工作手冊物業(yè)保潔部

1、 物業(yè)保潔部工作手冊文件編號版本編制日期修改日期編制人批準(zhǔn)目 錄一、部門業(yè)務(wù)概述1二、部門組織架構(gòu)1三、部門崗位職責(zé)2四、保潔服務(wù)檢驗流程4五、消殺監(jiān)督檢查管理制度9六、保潔作業(yè)安全管理規(guī)定11七、保潔部應(yīng)急事件操作規(guī)程17八、服務(wù)質(zhì)量考核辦法20九、玻璃材質(zhì)物品保潔操作規(guī)程25十、不銹鋼物品保潔操作規(guī)程26十一、地毯保潔操作規(guī)程27十二、大理石/云石/花崗石保潔操作規(guī)程29十三、瓷片（磚）保潔操作規(guī)程31十四、天臺車場保潔操作規(guī)程32十五、宣傳欄/雕塑/噴水池保潔操作規(guī)程32十六、梯間燈具/路燈保潔操作規(guī)程34十七、值班室/崗?fù)け嵅僮饕?guī)程35十八、垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站保潔操作規(guī)程36十九、洗

2、手間保潔操作規(guī)程38二十、雨天保潔操作規(guī)程40二十一、清潔劑使用操作規(guī)程41二十二、地下管井/排水溝保潔操作規(guī)程47二十三、辦公室保潔操作規(guī)程48二十四、商場樓層保潔操作規(guī)程50二十五、平面保潔操作規(guī)程52一、 部門業(yè)務(wù)概述 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常保潔、蟲控消殺、綠植租擺及外圍綠地的清潔和養(yǎng)護(hù)二、 部門組織架構(gòu)保潔主管保潔助理保潔助理現(xiàn)場保潔主管保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班保潔主管 三、 部門崗位職責(zé)1 崗位名稱：保潔主管1.1 直接上級：物業(yè)總監(jiān)1.2 直接下屬：保潔助理1.3 權(quán)限：負(fù)責(zé)保潔助理、駐地主管及駐地領(lǐng)班的管理1.4 職能概要：在上級領(lǐng)導(dǎo)下對購物中心管轄區(qū)域內(nèi)的保潔事務(wù)進(jìn)行全面管理，對服務(wù)

3、質(zhì)量、人身安全等負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并處理與其他部門的協(xié)調(diào)工作。1.5 崗位職責(zé)：1.5.1 編制部門年度人力和資金預(yù)算；1.5.2 帶領(lǐng)部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等；1.5.3 制定本部門的規(guī)章制度，并貫徹實施；1.5.4 制訂、安排日常及定期之工作計劃表；1.5.5 檢查和指導(dǎo)管轄區(qū)域內(nèi)領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)；1.5.6 及時妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；1.5.7 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作聯(lián)系；1.5.8 定期和不定期抽查、考核、評價下屬的工作完成情況；1.5.9 定期對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；1.5.10 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，匯報完成任務(wù)

4、的情況及計劃；1.5.11 抓好部門的環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施；1.5.12 保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；1.5.13 完成上級交辦的其他任務(wù)。2 崗位名稱：保潔助理2.1 直接上級：保潔主管2.2 直接下屬：保潔公司駐地主管級領(lǐng)班2.3 權(quán)限：負(fù)責(zé)駐地主管、駐地領(lǐng)班的管理2.4 職能概要：在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下對各分管區(qū)域的保潔服務(wù)實施過程和服務(wù)質(zhì)量實施現(xiàn)場監(jiān)控。2.5 職責(zé)內(nèi)容：2.5.1 掌握日常清潔和定期大清的工作內(nèi)容，并跟進(jìn)完成情況；2.5.2 每日對所轄區(qū)域和崗位進(jìn)行檢查，包括：員工儀表、禮儀、紀(jì)律、工作流程、質(zhì)量、安全

5、，對不合格事項的問題進(jìn)行復(fù)查，填寫清潔工作日檢表；2.5.3 對當(dāng)班員工進(jìn)行考勤，保證原始記錄的真實準(zhǔn)確；2.5.4 協(xié)助主管處理突發(fā)事件，并將情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄；2.5.5 每日填寫工作日志，在工作交接本上記錄需跟進(jìn)的工作；2.5.6 嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度；2.5.7 完成上級交辦的其他工作。四、 保潔服務(wù)檢驗流程1 目的：有效的控制保潔服務(wù)過程，確保轄區(qū)內(nèi)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高 保潔服務(wù)質(zhì)量。2 適用范圍：物業(yè)部保潔工作質(zhì)量檢驗。3 職責(zé)： 3.1 保潔員每天依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作；3.2 保潔部每日對清潔工作進(jìn)行巡回檢查，填寫清潔工作日檢表；3.3 物業(yè)部每月對

6、清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫清潔工作月檢表。4 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容及檢驗方法：4.1 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：4.1.1 員工的言行是否符合保潔員行為規(guī)范；4.1.2 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；4.1.3 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項檢驗標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；4.1.5 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；4.1.6 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；4.1.7 員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施。4.2 檢驗方法：4.2.1 日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應(yīng)立即組織返工，同時進(jìn)行記錄；4.

