軟件工程師成功失敗案例

1、軟件工程_成功案例1卡拉 OK 點(diǎn)播系統(tǒng) 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目名稱：卡拉 OK 點(diǎn)播系統(tǒng)； 項(xiàng)目功能： 項(xiàng)目功能：適合酒吧，歌廳等小型的場(chǎng)所使用的小型局域網(wǎng)卡拉 OK 點(diǎn)播系統(tǒng)； 項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)： （1）目標(biāo)明確 該項(xiàng)目目標(biāo)明確是該項(xiàng)目成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。 一開始， 在與客戶方面經(jīng)過友好地 溝通，使得項(xiàng)目目標(biāo)清晰定義，即在小型的局域網(wǎng)中使用的卡拉 OK 點(diǎn)播系統(tǒng)?；诿?確目標(biāo)定義，為以后的開發(fā)工作，包括需求分析，計(jì)劃制定，人員任務(wù)分配等等都給予 了極大的方便。很明顯，在一個(gè)項(xiàng)目開始時(shí)，明確好整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是很重要而且是必 要的。 （2）開發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)豐富 很明顯，開發(fā)人員的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富與否，決定著整

2、個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，質(zhì)量，甚至成功 與否。在該項(xiàng)目中，幾個(gè)開發(fā)人員開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，都有過一到兩年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其中兩 個(gè)甚至有開發(fā)過類似的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。 后來的事實(shí)也證明， 正是由于開發(fā)人員的豐富經(jīng)驗(yàn)， 極大地促進(jìn)了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，以及質(zhì)量。 （3）文檔的完備 在我國(guó)，軟件工程危機(jī)的一個(gè)很大的原因在于，沒有形成及時(shí)保存文檔的習(xí)慣。往 往，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束了，可是文檔就那么幾份，甚至連最基本的需求分析，計(jì)劃大綱都不 清楚。在進(jìn)行該項(xiàng)目的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理充分注意了這個(gè)問題。明確要求，小組開發(fā)人 員在完成完一天的工作，一個(gè)任務(wù)單元時(shí)必須完成文檔的總結(jié)。有了這些文檔，為項(xiàng)目 后期的測(cè)試工作起了很大的作用。2遠(yuǎn)程醫(yī)療保

3、健系統(tǒng) 項(xiàng)目名稱：遠(yuǎn)程醫(yī)療保健系統(tǒng)。 項(xiàng)目功能： 項(xiàng)目功能：實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)： （1）小組分工明確 這個(gè)項(xiàng)目的人員不是很多， 只有四個(gè)， 如何充分利用有限的項(xiàng)目小組人員是很重要 的。該項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小組的開發(fā)人員進(jìn)行了明確的分工，在項(xiàng)目開發(fā)的一系列環(huán) 節(jié)中都進(jìn)行了人員的安排，例如， 需求的定義，計(jì)劃的制定，代碼的編寫， 功能的測(cè)試， 客戶的聯(lián)系等。完備的而又明確的小組分工，有利于項(xiàng)目的順利運(yùn)行。 （2）充分調(diào)動(dòng)開發(fā)人員的積極性 該項(xiàng)目正是調(diào)用了開發(fā)人員的積極性， 充分激發(fā)了開發(fā)人員的開發(fā)熱情， 發(fā)揮了開 發(fā)人員的以往經(jīng)驗(yàn)， 從而使得項(xiàng)目在開發(fā)人員不是很多的情況下， 保

4、質(zhì)保量地完成了整 個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)工作。 3.項(xiàng)目經(jīng)理管理得當(dāng)（財(cái)務(wù)，人事，風(fēng)險(xiǎn),時(shí)間） 項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目的靈魂。 其能力的強(qiáng)弱， 經(jīng)驗(yàn)的豐富與否直接影響到了項(xiàng)目的 開發(fā)。該項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)有著豐富的 IT 管理經(jīng)驗(yàn)的人員。在財(cái)務(wù)的管理，人 事的計(jì)劃，時(shí)間的安排等方面的良好，是該項(xiàng)目成功的一個(gè)很重要的因素。3.城域網(wǎng)綜合資源管理系統(tǒng) 項(xiàng)目名稱：城域網(wǎng)綜合資源管理系統(tǒng)。 項(xiàng)目功能： 項(xiàng)目功能：有效的管理網(wǎng)絡(luò)資源，包括歌曲，電影，課件，新聞，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。 項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)： （1）需求分析清晰 需求定義，是整個(gè)軟件工程的基本前提。沒有一個(gè)良好的，明確的，清晰的項(xiàng)目需 求，開發(fā)工作的缺陷是

