機房整體搬遷技術方案

1、技術部分機房搬遷技術方案目錄目錄2第1章 搬遷環(huán)境總體描述41.1 搬遷背景41.2 原有機房現狀41.2.1 設備分布41.2.2 硬件設備情況41.2.3 應用系統(tǒng)情況51.3 目標機房情況51.3.1 機房情況51.3.2 目標機房基礎環(huán)境71.4 搬遷路線81.4.1 廳大院內搬遷路線81.4.2 樓內搬遷線路91.5 目標機房具備的搬遷條件101.5.1 機房裝修及內部布線101.5.2 目標機房網絡環(huán)境和使用規(guī)劃設計10第2章 搬遷總體需求132.1 本次搬遷涉及的主要工作132.2 本次搬遷總體要求13第3章 搬遷計劃143.1 搬遷前期準備143.1.1 全面清理信息中心設備及

2、系統(tǒng)資源143.1.2 機房搬遷前期調研及技術交流153.1.3 目標機房規(guī)劃153.1.4 搬遷前的設備健康檢查153.1.5 制定搬遷策略和計劃15第4章 搬遷實施內容164.1 系統(tǒng)搬遷步驟164.1.1 系統(tǒng)檢查和備份數據164.1.2 主機拆卸及運輸174.1.3 備用主機安裝174.1.4 存儲連接及配置174.1.5 備用機運行環(huán)境建立184.1.6 備用機接管生產機應用184.1.7 生產機搬遷184.2 應急預案19第5章 項目實施方案205.1 項目的組織機構205.2 組織人員配置215.3 項目管理體系225.3.1 項目管理原則225.3.2 項目管理目標225.3.

3、3 項目管理范圍235.3.4 工具和技術245.4 項目風險控制255.5 項目進度和施工安排265.5.1 制定施工方案265.5.2 實施計劃275.6 項目提交成果明細27第1章 搬遷環(huán)境總體描述1.1 搬遷背景公安廳信息中心是全省公安信息網絡中心、信息系統(tǒng)運行中心、數據存儲備份中心、信息應用服務中心、網絡和信息安全管理中心、運行維護保障中心，隨著公安信息化建設和應用的不斷深化，信息中心現有機房環(huán)境已經不能滿足支撐業(yè)務應用系統(tǒng)的需要。為了滿足信息中心設備及應用系統(tǒng)的不斷增長，福建省公安廳在廳本部建成了信息中心新的專業(yè)機房，本項目實施現有機房整體搬遷到新的機房環(huán)境。1.2 原有機房現狀1

4、.2.1 設備分布信息中心機房在指揮大樓，包括四層主機房、五層臨時機房、六層網絡機房，機房的設備具體分布如下： 數據中心機房：位于指揮大樓4樓，該機房集中了信息中心大部分的服務器、小型機、存儲、核心交換機等重要設備。 過渡機房：位于指揮大樓5樓，該機房主要承載著警綜平臺的刀片服務器、存儲、負載均衡等設備。 網絡機房：位于指揮大樓6樓，該機房主要承載公安一級網核心路由及備份線路路由設備。1.2.2 硬件設備情況 PC服務器：150臺 刀片服務器：106臺 小型機：25臺 存儲交換機：14臺 存儲備份設備：32臺 安全設備：50臺 負載均衡：4臺 交換機：39臺（其中核心交換機9臺，其他30臺）1

5、.2.3 應用系統(tǒng)情況現有信息中心機房需要搬遷的應用系統(tǒng)102個。1.3 目標機房情況1.3.1 機房情況本次拆遷目標機房在廳機關內指揮情報中心信息中心機房1號機房和屏蔽機房，1號機房按B級機房建設標準進行建設，機房綜合布線采用兩層結構（心設備柜+列頭柜），所有設備機柜的網絡配線經列頭柜匯聚到網絡區(qū)的總配線區(qū)，存儲光纖經列頭柜匯聚到存儲區(qū)。目標機房位于指揮情報中心負一層，具體情況是：1號機房面積679平方米，核心區(qū)共設有約 230 多個服務器及設備機柜，整個機房按信息中心三層體系架構劃分為六大區(qū)域：應用服務器區(qū)：主要部署的設備類型有各類PC服務器、刀片服務器。主要功能：部署系統(tǒng)應用層軟件及小型

