“315”消費者維權(quán)知識講座

1、聚焦315 消費者維權(quán)知識講座一我國消費者的九項基本權(quán)利二3 1 5 曝 光 臺三315維權(quán)這樣做目錄CONTANTS 打假不放松維護消費者權(quán)益在行動P A R T O N E我國消費者的九項基本權(quán)利誠信經(jīng)營我 國 消 費 者 的 九 項 基 本 權(quán) 利01 安全權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。02 知情權(quán)消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利。03 選擇權(quán)消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。誠信經(jīng)營我 國 消 費 者 的 九 項 基 本 權(quán) 利04 公平交易權(quán)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。05 求償權(quán)消費

2、者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。06 結(jié)社權(quán)消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。誠信經(jīng)營我 國 消 費 者 的 九 項 基 本 權(quán) 利7獲 得 知 識 權(quán)消 費 者 享 有 獲 得 有 關(guān) 消 費 和 消 費 者 權(quán) 益 保 護 方 面 的 知 識 的 權(quán) 利 。8受 尊 重 權(quán)消 費 者 在 購 買 、 使 用 商 品 和 接 受 服 務(wù) 時 ， 享 有 人 格 尊 嚴 、 民 族 風 俗 習慣 得 到 尊 重 的 權(quán) 利 。9監(jiān)督權(quán)有 權(quán) 檢 舉 、 控 告 侵 害 消 費 者 權(quán) 益 的 行 為 ， 有 權(quán) 對 保 護 消 費

3、者 工 作 提 出批 評 、 建 議 。 打假不放松維護消費者權(quán)益在行動P A R T T W O3 1 5 曝 光 臺誠信經(jīng)營3 1 5 曝 光 臺“先簽收后驗貨”“驗貨可以,得先交開箱費”“易損易腐貨物在途中損壞、腐爛,本公司概不賠償”“因節(jié)假日造成的延誤,承運人不承擔責任”“超過30天不提貨者,本公司有權(quán)自行處理”“包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關(guān)”“貨損在總價值的3%以內(nèi)屬正常的損耗,損失自負”霸 王 條 款 快 遞 篇“特價商品,概不退換”“定制商品先付清購貨款,再發(fā)貨”“未在規(guī)定時期內(nèi)支付尾款,預(yù)付訂金不予退還”“本商場擁有本次活動的最終解釋權(quán)”“金銀飾品概不退換”“買一贈一,

4、對贈品不實行三包”“購物后保安查驗小票并蓋章”霸 王 條 款 購 物 篇誠信經(jīng)營3 1 5 曝 光 臺霸王條款租房買房篇“通過本中介以外的渠道,看房行為無效”“業(yè)主、客戶及雙方近親屬、朋友、同事簽字，視為本人簽字認可”“小區(qū)車位、車庫、公共場地等均歸開發(fā)商所有”“質(zhì)量爭議以項目原監(jiān)理單位驗收或檢測意見為準”“賣方因第三方原因?qū)е逻t延交房、遲延辦證無需承擔責任”“不交裝修押金不給鑰匙”誠信經(jīng)營3 1 5 曝 光 臺霸王條款餐飲娛樂篇1、“進飯店禁止自帶酒水” 2、“進電影院禁止自帶食品” 3、“包間最低消費XXX元” 4、“消毒餐具另收費” 5、“消毒餐具工本費一元”6、“減少訂席數(shù)須提前十五天

5、告知，否則按原訂席數(shù)全額收費”7、“請保管好自己的物品，丟失本店概不負責”誠信經(jīng)營3 1 5 曝 光 臺1 、 “ 移 動 電 話 上 的 保 修 貼 紙 不 得 撕 毀 、 損 壞 ， 否 則 不 予 保 修 ”2 、 “ S I M 卡 一 經(jīng) 啟 用 不 予 退 貨 ” 3 、 “ 預(yù) 存 話 費 均 不 可 退 還 ” 4 、 “ 手 機 靚 號 預(yù) 存 高 額 話 費 ”5 、 “ 設(shè) 定 月 消 費 最 低 額 度 ” 6 、 “ 終 身 不 得 更 換 套 餐 ” 7 、 “ 送 修 產(chǎn) 品 受 損 只 賠 維 修 、 更 換 費 ”霸王條款手機篇誠信經(jīng)營3 1 5 曝 光 臺霸

