雨季關(guān)愛活動方案

1、今天，您的愛車哭了嗎？今天，您的愛車哭了嗎？-雨季關(guān)愛 安心隨行 2016-3-14目目 錄錄活動介紹宣傳渠道活動布置安排ABCD活動執(zhí)行及費用預(yù)算在雨季來臨時，解決客戶難處和需求，在雨季來臨時，解決客戶難處和需求，保持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)，延長汽車的使用壽命；并維護客戶資源，吸引客戶回站，增加回廠率；體現(xiàn)客體現(xiàn)客戶關(guān)懷，提高客戶品牌忠誠度戶關(guān)懷，提高客戶品牌忠誠度 通過組合式的營銷模式，極大的促進了售通過組合式的營銷模式，極大的促進了售后各類服務(wù)產(chǎn)值的提高后各類服務(wù)產(chǎn)值的提高活動概述活動細則推行進度活動目的活動KPIKPI活動概述活動細則推行進度活動主題活動主題今天，您的愛車哭了嗎？今天，您的

2、愛車哭了嗎？ -雨季關(guān)愛 安心隨行 雄風集團夏季服務(wù)活動方案活動時間活動時間2013年8月22日-31日（待定）活動對象活動對象所有到廠維修保養(yǎng)車輛活動簡介活動簡介雨季服務(wù)活動盛情開啟，更悉心的服務(wù)，更充實的優(yōu)惠，雄風為您帶來夏日活力！活動內(nèi)容活動內(nèi)容關(guān)愛一：雨季愛車免費檢測關(guān)愛二：空調(diào)保養(yǎng)套餐優(yōu)惠關(guān)愛三：雨季保養(yǎng)套餐優(yōu)惠關(guān)愛四：預(yù)約有禮關(guān)愛五：進站有禮關(guān)愛六：保時捷用戶專項好禮活動目的活動KPIKPI活動概述活動細則推行進度活動目的關(guān)愛一：關(guān)愛一：雨季關(guān)愛全車雨季關(guān)愛全車免費免費檢測檢測活動對象活動對象進廠維修保養(yǎng)的所有車型活動內(nèi)容活動內(nèi)容對所有進廠維修保養(yǎng)的車輛進行空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等免費

3、檢測。2013雨季檢測項目表（由張主任提供）（由張主任提供）活動要求活動要求1、由楊總負責宣貫此次活動內(nèi)容，培訓(xùn)對象為車間主任、服務(wù)顧問及維修技師。培訓(xùn)要求服務(wù)顧問清楚整個活動流程；維修技師對檢測項目熟練操作。2、活動預(yù)約：本次活動服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)服務(wù)預(yù)約流程做好相應(yīng)的預(yù)約工作，邀請客戶回廠，確保活動的順利開展和執(zhí)行。3、統(tǒng)一打印制作檢測表，并按照表中所列的項目對用戶車輛逐項進行檢測；同時也可以根據(jù)自身的情況增加其他檢測項目。（檢測項目表由張主任提供）4、通過調(diào)整或清洗處理可以排除的故障不收取費用，如需進一步維修需事先建議用戶開單報修。5、根據(jù)客戶的使用情況和行駛里程，為車主提供合理的保養(yǎng)和使用

4、建議，從而使車輛在安全性和舒適性等方面得到保障，讓用戶可以安心駕乘而無后顧之憂?；顒覭PIKPI活動概述活動細則推行進度活動目的關(guān)愛一：關(guān)愛一：雨季關(guān)愛全車雨季關(guān)愛全車免費免費檢測檢測操作流程操作流程客戶預(yù)約客戶預(yù)約客戶致電服務(wù)站預(yù)約雨季免費檢測，由服務(wù)顧問詳細詢問并記錄用戶車型信息、預(yù)計到達時間、預(yù)約項目或故障問題服務(wù)顧問為用戶預(yù)定維修工位并安排維修技師服務(wù)接待服務(wù)接待客戶送車至服務(wù)站，服務(wù)顧問接車，并安排用戶至休息區(qū)休息或告知用戶交車時間車輛檢測及維車輛檢測及維護護由維修技師對車輛進行檢測和保養(yǎng)涉及收費的維修項目需及時知會用戶并取得用戶同意交車交車檢測、保養(yǎng)、維修后交車給用戶，并征詢用戶滿

