關(guān)鍵過(guò)程的識(shí)別控制

1、淺談對(duì)關(guān)鍵過(guò)程識(shí)別、把握和審核要點(diǎn)（賽寶認(rèn)證中心 趙惠芹）發(fā)布日期：2012-10-29 【打印此頁(yè)】【關(guān)閉】摘要：質(zhì)量形成于過(guò)程，識(shí)別產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程，尤其是關(guān)鍵過(guò)程，并對(duì)這些過(guò)程加以把握更為重要，而GJB9001A-2001標(biāo)準(zhǔn)中7.5.6條增加了“關(guān)鍵過(guò)程”，規(guī)定了產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的把握要求，因此在研制生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)關(guān)注對(duì)關(guān)鍵過(guò)程識(shí)別、把握，審核。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性）、關(guān)鍵過(guò)程引言 眾所周知、“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”帕雷托原理明顯地體現(xiàn)在產(chǎn)品功能特性上，既產(chǎn)品的關(guān)鍵的少數(shù)特性對(duì)產(chǎn)品的適用性有重大影響,而另外的多數(shù)特性則影響較小。這就給人們以啟示，在產(chǎn)品的研制與

2、生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其關(guān)鍵的少數(shù)特性加以重點(diǎn)把握，因此GJB9001A-2001標(biāo)準(zhǔn)中7.5.6對(duì)關(guān)鍵過(guò)程把握要求予以更加明確規(guī)定。抓住關(guān)鍵、把握重點(diǎn)，這也是國(guó)軍標(biāo)要求對(duì)“關(guān)鍵過(guò)程”把握的目的之所在。一、基本概念關(guān)鍵特性：指假如不滿足要求，將危機(jī)人身平安并導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性。 重要特性：指假如不滿足要求，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性。 關(guān)鍵件：含有關(guān)鍵特性的單元件。 重要件：不含關(guān)鍵特性的單元件。 關(guān)鍵過(guò)程：對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量起打算作用的過(guò)程。一般包括形成關(guān)鍵、重要特性的過(guò)程；加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定，易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過(guò)程。 關(guān)鍵產(chǎn)品:是指該產(chǎn)品一旦故障會(huì)嚴(yán)峻影響平安性、可用性、任務(wù)

3、成功及壽命周期費(fèi)用的產(chǎn)品。對(duì)壽命周期周期費(fèi)用來(lái)說(shuō)，價(jià)格昂貴的產(chǎn)品都屬于牢靠性關(guān)鍵產(chǎn)品。 特性：是指可區(qū)分的特征，如物理的、功能的、時(shí)間的特性。 單元件：在特性分類的基礎(chǔ)上，對(duì)軍工產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量把握的基本單元。 二、產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性）及關(guān)鍵過(guò)程（工序）識(shí)別目的及準(zhǔn)則：1、目的：加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的特性分類及關(guān)鍵過(guò)程把握，能夠掛念設(shè)計(jì)部門提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，同時(shí)便于生產(chǎn)部門了解設(shè)計(jì)意圖，有利于在實(shí)施質(zhì)量把握中分清主次、把握重點(diǎn)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可追溯性。 2、識(shí)別準(zhǔn)則：在產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起直接影響的是產(chǎn)品的形成過(guò)程。而關(guān)鍵過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中重要的環(huán)節(jié)，識(shí)別

4、其過(guò)程是把握關(guān)鍵過(guò)程的一個(gè)至關(guān)重要的內(nèi)容，因此應(yīng)首先了解并正確理解關(guān)鍵過(guò)程及關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性）的內(nèi)涵，及其相互關(guān)系，才能精確把握和識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程。GJB9001A-2001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其內(nèi)涵予以明確，為識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程奠定基礎(chǔ)。 3、特性的識(shí)別和標(biāo)識(shí)：功能特性分類是依據(jù)產(chǎn)品特性的重要程度和失效后果的嚴(yán)峻程度，對(duì)其實(shí)施分類并加以把握的過(guò)程。特性分類是生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量把握的重要依據(jù)，其保證措施之一是確定關(guān)鍵特性、重要特性及過(guò)程。如何對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵特性、重要特性、及關(guān)鍵過(guò)程予以識(shí)別和確定就顯得尤為重要，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員及相關(guān)人員應(yīng)首先理解其標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程