7、2.2 周檢：保潔領(lǐng)班、物業(yè)保潔部依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫清潔工作周檢表；4.2.3 月檢：物業(yè)部每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證，填寫清潔工作月檢表；4.2.4 抽檢：保潔部依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時，應(yīng)立即向物業(yè)部匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。5 保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)：（見下表）購物中心標(biāo) 準(zhǔn)檢驗方法商場入口1.入口玻璃門、不銹鋼部位光亮如新；目視2.廣告牌匾干凈，無

8、灰塵；目視/手感3.入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾；目視4.入口區(qū)域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。目視購物區(qū)1.地面無垃圾、無積水、無污垢、無腳印、無灰塵；目視2.墻面、隔斷及踢腳板干凈、無塵土、無污漬；目視/手感3.收銀臺潔凈，無手印、無黑點、污漬。目視衛(wèi)生間1.門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土；目視/手感2.玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手?。荒恳?.臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮；目視4.瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末；目視/手感5.恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池

9、上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔；目視6.壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新；目視7.地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡；目視8.垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡；目視9.排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬；目視10.衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味；嗅聞11.擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補(bǔ)充、.擦手紙要疊角；目視12.衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。目視升降梯1.電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物；目視2.頂板、頂燈等干凈無塵土；目視3.轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑

10、傷；目視/手感4.地板干凈無雜物、無塵、無污漬；目視5.內(nèi)外按鍵、控盤干凈、無塵土、無污漬；目視/手感6.內(nèi)外廣告牌干凈、無塵土、無污漬。目視/手感自動扶梯1.電梯踏步及縫隙內(nèi)無垃圾、無雜物、無積水；目視2.電梯扶手無明顯手印、油漬；目視3.電梯玻璃明亮、潔凈、無手印、無污漬；目視4.不銹鋼部位光亮如新、無手印、無污漬。目視步行梯1. 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡、蟲蚊；目視2. 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡；目視/手感3. 扶手、欄桿無塵土、無污漬；目視/手感4. 平臺及臺階無雜物、無塵土、無污跡；目視5. 樓道內(nèi)無堆放雜物。目視辦公區(qū)1.地面、地毯干凈無污跡、無塵土、無雜物、無

11、水漬；目視2.桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；目視/手感3.門面、玻璃、把手無手印、無塵土、無污漬，百葉窗懸掛整齊；目視/手感4.椅子布面干凈無污跡、無塵土，椅子腿干凈，擺放整齊；目視/手感5.垃圾筐干凈無污，垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；目視6.墻面、踢腳板、消火栓無污跡、無塵土；目視/手感7.告示欄、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡；目視/手感會議室 1.門面、玻璃、把手無手印、無塵土、無污漬；目視/手感2.椅子布面干凈無污跡、無塵土，椅子腿干凈，擺放整齊；目視/手感3.墻面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊；目視/手感4.白板干凈無塵、無墨跡

12、，會后如沒有特殊情況及時清擦，板擦及板筆擺放有序；目視5.窗玻璃及窗框無手印、無塵土；百葉窗懸掛整齊；目視/手感6.垃圾筐干凈無污，垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；目視7.地面、地毯干凈無污跡、無塵土、無雜物、無水漬；目視8.排風(fēng)口、燈罩無塵土、無污漬；目視9.空氣清新，無不當(dāng)氣味。嗅聞茶水間1.飲水機(jī)時刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身及出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔；目視2.各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬；目視3.墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污跡；目視4.地板（地毯）干凈、無污跡、無水漬。 目視外圍1.地面：無雜物、無垃圾、

13、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有1厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個；區(qū)域抽查2.指示牌、路燈：指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明顯積塵，無蜘蛛網(wǎng)；區(qū)域抽查3.垃圾車、中轉(zhuǎn)站：車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清，站內(nèi)清潔，定期消殺；目視4.果皮箱：箱體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味；區(qū)域抽查5.綠化帶：草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無3厘米以上的石子；區(qū)域抽查6.宣傳欄/雕飾品：玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼；目視/手

14、感7.噴水池/人工水系：水池清澈見底，水面無紙屑雜物，水無變色或異味，池邊無污跡、青苔，水底無沉淀物（樹葉、紙屑）。目視8.污/雨水井：排水順暢，無外溢，蓋上無污垢，沙井內(nèi)無明顯垃圾、雜物及泥沙；目視停車場1.地面/坡道：無明顯灰塵、無泥沙、無紙屑、果皮等垃圾，無污染；目視2.消防栓：玻璃明亮，目視無塵、無水珠，箱頂、側(cè)面無塵土，消防管道閥門無明顯可見的灰塵；目視/手感3.排水溝：排水順暢，無外溢，蓋上無污垢、沙井內(nèi)無明顯垃圾、雜物及泥沙；目視4.指示牌：目視無積塵，無明顯污跡、無粘貼；目視外立面1.石米：目視墻面干凈、光潔、無污垢、無水漬、無銹漬；目視2.馬賽克、錦磚、條磚：目視墻面干凈，無