6、應用系統(tǒng)。數據庫服務器區(qū)：主要部署的設備類型有PC服務器、小型機、大型存儲設備。主要功能：部署系統(tǒng)數據庫及部分大型存儲。存儲區(qū)：主要部署的設備類型有各類磁盤陣列等存儲設備。主要功能：部署系統(tǒng)數據庫文件。網絡區(qū)：主要部署公安網內各類網絡交換機、路由器、安全設備等網絡設備及光纖交換機等存儲交換設備。主要功能：公安信息網網絡交換及存儲網絡網絡交換設備。外網接入區(qū)：主要部署設備類型：互聯網、政務網的交換設備、應用服務器、存儲設備及邊界接入系統(tǒng)的交換、控制、安全管理設備。主要功能：除公安網以外的所有網絡的網絡交換、應用、存儲及公安網與外網邊界交換設備。1號機房功能分區(qū)示意圖屏蔽機房屏蔽機房面積32平方米

7、，共有14個服務器機柜及設備機柜。屏蔽機房：主要部署PKI/PMI系統(tǒng)及涉密系統(tǒng)的PC服務器、交換機、安全設備、加密機等。主要功能部署PKI/PMI系統(tǒng)及部分涉密系統(tǒng)。屏蔽機房示意圖1.3.2 目標機房基礎環(huán)境機房建設標準情況1號機房按國標A級機房標準建設，PKI屏蔽機房按C級機房標準及涉密屏蔽機房標準建設。機房電氣基礎情況中心機房電氣系統(tǒng)采用兩路不同回路的市電及兩組最終各自獨立運行的UPS系統(tǒng)，為各自的主要負荷供電。每組均由3臺300KVA UPS主機及電池組成2+1（目前由2臺300KVA UPS主機及電池組成1+1）系統(tǒng)為機房內的計算機網絡設備供電。同時設置2臺800KW發(fā)電機組作為后續(xù)

8、供電措施。機房配電回路由總配電柜分配至各列機柜的電源列頭柜，再有電源列頭柜分輻射式敷設到設備機柜。配電回路均采用雙路冗余方式。設備機柜內配置帶有指示燈及防雷功能的PDU。PDU均配置12個電源接口并根據不同功能分區(qū)設置不同的電源接口。綜合布線基礎情況機房綜合布線要求采用多模萬兆OM3光纜+六類銅纜系統(tǒng)，布線采用分布式布線方式。機房內綜合布線線纜均采用上走線方式。綜合布線系統(tǒng)滿足KVM系統(tǒng)、環(huán)境與設備監(jiān)控系統(tǒng)等其他智能化系統(tǒng)設備對聯網的要求。設備機柜根據所在功能分區(qū)不同設置有多模萬兆光纜及六類非屏蔽銅纜。各列設備機柜的線纜先匯聚到該列網絡列頭柜，再通過交換設備匯聚至機房網絡區(qū)設備機柜。環(huán)境與設備

9、監(jiān)控系統(tǒng)機房環(huán)境與設備監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控對象為構成機房的各個子系統(tǒng)，包括動力系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)。實時監(jiān)視各系統(tǒng)設備的運行狀態(tài)及工作參數，發(fā)現部件故障或參數異常，即時采取多媒體動畫、語音、電話、短消息、郵件等多種報警方式，記錄歷史數據和報警事件，提供智能專家診斷建議。應與現有公安廳信息中心運維管理系統(tǒng)對接, 實現監(jiān)控系統(tǒng)的報警事件能夠實時納入運維平臺進行統(tǒng)一處理，運行狀態(tài)能夠通過運維平臺進行統(tǒng)一展現。本系統(tǒng)對機房內的供配電系統(tǒng)、UPS電源、精密空調、新風機、安防系統(tǒng)、環(huán)境、漏水、消防、避雷器等系統(tǒng)實行監(jiān)測。 精密空調在1號機房共設置6臺65KW精密空調，PKI屏蔽機房內設置