5、中影響程度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)要求的分析、設(shè)計(jì)分析、單元件等特性分析，依據(jù)分析結(jié)果來(lái)確定單元件的類別。劃分產(chǎn)品特性類別即關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，也影響到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、成本，一般由設(shè)計(jì)部門提出方案，經(jīng)質(zhì)量、生產(chǎn)等相關(guān)部門評(píng)審后確定，以確保特性類別的合理性。特性類別劃分后，設(shè)計(jì)部門依據(jù)單元件的特性類別，確定關(guān)鍵件、重要件，并依據(jù)GJB9001A-20007.3.3e)要求編制“關(guān)鍵件、重要件項(xiàng)目明細(xì)表”，在設(shè)計(jì)文件和圖樣上予以標(biāo)識(shí)。工藝部門應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和關(guān)鍵件、重要件名目，并依據(jù)本單位和產(chǎn)品的特點(diǎn)一是將含有關(guān)鍵特性、重要特性所構(gòu)成的過(guò)程，二是將技術(shù)要求高且加工難度大、經(jīng)常消滅質(zhì)量問(wèn)題造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)、加工周期長(zhǎng)

6、、原材料昂貴、廢品損失大易造成重大經(jīng)濟(jì)損失的過(guò)程確定為關(guān)鍵過(guò)程（工序）。并在工藝文件和選購(gòu)文件上予以標(biāo)識(shí)， 現(xiàn)結(jié)合鋅銀航空蓄電池生產(chǎn)淺議關(guān)鍵過(guò)程的識(shí)別： 鋅銀航空蓄電池作為飛機(jī)應(yīng)急備用啟動(dòng)電源，起著保障飛機(jī)飛行平安作用，一旦飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)空中停車，電池必需在瞬間供應(yīng)大電流放電啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，確保飛行員和飛機(jī)的平安，俗稱救命電源。由于其特殊的性質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求格外高。因此對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程，識(shí)別并把握好關(guān)鍵過(guò)程就顯得尤為重要。電池的主要組成部分為外殼、極板、電解液、隔膜等，極板是電池的心臟，其質(zhì)量的優(yōu)劣打算電池容量和放電性能，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起打算作用的過(guò)程，同時(shí)電池能否瞬間大電流工作，主要取決

7、于極板的質(zhì)量，因此將極板確定為關(guān)鍵件，其極板制造過(guò)程確定為關(guān)鍵過(guò)程（工序）。對(duì)極板質(zhì)量起關(guān)鍵作用除加工過(guò)程外，另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是正極活性物質(zhì)的制備過(guò)程，其活性銀粉對(duì)極板容量又起著關(guān)鍵性作用，因此將活性銀粉制備過(guò)程確定為關(guān)鍵過(guò)程，而對(duì)活性物質(zhì)制備影響較大是所使用主材料銀錠質(zhì)量，將直接影響到銀粉的活性和容量，且價(jià)格昂貴，由此將銀錠確定為關(guān)鍵材料（關(guān)鍵件）。在產(chǎn)品的研制過(guò)程中通過(guò)對(duì)電池特性的分析確定了電池關(guān)鍵特性、重要特性及關(guān)鍵過(guò)程，在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格把握才能達(dá)到確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的力量。 三、關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性）及關(guān)鍵過(guò)程的把握： 關(guān)鍵過(guò)程的確定和把握應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，應(yīng)通過(guò)定期評(píng)審來(lái)評(píng)定