15、污跡。清洗后用白紙巾擦拭墻面50cm無明顯污染。目視/手感3.玻璃幕墻：玻璃面上無污跡、水跡；鏡面通透；清潔后用白紙巾擦拭50cm無灰塵；目視/手感4.鋁塑板: 無塵土、污跡、水跡；清潔后用白紙巾擦拭50cm無灰塵；目視/手感綠植盆內(nèi)無枯葉殘枝、葉片上無塵土、無蟲害，長勢旺盛、常綠不敗。目視垃圾筒/果皮箱1.表面要無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告，保持干凈；目視2.筒內(nèi)垃圾不得超過2/3；3.周圍不得堆積垃圾及雜物。員工紀(jì)律1.出勤：無遲到、早退，無擅自離崗;不定時抽查2.服裝：著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作證;3.工具：工具房內(nèi)無私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無占用公共區(qū)域;4.工作紀(jì)律：服

16、從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得與同事或顧客爭吵;5.操作:操作熟練，正確使用工具和保潔用品;6.關(guān)注環(huán)境、防污節(jié)能:按作業(yè)指導(dǎo)書要求處理環(huán)境因素的影響.地板打蠟1.地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡；目視2.墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點；3.打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)；4.蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。地毯清洗1.清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面；目視2.重點污漬刷洗干凈、效果好；3.清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊；4.表面無污漬、無雜物平滑有彈性；5.地毯光澤好、無損傷無褪色。沙發(fā)、布面刷洗1.上水均勻，布面無花斑、整體一致；目視/手感2.重點污漬全

17、面清除，干凈無污；3.布面無損傷、無起毛、無開線；4.扶手及底座清擦干凈。不銹鋼清潔1.亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影；目視2.鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。電腦、電話消毒1.顯示器外殼無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點；目視/手感2.機(jī)箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污；3.消毒徹底，舌彈、按鍵、各小縫、凹槽無塵污；4.電話線無損傷、干凈。排風(fēng)口清潔1.清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污；目視2.中間小孔無塵土；3.附近天花板無污染；4.地板、地毯上無污染灰塵。燈罩的清潔1. 清潔無污、無灰塵、無手印；目視2. 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕

18、；3. 燈管無灰塵、無損傷；4. 天花板無污染，地面無塵土。6 相關(guān)文件：6.1 清潔工作周檢表6.2 清潔工作月檢表五、 消殺監(jiān)督檢查管理制度1 目的：為控制老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂的密度，營造良好的工作和生活環(huán)境，并保證用藥安全、規(guī)范，防止人、畜中毒的事故發(fā)生，特制定本規(guī)定。2 適用范圍：適用于轄區(qū)范圍內(nèi)日常消殺控制管理。3 職責(zé)：3.1 消殺單位負(fù)責(zé)日常消殺工作的執(zhí)行；3.2 物業(yè)保潔部負(fù)責(zé)消殺工作的監(jiān)督、記錄及檢查；3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對消殺執(zhí)行情況的監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量評價。4 工作程序：4.1 承包消殺單位所用藥物必須是愛衛(wèi)辦指定的合格藥品；4.2 消殺單位必須嚴(yán)格依照消殺程序進(jìn)行消殺，施藥

19、之前必須提前三天貼發(fā)通知，通知上必須注明放藥地點、時間及如誤食中毒后的急救措施；4.3 消殺藥物必須嚴(yán)格按照“施藥規(guī)范”放置，嚴(yán)禁放在人、畜易接近的地方4.4 施藥后，按照消殺實施方案規(guī)定的時間進(jìn)行檢查，清理施藥現(xiàn)場；4.5 被消殺單位/場所在整個消殺過程中必須派專人跟蹤、檢查、監(jiān)督；4.6 每次消殺完成后，物業(yè)部作好消殺記錄表保證每次消殺質(zhì)量合格4.7 保潔部主管每月對檢查人及記錄表格進(jìn)行核查，保證各項工作能正常開展4.8 消殺區(qū)域：4.8.1 各樓梯口的梯口、梯間及樓宇周圍；4.8.2 各部門辦公室；4.8.3 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域；4.8.4 員工宿舍和食

20、堂。4.9 消殺工作的管理與檢查：4.9.1 消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項；l 應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并記錄于消殺記錄表中。l 現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。l 每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表，對上述資料存檔一年流程圖： 選定合格藥品提前三天發(fā)消殺通知按操作標(biāo)注消殺 填寫消殺記錄表派專人檢查消殺結(jié)果主管核查 5 相關(guān)文件：5.1 消殺記錄表5.2 消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表六、 保潔作業(yè)安全管理規(guī)定1 目的：加強(qiáng)部門員工管理，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。2 適用范圍：保潔部全體員工。3 工作規(guī)定：3.1 高空作業(yè)：按照高空清潔作業(yè)安全規(guī)定中相

