山大?？剖袌鰻I銷學(xué)帶答案模擬題A~C整理版

1、市場營銷學(xué)模擬題 A一填空題1簡言之，市場營銷就是在有利可圖前提下傳遞_客戶價值_的工作。2_產(chǎn)品_是指能夠提供用來滿足人們需要和欲求的任何東西。3_關(guān)系營銷_由美國營銷學(xué)家巴巴拉本德杰克遜于1985年提出，最早出現(xiàn)在服務(wù)營銷和工業(yè)品營銷領(lǐng)域。4市場營銷者認(rèn)為，賣方組成行業(yè)，買方組成_市場_。5奧爾德遜和科克斯認(rèn)為：“廣義的市場營銷概念，包括生產(chǎn)者和消費者之間實現(xiàn)商品和勞務(wù)的_交換_的任何一種活動?！?_生產(chǎn)_觀念認(rèn)為消費者喜歡那些隨處可買到和價低的產(chǎn)品。7_培訓(xùn)_是指卓有成效地雇請、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作。8當(dāng)市場營銷成為整個公司的經(jīng)營宗旨和共同職能時，這時該公司就成為_

2、企業(yè)_了。91927年寶潔公司指派尼爾H麥克埃利擔(dān)任佳美脾香皂的經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)該品牌開發(fā)和促銷，_品牌經(jīng)理制_由此而生。10如果不是將市場營銷僅僅作為一種職能看待，而是看作企業(yè)_整體職能_，則市場營銷計劃形成一個龐大體系，構(gòu)成企業(yè)的總體計劃。11_市場營銷控制_就是檢查企業(yè)營銷活動進(jìn)展的實際情況，考察實際情況與原計劃的偏差，分析發(fā)生偏差的原因，采取必要對策，以保證企業(yè)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。12確定總體市場占有率涉及兩個決策：第一，決定使用_覆蓋率_來表示市場占有率。第二，研究確定_營銷工作_的界限。13所謂_市場營銷調(diào)研_，就是對公司所面臨的特定營銷環(huán)境有關(guān)資料以及研究結(jié)果作系統(tǒng)的設(shè)計、收集、分析和

3、報告的活動。14描述說明象產(chǎn)品市場潛力、市場的人口統(tǒng)計特征以及消費者的態(tài)度等市場現(xiàn)象的調(diào)研，屬于_描述性_調(diào)研。15將總體中所有單位按一定屬性或特征分成不相重迭的若干層，然后在每層中隨機抽取樣本的方法，稱為_配額抽樣_。16_市場營銷宏觀環(huán)境_就是影響公司發(fā)展和維持與目標(biāo)顧客之間成功關(guān)系的營銷管理能力的外在參與者和影響因素。17消費者購買決策中的對象決策包括兩項內(nèi)容，即_產(chǎn)品種類_決策和_產(chǎn)品品牌_決策。18公司必須站在戰(zhàn)略高度并以戰(zhàn)略家的寬廣視角來看待競爭者，避免患“_競爭者近視癥_”。二選擇題1“大市場營銷”的主要特點包括：2351) 強調(diào)企業(yè)不僅要適應(yīng)外部環(huán)境，而且要影響其經(jīng)營環(huán)境。2）

4、大市場營銷的目的在于打進(jìn)新市場。3）強調(diào)企業(yè)要借助外部力量打入某特定市場。4）強調(diào)消費者中心觀念。5）大市場營銷觀念強調(diào)同時兼顧顧客需求和社會需要。2顧客總價值構(gòu)成：12341) 產(chǎn)品價值2) 服務(wù)價值3) 人員價值4) 形象價值5) 使用價值3用于評價公司營銷效果評價的營銷導(dǎo)向?qū)傩园ǎ?23451）顧客宗旨2）整體營銷組織3）充分的營銷信息4）戰(zhàn)略策略導(dǎo)向5）營銷效率4管理完善的公司采取額外步驟以提高營銷環(huán)境信息的質(zhì)量和數(shù)量的具體途徑包括：12351）訓(xùn)練并鼓勵銷售人員發(fā)現(xiàn)和報告新情況2）激勵中間商傳遞重要的市場信息3）通過購買競爭者產(chǎn)品、參加貿(mào)易展銷會等，廣泛收集競爭者的信息4）公司從外

