什么?卓越績(jī)效模式框架是由兩個(gè)三角型一個(gè)鏈條組成。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)等三個(gè)要素形成一個(gè)“方向三角型”,“方向三角型”就是要求企業(yè)“做正確的事”。由以員工為本、過(guò)程管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等三個(gè)要素形成一個(gè)“驅(qū)動(dòng)三角型”,“驅(qū)動(dòng)三角型”也就是“正確的做事,為顧客、員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”。由測(cè)量、分析和知識(shí)管理形成一個(gè)“鏈條”,通過(guò)PDCA循環(huán)等改進(jìn)工具促進(jìn)企業(yè)不斷地提升管理水平。十、 卓越績(jī)效管理對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是什么?1. 設(shè)立本國(guó)或地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng),引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)

19、管理體系,是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。2. 政府質(zhì)量獎(jiǎng)是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù),獲獎(jiǎng)企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者,具有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)企業(yè)品牌是最佳的宣傳。3. 在當(dāng)?shù)貥?shù)立卓越績(jī)效標(biāo)桿企業(yè),將其成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享,引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng),加速培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)集團(tuán)。4. 促進(jìn)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和素質(zhì),增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。十一、 卓越績(jī)效管理為員工帶來(lái)的價(jià)值是什么?卓越績(jī)效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡,通過(guò)追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。1. 通過(guò)學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式,掌握和運(yùn)用世界上先進(jìn)

20、的管理體系和方法,培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。2. 培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式,提升個(gè)人的管理知識(shí)和能力,通過(guò)各部門和各崗位的持續(xù)改善活動(dòng)和追求更高的發(fā)展,系統(tǒng)地提高個(gè)人的素質(zhì)和綜合管理的思維。3. 通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施,讓企業(yè)各級(jí)員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和未來(lái)規(guī)劃,了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值,提高員工工作積極性。4. 通過(guò)人力資源體系和員工滿意度管理改善,建立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)和支持行動(dòng),讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。十二、 如何導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式?第一步:領(lǐng)導(dǎo)決策卓越績(jī)效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方方面面的綜合方法和管理框架,導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是一個(gè)“一把

21、手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義,承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持,協(xié)調(diào)各種資源的分配,起模范作用和激勵(lì)其他人員。第二步:評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)在作出導(dǎo)入決策后,應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效模式骨干人員安排GB/T19580 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和GB/Z19579 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南的導(dǎo)入培訓(xùn)(可邀請(qǐng)外部專家前往組織培訓(xùn),也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)),使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。第三步:建立推進(jìn)組織建立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是企管部門、技

22、術(shù)部門、人力資源部門??缏毮茼?xiàng)目組一般由6-15人組成,特別注意應(yīng)當(dāng)包括辦公室及財(cái)務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。第四步:撰寫“組織概述”卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)始。組織概述是組織的一幅快照,顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果,識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識(shí)別出問(wèn)題或不足時(shí),就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。第五步:策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃1 )確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的合適區(qū)域。自我評(píng)價(jià)的開(kāi)展范圍既可以是整個(gè)組織和所有過(guò)程,也可以是組織的一個(gè)部分(如一個(gè)部門、一個(gè)分廠)或一些過(guò)程??梢韵冗x擇少數(shù)幾個(gè)部門或者1 2 個(gè)過(guò)程及其結(jié)果,做自評(píng)試點(diǎn),然后逐步推廣。2 )以卓越績(jī)效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體,選擇內(nèi)部評(píng)審員,建立自我評(píng)價(jià)組。內(nèi)部評(píng)審員可來(lái)自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、辦公室等部門??蛇x送評(píng)審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績(jī)效模式自評(píng)師或評(píng)審員培訓(xùn),使評(píng)審員加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評(píng)審技巧。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問(wèn)參與、指導(dǎo),其好處是:便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談;以外來(lái)的眼光看問(wèn)題,能增進(jìn)思維的激發(fā);顧問(wèn)閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富,能培養(yǎng)內(nèi)部評(píng)審人員。3 )制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃,包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。為提高評(píng)價(jià)效率,可考慮以訪談、查核對(duì)象為主線,兼顧評(píng)價(jià)內(nèi)容的系統(tǒng)性,將同類別的“過(guò)程”和“

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