8、關(guān)鍵過(guò)程的有效性。并從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、選購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)試驗(yàn)、交付等各環(huán)節(jié)予以把握。 設(shè)計(jì)過(guò)程要求： 1、設(shè)計(jì)部門在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵特性、重要特性進(jìn)行充分的分析與分類，形成特性分析報(bào)告，依據(jù)特性分類編制關(guān)鍵件、重要件項(xiàng)目明細(xì)表經(jīng)工藝、質(zhì)量會(huì)簽，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。同時(shí)在設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)應(yīng)對(duì)特性分析報(bào)告和關(guān)鍵件、重要件項(xiàng)目明細(xì)表進(jìn)行評(píng)審并保持紀(jì)錄。其相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣和文件上應(yīng)對(duì)關(guān)鍵件、重要件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 2、對(duì)關(guān)鍵特性、重要特性的更改，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析、論證、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)并經(jīng)審批后方可實(shí)施。選購(gòu)和生產(chǎn)過(guò)程把握要求：1、選購(gòu)部門應(yīng)對(duì)供應(yīng)關(guān)鍵件、重要件的供方進(jìn)行質(zhì)量保證力量的評(píng)價(jià)和分析，編制“

9、合格供方名錄”實(shí)施定點(diǎn)選購(gòu)。 2、對(duì)于選購(gòu)的關(guān)鍵件和重要件，在選購(gòu)信息中應(yīng)明確其訂貨和驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。復(fù)驗(yàn)合格后方可使用，并在產(chǎn)品和選購(gòu)驗(yàn)收記錄上做出其特性標(biāo)識(shí)。必要時(shí)，可向供方派出質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收代表。并在選購(gòu)文件規(guī)定驗(yàn)收的程序、方法和接收準(zhǔn)則。 3、工藝部門應(yīng)編制關(guān)鍵件、重要件、關(guān)鍵過(guò)程工藝把握文件、作業(yè)指導(dǎo)文件和質(zhì)量把握文件，對(duì)其工藝要求、加工方法、手段以及檢驗(yàn)要求予以規(guī)定并細(xì)化。 4、在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施批次管理，確保關(guān)鍵件、重要件具有可追溯性。 5、對(duì)關(guān)鍵過(guò)程人、機(jī)、料、法、環(huán)實(shí)施監(jiān)視和嚴(yán)格的把握，必要時(shí)對(duì)其加工力量進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的人員（操作人員、檢驗(yàn)人員）實(shí)行資格

10、考核并持證上崗。 6、應(yīng)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵件、重要件防護(hù)，在存放、周轉(zhuǎn)和運(yùn)輸中應(yīng)實(shí)行愛(ài)護(hù)措施，并做標(biāo)識(shí)。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)把握： 1、質(zhì)量部門應(yīng)依據(jù)檢驗(yàn)文件對(duì)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施首件檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，可行時(shí)實(shí)施100%檢驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。2、應(yīng)編制關(guān)鍵件、重要件的試驗(yàn)大綱或試驗(yàn)規(guī)范并予以評(píng)審和實(shí)施。 3、關(guān)鍵件、重要件在使用代用器材時(shí)必需經(jīng)過(guò)充分的試驗(yàn)驗(yàn)證，嚴(yán)格審批并征得顧客代表的同意。 4、如發(fā)生關(guān)鍵件、重要件不合格品審理時(shí)，必需按規(guī)定嚴(yán)格履行審批手續(xù)，辦理讓步使用時(shí)，應(yīng)比一般件履行更高一級(jí)的審理，并征得顧客代表的同意。同時(shí)應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行綜合分析，并制定訂正預(yù)防措施，以防止不合格品的再次

11、發(fā)生。 交付后的活動(dòng)： 當(dāng)關(guān)鍵件、重要件交付使用時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品說(shuō)明書中向顧客說(shuō)明需要重點(diǎn)維護(hù)的對(duì)象以及使用維護(hù)方法和留意事項(xiàng)。 四、審核中的關(guān)注要點(diǎn)： 對(duì)關(guān)鍵過(guò)程（工序）審核，除滿足GJB9001A-20017.5.1要求外，還應(yīng)包括：識(shí)別、標(biāo)識(shí)、監(jiān)視與測(cè)量、記錄等： 1、是否對(duì)關(guān)鍵件（特性）、重要件（特性）、關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和把握？其識(shí)別是否正確，把握是否有效？ 2、是否編制關(guān)鍵過(guò)程把握文件，明確把握內(nèi)容和要求，確保關(guān)鍵過(guò)程的質(zhì)量得到有效把握和保障？ 3、是否依據(jù)設(shè)計(jì)特性分類，設(shè)計(jì)部門確定并編制“關(guān)鍵件、重要件明細(xì)表”及“關(guān)鍵過(guò)程（工序）名目”，經(jīng)技術(shù)、質(zhì)量部門會(huì)簽、顧客審簽（軍代表）、主管領(lǐng)