5、顯而易見的。為此，公司在需求定義方面花了大氣力。專門派了 一個(gè)人員與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。 使得客戶的一件能夠很及時(shí)地反映到軟件設(shè)計(jì)中。 整是 由于這樣， 使得該項(xiàng)目在客戶鑒定時(shí)很容易就通過了， 完全減少了后期的需求變動(dòng)的麻 煩。 （2）與客戶保持溝通 很明顯，需求是很重要的。如果需求不明確，或者需求經(jīng)常變動(dòng)，會(huì)影響項(xiàng)目的開 發(fā)工作。而需求的明確與否，又與跟客戶的溝通密切相關(guān)。與客戶及時(shí)有效的溝通，有 利于客戶及時(shí)的理解，建議，修改項(xiàng)目的功能和質(zhì)量，也減少了到了項(xiàng)目開發(fā)后期，由 于需求的變動(dòng)，從而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的危險(xiǎn)性。該項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理花了很大的時(shí)間與客 戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，這對(duì)項(xiàng)目的益處是

6、顯而易見的。 （3）跟蹤項(xiàng)目 為什么要跟蹤項(xiàng)目？有沒有這個(gè)必要性？是不是一種時(shí)間的浪費(fèi)？這個(gè)項(xiàng)目的成 功充分地說明了這個(gè)問題。答案是肯定的。有必要進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤。這個(gè)項(xiàng)目開發(fā)人員 有限，開發(fā)資金也不是很充足，而且加上開發(fā)周期短，技術(shù)難度大等因素使得這個(gè)項(xiàng)目 的開發(fā)難度極大。但是，由于以前公司開開發(fā)過類似項(xiàng)目，同時(shí)與以外項(xiàng)目的客戶又有 經(jīng)常的溝通， 及時(shí)幫助客戶進(jìn)行項(xiàng)目維護(hù)。 這些都為理解該項(xiàng)目的功能背景， 技術(shù)背景， 專業(yè)背景具備了良好的環(huán)境?？梢哉f，該項(xiàng)目的成功實(shí)施，是離不開前期對(duì)以外類似項(xiàng) 目的跟蹤的。軟件工程_失敗案例4數(shù)據(jù)語音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 項(xiàng)目名稱：數(shù)據(jù)語音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 項(xiàng)目功能：滿足家庭用戶

7、和集團(tuán)用戶的語音業(yè)務(wù)及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求 項(xiàng)目失敗教訓(xùn)： 項(xiàng)目失敗教訓(xùn)： A 領(lǐng)導(dǎo)不力 由于領(lǐng)導(dǎo)的不力，導(dǎo)致了小組在堅(jiān)持計(jì)劃和個(gè)人約束方面出問題。雖然有能力的領(lǐng) 導(dǎo)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的基本的要求，但是，能力是多方面的，包括知識(shí)框架，社交技巧， 領(lǐng)導(dǎo)技巧，溝通技巧，風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)等等都是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求。領(lǐng)導(dǎo)的能力直接決定了整 個(gè)項(xiàng)目的整體質(zhì)量。 B 時(shí)間無限制拖延 時(shí)間上的無限制拖延也是該項(xiàng)目失敗的原因之一。原本兩個(gè)月的開發(fā)計(jì)劃，結(jié)果由 于開發(fā)小組的效率低下，導(dǎo)致了整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間上的無限制拖延。 C 質(zhì)量低下 軟件質(zhì)量的低下，無疑也是項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵原因。由于軟件質(zhì)量的低下，導(dǎo)致了項(xiàng) 目測(cè)試階段的工作量的復(fù)雜，最

8、終導(dǎo)致了項(xiàng)目開發(fā)的失敗。5郵政資信管理系統(tǒng) 項(xiàng)目名稱：郵政資信管理系統(tǒng)。 項(xiàng)目功能： 項(xiàng)目功能：管理郵政方面業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管理，提高郵政的服務(wù)效率。 項(xiàng)目失敗教訓(xùn)： 項(xiàng)目失敗教訓(xùn)：A需求內(nèi)容不明確，把握不充分這是我們經(jīng)常遇到的問題。一方面，由于客戶（需求方）IT 知識(shí)缺乏，一開始自己也 不知道要開發(fā)什么樣的系統(tǒng)，或者懶于系統(tǒng)地整理出來，經(jīng)常是走一步算一步，不斷地 提出和更改需求，使得實(shí)現(xiàn)方叫苦連天。另一方面，實(shí)現(xiàn)方由于行業(yè)知識(shí)的缺乏和設(shè)計(jì) 人員水平的低下，不能完全理解客戶的需求說明，而又沒有加以嚴(yán)格的確認(rèn)，經(jīng)常是以 想當(dāng)然的方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，結(jié)果是推倒重來。因此，需求分析必須注重雙方理解和認(rèn) 識(shí)