10、1臺40KW精密空調。 1.4 搬遷路線1.4.1 廳大院內搬遷路線由信息指揮大樓的4樓數據中心機房、5樓過渡機房、6樓網絡機房將所有計算機、網絡設備沿信息指揮大樓左側內部干道運輸至指揮情報中心大樓。沿途距離100米左右，道路寬度大于5米。搬遷線路示意圖1.4.2 樓內搬遷線路信息指揮大樓：各樓層機房設備下架完成打包后，使用該樓層電梯運輸至2樓大廳統(tǒng)一進行裝車。樓層電梯為普通客梯，承重1噸，門高210CM、門寬150CM。新機房搬遷線路：設備運輸至新大樓后卸載于1樓大廳，并通過大廳兩側的貨運電梯運輸至負一層新機房所在樓層。到達負一層后從機房兩側入口進入機房。樓層電梯為普通客梯，承重1噸，門高2

11、10CM、門寬150CM。新大樓內部搬遷線路示意圖1.5 目標機房具備的搬遷條件1.5.1 機房裝修及內部布線機房裝修和強弱電布線由相應項目中標單位廈門柏事特公司負責進行新機房及屏蔽機房的裝飾裝修工作。其負責完成如下內容的施工及測試工作：1）機房電氣系統(tǒng)（含智能照明系統(tǒng)）2）機房智能化系統(tǒng)機房綜合布線系統(tǒng)機房KVM集中管控系統(tǒng)管線部分機房環(huán)境與設備監(jiān)控系統(tǒng)機房安全防范系統(tǒng)Ø 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)Ø 入侵報警系統(tǒng)Ø 出入口門禁控制系統(tǒng)運管中心視音頻系統(tǒng)Ø 投影顯示系統(tǒng)Ø 音響擴聲系統(tǒng)Ø 集中控制系統(tǒng)Ø 信號切換系統(tǒng)屏蔽機房建設3）

12、機房防雷與接地系統(tǒng)1.5.2 目標機房網絡環(huán)境和使用規(guī)劃設計目標機房網絡環(huán)境的安裝調試和使用規(guī)劃設計由中標單位福建恒鋒電子有限公司來實施，實現以下幾個方面的目標： 為應用系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的、可靠、安全的網絡運行環(huán)境建立統(tǒng)一的、服務于多種應用的新型體系結構，為各個應用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的網絡運行環(huán)境。這個環(huán)境應該是一個高性能、高可靠、高可擴展的，按照統(tǒng)一規(guī)劃進行系統(tǒng)建設。通過科學、合理地配置設備資源，實現“隨需應變”的動態(tài)擴展需求。 為業(yè)務應用系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的、可靠、安全的存儲網絡運行環(huán)境構建一個統(tǒng)一的 SAN 存儲網絡，為各信息系統(tǒng)提供存儲設備互聯，依托新大樓機房搬遷，將原有分散的多個 SAN 網

13、絡統(tǒng)一整合到新的存儲網絡平臺上。 完成信息中心現有數據和存儲網絡到新平臺的遷移和割接轉換工作充分考慮信息中心現有數據和存儲網絡現狀，完成新中心機房的數據和存儲網絡平臺的總體設計，在保證關鍵業(yè)務不中斷的前提下，完成新舊平臺遷移和轉換工作。第2章 搬遷總體需求2.1 本次搬遷涉及的主要工作 全面清理信息中心設備及系統(tǒng)資源 目標機房使用規(guī)劃，包括新機房整體功能區(qū)規(guī)劃，目標機房網絡水平線纜及樓層、其他機房匯聚線纜規(guī)劃，新機房網絡交換機分布規(guī)劃等 替換部份無法滿足現階段業(yè)務需求的舊設備。 將目前部署在信息指揮大樓的信息中心的各類IT設備和配套辦公用品按要求分批搬遷至目標機房。 承擔將信息指揮大樓信息中心

