渠道營銷話術(shù)匯編

1、內(nèi)部資料-注意保密電話營銷常見的問題價(jià)格類：（產(chǎn)品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)價(jià)格）1. 對我們公司不了解沒聽過我們公司答：正因?yàn)槟鷮ξ覀児静涣私?，所以我才給您聯(lián)系的，給您簡單介紹一下我們公司，讓您做一下了解，更是為了您以后可以多一個(gè)進(jìn)貨的渠道。2.你們公司區(qū)域負(fù)責(zé)人換人太勤，都不熟悉，電話也經(jīng)常換記不住答：每個(gè)公司都存在人員流動這個(gè)問題的，我們公司也不例外，給您帶來的不便，敬請諒解，我們更換客服也是更好的給您提供服務(wù)。我們以后會盡量解決這方面的問題。3. 你們公司產(chǎn)品價(jià)格太高。不想和你們合作。答：這個(gè)可能是您對我們公司了解的還不全面，因?yàn)槊總€(gè)公司都有自己占優(yōu)勢的產(chǎn)品，如果您要購買的是我們占優(yōu)勢的或者是代理的

2、產(chǎn)品，我敢保證價(jià)格是不會高的?？赡芷渌俏覀冋{(diào)的貨，價(jià)格必定是不占優(yōu)勢的。請您諒解！4. 你們公司的這款產(chǎn)品能不能便宜一點(diǎn)。答：我們已經(jīng)是最低價(jià)了，你也知道做批發(fā)的利潤本來就很薄。（我可以問一下采購，看看還有沒有讓利的空間，稍后給您回話。）5. 你們公司的價(jià)格這么亂，到底誰說了算。答：不是價(jià)格亂，因?yàn)槟阋仓涝蹅儎诒５膬r(jià)格本來就不穩(wěn)定，所有價(jià)格也不可能的一個(gè)價(jià)格到底。保證給您最低價(jià)，這個(gè)你放心。6.我們也代理這個(gè)牌子。價(jià)格肯定比你們有優(yōu)勢。答：那是肯定的，但是我們也有代理的其他的牌子，如果您需要可以相互調(diào)個(gè)貨什么的，可以考慮從我們走貨。畢竟貨比三家嗎。7.你們公司整天漲價(jià)，就沒有降價(jià)通知過我們

3、的。答:漲價(jià)是事情我們也是沒辦法，漲價(jià)和降價(jià)也不是我們所決定的，如果廠家進(jìn)貨價(jià)格高，我們肯定會漲價(jià)的，廠家降價(jià)了，那我們也肯定第一時(shí)間通知您。不過您放心，給你的價(jià)格肯定是最低價(jià)。8. 你們公司發(fā)一次貨代收款幾塊錢都不讓。答：貨款是物流代收的，也不是我說了算的，本身公司的利潤就很小，在價(jià)格上已經(jīng)給您做了讓利，最低價(jià)格了，再給您讓幾款錢，實(shí)在就是不賺錢了。 運(yùn)費(fèi)問題：1.你們公司指定的物流運(yùn)費(fèi)太高了。能不能換個(gè)物流。答：我們指定的物流是我們不僅放心的，其他的也不熟悉，您可以推薦一個(gè)信譽(yù)比較好的。但是貨款你們要負(fù)責(zé)的。2.我跟你們公司打款，手續(xù)費(fèi)怎么處理啊。答：你可以打我們不收款的賬戶。如果您不方便