21、關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。3.2 電器使用3.2.1 使用前操作人員必須檢查機(jī)器外觀，電源線有無破損，確認(rèn)完好后方可使用，使用后應(yīng)及時切斷電源；3.2.2 未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，任何員工不得擅自拆卸、改動電器設(shè)備、電源線路，嚴(yán)禁使用潮濕的手或工具接觸任何帶電的電器設(shè)備，使用單刷機(jī)、吸水機(jī)作業(yè)時應(yīng)穿絕緣鞋。3.3 消防安全3.3.1 員工嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙；3.3.2 員工在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情時依據(jù)火情大小按工作現(xiàn)場消防安全的相關(guān)規(guī)定，決定使用就近滅火栓等消防設(shè)備或通知專業(yè)消防人員的方式予以補(bǔ)救3.4 清潔劑的使用3.4.1 員工在使用潔廁劑、蠟水等強(qiáng)酸堿性清潔劑時應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明中規(guī)定的稀釋比例進(jìn)行配比，使用

22、中應(yīng)配戴膠皮手套等防護(hù)工具，避免藥劑直接接觸皮膚。3.5 工作現(xiàn)場安全規(guī)定3.5.1 員工在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)地面積水或使用水或清潔劑等液體清潔時應(yīng)在現(xiàn)場指定位置擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，對顧客或其他員工進(jìn)行提示，避免人員滑倒致傷；3.5.2 搬運、儲存物品，工具過程中，應(yīng)按庫房管理規(guī)定中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，避免物品墜落受損或人員受傷；3.5.3 遇大風(fēng)等特殊天氣時員工應(yīng)避免在建筑物附近行走工作，以避免高空墜物砸傷；3.5.4 員工在外圍工作或行走時，應(yīng)注意避讓來往車輛，必要時應(yīng)穿戴反光背心等防護(hù)工具。4 外包公司保潔工管理細(xì)則4.1 員工上（離）崗4.1.1 上崗：報到時須攜帶身份證、體檢合格證、近期相片

23、二張。保潔工報到時須已與外包清潔公司訂立勞務(wù)關(guān)系合同；4.1.2 試工期：員工進(jìn)場后，試工期為15天，試工期滿不合格者，物業(yè)部書面通知外包清潔公司更換員工；4.1.3 離崗：員工本人不論何原因需辭職時，需經(jīng)外包清潔公司同意，并由外包公司通知物業(yè)部，同時另派保潔員接替其工作。員工獲批離崗，應(yīng)將所領(lǐng)胸牌、更衣柜鑰匙等物品交至物業(yè)保潔部；4.1.4 解雇：員工因過失被退回外包公司時，本班領(lǐng)班、主管應(yīng)當(dāng)面向其說明理由。有經(jīng)濟(jì)責(zé)任的過失，責(zé)任人還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2 考勤和請假制度：4.2.1 出勤：員工應(yīng)在工作時間開始之前打考勤卡、更換工服并做好各項準(zhǔn)備； 4.2.2 缺勤：員工因特殊理由不能上班時

24、，應(yīng)提前親自向本班主管請假，獲得批準(zhǔn)后，填寫請假申請單方可缺崗。如遇急病，應(yīng)盡快電話通知本班主管，否則將視為曠工。病休后應(yīng)將假條交與本班主管以便銷假； 4.2.3 休息日：鑒于保潔工作特點，員工實行輪休制度，休息時間是不確定的；4.2.4 加班：由于經(jīng)營特點，員工有時會被通知加班，如有正當(dāng)理由應(yīng)當(dāng)面向本班主管申明理由并請假。員工加班按如下標(biāo)準(zhǔn)計算加班工資：日加班按1.5倍日工資標(biāo)準(zhǔn)計算，休息日加班按2倍日工資標(biāo)準(zhǔn)計算（或給予同等時間的補(bǔ)休），法定節(jié)假日加班按3倍日工資標(biāo)準(zhǔn)計算；4.2.5 倒班和不連續(xù)班：員工在必要時需按上級指派上倒班或不連續(xù)班。4.3 行為準(zhǔn)則4.3.1 行為舉止：l 自覺遵

25、守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)；l 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗；l 愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；l 服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗；l 上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、與客戶聊天，不得進(jìn)入其它與工作無關(guān)的場所；l 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用；l 有禮貌，熱情幫助需要幫助的顧客，但不要和顧客過分親密；l 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和顧客安全后按程序處理；l 精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢；l 下班后，不得無故在服務(wù)區(qū)內(nèi)逗留；l 工作時不得在公共場合高聲說話；l 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手

26、。4.4 禮貌用語；4.4.1 “您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、“打擾了”；4.4.2 與人交談先說“您好”；4.4.3 要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”；4.4.4 見到公司領(lǐng)導(dǎo)時稱“您好”前面加上X經(jīng)理X總；4.4.5 遇到公司領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。4.5 保守秘密；4.5.1 未經(jīng)公司同意，員工不得泄漏、傳達(dá)、刊印有關(guān)公司的文章、書籍、文件、照片或信件，也不得接受訪問或發(fā)表對關(guān)于公司事務(wù)的評論；4.5.2 員工應(yīng)對公司的計劃、程序及業(yè)務(wù)保密；4.5.