9、的一致，逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行確認(rèn)。 B工數(shù)估算過少 軟件開發(fā)的工數(shù)估算是一項(xiàng)很重要的工作，必須綜合開發(fā)的階段、人員的生產(chǎn)率、工作 的復(fù)雜程度、歷史經(jīng)驗(yàn)等因素，將一些定性的內(nèi)容定量化。對(duì)工數(shù)的重要性認(rèn)識(shí)不足， 經(jīng)常用拍腦袋的方式草算，是最常見的問題。還有，軟件開發(fā)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些平時(shí)不可 見的工作量，如人員的培訓(xùn)時(shí)間、各個(gè)開發(fā)階段的評(píng)審時(shí)間等，經(jīng)驗(yàn)不足的項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng) 常會(huì)遺漏。同時(shí)，還有如下一些原因也是很典型的： （1）出于客戶和公司上層的壓力在工數(shù)估算上予以妥協(xié)。例如，客戶威脅要用工數(shù)更 少的開發(fā)商，公司因經(jīng)營(yíng)困難必須削減費(fèi)用、縮短工期，最后只能妥協(xié)，寄希望于員工 加班。 （2）設(shè)計(jì)者過于自信或出于自尊

10、心問題，對(duì)一些技術(shù)問題不夠重視，或者擔(dān)心估算多 被嘲笑。 （3）過分憑經(jīng)驗(yàn)。由于有過去的成功經(jīng)驗(yàn)，沒有具體分析就認(rèn)為這次項(xiàng)目估計(jì)也差不 多，而沒有想到這次項(xiàng)目可能規(guī)模更大、項(xiàng)目組成員更多、素質(zhì)各異、新員工很多，而 且是一個(gè)新的行業(yè)。 C項(xiàng)目組織過小 每個(gè)公司都希望以最少的成本完成項(xiàng)目， 人手不足是大多數(shù)項(xiàng)目都會(huì)面臨的問題。 還有 一種情況是項(xiàng)目組成員的技術(shù)水平達(dá)不到項(xiàng)目的要求， 公司只能提供這些分配好的技術(shù) 人員，或者由于項(xiàng)目經(jīng)理的失誤，在項(xiàng)目工數(shù)估算時(shí)沒有明確要求技術(shù)水平，寄希望于 員工自己努力。還有一些項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)不需要高水平的技術(shù)人員。 開發(fā)計(jì)劃不充分 沒有良好的開發(fā)計(jì)劃和

11、開發(fā)目標(biāo)，項(xiàng)目的成功就無從談起。開發(fā)計(jì)劃太粗略，主要反映 在以下幾個(gè)方面： （1）工作分擔(dān)（責(zé)任范圍）不明確，工作分割結(jié)構(gòu)（WBS）與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不明確或 者不相對(duì)應(yīng)，各成員之間的接口不明確，導(dǎo)致有一些工作根本無人負(fù)責(zé)。 （2）每個(gè)開發(fā)階段的提交結(jié)果定義不明確，中間結(jié)果是否已經(jīng)完成，完成了多少模糊 不清，結(jié)果是到了項(xiàng)目后期堆積了大量工作。 （3）開發(fā)計(jì)劃沒有指定里程碑或檢查點(diǎn)，也沒有規(guī)定設(shè)計(jì)評(píng)審期。 （4）開發(fā)計(jì)劃沒有規(guī)定進(jìn)度管理方法和職責(zé)，導(dǎo)致無法正常進(jìn)行進(jìn)度管理。 3企業(yè)客戶資料管理系統(tǒng) 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目名稱：企業(yè)客戶資料管理系統(tǒng)。 項(xiàng)目功能： 項(xiàng)目功能：負(fù)責(zé)企業(yè)自身的客戶的資料的管理，分