5、面購買信息5）建立內(nèi)部營銷信息中心，收集和交流營銷環(huán)境信息5關(guān)于文化突出特征的下列描述，不正確的一種是：41）不同文化造成不同消費需求、消費口味、消費習(xí)慣2）越是深層文化，如價值觀、審美觀，越是難以改變3）文化交流與滲透，導(dǎo)致文化借鑒與變革4）文化是社會文化中的深層內(nèi)涵，是區(qū)別于其他社會文化的主要界限6關(guān)于動機性質(zhì)的下列表述，哪些是正確的？141）動機是行為的原因；2）動機是一種內(nèi)在力量，一種迫切愿望；3）動機被是一種外在力量，是推動行為的外在動力；4）動機既有先天的基因本能，也有后天學(xué)來的心理動機；5）動機不存在先天的基因本能，只有后天學(xué)來的心理動機。7在產(chǎn)業(yè)市場上，開展網(wǎng)上采購的好處包括:

6、1231）削減交易成本2）減少訂貨與交貨之間的時間3）創(chuàng)造更有效率采購系統(tǒng)4）消除潛在的安全隱患5）創(chuàng)造更公平的競爭環(huán)境8關(guān)于競爭態(tài)勢與反應(yīng)模式的下列闡述，哪些是正確的？23451）如果競爭者幾乎一致甚至以同樣方式謀求生存，則競爭均衡是穩(wěn)定的。2）如果只有一個關(guān)鍵性因素，那么競爭均衡是不穩(wěn)定的。3）如果有多項關(guān)鍵因素，每個競爭者都能取得某些優(yōu)勢，那么該行業(yè)易形成均衡。4）起決定作用的競爭變量數(shù)目越少，競爭者數(shù)目也越少。5）任何兩個競爭者之間的市場份額之比為2：1時，似乎就達(dá)到競爭均衡點。9市場細(xì)分含義的要點：12351）市場細(xì)分是一種手段，目的是為企業(yè)尋找有利目標(biāo)市場2）市場細(xì)分不是細(xì)分產(chǎn)品，

7、而是細(xì)分消費者群3）細(xì)分后的市場具有同類性，即大同而小異4）需求類似性使市場細(xì)分成為必要5）需求差異性使市場細(xì)分成為可能10特殊消費品的主要特征包括：1351）特殊購買努力2）高價格3）產(chǎn)品具有獨有特征4）有廠牌標(biāo)記的產(chǎn)品5）很少的購買場所三問答題1什么是市場營銷？分析說明市場營銷與推銷之間的關(guān)系？答：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。市場營銷并不等同于人們以前所認(rèn)為的促銷與推銷。推銷與市場營銷的區(qū)別日益明顯： 推銷只是市場營銷的一部分，是企業(yè)圍繞銷售商品展開的各項活動，多指人員推銷。 如菲利普·科特勒指出的，推銷不是市場營銷最重

8、要的部分，而只是“市場營銷冰山”的尖端。 推銷是企業(yè)市場營銷人員的職能之一，但不是其最重要的職能。 促銷是市場營銷的一部分，包含人員推銷、廣告宣傳、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等活動，但還沒有到達(dá)市場營銷中戰(zhàn)略與決策的高度 如果企業(yè)市場營銷人員全面搞好市場營銷研究，了解并滿足顧客需要，搞好分銷、促銷等市場營銷工作，那么不用費力推銷，產(chǎn)品也可以較容易地銷售出去。(2分析說明市場營銷計劃的基本形式。答：為了完成企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃所規(guī)定的任務(wù)和目標(biāo)，必須以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，制定出市場營銷計劃。 在對市場營銷環(huán)境進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，按年度制定，一般包括內(nèi)容提要、當(dāng)前營銷狀況、風(fēng)險與機會、目標(biāo)和課題、營銷策略、營銷活動

