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1、供電題材話劇小品情滿營業(yè)廳    話劇小品情 滿 營 業(yè) 廳編?。汉?蕭時間:早晨地點:供電局營業(yè)廳人物:客戶服務(wù)中心營業(yè)員小李、女,25歲,世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌  營業(yè)員小張,女,23歲,老大爺:男,68歲(幕啟:雪后晴天。營業(yè)員小張在辦公室緊張工作。小李上)小李:這幾天好大的雪呀,總算晴開了!小張,請您快通知維修服務(wù)中心,雪大凌大,隨時準(zhǔn)備維修待命。小張:好的?。〒茈娫挘┻@里是供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線,我是17號話務(wù)員,這幾天雪比較大,請隨時準(zhǔn)備好維修待命。(老大爺上、鈴聲響起,小李接電話)小李:您好!這里是供

2、電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線,我是16號話務(wù)員,請問您需要什么服務(wù)?(幕內(nèi)聲:我們這里為什么突然停電?。┬±睿合壬?,請您告訴我您的確切位置?我們馬上派人為您檢查維護!幕內(nèi)聲:我是幸福小區(qū)的。小李:好!我們馬上會派專人過去進行處理,給您帶來的不便請你諒解!謝謝!(撥號碼):您好!這里是供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線,我是16號話務(wù)員,幸福小區(qū)線路段出現(xiàn)緊急停電,請趕快出發(fā)?。ㄉ灶D)好的?。ɡ洗鬆斒殖止照壬希┐鬆敚豪蠞h我今年68,養(yǎng)個姑娘頂呱呱,美國工作10年多,我兒想爹打電話,今天電視要播他,給我拜年樂哈哈??稍谶@節(jié)骨眼上,供電局卻停電了。(生氣、小張負(fù)責(zé)接待)小張:大爺,您請這邊走

3、?。ɡ洗鬆敳焕恚苯拥脚赃叺牡首由弦蛔┐鬆敚海▽τ^眾)現(xiàn)在這年代呀,只要是繳費的地方呀,服務(wù)總是笑著的,你看那些街上賣化裝品的,態(tài)度多好呀,“大爺要化妝品嗎?”我這臉還要美嗎?你們說他笑什么,笑我這口袋里的人民幣!小張:大爺!你好!有什么我可以幫忙的嗎?(攙扶大爺)大爺:幫忙?。▽垼┖煤煤?!那你就幫忙把我這個月的電費去交了吧!(小李收拾桌面)小張:這小李:大爺,您請坐!大爺:我搞錯,我是搞錯了,可是你自己說要幫忙的嘛!哼!(看也不看小李一眼,大聲的直接到旁邊的沙發(fā)上一座)叫你們領(lǐng)導(dǎo)來!小張:(楞了一下,但馬上恢復(fù)微笑)大爺!您對我們的服務(wù)有什么不滿意的地方嗎?(氣哼哼的看了小李一眼)大爺:

4、(氣哼哼的看了小李一眼,小李去倒茶)你們是怎么搞的?還說什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)?今天我一定要見你們領(lǐng)導(dǎo)問個清楚!小李:大爺!您先別生氣!先喝杯茶,好嗎?大爺:這水是是給我的!小李:是!大爺:真的給我喝?(疑惑)小張:真的!大爺:今天有點怪了?。▽τ^眾)這怕叫糖衣炮彈!管它的,口正渴的?。ù鬆斕鹱郎系牟璞莺莸暮攘艘豢?,然后將茶杯使勁的放到桌子上)不喝白不喝?。ㄈ缓蠛孟裼X得還有點口渴,于是又抬起來喝了一口)小李:(將老大爺?shù)牟璞玫揭慌匀ソ铀?,然后返回原位,微笑著)大爺!您對我們的工作有什么意見先和我說說好嗎?做的不對的,我們一定改正。大爺:今天早上我一大早起來,家里就沒電了,你們也不提前通知。平時也到

5、沒什么,可為什么你們昨天不停,明天不停,非要今天停呢?耽誤了我的大事!不行,非要你們說清楚。小李:大爺!真對不起!請您聽我解釋,最近我們并沒有安排停電檢修,因為如果是檢修停電我們都會提前通知用戶的,您看今天天氣不好,所以有可能是故障停電!大爺:有可能?我說你說的輕巧,吃根燈草。故障停電,不要騙人,連你們都不知道怎么回事情,哄鬼才會相信!小張:大爺,我們是文明服務(wù)千萬家,彩虹連接你我他。你就不用擔(dān)心這個!大爺,你把你的住址告訴我們,我們馬上派人為你檢修!好嗎?大爺:你們?yōu)槲液π撸@不是和尚腦袋上的虱子嗎明擺著嗎!你們自己的電自己都不知道怎么回事,你們才害羞呢!小李:大爺!是檢修,不是害羞!大爺:

6、喔喔喔!知道了,我不是檢修,是害羞!聽說與你們電老虎打交道要請客、吃飯、拉關(guān)系,你們說害羞,不,檢修!你看,今天被你們電了,現(xiàn)在是東西南北都分不清了。這到底要拖多長時間,今天誰耽誤我的大事,你們?nèi)孔鑫业呐畠憾紵o法補償!你們領(lǐng)導(dǎo)呢?小張:大爺,您先把你的住址告訴我們,我們馬上修復(fù)!大爺:你還是怕你們領(lǐng)導(dǎo)?你們自己就是供電局的,難道哪里停電了都不知道嗎?這個還要問我?你們每天開個電力搶修車在街上串來串去,那只是擺擺樣子嗎?耍威風(fēng)嗎?小李:大爺!一般來說我們都是定時為用戶檢修供電設(shè)備的,但如果有突發(fā)情況,我們則是根據(jù)用戶的報修來進行處理的。大爺:為我們包修?怎么個包修法?還實行三包,如假包換嗎?你

7、們以為哪樣都可以像修皮鞋一樣嗎?一個月斷底包換,脫膠包修呀?我這個你們可包修不起!?。海ㄐβ暎┐鬆?!不是包修,是報修!就是如果家里突然停電了,可以通過我們?nèi)?4小時服務(wù)熱線電話95598告訴我們的值班員,我們就會上門為您服務(wù)的。大爺:是報修?。ɡ懔艘幌?,突然像想起什么似的)我不管什么95598,我要找你們領(lǐng)導(dǎo)問問干嘛非要今天早上把我家的電停了?(大聲且氣憤的)小李:大爺!真對不起,停電給您帶來了不便,把您的住址告訴我好嗎?我們一定會盡快為你解決的。大爺:好吧!我就住在幸福小區(qū)。(很不情愿的)小李:嗯!好的!您請稍等?。ㄐ±钷D(zhuǎn)身走向柜臺,向小張查問,然后返回原位)小張:大爺,我們已經(jīng)察過了,你

8、們幸福小區(qū)由于電力線路覆冰嚴(yán)重,壓斷電線造成停電的!小李:大爺!幸福小區(qū)的停電問題,我們已經(jīng)知道了,并已經(jīng)派專人到現(xiàn)場去進行維修了,相信不久就可以恢復(fù)供電!大爺:不久?不久是幾天,十天、一年!還是一萬年?你們是要讓我等電等到我心痛?小張:大爺,我們現(xiàn)在是優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家,會盡最快的速度解決客戶的問題!大爺:真的?那今早十點以前可以修好嗎?(疑惑的)小李:恢復(fù)供電的時間主要要根據(jù)供電設(shè)備損壞的狀況來決定,但我們會以最快的速度為您恢復(fù)供電的,所以您就不用擔(dān)心了。大爺:(喃喃的)那就好!那就好!小李:大爺!電的問題我們正在為您解決,那請問您今天到底有什么特別的事情急需要用電呢?(二胡曲江湖水音樂起)大

9、爺:哎!孩子們那,20年前,我的妻子和他的2位同事去搞一次電力事故搶險,在礦山上搶修電力,用于救援隧道中圍困的80名礦工,經(jīng)過2個小時的緊張工作,電已經(jīng)通了,80名礦工已經(jīng)得就了,他們就在隧道口的一棵大樹下準(zhǔn)備休息,突然,山頂冰雪夾著泥石流呼嘯而來,把他們深深的埋在了下面,3個世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有,互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌  小時后,我見到妻子時,她卻再也沒有醒來了!小張:大爺,您好辛苦呀!那后來您怎么過呢,大爺:妻子走了,給我留下了一個活潑可愛的女兒,我把所有的希望寄托在他身上,女兒在美國工作10多年了,她非常的能干,但總沒有時間回來看看我,雖然我是一人在家,可她經(jīng)常打電話給我,我也不覺得

10、孤單!(小張小李互相交流),前幾天她打電話來說,今天早上十點電視上要播放一個采訪她的節(jié)目,他說要在電視上給我拜年的!叫我一定在家看電視,算起來我已經(jīng)整整的15年沒有見到我的孩子了(哽咽的)小李:大爺,您是不孤單,從今天起呀,您將又多了兩個孫女拉!(音樂停)大爺:這怎么能行呢,你們這樣好的姑娘?。ㄏ耄┎贿^呀象我這叼老頭子!如果能有你們這兩個好孫女,我真高興呀!小李、小張:您就是我們的爺爺,我們也永遠(yuǎn)做您的孫女!大爺:我!小張:爺爺!您別擔(dān)心,我相信您一定可以見到阿姨的。(這時桌上電話鈴響起,小張接起電話)小李:你好!這里是95598服務(wù)熱線,我是16號話務(wù)員,有什么需要幫忙的嗎?(稍頓)好的!我們知道了。(小李走出柜臺,來到老大爺身邊)小李:爺爺!幸福小區(qū)的電力已經(jīng)恢復(fù)正常供電了!這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡,您以后有事情,就別親自來了,直接撥打95598,我們兩孫女服務(wù)到您家!大爺:謝謝!謝謝你們了!我的兩個好孫女!(伸手握住小李的手)!小張:阿姨知道你在電視機面前的話,一定會非常高興的。(老大爺站起身來,感激得看著兩個值班員)追光射著

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