14、機房的各類IT設備和配套設備按要求分批搬遷至目標機房，協(xié)同福建恒鋒電子有限公司按甲方的要求，制定配套的搬遷策略和詳細方案，將業(yè)務系統(tǒng)順利搬遷到目標機房。搬遷影響可控、過程可逆，各類應用系統(tǒng)搬遷開始后24小時內可正常的提供服務。2.2 本次搬遷總體要求 信息中心完全管理或全托管信息系統(tǒng)搬遷要求：搬遷后需要確保硬件的完整性，保證硬件表面無刮花、無損傷現象，保證搬遷后硬件通電測試運行正常，保證軟件的完整性，正?；謴托畔⑾到y(tǒng)硬件環(huán)境正常運行，在招標人指定人員配合下恢復信息系統(tǒng)上線正常運行。 半托管且業(yè)務部門有自主搬遷能力的信息系統(tǒng)系統(tǒng)搬遷要求：搬遷后需要確保硬件的完整性，保證硬件表面無刮花、無損傷現象

15、，恢復信息系統(tǒng)硬件環(huán)境正常運行。 半托管但業(yè)務部門無自主搬遷能力的信息系統(tǒng)搬遷要求：搬遷后需要確保硬件的完整性，保證硬件表面無刮花、無損傷現象，保證搬遷后硬件通電測試運行正常，保證軟件的完整性，正?；謴托畔⑾到y(tǒng)硬件環(huán)境正常運行，在招標人指定人員配合下恢復信息系統(tǒng)上線正常運行。第3章 搬遷計劃由于福建省公安廳信息中心機房的搬遷涉及的IT設備數量較多、型號復雜，比較現有環(huán)境，目標機房的綜合布線、設備的物理擺放位置等方面較原機房有較大變化，部分系統(tǒng)的IP地址、網絡結構、存儲鏈路等也將發(fā)生變化，涉及到較多的系統(tǒng)變更工作都需要在本項目中完成。根據不同時期的工作重點，機房搬遷劃分為三個階段：評估與建模階段

16、、詳細設計階段、實施階段。 第一階段為搬遷的評估與建模，主要對信息中心機房的計算機設備和業(yè)務現狀進行調研分析，對目標機房的需求進行收集整理。通過編制現有IT系統(tǒng)拓撲邏輯詳圖，理清現有系統(tǒng)中所有硬件、軟件、系統(tǒng)、應用等信息及其相互間的關聯，確保所有相關信息完整地顯示出來。同時，根據目標機房的使用規(guī)劃，編制新機房系統(tǒng)拓撲邏輯詳圖。進行初步設計、規(guī)劃、以及評估，為搬遷做好準備。第二階段將進行詳細方案地設計，并制定演練方案及風險準備計劃。根據現有IT系統(tǒng)拓撲邏輯詳圖，通過與IT、業(yè)務部門及運輸承運商等各方面的充分的溝通，劃分設備搬遷的具體批次及方法，分別制定詳細的搬遷方案及相應的應急修復方案。第三階段

17、即進行搬遷的實施及管理。根據第二階段設計的詳細方案，各業(yè)務小組開始做搬遷前的各項準備工作，進行搬遷后系統(tǒng)的測試及檢驗。第四階段即進行搬遷后的資料整理。根據以上三個階段的摸查、搬遷所獲取到的信息、數據，規(guī)范、修改、制作信息中心運行管理平臺內的設備、資產信息、機房導航圖、系統(tǒng)邏輯拓撲圖等日常運維信息。3.1 搬遷前期準備3.1.1 全面清理信息中心設備及系統(tǒng)資源整理現有信息中心機房內設備信息、技術架構信息，根據需要勘察機房現場獲得如物理位置、布局、尺寸、重量、設備連接關系等必要信息，收集并整理信息中心機房搬遷風險相關的自然條件、客觀要求或重要事項；并遞交數據收集報告。3.1.2 機房搬遷前期調研及

18、技術交流對信息中心應用系統(tǒng)關聯情況進行分析，整理生成應用視圖和應用關聯視圖；調查搬遷對各應用系統(tǒng)的影響，梳理各應用系統(tǒng)的搬遷需求，遞交應用關聯分析報告。調研各應用的工作流程，分析搬遷對各業(yè)務的影響，選擇合適的搬遷時間和搬遷策略，降低對業(yè)務的影響程度，遞交業(yè)務影響分析報告。3.1.3 目標機房規(guī)劃目標機房綜合布線由廈門柏事特公司實施建設，我們需對需搬遷設備將來在新機房中的機柜布局，以及機柜內的設備布局和線纜連接進行設計，并提交目標機房機柜布局設計文件。3.1.4 搬遷前的設備健康檢查確認對所有待搬遷設備進行搬遷前的健康檢查。3.1.5 制定搬遷策略和計劃制定總體搬遷時間表和路線圖，遞交搬遷策略報