27、3 不可討論或泄露公司領(lǐng)導(dǎo)的秘密及電話。4.5.4 違法行為：員工如觸犯中國法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解4.6 儀容表儀4.6.1 所有職工應(yīng)經(jīng)常保持潔凈整齊；4.6.2 男職工應(yīng)每天修面，頭發(fā)梳理整齊，發(fā)長不超過耳朵和領(lǐng)子；4.6.3 女職工長發(fā)需挽起，佩戴統(tǒng)一頭花，短發(fā)應(yīng)簡短干凈；4.6.4 上班前應(yīng)檢查制服是否清潔平整，工作鞋是否干凈，胸牌是否戴好；4.6.5 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔；4.6.6 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣不外露；4.6.7 腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪或黑襪，不可光腳穿鞋；4.6.8 不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲；4.6.9 不準(zhǔn)佩戴多余

28、手飾（結(jié)婚戒指除外）；4.6.10 不準(zhǔn)在上崗前吃任何有異味食品，噴過量香水；4.6.11 上班時間不得用手機(jī)（管理人員除外）； 4.6.12 制服和胸牌：非因工作需要，不得在購物中心轄區(qū)之外穿著制服。胸牌屬制服一部分，必須佩戴，以便顧客記住你的號碼和你的殷勤服務(wù)。4.7 病事假待遇4.7.1 員工不享受長期病假。員工因病、事請假均不計算工作，并相應(yīng)扣除工資；4.7.2 員工一個月內(nèi)病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解雇處理。4.8 紀(jì)律處分4.8.1 違紀(jì)處分的種類：口頭警告、書面警告、除名；4.8.2 保潔主管可以根據(jù)員工違規(guī)違紀(jì)的事項作出相應(yīng)處理。4.9 保潔部公共鑰匙使用管

29、理規(guī)定4.9.1 各類公用鑰匙屬本部門因工作需要而配發(fā)給鑰匙持有者。因此，須由保潔部統(tǒng)一管理使用。鑰匙持有者負(fù)有安全使用，妥善保管之責(zé)任；4.9.2 公用鑰匙的管理本著“統(tǒng)一管理，逐級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人”的原則。根據(jù)不同部位和用途將鑰匙分為：“重點部位，一般部位”兩大類。按照類別確定管理權(quán)限；4.10 鑰匙的分類4.10.1 重點部位鑰匙：部門辦公室、庫房、更衣柜、豎井、樓層平臺、電梯、自動扶梯；4.10.2 一般部位鑰匙：工具間、儲物柜、男、女衛(wèi)生間、墩布間、茶水間、各班鑰匙。4.11 鑰匙的管理權(quán)限:4.11.1 重要的部位的鑰匙由部門統(tǒng)一管理，領(lǐng)用需到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)。個人保管使用的鑰匙，由

30、本班領(lǐng)班到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)。本班共同使用的鑰匙，由主管到庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)。鑰匙領(lǐng)用人負(fù)有對鑰匙的安全使用和妥善保管之責(zé)任；4.11.2 更衣柜的鑰匙由庫房統(tǒng)一發(fā)放和管理：員工辦進(jìn)場手續(xù)時在庫房領(lǐng)用一把更衣柜由本人使用保管，另一把鑰匙由庫房統(tǒng)一保管備用；4.11.3 辦公室鑰匙應(yīng)由主管到物業(yè)保安部領(lǐng)取，交接時須當(dāng)面清點無誤，應(yīng)有明確的領(lǐng)用手續(xù)和管理規(guī)章，此類鑰匙為清潔專用，任何人不得挪做它用。否則，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。4.11.4 一般部位的鑰匙由使用班主管集中在庫房辦理領(lǐng)用手續(xù)，由本班根據(jù)實際使用情況自行管理。4.12 公用鑰匙丟失的處理:4.12.1 各類公用鑰匙在使用的過程中如發(fā)現(xiàn)丟

31、失，應(yīng)立刻逐級上報。鑰匙持有者應(yīng)當(dāng)時寫出丟失報告，并承擔(dān)可能由于丟失鑰匙造成的一切后果。同時，還將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處理。4.13 各類公用鑰匙（不含辦公室鑰匙）的配制4.13.1 公用鑰匙在使用中需要增加或發(fā)生丟失、損壞等情況需要配制時，須報物業(yè)保潔部批準(zhǔn)。任何人不得以任何理由私配鑰匙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。沒有辦領(lǐng)用手續(xù)而持有鑰匙者同私配鑰匙論。4.14 公用鑰匙（不含辦公室鑰匙）的借用4.14.1 因工作需要，本部門內(nèi)部各班之間互相借用公用鑰匙，須經(jīng)雙方的主管同意和批準(zhǔn)。外部門借用本部門的公用鑰匙必須經(jīng)物業(yè)保潔部批準(zhǔn)。 4.15 揀拾物品管理規(guī)定4.15.1 保潔員工在工作中撿拾到