6、王條款其他篇交費一律四舍五入醫(yī) 院 收 費訂金本公司一律不退婚 紗 攝 影在任何情況下不予退還已收費用留學服務(wù)機構(gòu)只有辦理移民或死亡方可退卡健身俱樂部更衣柜內(nèi)如有遺留物品將被視為遺棄物品,不予保留本店對該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)預(yù)付款消費卡 打假不放松維護消費者權(quán)益在行動P A R T T H R E E315維權(quán)這樣做誠信經(jīng)營3 1 5 維 權(quán) 這 樣 做留好維權(quán)憑證購 物 小 票 、 保 修 單 、發(fā) 票 、 紙 質(zhì) 或 電 子 版合 同 、 錄 音 錄 像 、 網(wǎng)購 交 易 記 錄 、 聊 天 記錄 、 網(wǎng) 頁 公 正 保 存 、加 蓋 公 章 的 旅 游 行 程表 、 計 劃 書 、 消

7、 費 清單 。朋友圈購物使用第三方支付微 店 的 開 店 門 檻 不 一 。 直接 轉(zhuǎn) 賬 支 付 屬 個 人 私 下 交易 , 不 在 消 法 調(diào) 解 范 圍內(nèi) , 各 職 能 部 門 不 受 理 此 類投 訴 。 因 此 建 議 選 擇 第 三方 支 付 , 借 助 第 三 方 平 臺 進行 維 權(quán) , 消 委 會 和 職 能 部 門也 可 介 入 調(diào) 解 , 節(jié) 約 維 權(quán) 成本 。誠信經(jīng)營3 1 5 維 權(quán) 這 樣 做1、無論如何,先留寶貝的網(wǎng)頁截屏及旺旺對話截屏;2、商品本身無損毀,拆了吊牌包裝,一樣可以退;3、商家推送廣告,必須征得買家同意;4、消費者定做的、鮮活易腐的、音像制品(

8、消費者拆封或在線下載的)、數(shù)字化商品或交付的報紙、期刊確實不包括在7天無理由退貨內(nèi)。網(wǎng)購別被賣家忽悠誠信經(jīng)營3 1 5 維 權(quán) 這 樣 做旅游維權(quán)需注意1、旅游前,要確保能拿到旅游合同、旅游行程表、計劃書;2、簽字前核對是否存在錯誤及霸王條款,簽字后一定保留好上述紙質(zhì)原件;3、旅行中碰到糾紛,盡量設(shè)法留下錄音錄像作為證據(jù),當然,安全是前提。4、若有糾紛,在旅游所在地即可報警或投訴,不必勉強忍受直到返程;5、注意保留其他團員的聯(lián)系方式,聯(lián)合維權(quán)，你缺失的證據(jù)很可能在團友處找到;6、不是合同約定的購物點、參觀點,旅客自行游購發(fā)生意外,屬于自身問題。誠信經(jīng)營3 1 5 維 權(quán) 這 樣 做購買食品時注意什么注意食品包裝明細;向營業(yè)員索要購物憑證井妥善保存若因食品問題造成人身傷害,一定保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票不忘拍照取證,最好能為自己提供證人證言誠信經(jīng)營3 1 5 維 權(quán) 這 樣 做代購維權(quán)難,需謹慎1不少外國公司在中國都有分公司或辦事處,消費者在代購的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時,可直接找這些機構(gòu)協(xié)商2如果通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物,若銷售者不再使用該平臺,消費者有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)營者索賠3但海外代購很多是個人,出現(xiàn)問題就會“消失”，因為缺少購物憑證、郵寄憑證等必要票據(jù),很難實現(xiàn)維權(quán)誠信經(jīng)營3 1 5 維 權(quán)