19、告。制定搬遷詳細計劃，考慮并定義核心搬遷任務、關聯關系、資源、時間、里程碑、關鍵搬遷時間點等; 整合各公安各業(yè)務單位、各設備廠商、專業(yè)公司的項目計劃，分析并定義搬遷項目計劃中的串行與并行任務，遞交搬遷詳細計劃。制定搬遷詳細方案，規(guī)劃搬遷路線，制定詳細的信息中心機房搬遷實施方案、業(yè)務驗證方案和搬遷演練方案，對設備布局進行規(guī)劃和設計，制定數據備份方案與風險應對計劃，設計設備搬運路線、包裝標準、安保措施，遞交詳細搬遷方案。細化搬遷操作流程，制定并遞交詳細的信息中心機房搬遷流程。細化搬遷控制指揮流程，制定并遞交詳細的信息中心機房搬遷指揮控制手冊。第4章 搬遷實施內容4.1 系統(tǒng)搬遷步驟搬遷應該遵循以下

20、要求：1)確保數據和設備的安全；2)不影響正常的生產，生產停止時間為零；3)新舊系統(tǒng)平滑切換；基本搬遷步驟為：1)做好各系統(tǒng)主機、網絡數據的備份，必要時將應用程序運行在其他機器上。2)新機房中已經做好系統(tǒng)搬遷的相關準備，如：IP、網絡端口、主機，網絡設備位置、電源接口和相關的機房環(huán)境要求；3)系統(tǒng)健康檢查；4)充分備份數據；5)備用主機設備拆卸及運輸；6)備用主機設備安裝；7)存儲連接、配置8)備用主機調試，數據導入；9)備用主機運行，應用測試；10) 生產主機搬遷11) 最終測試4.1.1 系統(tǒng)檢查和備份數據工程師負責系統(tǒng)的健康檢查，并協(xié)助農大網絡中心技術人員作系統(tǒng)備份，只有系統(tǒng)設備檢測通過

21、后才能繼續(xù)設備搬遷服務。一旦發(fā)現數據庫或主機無法正常工作，應立即檢查相關原因并給予現場解決。（注：一下步驟的詳細操作命令與方式略）1) 檢查主機操作系統(tǒng)2) 檢查存儲：3) 檢查數據庫4) 檢查備份系統(tǒng)5) 測試系統(tǒng)重啟6) 備份數據庫7) 備份操作系統(tǒng)8) 備份數據庫軟件及配置：4.1.2 主機拆卸及運輸步驟如下：1) 依次正常關閉E數據庫、主機操作系統(tǒng)、主機電源。切斷機柜交流電源。2) 做好備用主機的設備標簽工作。3) 協(xié)助對能夠裝箱的設備（如顯示器等）進行裝箱，盡量采用泡沫塑料或海綿對設備進行保護，盡可能避免搬遷過程對設備的損壞。4) 設備搬遷到新機房。搬遷過程中注意防潮、防震、防摔、防

22、磁和防盜。4.1.3 備用主機安裝步驟如下：1) 拆卸搬遷過程中的包裝2) 按照規(guī)劃，機架就位3) 安裝新的光纖通道卡4) 連接網絡和電源4.1.4 存儲連接及配置1) 連接備用主機到存儲的光纖2) 關閉存儲4.1.5 備用機運行環(huán)境建立建立備用機運行環(huán)境。4.1.6 備用機接管生產機應用備用機接管生產機應用。4.1.7 生產機搬遷步驟如下：1) 修改網絡配置，符合新機房的規(guī)劃2) 正常關閉主機等3) 切斷電源4) 做好標簽5) 拆卸主機、帶庫和相關pc server6) 搬遷主機、帶庫和相關pc server7) 在新機房就位8) 測試電源是否符合要求9) 連接網絡10) 安裝光纖通道卡11