32、任何遺失物品，應(yīng)立即采取下列步驟：4.15.2 員工應(yīng)立即通知上級管理人員；4.15.3 員工本人立即將撿拾到的物品完好無損地交到物業(yè)辦公室，并填寫物品撿拾登記表，內(nèi)容必須包括：l 撿拾物品的日期和具體時間；l 物品名稱、特征；l 撿拾物品數(shù)量（由兩人以上共同確認(rèn)）；l 撿拾具體地點；l 撿拾人姓名；l 接收物品的管理人員簽字。l 經(jīng)調(diào)查，若能夠確認(rèn)物品所有人，則由物業(yè)管理部進(jìn)行通知和聯(lián)絡(luò)，物品需經(jīng)所有人在物品撿拾登記表書面簽署后方可領(lǐng)??；l 若無法確認(rèn)物品所有人，則應(yīng)由物業(yè)管理部在2個工作日之內(nèi)發(fā)出“招領(lǐng)啟示”；l 未經(jīng)領(lǐng)取的物品應(yīng)由物業(yè)保潔主管交由物業(yè)綜合部妥善管理。4.16 垃圾房使用管

33、理規(guī)定:4.16.1 本購物中心垃圾房使用時間為7：15分至22：00時，其中：7：15至22：00可倒生活垃圾，18：00至22：00可倒施工垃圾。在此時間如有特殊需要，應(yīng)事先征得物業(yè)保潔部門同意，否則視為違章傾倒垃圾；4.16.2 使用垃圾房，須自覺服從垃圾房管理人員指導(dǎo)，嚴(yán)禁亂卸亂倒及翻撿垃圾，無關(guān)人員請勿擅自進(jìn)入，以保證垃圾房的安全；4.16.3 垃圾房內(nèi)不得停放無關(guān)車輛，不得存放無關(guān)物品，垃圾房區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，動用明火，嚴(yán)禁傾倒?jié)窭?、?yán)禁傾倒易燃易爆等危險品，如有上述危險品需處理，應(yīng)事先與物業(yè)保安部聯(lián)系，并按其規(guī)定的方式進(jìn)行消納；4.16.4 如發(fā)現(xiàn)有違反上述諸條之一者，將由物業(yè)保

34、安部和保潔部酌情做出處罰。4.17 VIP接待及服務(wù)管理規(guī)定:所有員工都應(yīng)認(rèn)識到VIP客人是對公司極為重要的客人，我們有責(zé)任在公司管轄范圍內(nèi)為其提供細(xì)致、高質(zhì)量的服務(wù)。4.17.1 當(dāng)獲悉有VIP客人來訪時，保潔部主管應(yīng)及時與相關(guān)部門確認(rèn)客人的來訪時間、相關(guān)路線和活動事宜；4.17.2 保潔部主管確認(rèn)所轄區(qū)域地毯狀況，如必要應(yīng)馬上清洗地毯，使之保持高質(zhì)量的清潔標(biāo)準(zhǔn)；4.17.3 保潔部主管確認(rèn)所轄區(qū)域的設(shè)施狀況，如必要請工程部相關(guān)人員配合檢查；4.17.4 接待客人前一天，所轄區(qū)域的大清潔工作應(yīng)完畢并通過保潔部及上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查；4.17.5 了解客人來訪期間的活動安排，如果有會議和宴請的活動，

35、公共區(qū)域應(yīng)提前做好相關(guān)區(qū)域的清潔衛(wèi)生及工程問題的檢查；5 相關(guān)文件：5.1 請假申請單5.2 物品撿拾登記表七、 保潔部應(yīng)急事件操作規(guī)程1 目的:規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，有效地防止意外情況對環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響。2 適用范圍:轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的暴風(fēng)雨、雪天、水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞及戶外施工等特殊情況的清潔工作。3 工作職責(zé):3.1 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。4 基本內(nèi)容:4.1 暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法：4.1.1 暴風(fēng)雨來臨前的處理方法：l 保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的

36、排水情況；l 保潔領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；l 檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；l 各崗位保潔員應(yīng)配合保安員關(guān)好商場各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.1.2 暴風(fēng)雨過后的處理方法：l 保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物；l 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場；l 保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告領(lǐng)班處理。4.2 梅雨季節(jié)：大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積

37、水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)采取適當(dāng)方式或加以清潔。4.2.1 在商場各入口等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；4.2.2 保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡；4.2.3 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)鋪設(shè)一塊防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。4.3 發(fā)生水管爆裂影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法：4.3.1 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安員和維修人員前來協(xié)助；4.3.2 如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用吸水機(jī)吸干或地拖拖干地面水分；4.3.3 如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖在地面

