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文檔簡(jiǎn)介
1、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)1.面部自然微笑,嘴角微微上翹,真實(shí)自然地流露,禮貌正視顧客,不左顧右盼心不在焉。注意要保持牙齒的干凈以表示尊重。面部表情和藹可親,伴隨微笑服務(wù)自然地露出6-8顆牙齒;微笑服務(wù)注重“微”字,笑的幅度不宜過(guò)大,微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛(ài)心,口眼結(jié)合,嘴唇、眼神含笑,面對(duì)顧客目光友善,眼神柔和,親切坦然,眼神和諧有神,精神飽滿,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再輔之以微笑服務(wù)和藹的面部表情,聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑,語(yǔ)速適中,富有甜美悅耳的感染力,說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)句流暢,語(yǔ)氣不卑不亢。五指并攏大拇指微微彎曲示意顧客往里面請(qǐng),學(xué)會(huì)對(duì)別人微笑,學(xué)會(huì)對(duì)自己微笑,學(xué)會(huì)對(duì)生活
2、微笑。2.坐姿時(shí)雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在腿上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏雙腿正放或側(cè)放。即將入座前,可提前適當(dāng)整理一下衣物,不可入座后再站起來(lái)整理衣服。入座時(shí)要輕穩(wěn),走到座位前,轉(zhuǎn)身輕輕坐下,女子入坐如穿裙子可稍微攏一下裙子??筛鶕?jù)椅子的高低來(lái)適當(dāng)調(diào)整一下坐姿,雙腳正放或側(cè)放。女士切記:雙膝一定要并攏,任何時(shí)候都不能分開(kāi)。坐在椅子上后,雙膝并攏,兩腳平行,鞋尖一致方向。雙手保持自然,可放在膝蓋或大腿上。如沙發(fā)有扶手的話,男士可雙手女士單手放在扶手上。 一般以坐滿椅子三分之二為準(zhǔn),盡量不要靠在椅背上。如果要離開(kāi)椅子,雙腳往回收半步,力量作用在小腿上,將身體慢慢支承起立,不要用雙手撐著腿站起,要保持上身的直立姿勢(shì)。3.標(biāo)準(zhǔn)的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,右手搭在左手上,貼在腹部,兩腿并攏,前后稍稍分開(kāi),以一只腳為中心站立。抬頭,頭頂平,雙目向前平視,嘴唇微閉,下頜微收,面帶微笑,動(dòng)作平和自然。雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺(jué),呼吸自然。體重心應(yīng)在兩腿中間,防止重心偏左偏右,做到挺胸、收腹、立腰。穿禮服或是旗袍,雙腳并列,但應(yīng)該前后稍稍分開(kāi),以一只腳為中心站立。為了維持較長(zhǎng)時(shí)間的站立或稍事休息,標(biāo)準(zhǔn)站姿的腳姿可作變化:兩腳分開(kāi),
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