供電營業(yè)窗口勞動競賽知識測試題(A卷)

1、供電營業(yè)窗口勞動競賽知識測試題(A卷一、填空題(每題2分,共60分1、為推動中央企業(yè)更好地開展迎接奧運的服務工作,國資委會同有部委在13家中央企業(yè)中開展主題為“打造責任央企,實現更快更高更強”的“金牌服務迎奧運”活動。(主題活動知識2、國家電網公司社會責任觀的責任目標是發(fā)展公司、服務社會。(百問百查或國網服務理念知識3、國家電網公司的服務理念是真誠服務、共謀發(fā)展。(百問百查或國網服務理念知識4、國家電網公司履行社會責任的內涵,是指公司要對利益相關方負責、對子孫后代負責、對自然環(huán)境負責。(國網服務理念知識5、國家電網公司奧運電力安全和服務行動計劃中實施的“四個工程是奧運電網建設、奧運供電安全、奧

2、運用電保障、奧運優(yōu)質服務。(百問百查或主題活動知識6、對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電,可供給臨時電源。臨時用電期限除經供電企業(yè)準許外,一般不得超過六個月,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的,供電企業(yè)應終止供電。(供電營業(yè)規(guī)則7、供電企業(yè)和用戶應當根據平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂供用電合同。(供電營業(yè)規(guī)則或百問百查8、用戶在減容期限內要求恢復用電時,應在五天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù),基本電費從啟封之日起計收;減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶,二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的,減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。(供電營業(yè)規(guī)則9、為保障用電

3、安全,便于管理,用戶應將重要負荷與非重要負荷、生產用電與生活區(qū)用電分開配電。(供電營業(yè)規(guī)則10、用戶需要備用、保安電源時,供電企業(yè)應按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性,與用戶協(xié)商確定。(供電營業(yè)規(guī)則11、營業(yè)窗口外設置國家電網公司規(guī)定的統(tǒng)一VI標識和營業(yè)時間牌。(窗口標準12、多路電源供電的用戶應加裝連鎖裝置,或按照供用雙方簽訂的協(xié)議進行調度操作。(供電營業(yè)規(guī)則13、以變壓器容量計算基本電費的用戶,其備用的變壓器(含高壓電動機,屬冷備用狀態(tài)并經供電企業(yè)加封的,不收基本電費;屬熱備用狀態(tài)的或未經加封的,不論使用與否都計收基本電費。(供電營業(yè)規(guī)則14、某大工業(yè)客戶原有2臺200千伏安變壓器,現

4、申請將其中的一臺分給相鄰的新客戶。供電企業(yè)應給該客戶辦理分戶和改類用電手續(xù)。(供電營業(yè)規(guī)則15、因違約用電或竊電造成供電企業(yè)供電設施損壞的,責任者必須承擔供電設施的修復費用或進行賠償。(供電營業(yè)規(guī)則16、對用電量大的用戶或供電有特殊要求的用戶,在簽訂供用電合同時,可單獨簽訂電費結算協(xié)議和電力調度協(xié)議等。(供電營業(yè)規(guī)則17、在電價低的供電線路上,擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的,應按實際使用日期補交其差額電費,并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確定的,實際使用時間按三個月計算。(供電營業(yè)規(guī)則18、為客戶提供服務時,應禮貌、謙和、熱情。接待客戶時,應面帶微笑,目光專注,

5、做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時,應親切、誠懇,有問必答。(供電服務規(guī)范19、“95598”投訴、舉報服務的處理時限為:對客戶的投訴在5天內,舉報在10天內答復。(供電服務規(guī)范20、為行動不便的客戶提供服務時,應主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的客戶,應適當提高語音,放慢語速;與客戶交接錢物時,應唱收唱付,輕拿輕放,不拋不丟。(供電服務規(guī)范21、在電力系統(tǒng)正常狀況下,客戶受電端的供電電壓允許偏差為:10KV及以下三相供電的,為額定值的±7%;220V單相供電的,為額定值的+7%,-10%。(供電服務規(guī)范或窗口標準或營業(yè)規(guī)則22、供電營業(yè)廳的服務功能必須滿足“一口對外”的要求,服

