精選助理年終工作總結(jié)4篇

1、精選助理年終工作總結(jié)4篇助理年終工作總結(jié) 篇1 我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來(lái)，經(jīng)受了一切從無(wú)到有的過(guò)程，也有了不少的收獲。 據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日訪問(wèn)第一個(gè)客戶開(kāi)頭，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過(guò)400余次的走訪及一些電話訪問(wèn)，共勝利進(jìn)展商務(wù)客戶金色俱樂(lè)部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、進(jìn)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿足度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立急單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。 公司和業(yè)務(wù)的特性打算了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有

2、客戶而非進(jìn)展新客戶，由于有前期的信任，這在肯定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說(shuō)是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一竅不通，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過(guò)程，通常是我熟悉客戶、讓客戶熟悉我、建立相互信任、加深維系相互信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中其次三兩個(gè)步驟最難。 熟悉客戶并不難，由于客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過(guò)公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及用法我公司產(chǎn)品的狀況。然而只找到客戶公司所在地沒(méi)有意義，重要的是熟悉一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但假如沒(méi)有詳細(xì)的事由對(duì)方是不

3、會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次生疏訪問(wèn)必需是登門(mén)訪問(wèn)。由于商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平常工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要訪問(wèn)的人毫不了解無(wú)法做相應(yīng)預(yù)備，所以我認(rèn)為第一次訪問(wèn)還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說(shuō)是由于假如第一次上門(mén)就推銷(xiāo)業(yè)務(wù)確定會(huì)招致客戶的反感，甚至無(wú)法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但假如是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問(wèn)題則看法大不一樣，不過(guò)這種機(jī)會(huì)是很難得的，還是需要查找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的進(jìn)展金色俱樂(lè)部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡

4、感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂(lè)于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見(jiàn)到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次生疏訪問(wèn)回來(lái)后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。 但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)急單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話供應(yīng)給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰(shuí)!這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過(guò)有的還去過(guò)多次，而且都留下了急片，之所以沒(méi)說(shuō)出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)確定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋

5、禮品等過(guò)程中遇到再次訪問(wèn)的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀看了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說(shuō)出我的急字和之前辦過(guò)的事客戶都能立刻想起來(lái)，但離開(kāi)的時(shí)候我問(wèn)客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的急片，證明首次訪問(wèn)后他們并未妥當(dāng)保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見(jiàn)到客戶做自我介紹后說(shuō)明來(lái)意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告辭了，總過(guò)程可能也就非常鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如假如臨時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，很多勝利的銷(xiāo)售人員的傳奇經(jīng)受中都少不了精誠(chéng)所致金石為

6、開(kāi)的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的急片，即使給用戶留過(guò)也不要吝惜多給幾張，還可以?shī)A在禮品、設(shè)備、宣揚(yáng)材料里。還有就是增加個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特殊的印象，當(dāng)然肯定要是好印象。 僅僅是彼此熟悉還不夠，真剛要從用戶那里拿來(lái)真金白銀必需要上升到信任。每次簡(jiǎn)潔的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國(guó)的文化打算了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌.更是焦急的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒(méi)用過(guò)，客觀上是沒(méi)有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)人臨時(shí)還不擅此道，于是我又開(kāi)頭查找適合自己的

7、方法。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)當(dāng)找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)把工作做好別被老板責(zé)怪才是最基本的，因此關(guān)心他們完成好工作快速解決他們的問(wèn)題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)堅(jiān)決果斷地接下來(lái)，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，更由于當(dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清晰時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過(guò)來(lái)，假如被推脫到別的部門(mén)那客戶下次很難再挺直打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開(kāi)個(gè)來(lái)顯、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門(mén)

8、去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門(mén)。我的閱歷是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是很焦急的，但這時(shí)假如你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用著急地聲音督促支撐人員，客戶立刻就會(huì)安下心來(lái)并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會(huì)勸慰我沒(méi)事別焦急，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。 助理年終工作總結(jié) 篇2 從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實(shí)習(xí)一個(gè)月，在第一個(gè)星期經(jīng)受了營(yíng)業(yè)員、現(xiàn)場(chǎng)管理、客服三個(gè)崗位輪換，并在十月份正式從事?tīng)I(yíng)運(yùn)助理的日常相關(guān)工作。 在正式從事?tīng)I(yíng)業(yè)助理崗位時(shí)，我先從熟識(shí)品牌開(kāi)頭，每天詢問(wèn)各個(gè)柜組品牌的相關(guān)信息去熟識(shí)了解

9、，遇到不懂的主動(dòng)詢問(wèn)部門(mén)同事，盼望能夠盡早適應(yīng)營(yíng)運(yùn)助理這個(gè)崗位。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心下，自己也學(xué)習(xí)了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場(chǎng)儀表、柜臺(tái)衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)簽的檢查以及晨會(huì)等，但是由于預(yù)備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會(huì)，剛開(kāi)頭的時(shí)候由于預(yù)備不充格外加緊急等因素，導(dǎo)致晨會(huì)效果不好，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的指導(dǎo)下有了進(jìn)步。在鼓舞的工作氛圍中，我的學(xué)習(xí)也有了明顯的進(jìn)步，對(duì)OA系統(tǒng)的操作、特賣(mài)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的事宜、員工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的管理等基本熟識(shí)。在營(yíng)業(yè)助理崗位實(shí)習(xí)這個(gè)過(guò)程中，我參與了人力資源部支配的培訓(xùn)課程，并通過(guò)了營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些