5、意度活動KPIKPI活動概述活動細則推行進度活動目的關(guān)愛二：雨季保養(yǎng)套餐優(yōu)惠關(guān)愛二：雨季保養(yǎng)套餐優(yōu)惠活動對象活動對象 所有進廠維修保養(yǎng)車輛活動內(nèi)容活動內(nèi)容 針對雨季用車特點，特別推出雨季保養(yǎng)套餐促銷明細及價格促銷明細及價格 雨季A套：機油保養(yǎng)一次+雨刮片一套+空調(diào)清洗 原價： 愛心價： 安全B套：剎車片+剎車盤+引擎線路清洗 原價： 愛心價:促銷時間促銷時間2013年8月22日-8月31日活動要求活動要求1.配件部做好相關(guān)備件的儲備及準備工作；2.服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、備件經(jīng)理、備件員等相關(guān)工作人員應(yīng)培訓(xùn)到位，熟知活動相關(guān)內(nèi)容；3.活動期間，促銷備件價必須按照活動價統(tǒng)一執(zhí)行4.對不按照活動要求執(zhí)

6、行備件優(yōu)惠的服務(wù)顧問，導(dǎo)致客戶因此而投訴的，將會給予相應(yīng)的罰款?；顒覭PIKPI活動概述活動細則推行進度活動目的關(guān)愛三：空調(diào)保養(yǎng)套餐優(yōu)惠關(guān)愛三：空調(diào)保養(yǎng)套餐優(yōu)惠活動對象活動對象 所有進廠維修保養(yǎng)車輛活動內(nèi)容活動內(nèi)容 針對夏季用車特點，特別推出雨季保養(yǎng)套餐促銷明細及價格促銷明細及價格 A.空調(diào)深度保養(yǎng)套餐：空調(diào)深度清洗殺菌除臭，原價（ ）元，愛 心價（ ）元，再加10元免費更換空調(diào)濾清器一個 B.發(fā)動機內(nèi)部清洗保護套餐：原價（ ），愛心價（ ）元，再加 38贈送價值（ ）元的節(jié)氣門清洗一次促銷時間促銷時間2013年8月22日-8月31日活動要求活動要求1.配件部應(yīng)做好相關(guān)備件的儲備及準備工作；2

7、.服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、備件經(jīng)理、備件員等相關(guān)工作人員應(yīng)培訓(xùn)到位，熟知活動相關(guān)內(nèi)容；3.活動期間，促銷備件價必須按照活動價格統(tǒng)一執(zhí)行4.對不按照活動價格執(zhí)行備件優(yōu)惠的服務(wù)顧問，導(dǎo)致客戶因此而投訴的，將會給予相應(yīng)的罰款?；顒覭PIKPI活動概述活動細則推行進度活動目的關(guān)愛四：預(yù)約有禮關(guān)愛四：預(yù)約有禮活動對象活動對象 所有進廠維修保養(yǎng)車輛活動目的活動目的加強客戶預(yù)約意識，提升客戶滿意度；通過預(yù)約實施，進行分時營銷，避免服務(wù)站服務(wù)高峰?；顒觾?nèi)容活動內(nèi)容除電話預(yù)約之外，公司官網(wǎng)增加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，并將預(yù)約項目包裝為公司官網(wǎng)增加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，并將預(yù)約項目包裝為本季重點推廣服務(wù)產(chǎn)品，借活動契機推廣。本季重點推