9、程序、營銷預(yù)算、營銷控制等八個方面。 （一）內(nèi)容提要：這是市場營銷計劃的開頭部分，是對主要營銷目標(biāo)和措施的簡要概括說明。 （二）當(dāng)前營銷狀況：這部分是對產(chǎn)品當(dāng)前營銷狀況的簡要明確分析。 （三）風(fēng)險與機會：這部分對企業(yè)營銷環(huán)境中的有利和不利因素進(jìn)行分析 （四）目標(biāo)和課題：在分析市場營銷活動現(xiàn)狀和預(yù)測未來的機會與威脅的基礎(chǔ)上，還要確定本期的營銷目標(biāo)和所要解決的課題，這是市場營銷計劃的核心內(nèi)容。 （五）營銷策略：為了達(dá)到營銷目標(biāo)，必須采取一定的途徑或手段。這些途徑或手段就是營銷策略，包括目標(biāo)市場的選擇和市場定位策略、營銷組合策略、營銷費用策略。 （六）營銷活動程序：要做些什么？何時開始，何時完成？由

10、誰負(fù)責(zé)？需要多少費用？按上述問題為每項活動編制出詳細(xì)程序，以便執(zhí)行檢查。 （七）營銷預(yù)算：預(yù)算收入，支出，利潤。 （八）營銷控制：對市場營銷計劃的執(zhí)行過程的控制成為營銷控制，其做法常常是將計劃規(guī)定的目標(biāo)和預(yù)算按月分解，隨時督促檢查，根據(jù)市場變化作相應(yīng)修正3什么是產(chǎn)業(yè)市場？與消費者市場比較它有什么特點？答：產(chǎn)業(yè)市場又叫生產(chǎn)者市場或工業(yè)市場，是由那些購買貨物和勞務(wù)，并用來生產(chǎn)其它貨物和勞務(wù)，以出售、出租給其他人的個人或組織構(gòu)成。（1）.購買者數(shù)量較少，購買者規(guī)模較大。在消費者市場上，購買者是個人和家庭，購買者數(shù)量很大，但規(guī)模較小。而生產(chǎn)者市場上的購買者，絕大多數(shù)都是企事業(yè)單位，購買的目的是為了滿足

11、其一定規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要，因而購買者的數(shù)量很少，但購買規(guī)模很大。由于有生產(chǎn)集中和規(guī)模經(jīng)濟，要達(dá)到一定的生產(chǎn)批量，一次的購買額必然很大。但是，在生產(chǎn)者市場內(nèi)部，購買者的規(guī)模和購買批量的分布是不均衡。 （2）.地理位置集中。由于國家的產(chǎn)業(yè)政策、自然資源、地理環(huán)境、交通運輸、社會分工與協(xié)作、銷售市場的位置等因素對生產(chǎn)力空間布局的影響，容易導(dǎo)致其在生產(chǎn)分布上的集中，我國現(xiàn)代化大工業(yè)主要集中于東北、華北、東南沿海一帶。正因為這樣，企業(yè)把生產(chǎn)資料賣給企業(yè)購買者的費用就可以降低。 （3）.生產(chǎn)者市場的需求是派生需求。派生需求又叫引申需求，即生產(chǎn)者市場的需求是由消費者市場需求派生和引申出來的。例如，消費者

12、對電視機的需求，引申出電視機廠對電視機生產(chǎn)資料的需求。派生需求要求生產(chǎn)者市場的企業(yè)不僅要了解直接服務(wù)對象的需求情況，而且要了解連帶的消費者市場的需求動向，同時企業(yè)還可通過刺激最終消費者對最終產(chǎn)品的需求來促進(jìn)自己的產(chǎn)品銷售。 （4）.生產(chǎn)者市場的需求波動性較大。生產(chǎn)者市場比消費者市場的需求波動性更大。這是因為，生產(chǎn)者市場內(nèi)部的各種需求之間具有很強的連帶性和相關(guān)性，而且消費品市場需求的結(jié)構(gòu)性變化會引起生產(chǎn)者市場需求的一系列連鎖反應(yīng)；受經(jīng)濟規(guī)律的影響，消費品市場需求的少量增加與減少，會導(dǎo)致生產(chǎn)者市場需求較大幅度的增加和減少；生產(chǎn)者市場的需求更容易受各種環(huán)境因素（尤其是宏觀環(huán)境因素）的影響，從而產(chǎn)生較

