文明旅游每個人都是一道風景線

1、.文明旅游，每個人都是一道風景線【素材回放】 近日，某報社社會調(diào)查中心結(jié)合問卷網(wǎng)對2019名受訪者進展的一項調(diào)查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解。受訪者認為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個問題是講解偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據(jù)的景點講解，68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核。【素材解讀】“讀萬卷書，行萬里路，旅游本身也是一個增長知識、豐富閱歷的過程，無論是自然景點還是人文古跡，背后往往蘊含著獨特的歷史和文化，需要通過講解傳遞給廣闊游客。然而，一些導游在景區(qū)進展講解時，一味迎合游客的獵奇心理，隨意發(fā)揮，大談野史而且邏輯混亂，讓游客聽

2、得云里霧里。景區(qū)講解亂象不容小覷。一方面，此舉嚴重影響了游客的旅游體驗，容易對游客造成誤導。諸如“三孔景區(qū)等歷史文化游覽勝地，本身就是一本很好的歷史教科書，帶有濃重的文化色彩。講解者扮演的就是老師的角色，傳道授業(yè)解惑，倘假設(shè)講解胡編亂造、信口開河，無疑是把好書念歪了，誤人子弟，同時影響社會精神文明建立，不利于塑造正確的三觀?！具m用話題】文明旅游，容不得景區(qū)講解亂來景區(qū)講解豈能"滿嘴跑火車":誤人子弟、有損三觀景區(qū)亂講損害景區(qū)的文化內(nèi)涵，影響部分游客的旅游興致，甚至會嚴重影響文明旅游的推進景區(qū)講解亂象不僅不利于游客體驗文化精華，也影響到旅游產(chǎn)業(yè)的長期安康開展，需要引起足夠重視

3、高程度的講解員能帶著游客體驗到更深層次的歷史文化內(nèi)涵，讓人在如沐春風之余有所收獲；而游客的滿意度高了，景區(qū)的美譽度自然上升要想遏制景區(qū)講解“滿嘴跑火車，首先要推廣講解員管理制度，推動講解專業(yè)化；其次，加強導游隊伍管理，推動講解標準化區(qū)講解也是表達景區(qū)效勞品質(zhì)的一個方面，這需要景區(qū)和旅行社對講解詞進展標準，對于亂講的導游和講解員要進展嚴肅處理，以免誤導游客講解者扮演的就是老師的角色，傳道授業(yè)解惑，倘假設(shè)講解胡編亂造、信口開河，無疑是把好書念歪了，誤人子弟，同時影響社會精神文明建立，不利于塑造正確的三觀【素材銳評】景區(qū)講解亂象的“病根在哪兒？很多文化旅游景區(qū)壓根就不重視自身軟實力的建立，對講解員的

4、管理和培訓流于形式，員工講多講少、講好講壞都是一個樣；而另一方面卻將游客看作是“行走的錢包，過度強調(diào)講解員的營銷才能，縱容甚至是鼓勵員工為擴大業(yè)績而忽悠游客多消費。暑期是傳統(tǒng)的旅游旺季，許多家長帶著孩子出行，到知名景點玩耍，選擇收費的講解效勞，自然不是想走馬觀花地“到此一游，而是希望能多理解些典故，增長些見識?？闪畈簧儆慰徒^望的是，景區(qū)的講解效勞并不盡如人意，有的講解員拿野史當正史，信口開河，連年代和人物都能搞錯；有的那么愛好“怪力亂神，封建迷信故事，一講一籮筐；更有甚者，在講解中夾雜“私貨，以“某某靈驗“某某消災(zāi)為名誘導消費者掏錢買“幸?！捌桨?。景區(qū)講解員程度參差不齊，是當前我國旅游市場公認

5、的事實。有的從業(yè)人員不是專業(yè)出身，而是“半路出家，本身底子薄，平時又不愛鉆研業(yè)務(wù)，講解起來“心中無數(shù)，知識不夠，故事來湊。多年下來，專業(yè)程度停滯不前，忽悠本領(lǐng)倒是見長。不過，許多游客也是礙于面子，明明被“可笑至極或是“不知所云的講解氣得不輕，但看著人家那張自帶“熱情屬性的笑臉，卻也發(fā)不起火來。本著“得饒人處且饒人的傳統(tǒng)美德，除非對方態(tài)度、舉止極其過分，否那么游客幾乎不會行使投訴權(quán)，最多私下吐槽一番，心疼下費用也就罷了。而消費者的寬容，也變相助長了講解員們的不思進取、得過且過，一套錯誤百出的講解詞，竟能從職業(yè)生涯之始用到離崗、退休，也是讓人“醉了。其實，說到講解效勞亂象，不能只逮著詳細的講解員說

6、事兒，很多時候也得問責一下景區(qū)。為什么故宮、天壇、莫高窟等文化遺產(chǎn)景區(qū)的講解效勞就特別優(yōu)秀呢？除了在選材上設(shè)門檻之外，更為重要的是景區(qū)推行了科學嚴謹?shù)闹v解員管理制度，在推動講解標準化的同時，也注重提升員工的素質(zhì)和才能。相比之下，很多文化旅游景區(qū)壓根就不重視自身軟實力的建立，對講解員的管理和培訓流于形式，員工講多講少、講好講壞都是一個樣；而另一方面卻將游客看作是“行走的錢包，過度強調(diào)講解員的營銷才能，縱容甚至是鼓勵員工為擴大業(yè)績而忽悠游客多消費，為景區(qū)創(chuàng)收增磚添瓦。景區(qū)要想真正做大做強，實現(xiàn)長期安康開展，就不能拘泥于眼前的蠅頭小利，而是要將目光放遠，有“格局才有“將來。作為景區(qū)對外效勞窗口之一，高程度的講解員能帶著游客體驗到更深層次的歷史文化內(nèi)涵，讓人在如沐春風之余有所收獲；而游客的滿意度高了，景區(qū)的美譽度自然上升，還愁沒有回頭客，沒有慕名而來者么？景區(qū)做好份內(nèi)的事兒，游客消費起來也心甘情愿；假如景區(qū)設(shè)施和效勞都是一團糟，即便靠點小聰明和小手段從游客那兒弄了點小錢，事后也不過為人所輕視和鄙夷，最終可能落得個門可羅雀的下場。培養(yǎng)業(yè)務(wù)過硬的講解員隊伍，除了景區(qū)自己要費心費力之外，也需要當?shù)芈糜沃鞴懿块T的支持。正如專家所建議的，“由旅游主管部門牽頭，圍繞相關(guān)