8、廣服務(wù)產(chǎn)品，借活動契機推廣?；顒悠陂g通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的客戶可享材料費？折。促銷時間促銷時間2013年8月22日-8月31日活動細節(jié)活動細節(jié)1. 對活動期間進廠的客戶，服務(wù)顧問應(yīng)主動對服務(wù)預(yù)約進行宣傳，提供客戶預(yù)約電話；并填寫客戶來店統(tǒng)計表。并填寫客戶來店統(tǒng)計表。2. 預(yù)約客戶可享受以下服務(wù)：開通綠色服務(wù)通道：預(yù)約成功的客戶可享受預(yù)約綠色服務(wù)通道，無需排隊等待；建立預(yù)約專署工位：預(yù)約成功的客戶可享受到預(yù)約專用工位服務(wù)；活動期間預(yù)約客戶可享工時費8.8折，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的客戶可享工時費8折。（暫訂）活動KPIKPI預(yù)約方式預(yù)約方式電話預(yù)約流程：撥通雄風名車維修服務(wù)中心電話 - 預(yù)約成功網(wǎng)絡(luò)預(yù)約流程登陸雄

9、風官網(wǎng)填寫客戶維修保養(yǎng)預(yù)約單網(wǎng)絡(luò)維護人員進行統(tǒng)計并將名單及電話交給服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧問電話與客戶確認預(yù)約成功活動概述活動細則推行進度活動目的關(guān)愛四：預(yù)約有禮關(guān)愛四：預(yù)約有禮活動KPIKPI活動概述活動細則推行進度活動目的關(guān)愛五：進站有禮關(guān)愛五：進站有禮活動對象活動對象 所有進廠維修保養(yǎng)車輛活動內(nèi)容活動內(nèi)容活動期間進店前10名客戶充值送現(xiàn)金促銷細項促銷細項會員卡充100000送10000會員卡充50000送5000會員卡充10000送1000 （待定）促銷時間促銷時間2013年8月22日-8月31日活動執(zhí)行活動執(zhí)行1.客戶進店后，服務(wù)顧問告訴客戶充值送現(xiàn)金活動，進行活動宣傳；2.活動僅限于每天進店維

10、修保養(yǎng)的前10名客戶先有此特權(quán)。3.及時在雄風官網(wǎng)、本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇、媒體等更新此活動內(nèi)容，吸引客戶回店?；顒覭PIKPI活動概述活動細則推行進度活動目的 關(guān)愛六：保時捷用戶專項好禮關(guān)愛六：保時捷用戶專項好禮活動對象活動對象 所有進廠維修保養(yǎng)的保時捷車輛活動內(nèi)容活動內(nèi)容對活動期間進站維修保養(yǎng)的保時捷客戶均可獲贈送引擎系統(tǒng)清洗劑一瓶及保時捷原廠機油濾清器一只。改裝客戶并可享受以下優(yōu)惠政策。促銷時間促銷時間2013年8月22日-8月31日活動明細活動明細1.活動期間保時捷卡宴改TURBO改裝項目：前杠、中網(wǎng)、前橫燈、前機蓋、后裙邊、尾蓋字標、后杠外觀、雙出尾管、剎車卡鉗噴紅、一套輪眉等。配件費：63

11、800 工時費：16200 優(yōu)惠價：優(yōu)惠價：2.活動期間保時捷卡宴TURBO改MAGNUM改裝項目：前保險杠、前杠下裙及燈光、中網(wǎng)噴銀、兩側(cè)裙邊、后杠部份、排氣系統(tǒng)。配件費：74800 工時費：50000優(yōu)惠價：優(yōu)惠價：活動KPIKPI活動概述活動細則推行進度活動目的活動推行進度活動推行進度時間時間 事項事項 責任人責任人8月14-16日方案策劃何學琴8月17-19日方案審批 總裁辦8月20日方案發(fā)布 總裁辦8月20日促銷品訂購 張彬8月20日-21日宣傳物料制作及安裝 廣告公司8月20-21日電視廣告制作及投放 市場部8月21日物料運輸 張彬8月21日-31日廣告投放 市場部8月22日-31

12、日活動執(zhí)行總控 楊雙福8月22日-31日數(shù)據(jù)統(tǒng)計 吳娜8月22日-31日活動照片 何學琴9月1日-3日活動總結(jié) 何學琴活動KPIKPI活動概述活動細則活動KPIKPI活動目的目標任務(wù)由楊總確定目標任務(wù)由楊總確定活動流程項目項目目標目標實際實際達成率達成率邀約客戶數(shù)產(chǎn)值活動活動KPI活動概述活動細則活動KPIKPI活動目的此活動考核目標由楊總制定此活動考核目標由楊總制定活動流程服務(wù)顧問內(nèi)促服務(wù)顧問內(nèi)促服務(wù)顧問服務(wù)顧問目標邀約客目標邀約客戶數(shù)戶數(shù)實際邀約客戶實際邀約客戶數(shù)數(shù)目標完成產(chǎn)值目標完成產(chǎn)值實際完成產(chǎn)值實際完成產(chǎn)值未完成目標處罰未完成目標處罰完成目標完成目標獎勵獎勵劉歡劉歡300500奚曦活