13、大的波動。 （5）.生產(chǎn)者市場的需求一般都缺乏彈性。在生產(chǎn)者市場上，生產(chǎn)資料購買者對價格不敏感，一般不受市場價格波動的影響。生產(chǎn)者市場的需求在短期內(nèi)尤其缺乏彈性。這首先是因為生產(chǎn)者不能在短期內(nèi)明顯改變其生產(chǎn)工藝。例如，建筑業(yè)不能因水泥漲價而減少用量，也不能因鋼材漲價而用塑料代替鋼材。其次是因為生產(chǎn)者市場需求的派生性，只要最終消費品的需求量不變（或基本不變），引申的生產(chǎn)資料價格變動不會對其銷量產(chǎn)生大的影響。再次是因為一種產(chǎn)品通常是由若干零件組成的，如果某種零件的價值很低，這種零件的成本在整個產(chǎn)品的成本中所占比重很小，即使其價格變動，對產(chǎn)品的價格也不會有太大影響，因此這些零件的需求也缺乏彈性。 （

14、6.）長期聯(lián)系。生產(chǎn)者市場上的買賣雙方傾向于建立長期的業(yè)務(wù)聯(lián)系，相互依存，賣方在顧客購買決策的各個階段往往要參與決策，幫助顧客解決一些購買過程的問題，提供完善的售前咨詢、答疑及售中、售后服務(wù)，有時要幫助顧客尋找能滿足其需要的商品，甚至按顧客要求的品種、性能、規(guī)格和時間定期向顧客供貨。生產(chǎn)者市場的供方一定要通過有效的服務(wù)與顧客建立長期的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以保持自己產(chǎn)品的市場占有率和企業(yè)的穩(wěn)定客戶。 （7.）生產(chǎn)資料的購買要求較為嚴(yán)格。這是因為，生產(chǎn)資料所購買的產(chǎn)品將被用于生產(chǎn)經(jīng)營活動，不易替代，且單位產(chǎn)品價值較高，購買的數(shù)量較大，其質(zhì)量好壞、適用性、經(jīng)濟性、供應(yīng)等會給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程、滿足市場需求、應(yīng)

15、變能力、競爭能力及盈利能力等方面形成較大的影響。因此，生產(chǎn)資料購買者對所購產(chǎn)品在技術(shù)經(jīng)濟性等方面有著嚴(yán)格的要求。4根據(jù)廣義的產(chǎn)品替代觀念，試論青島啤酒的四個競爭層次。答：(1)品牌競爭者 以相似價格向同一顧客提供相似的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。 (2)產(chǎn)品形式競爭者提供同類產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。 (3)一般競爭者提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客同種需要的企業(yè)。 (4)愿望競爭者提供不同產(chǎn)品，滿足顧客的不同愿望，與本企業(yè)爭奪同一顧客購買力的 企業(yè)。5解釋說明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個步驟？答：公司層次戰(zhàn)略包括：總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略步驟：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價市場營銷學(xué)模擬題 B一填

16、空題1（市場營銷）是個人或組織通過創(chuàng)造以及同他人或組織交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。2服務(wù)是指公司向市場提供的、用于銷售的活動和利益，服務(wù)具有無形性的特點，并且服務(wù)銷售不會導(dǎo)致（所有權(quán)）的轉(zhuǎn)移。3關(guān)系營銷打破了只注重（與顧客進(jìn)行一次性交易）的做法，把交易重點放在與顧客建立長期關(guān)系上，使企業(yè)的長期目標(biāo)得以實現(xiàn)。4在市場營銷者看來，（市場） =消費者人口+購買力+購買欲望。5年代初，李維特提出“（全球產(chǎn)品）”概念。他呼吁跨國公司向全世界提供一種統(tǒng)一產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。6（產(chǎn)品）觀念認(rèn)為消費者會喜歡那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特點最多的產(chǎn)品。7市場營銷管理是一個過程，