23、) 連接存儲12) 正常關閉備用主機13) 連接內存通道卡14) 啟動主機15) 測試cluster是否正常16) 啟動生產主機的數據庫17) 測試數據庫是否正常4.2 應急預案在嚴格按照搬遷步驟進行搬遷的同時，必須嚴格控制以上步驟中的關鍵步驟，針對它們我們制訂如下應急措施。在必要時候，都可以啟動我司的故障升級流程，以保障問題的快速和有效解決：1)備份操作系統(tǒng)和數據庫數據：如果備份失敗，必須重新備份，直到備份成功為止，而且必須作二份異地備份。2)搬遷前設備的標識：采用第三方檢查辦法來確保標識無誤。3)搬遷路途中的安全問題：在搬家公司、集成商、農大幾方形成設備和數據搬遷過程中出現的安全問題責任協(xié)

24、議，督促各方做好各自工作。同時做好設備的包裝和運輸，第三方全程跟蹤監(jiān)督機制。在本方案中出現了萬一設備嚴重損壞，不會影響系統(tǒng)正常運行。4)數據的導入和恢復：如果在導入操作系統(tǒng)中出現錯誤，必須重新導入，如果無法重新導入，那么可以根據配置來重新安裝操作系統(tǒng)。如果在導入數據庫中出現錯誤，必須重新導入，如果是導出文件錯誤，可以從現有的數據庫中重新導出。5)搬遷后全面測試應用：如果在確認系統(tǒng)平臺正常前提下，有客戶和軟件部門全面測試應用的運行情況，最終由軟件部門負責解決，必要時啟動問題升級流程。第5章 項目實施方案5.1 項目的組織機構在本項目中，存在以下六種重要角色：出資人、所有者、項目經理、部門經理、內

25、部資源、外部資源。 出資人不僅是項目所需資金的提供者，還是最高決策者，即是企業(yè)內部的具有決策權的高層領導。出資人可以批準啟動一個項目，也可以根據情況終止一個項目。項目執(zhí)行中出資人會關注項目是否受控，但最關心的是最終投資能否取得預期的收益或效果。所有者負責實現出資人的社會或商業(yè)目標，確保兌現出資人的利益。所有者有兩個職責：第一是直接提出項目的要求，第二是擁有并使用項目成果。項目執(zhí)行中所有者會擔負一定職責，密切關注項目的進展和項目結果。對于本項目來說，所有者是使用系統(tǒng)的各單位。 項目經理負責界定項目范圍、制定項目計劃，并直接控制項目過程，確保在規(guī)定的時間、質量和成本約束內完成預期目標。項

26、目經理是責任的匯集點，需要對所有者和部門經理負責，同時需要管理項目組中來自公司的內部資源和來自客戶的外部資源。 部門經理負責調度公司內部的員工，為項目經理提供必要的人力資源，同時監(jiān)控項目的狀態(tài)，幫助解決項目中的問題；同時，部門經理應該與“所有者”保持必要的溝通，確?？蛻舻臐M意度。內部資源是指來自開發(fā)方內部的專業(yè)人員，擁有完成項目所需的眾多技能。在項目執(zhí)行過程中對項目經理負責，按要求完成任務；隨項目的進展項目成員還會發(fā)生變化。外部資源是指來自用戶的專業(yè)人員，他們直接參與項目。一般包括負責確定需求的業(yè)務人員，也可能包括一些今后負責支持維護的技術人員。一般來說外部資源雖然按計劃和要求完成任

27、務，但不必對項目經理負責。 5.2 組織人員配置項目的具體實施人員，擔負著整個項目的調研、設計、實施、測試、維護工作。這些人能否形成合理、高效的實施組織，關系到本項目能否按時、保質完成。因此，根據軟件工程規(guī)范的約定，對組織人員進行配置是極其重要的。本項目采用了RUP管理過程對項目實施進行管理及質量控制，因此，根據RUP對項目組角色劃分的要求，對執(zhí)行本項目的所有工程人員，進行了角色劃分。具體細分為項目經理、實施工程師、項目咨詢。項目經理系統(tǒng)支持組應用支持組技術顧問組運行維護隊伍的人員配置和工作內容如下表：角色人數服務內容項目經理1名全面負責系統(tǒng)維護的協(xié)調和控制系統(tǒng)平臺支持工程師1名選擇