12、析，提取，提出實(shí)用方案。 項(xiàng)目失敗教訓(xùn)： 項(xiàng)目失敗教訓(xùn)：A設(shè)計(jì)能力不足 項(xiàng)目組設(shè)計(jì)人員能力的低下是項(xiàng)目失敗的原因之一。 一方面， 由于對(duì)技術(shù)問題的難度未 能正確評(píng)價(jià)，將設(shè)計(jì)任務(wù)交給了與要求水平不相稱的人員，造成設(shè)計(jì)結(jié)果無法實(shí)現(xiàn)。另 一方面， 隨著資源外包現(xiàn)象的日益普遍， 一些公司經(jīng)常因工期緊而匆忙將中標(biāo)的項(xiàng)目部 分轉(zhuǎn)包給其他協(xié)作公司， 這些公司的設(shè)計(jì)能力如不加仔細(xì)評(píng)價(jià)， 就會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成影 響。 B項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力不足 沒有及時(shí)把握進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理自己也不知道項(xiàng)目的狀態(tài)，下屬人員報(bào)喜不報(bào)憂，害怕報(bào) 告問題后給自己添麻煩。 進(jìn)度管理必須隨時(shí)收集有關(guān)項(xiàng)目管理的數(shù)據(jù)， 開發(fā)人員總是擔(dān) 心管理工作會(huì)

13、增加自己的工作量，不愿配合。管理人員甚至不知道應(yīng)該收集哪些數(shù)據(jù)。 由于沒有進(jìn)行定期的項(xiàng)目評(píng)審報(bào)告會(huì)， 表面上進(jìn)展順利而實(shí)際上隱藏著危機(jī)。 管理人員 總是輕信下屬的報(bào)告而沒有加以核實(shí)。 出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，管理人員沒有根據(jù)現(xiàn)階段狀況重新評(píng)價(jià)需求分析結(jié)果、工數(shù)估算、設(shè) 計(jì)結(jié)果等就匆忙采取頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的措施，致使問題更嚴(yán)重。4電子印花分色系統(tǒng) 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目名稱：電子印花分色系統(tǒng)。 項(xiàng)目功能： 項(xiàng)目功能：該系統(tǒng)集計(jì)算機(jī)、激光、電子等高科技技術(shù)于一體，支持高速、高質(zhì)量圖像生成 與編輯和印花工藝處理，是一套穩(wěn)定性高、功能完備、易于擴(kuò)充、操作快速簡(jiǎn)便的已達(dá)到國(guó) 際先進(jìn)水平的開放式電子印花分色系統(tǒng)，是國(guó)

14、內(nèi)唯一集樣稿掃描，花樣設(shè)計(jì)與編輯，云紋處 理，連曬輸出等多功能于一體的具有自主版權(quán)的集成化系統(tǒng) 項(xiàng)目失敗教訓(xùn)： 項(xiàng)目失敗教訓(xùn)： A開發(fā)商和客戶的關(guān)系 本來開發(fā)商和客戶之間是軟件產(chǎn)品的提供者和使用者之間的關(guān)系,一個(gè)賣東西,一個(gè)買東 西,兩者之間的關(guān)系是平等的,公平交易,童叟無欺,這才是兩者之間的正常合理的關(guān)系,可 是現(xiàn)在呢? 現(xiàn)在開發(fā)商和用戶之間的關(guān)系是嚴(yán)重不平等的,開發(fā)商為了得到訂單,往往委屈求全,放 棄自己應(yīng)該堅(jiān)持的原則,在競(jìng)標(biāo)時(shí)相互壓價(jià),甚至采用某些不夠光明正大的手段來得到訂 單,自己把自己放到了一個(gè)被動(dòng)的地位.許多開發(fā)商都有這樣的口號(hào)"以客戶為中心",他 們不僅是這樣

15、說的,而且也是這樣做的,問題是,一種不平等的關(guān)系,能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下去嗎? 我從網(wǎng)上看到說,某個(gè)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo),某開發(fā)商提供的標(biāo)書有一大箱子,需要兩個(gè)人才能抬到 會(huì)場(chǎng)上.請(qǐng)問,這種標(biāo)書有誰會(huì)看呢?難道開發(fā)商連這點(diǎn)起碼的常識(shí)都沒有了嗎?既然沒有 人看,那么為什么要寫呢?難道開發(fā)商真的以為客戶會(huì)傻到不知道你在欺騙他嗎?那么寫 這種標(biāo)書欺騙的是誰呢?恐怕是自己欺騙自己吧! 開發(fā)商怕得罪客戶,卻沒有認(rèn)識(shí)到有時(shí)和客戶沖突是不可避免的,客戶怕開發(fā)商來欺騙自 己,于是一次一次進(jìn)行試探,開發(fā)商越讓步,客戶越認(rèn)為自己受到了欺騙.開發(fā)商的讓步往 往換不來客戶的信任,而是換來了客戶的更加不信任.由于開發(fā)商自己不相信自己,自己