17、包括分析、（計劃）、執(zhí)行和（控制）等四項基本功能。8現(xiàn)代市場營銷部門經(jīng)常遇到來自工程部門、采購部門、生產(chǎn)部門以及財會部門的制約和限制。解決問題的根本方法是（企業(yè)營銷化）。9SWOT分析的基本內(nèi)涵和基本目的是，清楚地了解自身（優(yōu)勢劣勢），揚長避短；掌握外部的（市場機會），趨利避害。10市場營銷控制按內(nèi)容主要分為：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制和（戰(zhàn)略控制）。11編制每個營銷實體的（損益表），這是盈利能力控制的核心工作。12市場營銷研究涉及對特定問題和（特定的市場機會）的重點研究。13調(diào)查結(jié)果處理階段包括資料整理分析和(撰寫調(diào)研報告）兩個步驟的工作。14首先按某些屬性/特征將調(diào)查母體進(jìn)行分層

18、，然后對分層后的副次母體按一定特征確定樣本配額，配額內(nèi)的樣本由調(diào)查人員主觀判斷選定的抽樣方法，稱為（配額抽樣）。15時間序列分析預(yù)測法也叫“（歷史延伸法）”，是以歷史時間序列數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運用一定數(shù)學(xué)方法向外延伸，來預(yù)測市場未來發(fā)展變化趨勢。16個人心理動機一般分為感情動機、理智動機和（惠顧動機）三種。17滿足程度（S）是（滿意感）（E）與產(chǎn)品直觀績效（P）的函數(shù)，即S = f（E，P）。18目前，許多企業(yè)開始運用“（定點超越）”作為改進(jìn)競爭水準(zhǔn)的最佳指導(dǎo)。二選擇題1顧客總成本構(gòu)成：1251) 貨幣成本2) 時間成本3) 生產(chǎn)成本4) 銷售費用5) 精力和體力成本2功能式營銷組織的主要特點包括：

19、12451）能夠提高管理的專業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客服務(wù)；4）不利于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)行動；5）比較適合于產(chǎn)品品種少或銷售地區(qū)集中的企業(yè)。3關(guān)于公司所服務(wù)市場占有率的下述論斷，哪一個是正確的？21）公司的服務(wù)市場占有率總是小于該公司的總體市場占有率。2）公司的服務(wù)市場占有率總是大于該公司的總體市場占有率。3）公司的服務(wù)市場占有率總是大于該公司的相對市場占有率。4）公司的服務(wù)市場占有率與公司總體市場占有率其實是相等的。4關(guān)于營銷審計的下列論斷，哪些是正確的？2351）營銷審計主要針對內(nèi)部營銷系統(tǒng)進(jìn)行審計，不涉及對營銷環(huán)境的審計；2）營銷審計具有整體

20、系統(tǒng)性的特點；3）營銷審計需要定期進(jìn)行；4）營銷審計是在出現(xiàn)重大問題時采取的臨時行動；5）營銷審計通常由企業(yè)外部獨立的營銷審計機構(gòu)負(fù)責(zé)實施。5銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應(yīng)該是：1231）營銷主管們認(rèn)為需要的資料2）營銷主管們實際需要的資料3）經(jīng)濟可行的資料4）營銷主管們可以得到的資料5）營銷主管們能夠處理的資料6應(yīng)對供應(yīng)商環(huán)境的營銷對策思路可能包括：1231）向多個供應(yīng)商采購；2）與主要供應(yīng)商建立長期信用關(guān)系；3）后向一體化，制造、控制主要供應(yīng)品；4）定制營銷5）正點生產(chǎn)7市場營銷環(huán)境的突出特點是：123451）企業(yè)不可控因素2）環(huán)境范圍不斷擴大3）環(huán)境因素不斷變化4）環(huán)境保護日益加強5

