客服干貨排除顧客的疑慮可以這樣做的！

1、客服干貨：排除顧客的疑慮，可以這樣做的！對于客服的重要性很多賣家都沒真正的重視，總是一味想著怎樣地去做推廣，花大量費(fèi)用去做直通車，尋找淘寶客目的都是為了增加店鋪的流量，但很多店主都忘了客服這個(gè)最后一道法寶。我做了四年的淘寶客服對這面有一點(diǎn)點(diǎn)心得在這里和大家交流下。如果每個(gè)店主都能抓好客服這道防線，我相信大家的轉(zhuǎn)化率會(huì)大大提升。  從這個(gè)數(shù)據(jù)里很明顯就可以看得出客服在整個(gè)店鋪的作用有多大了。其實(shí)在客服與客戶的交談中往往會(huì)出現(xiàn)很多簡單而大家又沒能處理好的情況，所以導(dǎo)致很多時(shí)候客戶進(jìn)來談了一段時(shí)間就離開了，沒能使進(jìn)來的客服達(dá)成成交。很多時(shí)候客服在和客戶聊天時(shí)就要引導(dǎo)顧客購買，為他

2、們找到適合的商品，并在最后時(shí)刻幫助顧客下定決心購買，這個(gè)過程中的方法是很重要，處理不好這筆交易就隨時(shí)沒有了。 現(xiàn)在我就說說有哪幾種情況時(shí)可以排除客戶疑慮：一、當(dāng)和顧客談到快要成交時(shí)，顧客卻還在遲疑說，我要考慮一下。通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品會(huì)感興趣，但可能還沒弄清楚你介紹的某些細(xì)節(jié)，或者有難言之隱，也許可能是錢不太寬裕，也許是沒有決策權(quán)不敢做決策。那客服就要利用詢問法找出原因弄清楚?；蛘呤沁@個(gè)時(shí)候要讓顧客知道現(xiàn)在買的話還可以得什么好處?，F(xiàn)在買可以得到什么的優(yōu)惠等等。 其實(shí)很多客戶在網(wǎng)上買東西也是一種沖動(dòng)的消費(fèi)。重要的是客服要怎樣才能帶起顧客的沖動(dòng)。二、做為顧客買東西都是要

3、貨比三家才肯出手。那我們自已在網(wǎng)上買東西也是同樣的心理。當(dāng)顧客說:“別的地方更便宜呢”，這時(shí)我們就要讓顧客感覺得買你的東西服務(wù)有價(jià)了。通常顧客會(huì)了解三個(gè)方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。我們客服就想到這些情況，在這三個(gè)方面輪流進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，還可以不直說自已的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向客觀公正的說別的地方的弱勢，并反復(fù)不停地說。減少顧客的心一防線。 三、很多時(shí)候顧客和客服聊了一整天最后還是沒能下定決心要買，總會(huì)說這說那的原因。當(dāng)顧客說:現(xiàn)在市場不景氣啊。要是出現(xiàn)這種情況時(shí)我給大家透露一個(gè)決竅吧，可以這樣說的：當(dāng)別人都賣出，成功者購買；當(dāng)別人

4、都買進(jìn)，成功者賣出。用這樣的方法是間接夸獎(jiǎng)?lì)櫩陀醒酃庥衅橇?。其?shí)這些說話方法是見仁見智的，最重要的是能讓顧客向往，產(chǎn)和沖動(dòng)，馬上購買。上面我都有說過了，其實(shí)很多顧客買東西就是沖動(dòng)消息的。   四、我相信這一點(diǎn)很多在做客服的人都會(huì)碰到過的。當(dāng)顧客說：太貴了。那客服要怎樣說呢，很多客服都只會(huì)說不是很貴啊，其實(shí)這樣并起不了什么作用，顧客還有一種抵觸的心里。其實(shí)我們是可以這樣說的：運(yùn)用同類比較的。與同價(jià)值的其他商品進(jìn)行比較。要讓顧客知道花同樣的價(jià)錢買到了比以前更多的商品，與以前的商品相比這個(gè)更實(shí)用。如果有可能的話就和顧客細(xì)算一筆賬。將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟矫吭旅恐?，每天，讓顧客感覺到現(xiàn)在買真的是節(jié)省了不少錢。以上的幾點(diǎn)只是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，做了幾年客服的意