4、，可以從貨款里面扣除。3. 能不能跟我們說包運(yùn)費(fèi)??？（快遞跟我們說發(fā)貨，你們能不能把運(yùn)費(fèi)先付上）。 答：我們所有的客戶都是不包運(yùn)費(fèi)的/快遞給發(fā)貨，你也知道，即使有包運(yùn)費(fèi)的那錢也是加在產(chǎn)品里面的。你要覺得提付貴的話，我們可以給您先墊上，您再把運(yùn)費(fèi)給我們打過來。4貨物跟我們打個(gè)包你們都不打。答：打包要嗎就是貨物比較的種或者體積比較大，物流不讓打。要是這方面的原因你就理解一下。還一種就是我們倉庫那邊疏忽了，在這里我向您道個(gè)歉，下次我一定讓他們給您打包?？铐?xiàng)問題1.你們公司必須打款發(fā)貨，太麻煩了。答：主要是我們那里沒有熟悉的物流。你也知道現(xiàn)在物流跑的太多了。并不是對您不放心。如果到您那邊有我們經(jīng)常合作

5、的物流也是可以代收的。2. 能支付寶付款嗎？答：不可以。因?yàn)楣緯簳r(shí)還沒開通這個(gè)功能。以后開通了，可以及時(shí)通知您。3.跟我們月結(jié)資格我們就跟你們合作。答：我們公司對月結(jié)客戶是有嚴(yán)格的審核條件的:第一：要是我們合作過一年以上的老客戶，第二：在合作期間回款及時(shí)，每月拿貨數(shù)額較大，通常是在2萬元以上。4.給你們承兌可以嗎？答：我們是不收承兌的（我給您向領(lǐng)導(dǎo)申請一下-特殊客戶）。5.你發(fā)貨就是了，欠不了你們的錢，都這么多年了還不放心啊。答：感謝您這么多年來對我們公司的支持，家有家規(guī)，國有國法，既然我們是一個(gè)公司，公司肯定就會有公司的制度，當(dāng)然這個(gè)制度不是針對您一個(gè)人的，是針對所有的客戶的，其他客戶能遵

6、守按時(shí)付款的規(guī)定，我相信您也會支持我的工作，不會讓我為難的。6.匯款不方便，你們給代收了吧。答：首先，我們對讓您匯款所產(chǎn)生的麻煩，表示抱歉，因?yàn)槟沁呂覀兪鞘状魏献鳎皇俏覀儗δ牟恍湃?是對物流不放心， 我們每年都會因?yàn)槲锪鲾y款潛逃的事情而遭受損失，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，也請您諒解一下。如果以后我們有合適的物流，可以給您辦理代收。產(chǎn)品類 1.給我發(fā)一份你們的價(jià)格表吧，我看看。答：可以的，但是我們家的產(chǎn)品種類很多，有5000多種，價(jià)格表上的也是僅僅一部分代表的產(chǎn)品，不是很全，還有一點(diǎn)價(jià)格表上的價(jià)格也不是一成不變的，有些價(jià)格更新不是很及時(shí)，所以最后的價(jià)格和產(chǎn)品種類，以電話咨詢的為準(zhǔn)。2. 你們家不是做3

7、M代理的。我們公司對你們不放心。答：雖然我們家3M不是代理，但是我們也都是從正規(guī)渠道進(jìn)的貨，假一罰十的，如果您對我們的產(chǎn)品不放心，您可以把我們給您發(fā)的貨寄一個(gè)樣品到3M公司總部，讓他們做一個(gè)權(quán)威的鑒定，如果您覺得我們是銷售的不是正品，您也可以到3M公司舉報(bào)我們，3M公司也設(shè)立了舉報(bào)有獎(jiǎng)這個(gè)項(xiàng)目。3.你們家的產(chǎn)品不適合我們家賣。答：您好?？赡苁悄銓ξ覀兗屹u的產(chǎn)品還不是很了解，我們有幾千個(gè)品種，肯定由您適合的，你說說您們那邊常買的產(chǎn)品是什么，我看看我們公司有嗎，有的話可以給你報(bào)個(gè)價(jià)格，你比較一下。4. 給我們發(fā)個(gè)樣品看看。或者宣傳圖冊也可以。答：可以，你說需要哪個(gè)品牌，或者哪個(gè)樣品，但是我們的樣品