21、）環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴大且日益復(fù)雜8如何看待文化對消費者行為的影響？1）文化幾乎包括了影響人類思維和行為的一切方面，除了生物驅(qū)動性；2）文化只能為多數(shù)人的思想和行為提供一種分界線，作用是基本的；3）文化影響?yīng)q如空氣，無處不在又很少引起注意，除非在快速變革期；4）文化影響可以從控制、傾向和感覺反應(yīng)三種行為反應(yīng)類型中明顯看出；5）文化影響個體的群體類型。9影響產(chǎn)業(yè)購買者行為的主要因素包括：12451）環(huán)境因素2）組織因素3）社會因素4）人際因素5）個人因素10“好”的競爭者的主要特征：123451）它們遵守行業(yè)規(guī)則2）對行業(yè)潛力的設(shè)想切合實際3）所制定價格與成本相符4）將自己限定在某細(xì)分市場中5

22、）推動降低成本或提高差異化三問答題1現(xiàn)代企業(yè)營銷管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是什么？答：現(xiàn)代企業(yè)營銷管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是：顧客中心、競爭導(dǎo)向、整體營銷、營銷創(chuàng)新。（1）、顧客中心是現(xiàn)代市場營銷理念的核心內(nèi)容。首先，在理論上和實踐上承認(rèn)顧客的權(quán)利。其次，要了解顧客需求。再次，實行市場營銷組合差異化。最后，從滿足顧客需求中獲取利潤。（2）、競爭導(dǎo)向。企業(yè)必須詳細(xì)了解行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)、明確競爭者和潛在競爭者的數(shù)目、研究競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面的策略，以便有針對性的采取對策。首先，要樹立競爭意識。其次，要制定具有進(jìn)取心和競爭性的市場戰(zhàn)略。（3）、整體營銷又稱“全營銷觀念”。該觀念認(rèn)為，隨著世界市

23、場的形成并逐步走向成熟，企業(yè)間競爭的難度越來越大；而科技的迅速發(fā)展又使各國企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)甚至產(chǎn)品特征趨于一致。在這種情況下，企業(yè)很難強調(diào)某一方面的優(yōu)勢，而必須整合企業(yè)的一切方面開展整體營銷，樹立全營銷理念。（4）、營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)在市場營銷中不斷有突破，保持企業(yè)領(lǐng)先的前提條件。企業(yè)必須實現(xiàn)思想觀念創(chuàng)新、組織機構(gòu)創(chuàng)新、管理制度嘗新、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷創(chuàng)新和用人機制創(chuàng)新。2如何理解現(xiàn)代營銷組織的特點和功能？3市場調(diào)查的步驟是什么？答：一個完整的市場調(diào)查活動一般包括四個階段，即調(diào)查準(zhǔn)備階段、調(diào)查設(shè)計階段、調(diào)查實施階段、調(diào)查結(jié)果處理階段。（1）、調(diào)查準(zhǔn)備階段：主要包括三個

24、步驟。、明確調(diào)查問題。、情況分析、非正式調(diào)查。（2）、調(diào)查設(shè)計階段主要包括以下幾個步驟： 、確定調(diào)查主題、確定所需資料及資料來源、選擇調(diào)查對象、確定資料收集辦法、設(shè)計并預(yù)試調(diào)查問卷、時間安排和費用預(yù)算。(3)、查實施階段：在實施調(diào)查時，因為調(diào)查人員分散作業(yè)，所以容易出現(xiàn)問題。加強對調(diào)查人員的組織、查核和監(jiān)督，提高實地調(diào)查人員的素質(zhì)，都是非常重要的。、調(diào)查結(jié)果處理階段包括兩項基本工作：資料的整理與分析撰寫調(diào)查報告4影響消費者購買行為的因素有哪些?它們各從什么方面產(chǎn)生影響？答：影響消費者購買行為的因素有；經(jīng)濟因素、社會因素、認(rèn)識因素、個性因素和企業(yè)因素。（1）、影響消費者購買行為的經(jīng)濟因素，主要表