38、上的泥土沖洗干凈；4.3.4 如電梯廳積水應(yīng)迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯；4.3.5 如辦公室內(nèi)積水關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等，用垃圾鏟將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水機(jī)吸干地面水分；4.3.6 打開門窗，用吹干機(jī)吹干地面。4.4 污/雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、污水外溢的處理方法：4.4.1 迅速通知維修工趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通。當(dāng)接到保潔主任的指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，并協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理；4.4.2 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝

39、上垃圾車，避免造成第二次污染；4.4.3 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。4.5 發(fā)生火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法：4.5.1 滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；4.5.2 清理火災(zāi)遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；4.5.3 檢查周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。4.6 戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：4.6.1 購物中心設(shè)施維修以及供水、供電、燃?xì)夤艿馈⑼ㄓ嵲O(shè)施等購物中心施工中，保潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作；4.6.2 及時清理維修后遺棄的雜物，并清掃場地。4.7 雪

40、天影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法：4.7.1 預(yù)防：l 保潔部門負(fù)責(zé)人每日注意收聽三天左右天氣預(yù)報，如有小到中雪，通知所有項目內(nèi)保潔人員作好加班準(zhǔn)備。如天氣預(yù)報中播報有中雪或以上雪情保潔公司即安排專人加班，同時報管理處準(zhǔn)備支援。l 保潔公司負(fù)責(zé)隨時準(zhǔn)備推雪板、鐵鍬、大竹掃把、融雪劑，以上物品存放保潔庫房，并確保在雪情發(fā)生時保潔部人員可以24小時進(jìn)行發(fā)放。4.7.2 掃雪流程：l 啟動本流程第一時間通知保潔、保安、物業(yè)部總監(jiān)。l 當(dāng)班保潔負(fù)責(zé)人組織保潔部人員立即領(lǐng)取工具。l 在各重點位置擺放小心地滑的警示標(biāo)識。l 各商場入口及辦公室外鋪好防滑地毯。l 如保潔清掃力度不足，保安部經(jīng)理協(xié)助發(fā)動外保及內(nèi)保人員

41、，物業(yè)部總監(jiān)發(fā)動物業(yè)人員協(xié)助保潔部清掃，物料由保潔部統(tǒng)一提供。4.8 注意事項：4.8.1 暴風(fēng)暴雨天氣時清潔工應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)；4.8.2 雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒；4.8.3 處理水管爆裂事故時注意防止觸電。5 工作標(biāo)準(zhǔn):目視地面無雜物、污垢，無積水；6 常用工具及物料:（1）掃把（2）拖把（3）拖桶（4）垃圾鏟（5）垃圾車（6）垃圾袋（7）吸水機(jī)（8）鐵鏟（9）鐵鉤7 環(huán)境因素控制:7.1 關(guān)注環(huán)保，應(yīng)急事件處理中各類化學(xué)藥品保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；7.2 注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工

42、作時間錯開，避免噪音影響；7.3 節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)；7.4 對空氣質(zhì)量有影響的施藥、排污作業(yè)應(yīng)事先通知，并采取有效驅(qū)沖措施；7.5 水浸等重大自然災(zāi)害事故發(fā)生后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防疫消毒措施八、 服務(wù)質(zhì)量考核辦法1 目的:強(qiáng)化工作行為，規(guī)范作業(yè)流程，促進(jìn)公司內(nèi)部管理規(guī)范運作，持續(xù)滿足顧客不斷變化的需求和期望。2 適用范圍：適用于保潔公司全體員工服務(wù)質(zhì)量的考核。3 職責(zé)：3.1 保潔部主管依據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則對全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核；3.2 物業(yè)部總監(jiān)負(fù)責(zé)申訴處理。4 基本內(nèi)容:4.1 處理流程：4.1.1 部門根據(jù)工作需要隨時對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核；4.1.2 檢

43、查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時糾正，并簽發(fā)員工過失處罰單；4.1.3 部門負(fù)責(zé)人每月月末匯總違規(guī)處理情況，填寫員工違規(guī)處理情況匯總交物業(yè)總監(jiān)；4.1.4 部門對員工過失處罰單進(jìn)行分析，從中找出問題根源所在，制定糾正預(yù)防措施。4.2 處罰：4.2.1 違規(guī)責(zé)任人每月累計扣分達(dá)20分（含20分）以上，作開除處理；4.2.2 部門每月初匯總上月員工違規(guī)情況進(jìn)行分析，凡扣分達(dá)5分（含5分）以上或同一問題發(fā)生三次（含三次）以上，對其違規(guī)情況實施公布張貼；4.2.3 一個月內(nèi)累計扣分達(dá)分（含分）以上或同一問題發(fā)生三次（含三次）以上，追究其保潔公司責(zé)任并處以相應(yīng)罰款，從當(dāng)月服務(wù)費中扣除。4.3 申訴4.3.1 若相