13、動概述活動細則活動KPIKPI活動目的活動流程客戶到店統(tǒng)計表客戶到店統(tǒng)計表序號序號日期日期姓名姓名車型車型聯(lián)系電話聯(lián)系電話是否預(yù)約是否預(yù)約預(yù)約電話預(yù)約電話服務(wù)項目服務(wù)項目活動來源渠道活動來源渠道 （報紙、電視、朋友介紹、短（報紙、電視、朋友介紹、短信、服務(wù)顧問邀約、其它）信、服務(wù)顧問邀約、其它）備注備注1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414151516161717181819192020212122222323242425252626目目 錄錄活動介紹宣傳渠道活動布置安排ABCD活動執(zhí)行及費用預(yù)算傳播渠道體現(xiàn)形式投放目地線上傳播廣播稿制定

14、活動話術(shù)，告知活動時間及內(nèi)容； （待定）電視媒體宣傳短片宣傳活動內(nèi)容，吸引潛在客戶到店。軟文硬廣雄風官網(wǎng)、公司合約網(wǎng)站、本地汽車論壇發(fā)貼傳遞促銷信息，吸引關(guān)注度；物料橫幅、易拉寶、海報、地貼，吸引眼球，增加視覺效果。話術(shù)邀約電話保有客戶活動信息告知；手機短信目標消費者活動信息告知；信息發(fā)布渠道信息發(fā)布渠道發(fā)布渠道廣播稿物料網(wǎng)絡(luò)話術(shù)軟文發(fā)布渠道廣播稿報廣網(wǎng)絡(luò)話術(shù)軟文廣播稿廣播稿 1515今天，您的愛車哭了嗎？為了您的愛車，請不要拒絕雄風的邀請，即日起，雄風雨季服務(wù)活動盛情開啟，免費系統(tǒng)檢測、0距離名車改裝、備件優(yōu)惠多項服務(wù)，更悉心的服務(wù)，更充實的優(yōu)惠，雄風為您帶來夏日活力！詳情垂詢雄風名車維修服

15、務(wù)中心，電話*。物料規(guī)劃 物料名稱物料名稱規(guī)格規(guī)格用途用途安裝地點安裝地點安裝時間安裝時間地貼w80cm*h60cm聚集人氣，活動告知店內(nèi)8月21日前安裝完畢海報w57cm*h84cm易拉寶w80cm*h200cm橫幅w1000cm*h80cm發(fā)布渠道廣播稿物料網(wǎng)絡(luò)話術(shù)軟文物料（示意）發(fā)布渠道廣播稿物料網(wǎng)絡(luò)話術(shù)軟文發(fā)布渠道廣播稿報廣軟文軟文傳播內(nèi)容軟文傳播內(nèi)容今天，您的愛車哭了嗎？今天，您的愛車哭了嗎？為了您的愛車，請不要拒絕雄風名車維修服務(wù)的邀請。梅雨季節(jié)，理應(yīng)周全備至?，F(xiàn)在，雄風名車維修服務(wù)中心為所有車主推出免費的“雨季車檢服務(wù)”。我們誠邀所有新老客戶做一次全面檢查。屆時，我們的資深技師將