25、現(xiàn)在兩個方面： 、商品價格。企業(yè)在確定自己的產(chǎn)品價格時，必須全面考慮各種因素，以促使消費者盡快作出購買決定。 、邊際效用遞減規(guī)律。營銷企業(yè)應(yīng)該注意不斷降低產(chǎn)品價格，增加產(chǎn)品功能，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，以增加產(chǎn)品效用，擴大產(chǎn)品銷售。（2）、影響消費者購買行為的社會因素主要包括文化、社會階層、社會角色、相關(guān)群體和家庭等。（3）、影響消費者購買行為的認(rèn)識因素主要包括需要、感受、態(tài)度和經(jīng)驗。（4）、影響消費者購買行為的個性因素。消費者的個性通過其能力、興趣、氣質(zhì)、性格和自我形象表現(xiàn)出來，并影響著消費者的購買行為。（5）、影響消費者購買行為的企業(yè)因素主要表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)在消費者心目中的形象，二是企業(yè)的營

26、銷組合。5按市場地位可以將競爭者分為四種類型，分析說明每種類型的反應(yīng)模式。答：從容型競爭者。指對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強烈反應(yīng)。選擇型競爭者。指只對某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對其他類型的攻擊無動于衷。兇狠型競爭者。指對所有的攻擊者行為都做出迅速而強烈的反應(yīng)。隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應(yīng)具有隨機性，有無反應(yīng)和反應(yīng)強烈無法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測。市場營銷學(xué)模擬題 C一填空題1美國專家彼得·杜拉克指出：“某些推銷工作總是需要的，然而（營銷）的目的就是要使推銷成為多余”。2從實質(zhì)看，有形產(chǎn)品只是傳遞（服務(wù)）的載體。3關(guān)系營銷的實質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立（非交易關(guān)系），以保證

27、交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。4在交換活動中，更積極主動地尋求交換的一方被稱為（市場營銷者），另一方為潛在顧客。5自70年代后期，林恩·肖斯塔克在營銷雜志上闡述了他對（內(nèi)部）的獨特見解，提出了內(nèi)部市場營銷、交互反應(yīng)式營銷等一些重要概念。6所謂（綠色營銷）就是指將環(huán)保視為企業(yè)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展機會的營銷活動。7營銷整體性要求，企業(yè)各部門要以（營銷部門）為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地開展工作，這是實現(xiàn)營銷活動整體性和營銷組合整體性的基礎(chǔ)和途徑。8市場營銷計劃系統(tǒng)，主要包括（戰(zhàn)略規(guī)劃）和（營銷計劃）兩個方面。9衡量市場占有率的尺度主要包括（總體市場占有率）、（所服務(wù)市場的占有率）、相對市場占有率 I 和相

28、對市場占有率 II 。10實施（戰(zhàn)略）控制的主要目的，是保證既定的營銷目標(biāo)和各種戰(zhàn)略能夠與不斷變化的外部環(huán)境相適應(yīng)。11獲取營銷經(jīng)理所需信息有三個途徑，即（內(nèi)部報告）、市場營銷情報和市場營銷調(diào)研。12按選擇調(diào)查對象的范圍，市場調(diào)查分為市場普查、（個案調(diào)查）和（抽樣調(diào)查）三類。13配額抽樣實際是（任意）抽樣與（判斷）抽樣相結(jié)合的方法。14對企業(yè)營銷活動影響最大的立法是保護（商標(biāo)）的立法、保護（知識產(chǎn)權(quán)）的立法和保護公平競爭的立法三個方面。15（企業(yè)市場）由所有購買商品和勞務(wù)并將其進(jìn)一步用于生產(chǎn)其他商品和服務(wù)以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成。二選擇題1顧客導(dǎo)向觀念的特征：23451) 現(xiàn)有產(chǎn)品