16、 欺騙自己,最后也無法得到客戶的信任. 畢竟軟件開發(fā)是由開發(fā)商來完成的,那么就應(yīng)該也必須由開發(fā)商來決定項(xiàng)目的進(jìn)展和內(nèi) 容,可是現(xiàn)在卻往往由于客戶的壓力而妥協(xié),放棄自己的原則,這樣來做軟件開發(fā),能成功第 （4） 頁 共 5 頁2010-11-11軟件工程案例分析 嗎?失敗是必然的,成功才是僥幸.曹亮 010552018結(jié)論就是,在軟件開發(fā)中,應(yīng)當(dāng)以開發(fā)商為中心,而不是以客戶為中心,客戶的意見只是參 考和借鑒,而不是金科玉律,不應(yīng)該害怕和客戶發(fā)生沖突,而應(yīng)該分析沖突產(chǎn)生的原因,把 沖突看成問題的征兆,而不是單純來消除沖突本身. B銷售人員和技術(shù)人員之間的關(guān)系 一個(gè)人擔(dān)任的角色不同,他考慮問題自然會(huì)

17、更多考慮到自己的切身利益,至于這樣做可能 會(huì)給同事帶來的麻煩,就管不了那么多了.在開發(fā)商內(nèi)部,銷售人員和技術(shù)人員之間的關(guān) 系也非常奇特.在許多公司,為了提高銷售人員的工作積極性,對(duì)銷售人員采用提成的方 式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),而將底薪定得很低,這樣一來,銷售人員為了拿到項(xiàng)目的訂單,往往會(huì)屈從于 客戶的壓力,許下許多難以兌現(xiàn)的諾言,或者由于對(duì)于技術(shù)的不了解而隨意答應(yīng)客戶的要 求.等到合同簽訂完畢,進(jìn)入項(xiàng)目開發(fā)階段時(shí),客戶會(huì)拿這些諾言來要求開發(fā)人員進(jìn)行兌 現(xiàn),結(jié)果是開發(fā)人員非常被動(dòng),對(duì)銷售人員怨氣沖天,于是告訴客戶這些要求無法滿足,而 客戶也勃然大怒,你們這些人怎么一拿到錢就變了臉了呢?問題就是,由于銷售人員

18、不考 慮技術(shù)人員將來的實(shí)現(xiàn),從而許下了過高的諾言,這樣做的結(jié)果也許可以拿到訂單,可是 由于銷售人員和技術(shù)人員的口徑不一樣,最后客戶無所適從,感到自己受到了欺騙,接著 將一腔怒火發(fā)到了技術(shù)人員頭上,兩者之間的合作和信任關(guān)系逐漸變成了對(duì)抗和欺騙的 關(guān)系. 銷售人員和技術(shù)人員應(yīng)該是一個(gè)自行車的兩個(gè)輪子,他們的關(guān)系必須是相互合作,相互支 持的,而不應(yīng)該是互相拆臺(tái),相互對(duì)抗的,一旦他們之間相互對(duì)抗,那么就會(huì)給整個(gè)公司的 聲譽(yù)帶來災(zāi)難性的后果. C項(xiàng)目管理者和開發(fā)人員之間的關(guān)系 項(xiàng)目管理者和開發(fā)人員之間的關(guān)系,本來應(yīng)該是相互團(tuán)結(jié),相互幫助,共同面對(duì)問題的關(guān) 系,可是許多項(xiàng)目管理者把這種關(guān)系扭曲成了管理與被管理的強(qiáng)制性關(guān)系,用種種規(guī)章制 度,種種管理方法來強(qiáng)迫開發(fā)人員接受,把自己放到了開發(fā)人員的對(duì)立面,和開發(fā)人員離 心離德,甚至還美其名曰"量化管理,科學(xué)管理".在這種糟糕的管理下,開發(fā)人員沒有任何 辦法,要么被動(dòng)接受糟糕的管理,要么辭職以抗議.一旦一個(gè)項(xiàng)目發(fā)生了這種情況,它想成 功就非常難了. 這種問題原來并不明顯,現(xiàn)在隨著各種 MBA,印度經(jīng)驗(yàn),軟件工廠等似是而非的理論的泛 濫,許多人,尤其是許多根本不懂軟件開發(fā)的管理者,更加變本加歷,用近乎苛刻的手段來 加強(qiáng)對(duì)