艾肯飛時尚服飾店長入模培訓(xùn)教材（PPT 35頁）

1、店長入模培訓(xùn)店長入模培訓(xùn)廈門艾肯飛時尚服飾直營部 Ronald更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載請大家。認(rèn)真游戲，開心學(xué)習(xí)認(rèn)真游戲，開心學(xué)習(xí)共同分享，相互借鑒共同分享，相互借鑒前前 言言 店鋪最高的負(fù)責(zé)人店鋪最高的負(fù)責(zé)人交響樂團的總指揮交響樂團的總指揮 企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)鍵企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)鍵門市成敗的靈魂門市成敗的靈魂實例：班主任、山姆大叔實例：班主任、山姆大叔更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載成功工作團隊的基本特征成功工作團隊的基本特征各成員在心理上相互依賴和認(rèn)同各成員在行為上相互配合和制約各成員對該群體都有一種歸屬感實例：正確與不正確的案例下屬喜歡什么樣的店長？下屬喜歡什么樣的店

2、長？如果。你常常需要別人的贊賞你需要一個安靜平和的工作環(huán)境你不喜歡幫助別人你的心情很容易受環(huán)境所影響你對他人的第一印象很難改變你不能快速正確的決策，有效的授權(quán)你要加油了你要加油了!店長的觀念與態(tài)度店長的觀念與態(tài)度 主孰有道主孰有道將孰有能將孰有能天地孰行天地孰行法令孰行法令孰行兵眾孰練兵眾孰練士卒孰練士卒孰練賞罰分明賞罰分明店長的觀念與態(tài)度店長的觀念與態(tài)度感同身受感同身受言行一致言行一致準(zhǔn)確表達準(zhǔn)確表達正確觀念正確觀念更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 觀念所表現(xiàn)的外在行為觀念所表現(xiàn)的外在行為-準(zhǔn)確表準(zhǔn)確表 教育別人之前，先教育自己教育別人之前，先教育自己 -正確感正確感親身示范的客戶至

3、上親身示范的客戶至上-感同身感同身觀念與行為合二為一才是最大秘決觀念與行為合二為一才是最大秘決-言行一言行一實例實例 能能=真正有能力的個體真正有能力的個體 積極面對競爭積極面對競爭 良禽擇木而棲良禽擇木而棲 （1）銷售員與解說員 （2）懂得探索需求，激發(fā)購買欲望 （3）思維開闊，尋找突破口 （1）積極熱情的現(xiàn)場的應(yīng)對 （2）售后的關(guān)懷 （3）負(fù)責(zé)的態(tài)度 公司角度跟個人角度是不同的 沒有一項制度是完美的 執(zhí)行而非批評 執(zhí)行與否是在考驗店長的權(quán)威性與可信度不可避免的現(xiàn)實 復(fù)制的價值 內(nèi)部的百萬客戶 天生的銷售高手 華山論劍 訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練 公平的尺度 公私分明 謹(jǐn)守制度，公平原則 店長需要具

4、備哪些觀念? 要做哪些事情才能體現(xiàn)這些觀念?更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載店長的權(quán)限管理權(quán)稽核權(quán)折扣權(quán)支配權(quán)建議權(quán)調(diào)配權(quán)1、對店面行使日常管理的權(quán)力2、對店面的商品有相應(yīng)折扣權(quán)3、對該店員工有升、降、免的權(quán)利4、對該店的日常開支有支配權(quán)5、對該店所有帳務(wù)有稽核權(quán)6、根據(jù)店鋪的客流情況有調(diào)整，協(xié)調(diào)員工的權(quán)利店長的權(quán)限店長的工作職責(zé)1、對店面業(yè)績的達成負(fù)全責(zé)2、對店面的貨品負(fù)全責(zé)3、對店的帳務(wù)、稽核負(fù)全責(zé)4、對店面陳列負(fù)全責(zé)5、對店面人員的專業(yè)性負(fù)全責(zé)6、對售后糾紛的處理負(fù)責(zé)7、對店鋪費用的控制負(fù)全責(zé)1、營業(yè)前的準(zhǔn)備2、營業(yè)中的調(diào)度3、營業(yè)后的整理店長的工作流程店長營業(yè)前的準(zhǔn)備店員報到 提前15分鐘到店 打開電源 做好考勤 查看留言，營業(yè)狀況 準(zhǔn)備早會店長營業(yè)前的準(zhǔn)備晨會 檢查儀容儀表 總結(jié)前一天的銷售情況和工作 介紹銷售計劃，提出當(dāng)日銷售目標(biāo) 提出當(dāng)日工作要求：服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋 注意店員情緒，提高工作積極性 針對新員工有計劃，有階段的銷售技巧與產(chǎn)品培訓(xùn) 傳達上級工作要求 鼓勵、表揚優(yōu)秀店員整理 指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)安排 指導(dǎo)整理貨品 依衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查 收銀準(zhǔn)備 指導(dǎo)收銀員1、人員的合理調(diào)配2、賣場衛(wèi)生、陳列的監(jiān)督檢查3、賣場氛圍的調(diào)節(jié)4、以身做責(zé)帶動員工積極性5、銷售任務(wù)的追趕6、調(diào)節(jié)員工工作積極性7、特殊問題的處理店長營