29、是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。2）消費者需求是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點。3）集中一切資源占領(lǐng)目標(biāo)市場是企業(yè)成功的關(guān)鍵。4）綜合運用各種營銷手段，使?fàn)I銷活動形成整體。5）追求長遠(yuǎn)利益和公司的長久發(fā)展。2功能式營銷組織形式的特點：31）所有產(chǎn)品可以受到一視同仁的對待；2）營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客服務(wù)；3）產(chǎn)品開發(fā)與銷售成為企業(yè)業(yè)務(wù)活動的中心；4）能夠?qū)Ω黝惍a(chǎn)品的市場問題作出靈敏的反應(yīng)；5）容易造成各自為戰(zhàn)、協(xié)調(diào)困難。3年度計劃控制方法包括：123451）銷售分析2）市場占有率分析3）營銷費用與銷售額對比分析4）財務(wù)分析5）顧客態(tài)度追蹤4在市場調(diào)查中，最昂貴和最容易出錯的階段是：31）調(diào)查準(zhǔn)備階段2

30、）調(diào)查設(shè)計階段3）調(diào)查實施階段4）調(diào)查結(jié)果處理階段5消費者市場需求的主要特點包括：12341）多樣性2）發(fā)展性與層次性3）替代性與伸縮性4）非專家購買與可誘導(dǎo)性5）非季節(jié)性6亞文化群通常包括：12341）民族亞文化群2）宗教亞文化群3）種族亞文化群4）地理亞文化群5）心理亞文化群7消費者接受信息最多的來源是：21）人際來源2）商業(yè)來源3）公共來源4）經(jīng)驗來源8“壞”的競爭者的特點：123451）它們違反行業(yè)規(guī)則；2）企圖花錢購買而非贏得市場；3）它們冒著極大風(fēng)險；4）在產(chǎn)能過剩時仍繼續(xù)投資；5）通常它們不惜打破行業(yè)均衡。9規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的因素：123451）企業(yè)歷史上的突出特征2）企業(yè)周圍

31、環(huán)境的發(fā)展變化可能造成的威脅或機會3）企業(yè)決策層的意圖 4）企業(yè)的資源情況5）企業(yè)的特有能力10消費者市場細(xì)分的一般標(biāo)準(zhǔn)包括：12351）地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)2）心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)3）人口統(tǒng)計細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)4）產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)5）行為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)三問答題1什么是整體營銷？結(jié)合實例說明如何展開整體營銷？2市場調(diào)查的方法有哪些？各有什么特點？答：從取得資料的角度看，市場調(diào)查方法分為詢問法、觀察法和實驗法。（1）、詢問法是指以交談方式直接從調(diào)查對象那里收集市場信息資料的調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查員與被調(diào)查員接觸方式的不同，詢問法又具體分為五種： 、面談?wù){(diào)查法。優(yōu)點是可以采取較靈活的提問方式根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、啟發(fā)，進(jìn)而取得所需的資料。缺點是調(diào)查結(jié)果受調(diào)查員的素質(zhì)影響較大，調(diào)查費用較高。 、電話調(diào)查法。優(yōu)點是成本低，速度快，并可對問題進(jìn)行適當(dāng)解釋。缺點是調(diào)查很難深入。 、郵寄調(diào)查法。優(yōu)點是成本低，被調(diào)查者有較充裕的時間來慎重確定問題的答案。缺點是回收率低，影響調(diào)查結(jié)果的代表性。 、問卷留置調(diào)查法。即有調(diào)查員將調(diào)查表當(dāng)面送交被調(diào)查者，說明調(diào)查要求，留給被調(diào)查者自行填寫，最后由調(diào)查員按時收回。 、日記調(diào)查法。優(yōu)點是可以得到連續(xù)性資料，調(diào)查結(jié)果比較可靠；缺點是成本較高，花費時間長，而使用面窄。（2）、觀察法。特點是被調(diào)