提高服務意識強化效益觀念

1、提高效勞意識強化效益觀念提高效勞意識強化效益觀念實現(xiàn)營銷管理精細化建設社會主義新農村，對農電優(yōu)質效勞提出了新的要求，必須在效勞 理念、效勞機制、效勞質量上實現(xiàn)新的轉變和提高。一是要抓好農電 效勞領域根底工作。要按照標準化效勞的標準要求，推進效勞工作內 涵的豐富，實現(xiàn)由樸素的微笑熱情效勞向更具內涵、注重質量的深層 次效勞的提升。加強業(yè)務培訓和內部管理，標準效勞禮儀和效勞行為， 不斷提高營銷人員的素質。要把國家電網(wǎng)統(tǒng)一效勞品牌延伸到廣闊農 村。進一步完善農電優(yōu)質效勞常態(tài)機制，遵守統(tǒng)一的效勞標準，履行 統(tǒng)一的效勞承諾，追求統(tǒng)一的效勞品質，使廣闊農村客戶享受到同等 標準的效勞。繼續(xù)加強行風建設，公布供

2、電效勞承諾，以提升客戶滿 意度為重點，對農電效勞質量進行全過程管理。嚴格執(zhí)行 彩虹條管理 和投訴舉報制度，突出抓好效勞窗口和施工人員的行風工作，并推行 一票否決制，做好投訴舉報案件的查處整改工作。完善客戶關系委員 會制度，加強與客戶的聯(lián)系溝通，定期走訪客戶，聽取意見和建議。 尤其要堅持好大客戶聯(lián)系制度，對用電大客戶建立客戶檔案，千方百 計保證大中型企業(yè)和骨干民營企業(yè)用電，想方設法幫助他們解決用電 過程中的困難和問題，穩(wěn)固電力營銷市場。要不斷創(chuàng)新效勞手段，延 伸效勞范圍，實現(xiàn)電力效勞的制度化、程序化、標準化。注重完善好 95598客戶效勞系統(tǒng)，較好發(fā)揮優(yōu)質效勞的調度指揮中心功能和系統(tǒng)閉 環(huán)管理成

3、效。 二是要深化供電所生產(chǎn)、 經(jīng)營、效勞的專業(yè)化分工管理。 拿出供電所進行郵政儲蓄交納電費模式改革試點，減少人工收交電費 環(huán)節(jié)，降低過失率，實現(xiàn) “用電客戶、電力企業(yè)、銀行 三者間 “利益共 贏局面。然后在認真總結該所郵政儲蓄交納電費經(jīng)驗的根底上，繼續(xù) 在其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好調研工作，抓緊制定一套切實可行、適宜面上操作的 郵政儲蓄收繳電費實施方案，并盡可能全區(qū)范圍予以推廣。 為深入落實省、市公司關于 “整合資源，打破按區(qū)域設置電工組來統(tǒng)管 所有業(yè)務的管理模式，按專業(yè)分工組建業(yè)務班組 這一指示精神，順利 推進改革工作。第一要標準電工組的根底管理。以實行集中管理為契 機，堅持從電工組的設置、 崗位定編等方

4、面入手， 抓緊完善制度標準， 加強指標管理， 做到指標分解科學、 統(tǒng)計準確、分析深入、 考核嚴格。 第二要標準電工組的工作程序。 標準低壓業(yè)擴、 報修效勞等工作流程， 明確電工組各項工作的權限，做到職責明確、流程科學，實現(xiàn) “崗位標 準化、工作程序化、考核指標化 目標。第三要標準電工組優(yōu)質效勞行 為。堅持開展 “百姓評議農電工 活動，把電力工作的知情權、參與權、 監(jiān)督權、裁判權交給百姓，針對不同的客戶群體積極推行 “大客戶超值 效勞、親情式效勞、等效勞精細化管理模式，并力爭探索一種新型的 電工組工作模式。樹立“管理為本、效益至上 的意識，切實轉變管理理念，改良管理方式， 提升科學化、標準化、專

5、業(yè)化管理水平，實現(xiàn)企業(yè)效益的較快增長。 加大力度修訂完善各項管理制度和工作標準，建立健全適應市場經(jīng)濟 要求的企業(yè)內控體系，依法標準企業(yè)和職工行為。注重加強供用電合 同管理，結合國家電網(wǎng)公司新?供用電合同版本?公布，全面清理、 修訂公司的供用電合同文本，并根據(jù)不同企業(yè)的用電特點和要求，規(guī) 范和完善合同條款， 用合同標準和約束雙方行為， 依法維護各自權益。 加強對電量、電價、 本錢、線損、農網(wǎng) “兩率 等主要經(jīng)濟技術指標的精 細化管理，將指標逐級分解細化，做到責任到人，壓力到位，確保完 成各項年度指標方案。 組織開展農電 “線損管理年 活動，貫徹落實國網(wǎng) 公司農電線損標準化管理標準， 建立完善線損

6、 “管理、技術、保證 三大 體系，到達“機制創(chuàng)新、管理標準、考核科學、成效明顯 的目標要求要 重點健全完善 10 千伏網(wǎng)絡降損措施 。加強電力供需形勢分析，強化 營銷手段，開拓電力市場，實現(xiàn)增供擴銷。嚴格執(zhí)行公司?全過程報 裝接電管理程序?規(guī)定，加快業(yè)擴報裝進度和質量。加強線路方案停 電管理，嚴格控制非方案停電和臨故修停電，縮短停電時間，減少電 量損失。高度重視和加強電費回收工作，充分利用技術、行政、法律 等手段，確保電費月結月清、年底結零。要加大普查、夜查和節(jié)假日 用電檢查力度，把降損、堵漏、防竊做為用電工作的重中之重。堅持 從計量管理、負荷管理和改善計量裝置上下功夫，有步驟、有重點的 進行

7、小動力戶、 商業(yè)戶、門市房、 居民表的預付費表的安裝推廣工作， 對個體戶要全部實行封閉式計量箱和專用封印，對竊電用戶全部安裝 防盜計量箱和專用封印。繼續(xù)完善偵破取證的技術手段，一旦發(fā)現(xiàn)竊 電線索后，要在第一時段組織人員趕到現(xiàn)場取證，確保為案件偵破提 供第一手資料。健全和完善以全面預算管理為中心的財務管理體系，嚴格資金控制， 強化預算約束力，嚴格控制方案外工程支出。加強本錢管理與控制， 將本錢指標量化、細化、責任化，按部門和專業(yè)性質監(jiān)控本錢支出。 堅持和完善經(jīng)濟活動分析制度，及時查找問題，研究制定整改措施。 加大各單位、各崗位自覺控制本錢的意識和責任。加強物資管理。適 應市場化管理要求，積極創(chuàng)新物流管理，進一步標準物流管理的各道 程序、步驟，嚴格實行物資 兩定一限管理即主要材料定額管理、緊 缺物資定量管理、零星物資限額供給，大大降低庫存占用。要把好物 資采購關，嚴格審批制和招標議標制，使物資采購逐步實現(xiàn)市場化、 競標化、陽光采購化，并堅持 先調查、后采購和比質、比價、比信譽 三