16、對您座駕的安全性、舒適性及其他相關(guān)功能進行一次完備的檢查。車檢項目包括：發(fā)動機、底盤、輪胎、制動器、車燈、空調(diào)系統(tǒng)、機油、水及液體、內(nèi)部設(shè)備、外部設(shè)備等，每項檢測都旨在確保您的愛車能在任何時候都能發(fā)揮最佳性能，使您安享假期。1、活動期間，每天前5位預(yù)約客戶，即可免費享受雨季關(guān)愛全車檢測。2、活動期間，每天進店前5位客戶即可獲贈四輪定位 （ ）元抵用券。3、活動期間，來店維修保養(yǎng)客戶一律工時費8折（鈑金油漆除外）4、活動期間，凡保時捷客戶來店進行定期保養(yǎng)，均可獲贈送引擎系統(tǒng)清洗劑一瓶及保時捷原廠機油濾清器一只。5、活動期間，為滿足車主雨季用車需求，特別推出雨季保養(yǎng)套餐（需客戶購買）： 雨季雨季A

17、套：套：機油保養(yǎng)一次+雨刮片一套+空調(diào)清洗 原價： 愛心價：安全安全B套：套：剎車片+剎車盤+引擎線路清洗 原價： 愛心價:6、活動期間，、活動期間，一次性更換4個保時捷輪胎，贈送一次保時捷機油保養(yǎng)。7.活動期間，為滿足車主夏季用車要求，特別推出空調(diào)保養(yǎng)超值套餐：A.空調(diào)深度保養(yǎng)套餐：空調(diào)深度清洗殺菌除臭，原價（ ）元，愛心價（ ）元，再加10元免費更換空調(diào)濾清器一個B.發(fā)動機內(nèi)部清洗保護套餐：原價（ ），愛心價（ ）元，再加38贈送價值（ ）元的節(jié)氣門清洗一次網(wǎng)絡(luò)話術(shù)發(fā)布渠道廣播稿報廣網(wǎng)絡(luò)軟文雄風服務(wù)網(wǎng)站、合約網(wǎng)站及本地主流汽車論壇傳播內(nèi)容雄風服務(wù)網(wǎng)站、合約網(wǎng)站及本地主流汽車論壇傳播內(nèi)容宣傳

18、內(nèi)容宣傳內(nèi)容通過有效使用雄風服務(wù)官網(wǎng)、合約網(wǎng)站及本地主流汽車論壇放置活動信息，活動圖片，活動鏈接等對活動進行全面宣傳。網(wǎng)址：話術(shù)發(fā)布渠道廣播稿報廣網(wǎng)絡(luò)軟文話術(shù)電話邀約話術(shù)電話邀約話術(shù)先生/小姐，您好！ 為感謝您一直以來對雄風的信任與支持！現(xiàn)特舉辦夏季雨季服務(wù)活動，活動包括雨季免費檢測、會員卡充值送現(xiàn)金、保時捷改裝0距離等，還有諸多備件優(yōu)惠！為了更好節(jié)省您的時間，我可以馬上為您登記進行電話預(yù)約，或由您自行登錄雄風公司官網(wǎng)，進行網(wǎng)上預(yù)約，預(yù)約成功的客戶可享受多項尊貴服務(wù)，凡進站維修保養(yǎng)用戶，均有驚喜大禮，千萬別錯過哦！感謝您的聆聽，雄風名車維修祝您事業(yè)、生活，一路暢行！發(fā)布渠道廣播稿報廣網(wǎng)絡(luò)軟文話術(shù)短信邀約話術(shù)短信邀約話術(shù)今天，您的愛車哭了嗎？為了您的愛車，請不要拒絕雄風的邀請，免費系統(tǒng)檢測、0距離名車改裝、備件優(yōu)惠多項服務(wù)，8月22日-31日邀您一起相約雄風。詳詢：* 目目 錄錄活動介紹宣傳渠道活動布置安排ABCD活動執(zhí)行及費用預(yù)算橫幅布置 規(guī)格尺寸：w1000cm*h80cm，可根據(jù)室外店頭懸掛的位置適當調(diào)整制作方法； 制作方法：紅底白字，普通噴繪。 擺放標準：在維修廠進門口上方懸掛條幅，提升夏季活動的告知性，吸引客戶進店；橫幅海報易拉寶地貼今天，您的愛車哭了嗎？今天，您的愛車哭了嗎？雨季關(guān)愛雨季關(guān)愛 安心隨行安心隨行 雄風夏季服務(wù)月正式啟動雄風夏季服務(wù)月正式