招待所管理制度

1、僅限內(nèi)部使用招待所日常管理制度一、總則：1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領(lǐng)班安排后報備公司管理部存檔；2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；5、服務(wù)員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；6、顧客退房時，由服務(wù)員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；7、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)

2、金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過1000元。8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。二、招待所服務(wù)人員崗位責任制 1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。2、服務(wù)人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務(wù)周到。 6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費的人員。7、招待所服務(wù)員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的

3、錢、物要及時上繳綜合辦公室。 8、招待所服務(wù)員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。 9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價賠償。三、招待所衛(wèi)生管理制度 1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。 2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。3、服務(wù)人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。5、被子每兩天進行一次晾曬，做好

4、防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。9、加強自然通風(fēng)，機械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。 四、招待所安全管理制度1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改；

5、2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓(xùn)，定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練；3、客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查，服務(wù)臺、設(shè)專人全天值守。4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關(guān)處理。5、凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應(yīng)認真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住；要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設(shè)施。7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲救，及時報告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情

6、況可直接撥打火警電話。8、招待所應(yīng)做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。9、招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應(yīng)及時通知管理人員報學(xué)院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災(zāi)。11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全?？头胯€匙應(yīng)指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人

7、員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。五、崗位職責（一）招待所領(lǐng)班1、在公司分管招待所領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。3、檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳

8、各種款項;按月清理收入并上繳財務(wù)。6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。7、對招待所的安全和綜合治安負責。（二）服務(wù)臺工作人員1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費標準。2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據(jù)單，通知客房服務(wù)員將客人引進房間。3、負責服務(wù)臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。（三）客房工作人員1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。2

9、、負責為客房供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。3、根據(jù)服務(wù)臺繳費收據(jù)單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品;當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設(shè)施有無損壞，并及時通知服務(wù)臺工作人員。4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務(wù)臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費用。六、懲罰規(guī)定。1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元; 2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元;3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元;4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元;5、工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。6、客人的物品被盜，

10、根據(jù)責任大小，對有關(guān)工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。7、若有客人反映對有關(guān)工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。11、在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元;兩次加倍，依此類推。12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。13、若客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一