8、都是收費(fèi)的，畢竟我們進(jìn)貨也是要錢的。彩頁等你發(fā)貨的時(shí)候我給你帶過去就是了。5.發(fā)個(gè)樣品你們還收費(fèi)嗎？答：我們的樣品也是花錢進(jìn)的啊！您應(yīng)該能夠理解。您可以發(fā)貨的時(shí)候捎帶著樣品啊！這樣還可以省運(yùn)費(fèi)。6.跟我們說發(fā)一些*的資質(zhì)好嗎，（為拿貨）答：可以，你需要什么資質(zhì)，我看看公司有嗎？不過我們公司有規(guī)定，如果沒有拿過這個(gè)產(chǎn)品的話是不允許發(fā)資質(zhì)的，不過我給你發(fā)過去就是了。要是我們公司沒有的話我就沒有辦法了。 7. 我們公司有*產(chǎn)品能不能給你們換貨賣？答：這個(gè)我們正常情況下是不允許的，我們都是從正規(guī)廠家正規(guī)渠道進(jìn)貨的，還牽扯到發(fā)票等問題，所以是不允許換貨的。如果你要是手續(xù)齊全的話可以跟我們的采購聯(lián)系一下。

9、8. 你們公司的產(chǎn)品證件不齊全，有的還過期了。答：證件問題我們都是隨時(shí)跟廠家溝通著的，一般廠家最新的資料我們都有。有的廠家還沒有出來最新資料的我們也會找廠里要的，畢竟也耽誤我們對您們的服務(wù)，新的出來馬上聯(lián)系您。9. 你們公司的3M產(chǎn)品外包裝與別家走的不一樣，是不是高仿的？答：我們公司從來不賣假貨，都是從正規(guī)廠家進(jìn)貨的，質(zhì)量您可以放心，如果您認(rèn)為是高仿產(chǎn)品完全可以把產(chǎn)品寄到3M公司驗(yàn)明真?zhèn)巍?0. 你們公司貨物出現(xiàn)缺貨或短號現(xiàn)象，我們訂貨不方便答：常賣的貨我們是不會缺貨的，公司庫存就幾千萬的貨。如果您那邊確實(shí)有個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，我們可以提前給您訂貨的，一般也就兩三天的時(shí)間。11. 你們公司這個(gè)產(chǎn)

10、品的保質(zhì)期是多少??？答：這個(gè)得看具體產(chǎn)品了，一般防塵防毒產(chǎn)品保質(zhì)期是兩年左右，絕緣產(chǎn)品是一年一檢。12.可不可以幫忙到*家里給調(diào)點(diǎn)貨啊。答：他們公司離我們比較遠(yuǎn)，您如果急用的話可以自己調(diào)貨然后讓他送到我們公司，然后我們可以幫您發(fā)貨。13. 你們公司的產(chǎn)品包裝質(zhì)量太差了。發(fā)過來就壞了。答：你好經(jīng)理。這里面有兩個(gè)原因，一個(gè)就是廠家包裝本來就差，經(jīng)過幾次物流之后就不好了，不過感謝您提出這個(gè)建議，你可以告訴我哪個(gè)牌子，我們也好跟廠家反映一下。還有就是物流不小心給弄壞了，下次發(fā)貨時(shí)，我們一定提醒物流，會讓他們注意的。 14. 進(jìn)的你們公司的貨賣的不好，可以調(diào)其他的貨賣嗎？答：如果出現(xiàn)質(zhì)量問題我們可以調(diào)換

11、貨，如果沒有出現(xiàn)問題時(shí)間不是太長的話，沒有問題。但是有的品牌我們是不換貨的。到時(shí)候我們及時(shí)溝通就是了。不過調(diào)貨的運(yùn)費(fèi)是你們負(fù)責(zé)的。15. 你們公司有些鞋外包裝的鞋號和里面的鞋號對不起來，不正規(guī)。答：正常情況下是沒有問題的，如果真是這樣那就是出廠時(shí)的問題了，你可以告訴我是那幾個(gè)鞋碼。我給廠家反映，畢竟我們不是生產(chǎn)商。要是一兩雙您就留著賣就是了，要是多的話您給我們退回來我們給您調(diào)換就行了。16. 濾毒罐一般保質(zhì)期多長時(shí)間？答：濾毒罐的保質(zhì)時(shí)間一般是3-5年，得看具體產(chǎn)品和出廠時(shí)間等17. N95口罩什么意思？答：N95口罩是指可以阻擋至少95%的非油性顆粒物，如煤塵、水泥塵、酸霧、油漆霧等18.