6、務柜臺必須受理客戶所有的用電業(yè)務,并為客戶提供“一站式”服務。(省公司營業(yè)廳管理辦法23、截至2008年底,國家電網公司系統(tǒng)100千伏安及50千伏安以上的客戶電能信息采集率分別達到95%和60%。(百問百查24、客戶安全用電服務主要內容包括:客戶受電工程設計審核與檢驗、受電裝置試驗與消缺、保護和自動裝置整定與檢驗、用電安全檢查。(百問百查25、供電服務突發(fā)事件應急處理的工作原則是:快速及時、實事求是、分級負責、注重效果。(百問百查 26、供電搶修人員到達故障現場的時間一般不超過:城區(qū)范圍45分鐘;農村地區(qū)90分鐘,特殊邊遠地區(qū)2小時。(百問百查或供電服務規(guī)范27、用戶的沖擊負荷、波動負荷、非對

7、稱負荷對供電質量產生影響或對安全運行構成干擾和妨礙時,用戶必須采取措施予以消除。如不采取措施或采取措施不力,達不到國家標準GB12326-90或GB/T15543-1995規(guī)定的要求時,供電企業(yè)可中止對其供電。(供電營業(yè)規(guī)則28、10千伏及以下公用高壓線路供電的,以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點。35千伏及以上公用高壓線路供電的,以用戶廠界外或用戶變電站外第一基電桿為分界點。采用電纜供電的,本著便于維護管理的原則,分界點由供電企業(yè)與用戶協(xié)商確定。(供電營業(yè)規(guī)則29、實施需求側管理的主要手段有:法律手段、行政手段、經濟手段、技術手段和引導手段。(百問百查 30、國家電網公司

8、發(fā)展要求中“外塑形象”的是指:塑造認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。(百問百查二、簡答題(共40分,每題8分1、江西省電力公司供電營業(yè)廳管理辦法中要求供電營業(yè)廳應提供哪些服務項目?(省公司供電營業(yè)廳管理辦法答:(1受理客戶新裝、增容、變更用電和其他相關業(yè)務;(1.5分(2受理客戶投訴、舉報及建議;(1分(3受理客戶故障報修業(yè)務;(1分(4提供用電業(yè)務咨詢與查詢服務;(1分(5提供電費和其他用電業(yè)務費用收取服務;(1分(6提供節(jié)能先進產品等客戶終端設備的推薦、展示和演示;(1分(7提供休息、飲水、書寫、閱讀、常用藥品等便民服務;(

9、1.5分2、問 2008 年國家電網公司供電服務工作的重點是什么?(百問百查或主題活動知識答:全面完成奧運安全供電和優(yōu)質服務工作(1.5分,確保奧運安全供電萬無一失、服務優(yōu)質高效(1.5分;開展“金牌服務迎奧運”活動(1分,進一步提升整體供電服務水平(1分,供電服務承諾兌現率達到 99.99%(1.5分,在國資委“金牌服務迎奧運”活動中取得佳績(1.5分。3、城市供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務窗口標準中便民服務的內容有哪些?(窗口標準答:(1為客戶提供用電申請辦理進程、電費賬單等用電信息的查詢服務。(2分(2為客戶提供電力法規(guī)、供用電業(yè)務等方面的政策及技術咨詢服務。(2分(3實行“一口對外”的首問負責制。(2分(4向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費的方式。(2分4、省公司“滿意工程-2008和諧行動”的工作內容包含哪九項?答:(一深化優(yōu)質服務“百問百查”活動(二開展“百日奧運保供電”活動(三推行“零停電催費”活動(四抓好現場服務行為規(guī)范(五規(guī)范業(yè)擴報裝工作(六創(chuàng)新客戶服務方式(七開展“社區(qū)供電服務示范點”建設(八開展愛心志愿者服務活動(九加強員工培訓,提高隊伍素質(評分標準:每答對1項得1分,答對8項即得滿