某銀行分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)范本

1、某銀行分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)2016年8月目錄1. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述31.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員分工與職責(zé)31.2 故障處理流程31.3 日常維護(hù)參考資料32. 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)32.1 組織機(jī)構(gòu)32.2 組織機(jī)構(gòu)職責(zé)33. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容43.1 分行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼敖榻B43.2 日常維護(hù)指導(dǎo)54. 網(wǎng)絡(luò)故障排查診斷命令及常見(jiàn)故障排查方法64.1 故障排查命令64.2 故障診斷命令74.3 常見(jiàn)故障排查方法81. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述1.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員分工與職責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員要求具有一定的IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),熟悉掌握相關(guān)IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)理論;清楚網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),包括網(wǎng)絡(luò)拓樸,設(shè)備連接,系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置及軟件使用;了

2、解網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行狀況,注意收集網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)的各種狀態(tài)和報(bào)告輸出參數(shù);熟悉常用的診斷工具,準(zhǔn)確的描述故障現(xiàn)象.做好日常維護(hù)工作.一旦有異常情況發(fā)生,在第一時(shí)間按照流程通知分行，同時(shí)作為維護(hù)人員,定期觀測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài),在故障發(fā)生時(shí),能迅速確定網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn),恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行.1.2 故障處理流程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理流程，維護(hù)人員在第一時(shí)間內(nèi)將相關(guān)信息反饋給省分行。具體信息包括:設(shè)備型號(hào),IP地址,軟件版本信息,問(wèn)題描述,相關(guān)檢測(cè)命令的運(yùn)行結(jié)果等.1.3 日常維護(hù)參考資料2. 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1 組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：2.2 組織機(jī)構(gòu)職責(zé)（ 1）負(fù)責(zé)編制、修訂所轄范圍內(nèi)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案。（ 2

3、）及時(shí)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)所轄范圍內(nèi)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)調(diào)查和處置突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件，及時(shí)上報(bào)并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。3）負(fù)責(zé)組建信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援隊(duì)伍并組織培訓(xùn)和演練。3 .網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成后，搞好網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理是避免網(wǎng)絡(luò)故障的關(guān)鍵.以下描述相關(guān)內(nèi)容作為日常的維護(hù)工作的參考，及時(shí)掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，更好的保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行.3.1 省分行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及介紹省分行2臺(tái)出口路由器共有3條專(zhuān)線上聯(lián)總行，出口路由器與核心交換機(jī)呈口字型互聯(lián)，核心交換機(jī)有專(zhuān)線連接災(zāi)備機(jī)房，通過(guò)防火墻連接人行等單位，同時(shí)接入IPP服務(wù)器，交叉下聯(lián)三層接入交換機(jī)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)符合冗余性要求，在發(fā)生單點(diǎn)故

4、障時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)正?？捎?。3.2 日常維護(hù)指導(dǎo)(1)機(jī)房溫濕度范圍：機(jī)房的溫度范圍是：15C-25C,濕度范圍是:30%-70%,如果溫濕度超過(guò)范圍，及時(shí)上報(bào)并紀(jì)錄。(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)燈系統(tǒng)各模塊狀況#showdiag版本號(hào)及運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)#showversionFlash中信息#dir系統(tǒng)運(yùn)行溫度,硬件情況,系統(tǒng)外部電源情況#showenvallCPU利用率,內(nèi)存利用率#showprocessescpu#showprocessesmemory#showbuffer配置信息#showrunning-config系統(tǒng)日志檢查#showlogging設(shè)備全部診斷信息#showtech-s

5、upport4 .網(wǎng)絡(luò)故障排查診斷命令及常見(jiàn)故障排查方法4.1 故障排查命令查看vlan信息#showvlan查看接口信息#showipinterfacebrief#showinterfacedescriprion#showinterface查看聚合端口狀態(tài)#showetherchannelport-channel查看生成樹(shù)信息#showspanning-tree#showspanning-treebridge#showspanning-treeroot#showspanning-treeblockedports查看HSRP狀態(tài)檢查#showstandbybrief#showstandby查看