12、橡膠與橡塑有什么區(qū)別？答：首先是材質(zhì)不一樣，橡膠比較耐磨，還具有耐酸堿等其他功效，橡塑的不易變形要比PVC好一點(diǎn)。其次是價(jià)格不一樣，橡膠的要比橡塑的貴。19.耐油水靴 都是PVC 的嗎？答：一般情況下都是PVC的比如麗泰的，也有橡膠的像東北耐油靴，橡膠的價(jià)格比較高。20.KN90 是什么意思？答：KN是中國的標(biāo)準(zhǔn)，是指可以過濾90%以上的非油性顆粒物。21. 防護(hù)服有什么樣的??？答：防護(hù)服分很多種，有無紡布的連體防護(hù)服，有輕型防護(hù)服，有重型防護(hù)服，重型防護(hù)服又分為內(nèi)置式和外置式兩種，具體選用哪種要根據(jù)工作環(huán)境來確定。你需要的是什么樣的呢？22. 絕緣手套 怎么打壓？答：絕緣手套打壓要去供電所，

13、他們有專門打壓的機(jī)器。23.絕緣靴 （6、20、30、35kv） 打壓能打到 多少？答：KV正常情況下是用交流電打壓，一般都是3秒，打壓一般相差兩三KV。24. 安全帶怎么區(qū)分的啊？答：高空帶是五點(diǎn)式的，電工帶有一條桅桿繩，雙背帶除了背部以外只有一條繩。25. 勞保鞋有什么品牌的？答：你要什么價(jià)位的呢？低價(jià)位的有順保的，中等價(jià)位的有孚昇和沃銳的，高價(jià)位的有榮光的和斯博瑞安的。26. 防毒防塵有什么產(chǎn)品?。看穑?我們公司有很多。主要看您需要什么價(jià)位和什么品牌的，唐人、唐豐、地球、思創(chuàng)、保衛(wèi)康、生力、3M等等。不同品牌不同價(jià)位，根據(jù)客戶自己的實(shí)際情況選擇。27. 你們家里沒有新產(chǎn)品嗎？答：經(jīng)理您好

14、，你需要哪方面的新產(chǎn)品呢？我們現(xiàn)在有*產(chǎn)品，適合您的需求嗎，如果不滿意請您提出您的要求，我們好為您提供。28. 占優(yōu)勢的產(chǎn)品有哪些？答：經(jīng)理，您好，我們公司比較占優(yōu)勢的產(chǎn)品有很多，踏雪、安全、天津麗泰 等，你可以吧你常買的產(chǎn)品告訴我，我給你報(bào)報(bào)價(jià)格，你比較一下，肯定有您需要的產(chǎn)品。29. 你們公司產(chǎn)品儲存時(shí)間太長，質(zhì)量不好了。 答：你好經(jīng)理。有的產(chǎn)品是保質(zhì)期內(nèi)都能用的，他們廠家大量生產(chǎn)一批就等很長時(shí)間在生產(chǎn)，我們必須備庫存，所有時(shí)間就長一些。確實(shí)不好賣，你可以退回來?xiàng)l換一下。30.現(xiàn)在發(fā)的貨不如以前的質(zhì)量好了，（比如：3520雨衣，沃銳鞋。東北耐油靴 168止滑手套）答：感謝你給我們提供這個(gè)建