10、差錯(cuò)和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也準(zhǔn)時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。 一個(gè)多月來(lái)，我在經(jīng)理和同事們的熱心關(guān)心及關(guān)愛(ài)下取得了肯定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 一、業(yè)務(wù)力量以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析力量有待加強(qiáng)； 二、由于臨時(shí)沒(méi)遇到客訴等突發(fā)大事，所以處理突發(fā)大事的力量和技巧有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)； 三、工作效率要連續(xù)加強(qiáng)；四、與其他部門(mén)的協(xié)作力量需要提高。 從x月xx日開(kāi)頭要獨(dú)立當(dāng)班，所以在今后的工作中，主動(dòng)虛心向同事請(qǐng)教，加強(qiáng)與同事的聯(lián)系，提高自己的責(zé)任心和自信念，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)與積累工作閱歷，使工作能夠更快、更好的完成。 助理年終工作總結(jié) 篇3 時(shí)間飛速流過(guò)，很快的將要告辭緊急勞碌的XX

11、迎來(lái)布滿盼望，布滿幻想的XX。 一年的時(shí)間，讓我有了明顯改變，成熟了許多，主要心態(tài)好了。這一切我很慶幸留在了摩登時(shí)代，更特別感謝我的老師，還有我的上司。是他們給了我這樣的一個(gè)平臺(tái)，鼓舞我不要放棄，讓我學(xué)會(huì)了跌到從新站起。在這許很多多的的經(jīng)受中更讓我體會(huì)到。不管做什么事情肯定要堅(jiān)持究竟。勇往直前。遇到任何工作中的困難都不要泄氣。由于只要付出最忠實(shí)于你的永久是盼望··· XX年工作的改變就是我從一個(gè)小小的職員升職為助理睬計(jì)，這是我感到最驕傲的一件事情。會(huì)計(jì)助理年終總結(jié)（3篇）會(huì)計(jì)助理年終總結(jié)（3篇）。在此我感謝我的領(lǐng)導(dǎo)確定了我的工作力量，賜予我一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)。其次是心

12、態(tài)好，這是我在XX年自己感覺(jué)的改變，懂得從容，體諒別人了，不為小事和別人斤斤計(jì)較。最終就是現(xiàn)在自己很懂得滿意了，每當(dāng)我做一件自己沒(méi)做過(guò)事，而且做好了的時(shí)候，我會(huì)很滿意，很得意，回到家我會(huì)在我的他面前炫耀一番，我的他會(huì)說(shuō)我很能干，我會(huì)很得意。我覺(jué)得這樣挺好的，令我更有自信。曾經(jīng)聽(tīng)別人說(shuō)：好孩子是夸大了，或許我就是個(gè)孩子吧，喜愛(ài)被別人夸，別人夸我之后，我會(huì)更努力干活 新的一年將要來(lái)臨了，在新一年里我會(huì)更加努力工作，盼望在新的一年里自己會(huì)有更好的成果，工作更精彩！ 助理年終工作總結(jié) 篇4 一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥當(dāng)?shù)刈龊帽韭毠ぷ?，盡量避開(kāi)工作中出現(xiàn)任何紕漏。 一、踏

13、實(shí)的工作看法 行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。 （1）每天我都仔細(xì)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。 （2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。 （3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。 二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作 仔細(xì)做好本職工作和日常事務(wù)性工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開(kāi)后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)

14、務(wù)工作。 1、日常接待工作：接打電話時(shí)，用法文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)或者要求關(guān)心的人員，我都會(huì)盡我所知賜予解答或準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)賜予解決。 2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，依據(jù)部門(mén)領(lǐng)用狀況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。 3、文件管理工作：依據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)。 4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。 5、聘請(qǐng)工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，

15、預(yù)約支配應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。 6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程支配工作：制定出差方案表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。 7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保準(zhǔn)時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用。 8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收狀況，如發(fā)覺(jué)有不正常的快件，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 9、幫助工作：幫助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和支配工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣揚(yáng)活動(dòng)。 三、20xx年度所學(xué)學(xué)問(wèn) 1、行政部門(mén)經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的

16、公文寫(xiě)作、敏捷的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。 2、單證部門(mén)經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)學(xué)問(wèn)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本掌握、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面學(xué)問(wèn)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及修理。 3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理xx的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的供應(yīng)，還時(shí)刻提示我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及熬煉等。 4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確用法及公司存檔文件的簡(jiǎn)潔封面設(shè)計(jì)。 5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。 6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。 7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀力量。 8、總經(jīng)理x小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，專心做好每一件事。 9、董事x先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最終沒(méi)有勝利也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。 四、20xx年度需要努力的方向及感想 行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司給予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及確定，盼望能