6、直連設(shè)備概要信息#showcdpneighbor查看路由信息#showiprouteospf#showipospfdatabase#showipospfneighbor#showipospfinterface#showiproute#showiproutesummary設(shè)備全部診斷信息#showtech-support4.2 故障診斷命令查看路徑信息#traceroutex.x.x.x查看連通性信息#pingx.x.x.xrepeatsize顯示"!",所發(fā)包全部成功所有直連節(jié)點(diǎn)的時(shí)延平均值小于10ms;所有節(jié)點(diǎn)時(shí)延最大值小于50ms;丟包率在1/10000以內(nèi)用PING擴(kuò)

7、展命令檢查與各遠(yuǎn)端交換機(jī)路由器的端口的連通性,測(cè)試包數(shù)量10000#pingProtocolip:TargetIPaddress:x.x.x.xRepeatcount5:10000Datagramsize100:Timeoutinseconds2:Extendedcommandsn:Sweeprangeofsizesn:4.3 常見(jiàn)故障排查方法（1）路由器未檢測(cè)到載波信號(hào)1. 傳輸線路不通2. 路由器的連接線未連接,或未連接正確.3. 路由器硬件故障步驟1檢測(cè)傳輸線路步驟2檢查你是否使用正確的電纜與端口步驟3改換路由器另外端口,以確認(rèn)是否為硬件故障（2）端口故障1 .判斷串口故障#shints

8、0/0/0查看鏈路狀態(tài)和通道情況Serial0/0/0isup,lineprotocolisup/接口與協(xié)議都已啟動(dòng)（正常）接口啟動(dòng)， 協(xié)議沒(méi)有notconnect ) /Serial0/0/0isup,lineprotocolisdown/匹配成功（端口無(wú)物理故障，但通道不通）Serial0/0/0isdown,lineprotocolisdown接口與協(xié)議都DOWN掉,本端端口沒(méi)有與對(duì)方建立物理連接，可能是對(duì)方設(shè)備沒(méi)有開(kāi)啟，對(duì)方端口故障或者線路故障造成。Serial0/0/0isdown,lineprotocolisdown/接口與協(xié)議都DOWN掉（協(xié)轉(zhuǎn)沒(méi)有工作）Serial0/0/0is

9、down,lineprotocolisdown（disable）/端口出現(xiàn)物理性故障，需更換端口。Serial0/0/0isadministrativelydown,lineprotocolisdown/接口關(guān)閉，可用命令打開(kāi)2 .判斷以太網(wǎng)端口故障用R1#shintfa0/0來(lái)檢查以太網(wǎng)口及其鏈路的狀態(tài)，如下所示：R1#shintf0/0FastEthernet0isup,lineprotocolisup/連接正常FastEthernet0isup,lineprotocolisdown/連接故障，協(xié)議沒(méi)有匹配成功（端口無(wú)物理故障，但通道不通）FastEthernet0isdown,linep

10、rotocolisdown（disable）/接口與協(xié)議都DOWN掉,本端端口沒(méi)有與對(duì)方建立物理連接，可能是對(duì)方設(shè)備沒(méi)有開(kāi)啟，對(duì)方端口故障或者線路故障造成。FastEthernet0isadministrativelydown,lineprotocolisdown/接口被關(guān)閉，可用命令打開(kāi)（3）路由器路由協(xié)議頻繁flapping故障1.ping上聯(lián)路由器接口，若延遲過(guò)大，則表明故障原因在于傳輸線路2. 近期是否有變更操作，逐跳排查是否存在路由環(huán)路，通過(guò)cost值、前綴列表等手段解決3. 嘗試重啟路由進(jìn)程、重啟路由器4. 抓包分析是否正常5. 路由器硬件故障,替換測(cè)試（4）設(shè)備硬件故障1. 頻繁/突然重啟，并產(chǎn)生異常CRASH/Core信息及日志；2. 進(jìn)入rommon狀態(tài)3. 網(wǎng)絡(luò)端口無(wú)響應(yīng)，Console端口無(wú)響應(yīng)4. 設(shè)備板