15、議，你也知道，我們都不是生產(chǎn)商，所有我們也決定不了價(jià)格，不過應(yīng)該不會有什么為題。不過這個(gè)問題我們第一時(shí)間反映給廠家。 回訪問題：1.接通電話客戶說忙，直接就扣了電話。答：那對不起經(jīng)理，打擾您了。你看我什么時(shí)間給你打電話方便？2.客戶不讓總是給打電話，說有就跟我們聯(lián)系了。答：經(jīng)理你好。這個(gè)你放心，絕對不會打擾你的。這不是跟你聯(lián)系有些事情跟你溝通學(xué)習(xí)一下嗎。也是更好的為你服務(wù)。不過我會注意的。3. 你們公司要貨多公司有什么優(yōu)惠政策了。答：您進(jìn)貨多，我們會主動地為您考慮替您去向經(jīng)理申請給您優(yōu)惠，只要不傷兩方利益的情況下，我們會給您一個(gè)好的回應(yīng)。4. 做得少，就賣一點(diǎn)，還有庫存。 答：你謙虛了。不過任

16、何生意都是從小到大的，有什么需要我給提供服務(wù)的說一聲就可以，我們這邊對產(chǎn)品、價(jià)格、各方面都很有優(yōu)勢。5. 我不是經(jīng)理，我?guī)湍戕D(zhuǎn)告？答：謝謝你，也感謝你們對我們公司的支持。你是負(fù)責(zé)采購、銷售的嗎？我什么時(shí)候跟你聯(lián)系也可以是吧？6. 我還沒看倉庫呢 ，不知道缺什么貨。答：那看來這段時(shí)間生意很好啊，你看你抽時(shí)間看看庫存，別耽誤了你的銷售。您看我什么時(shí)間聯(lián)系你比較方便。7. 生意不好做啊 。答：呵呵，領(lǐng)導(dǎo)你真謙虛，生意做的這么好還不好做，最近主要是以什么產(chǎn)品為主的，我看看我們公司有沒有降價(jià)的，也多賺點(diǎn)錢。8. 采購沒來上班，暫時(shí)不需要答：謝謝你、麻煩你能告訴我采購什么時(shí)間能上班嗎？或者你把它的手機(jī)號碼

17、給我一個(gè)可以嗎？我有點(diǎn)事情找他。9.我在別人家拿貨答:到誰家拿貨都一樣，關(guān)鍵是看價(jià)格和服務(wù)。不過你可以相互比較一下，每個(gè)公司公司都有自己的優(yōu)勢，說不定我們的一些產(chǎn)品也是有優(yōu)勢的，對吧。再說了現(xiàn)在不合作不代表以后不合作，也可以做個(gè)朋友嘛。發(fā)貨問題：1. 你們公司發(fā)貨不及時(shí)。答：謝謝你能為我們提出寶貴意見，我們一定會盡快采取措施的。不過我們現(xiàn)在500公里內(nèi)都是24小時(shí)到貨。我看看是不是物流的原因。2. 我不跟你們說的哪個(gè)物流打交道，你們自己看著辦吧？答:我們也是處處為你們著想的，找一個(gè)安全可靠的物流咱都省心。你要是不跟他們打交道，你也可以跟我們提供一個(gè)你方便的物流。但是要打款發(fā)貨。3. 跟我發(fā)的貨怎么數(shù)量不對啊，*貨物少了幾個(gè)。答：先別著急，我聯(lián)系我們倉庫看怎么包裝的，是倉庫大意少放了還是包裝不好在物流上損壞了。4. 你們找的什么物流啊，箱子都爛了。答：我們發(fā)貨的時(shí)候都給您發(fā)的好箱子，物流在運(yùn)輸過程中肯定有擠壓的現(xiàn)象，下次我一定囑咐物流把貨給弄好。 發(fā)票問題：1.你們的發(fā)票明細(xì)要求的太高了，不方便。答：你好經(jīng)理。這個(gè)是我們