12、導(dǎo)批準(zhǔn)后生效，并在設(shè)計(jì)文件和產(chǎn)品圖樣上予以標(biāo)識(shí)？其標(biāo)識(shí)方法是否正確？ 4、工藝部門是否依據(jù)“關(guān)鍵工序名目”編制關(guān)鍵工序的工藝規(guī)程、規(guī)定工藝參數(shù)、加工方法，設(shè)置把握點(diǎn)，明確把握方法、判定準(zhǔn)則，對(duì)過(guò)程參數(shù)和產(chǎn)品關(guān)鍵、重要特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)設(shè)備、工裝、檢測(cè)設(shè)備、量具等提出明確要求？同時(shí)是否對(duì)工藝參數(shù)按特性要求從嚴(yán)審查，確保其完整、正確并與設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)技術(shù)文件協(xié)調(diào)全都？對(duì)加工難度大、要求高、技術(shù)簡(jiǎn)單的關(guān)鍵件、重要件的關(guān)鍵工序是否編制操作指導(dǎo)卡和檢驗(yàn)指導(dǎo)卡，以保證生產(chǎn)順當(dāng)進(jìn)行和過(guò)程質(zhì)量有效把握？ 5、是否保證關(guān)鍵工序在用的工裝、設(shè)備，處于完好狀態(tài)，并有狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。所使用的測(cè)量

13、設(shè)備是否滿足測(cè)量力量要求，有檢定合格標(biāo)識(shí)，（校準(zhǔn)設(shè)備應(yīng)經(jīng)確認(rèn)滿足要求），并在有效期內(nèi)？ 6、關(guān)鍵工序在生產(chǎn)前是否對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行自檢和專檢并對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)？可行時(shí)，是否對(duì)過(guò)程中關(guān)鍵、重要特性實(shí)施100%檢驗(yàn)？適用時(shí)是否接受統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法對(duì)關(guān)鍵工序?qū)嵤┌盐?，是否依?jù)產(chǎn)品特性接受適宜的把握方法，并對(duì)數(shù)據(jù)采集、分析、把握予以規(guī)定？當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程消滅特別波動(dòng)時(shí)，是否準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分析，實(shí)行訂正措施，實(shí)施改進(jìn),確保生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)?是否保存其過(guò)程的質(zhì)量記錄，使其具有可追溯性？7、是否對(duì)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施批次管理，建立過(guò)程流程卡，明確其產(chǎn)品名稱、型號(hào)、圖號(hào)、數(shù)量、使用材料、批次等內(nèi)容，使其具有可追溯性并保持記錄？ 8、是否對(duì)關(guān)鍵工序操作者、檢驗(yàn)員實(shí)施培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，從而確保人員達(dá)到崗位要求力量？ 9、關(guān)鍵、重要外購(gòu)材料和部件是否在合格供方名單內(nèi)實(shí)施選購(gòu)？是否明確驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)定的復(fù)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)或檢驗(yàn)？如轉(zhuǎn)變供應(yīng)商是否經(jīng)顧客同意（軍代表），并按規(guī)定對(duì)其重新進(jìn)行鑒定合格？ 10、是否嚴(yán)格把握關(guān)鍵特性、重要特性技術(shù)狀態(tài)更改？如發(fā)生更改是否經(jīng)技術(shù)論證，并依據(jù)技術(shù)狀態(tài)把握的有關(guān)工程更改程序辦理審批手續(xù)，？ 11、關(guān)鍵過(guò)程原則上不允許外包，如企業(yè)把有關(guān)鍵特性和重要特性的過(guò)程分包給了供方時(shí)，是否將相應(yīng)的把握要求傳遞給供方，以確保這些過(guò)程能受到相同的質(zhì)量把握，同時(shí)也確保在驗(yàn)收時(shí)無(wú)法驗(yàn)證