44、關(guān)檢查考核人員采取不正當(dāng)?shù)氖侄螌T工進(jìn)行打擊報復(fù)，受罰人員可向相關(guān)部門提出申訴；4.3.2 若部門主管做出不公正處理，可向物業(yè)總監(jiān)提出申訴；5 相關(guān)文件：5.1 員工過失處罰單 5.2 員工違規(guī)處理情況匯總適用于保潔公司全體員工序號違 規(guī) 項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕 微嚴(yán) 重1上崗未按規(guī)范穿著工裝（包括衣服/領(lǐng)帶/褲子/鞋等），未戴工卡1.02工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝1.03上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生1.04工作時舉止不文明，講臟話1.05隨地吐痰，亂扔雜物1.06不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追諑打鬧或高聲談等1.07上班遲到、早退1.0.8擅自離崗、上班缺勤3.

45、09工作時間做與本職工作無關(guān)的事情1.010工作時間睡覺3.011未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)接待與工作無關(guān)的訪客1.012與上級或同事交往時有不禮貌行為1.013上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言1.014接待住戶時未使用禮貌語言2.015在狹窄通道行走或乘電梯、扶梯時未禮讓客戶1.016因故不能解答客戶的疑問時，未向客戶說明原因并致歉1.017進(jìn)門服務(wù)時大力敲擊房門1.018未經(jīng)商戶允許，擅自進(jìn)入商戶室內(nèi)3.019未應(yīng)客戶要求及時通報本人工號及姓名1.020約好的服務(wù)，無故延遲到達(dá)1.021未按規(guī)定及時處理客戶投訴2.022未經(jīng)請假參加培訓(xùn)、會議等集體活動遲到或早退1.023無故不舉行或不參加培訓(xùn)或

46、會議等例行活動2.024不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會”知識1.025未按規(guī)范填寫各類工作記錄1.026未填寫各類工作記錄1.02.027填寫假記錄2.028使用失效文件或記錄表格2.029未經(jīng)允許私自打印、復(fù)印及外傳公司文件或公司資料5.0序號違 規(guī) 項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕 微嚴(yán) 重30文件、資料、合同、檔案、操作記錄丟失2.031相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理1.02.032不服從上級正常工作安排3.033無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)2.034對公司或物業(yè)部發(fā)出的通知未按要求時限完成1.035對公司或物業(yè)部發(fā)出的通知無故不執(zhí)行2.036因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或

47、損失1.02.037被其它部門投訴不積極配合工作并查實1.038工作用品亂擺放1.039配備的工作裝備丟失或人為損壞3.0照價賠償40不愛護(hù)公司財產(chǎn)1.041浪費、亂用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等2.042故意損壞公司財產(chǎn)6.0照價賠償相應(yīng)處罰43發(fā)現(xiàn)有人破壞公司、商場內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時，不制止，不報告3.044因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)罰款及責(zé)任人辭退45有緊急情況時未及時知會相關(guān)部門或人員2.046當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位3.047發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實8.0視情節(jié)罰款及責(zé)任人辭退48利用工作之便私自配制公司鑰匙10視情節(jié)罰款及責(zé)

48、任人辭退49利用工作之便私自為商戶提供有償服務(wù)并獲取利益10視情節(jié)罰款及責(zé)任人辭退50刁難、威脅商戶，索要紅包、小費10視情節(jié)罰款及責(zé)任人辭退51利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)罰款及責(zé)任人辭退52未按計劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)1.053對員工培訓(xùn)考核不及時1.054未及時督導(dǎo)下屬工作導(dǎo)致工作延誤1.02.055未及時為下屬工作提供支援1.057未按要求辦理交接班手續(xù)1.02.058未完成作業(yè)執(zhí)行計劃2.0序號違 規(guī) 項 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕 微嚴(yán) 重59未對下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查1.060未按時做工作計劃及工作總結(jié)1.061未按要求做員工考勤記錄1.062沒有按公

49、司要求制定員工培訓(xùn)計劃1.063沒有公正、及時處理及協(xié)調(diào)員工的投訴2.03.064沒有對公司的資產(chǎn)實施有效管理3.05.065各種通知、制度、規(guī)定未及時下發(fā)1.02.066發(fā)現(xiàn)問題沒有及時處理及報告2.067對客戶投訴沒有及時反映及處理3.068用對講機(jī)罵人、聊天3.069相關(guān)職能人員查崗時通風(fēng)報信1.03.070工作需要佩帶對講機(jī)的人員未佩帶1.071未按規(guī)定對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)1.02.072未及時處理包括上級要求、相關(guān)部門或客戶提出及部門發(fā)現(xiàn)的問題1.073相關(guān)操作規(guī)程、制度現(xiàn)場未上墻，各類標(biāo)識及警示牌不齊全1.074設(shè)備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無標(biāo)識1.075工作失誤不能及時發(fā)現(xiàn)問題2.076工作時間吵架，影響公司形象3.077在公司內(nèi)部打架10罰款及當(dāng)事人辭退78服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，被客戶投訴2.079徇私舞弊，損公肥私10罰款80同