28、具有相關資質和項目系統(tǒng)集成實施經驗的技術支持工程師擔任，負責系統(tǒng)的日常運行監(jiān)控和故障維護工作。應用系統(tǒng)支持工程師8-10名選擇具有相關資質和項目實施經驗的系統(tǒng)分析工程師、程序員以及技術支持人員擔任，負責日常保運、故障維護和因功能需求變更產生的軟件修改以及應用軟件升級等工作。5.3 項目管理體系一個科學、有效的項目管理體系是項目成功實施的關鍵。長威擁有一整套規(guī)范的系統(tǒng)集成、應用軟件開發(fā)項目實施的管理體系，主要包括項目管理原則、項目管理目標、項目管理范圍、項目管理措施和項目工作制度等相關內容，可以有效地保證項目各項工作的順利開展。5.3.1 項目管理原則n 將項目計劃與其它業(yè)務計劃結合；n 項目完

29、成以滿足客戶需求為目標；n 明確定義項目的可交付物、里程碑和預期目標；n 直接掌握項目要素和實施過程；n 持久地與最終客戶分享；n 通過早期的計劃分析和對例外的準備降低項目風險；n 有效地控制項目變更和費用；n 有效、靈活的項目溝通。5.3.2 項目管理目標項目管理的目標由五個方面構成，不是單方面的，它們同時也是我們評價項目管理成功與否的依據。它們是：項目管理目標描 述用戶滿意用戶滿意是我們項目管理追求的首要目標，如果這個目標沒有達到，我們認為這個項目就是失敗的。完成合同規(guī)定的所有任務我們與客戶簽訂的供貨及服務合同是具有法律效力的。我們會象對待客戶那樣尊重，我們信守所作的承諾，不折不扣地完成合

30、同規(guī)定的所有任務。如果合同執(zhí)行過程中出現任何變化，我們會主動友好地與用戶協(xié)商討論，在保障用戶利益的前提下，雙方達成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。按時完成任務我們向來重視合同中的時間期限，我們會千方百計地確保合同按時完成。我們會制定備用方案，以防發(fā)生不測事件。項目各參與方滿意在項目實施的過程中，我們有時會邀請一些合作伙伴參與。其目的是發(fā)揮他們的專長確保工程質量。這些合作伙伴是經嚴格考核，滿足我們選擇合作伙伴的標準。我們會兼顧各方利益，使各方愉快地參與項目的實施。符合預算考核項目預算是我們自我監(jiān)督的重要步驟，目的在于提高項目管理水平，合理運用資源。達到上述五個目標是我們的目的，但是如果沒有用戶的

31、大力支持是不可能實現的。因此我們希望客戶能在以下幾方面配合我們：n 制定專人組成用戶方的項目小組；n 任何在需求上的變化，如果將影響合同時間期限，雙方需協(xié)商一致；及時提供反饋意見。5.3.3 項目管理范圍項目是由一連串相互關聯的事務構成，它有明確的起始日期和結束日期，并由來自不同的組織結構的人員參與，在有限的時間、開銷、資源條件下，在保證一定質量的前提下，完成既定的目標。正是因為項目有這樣的內在特點，項目管理就顯得格外重要。我們認為，項目管理范圍應包括：n 項目的定義和組織n 項目的計劃n 項目的跟蹤和管理這三者的工作內容如下表：項目管理范圍要素工作內容項目的定義和組織幫助確定對業(yè)務目標的共識

32、，項目的可行性分析，確定項目的監(jiān)理、財政來源、估計預算、項目管理委員會及項目組成員的組成策略。幫助定義項目組各個成員的角色和責任，確定雙方的項目負責人，確定項目最終認可人員，確定所有項目子承包人員及外部咨詢人員的聯系及責任。項目的計劃產生工作清單（WBS：Work Breakdown Structure）制定初步時間表，確定項目里程碑在時間表、項目范圍和資源方面權衡項目的跟蹤和管理收集項目的狀態(tài)信息分析項目的時間表、項目范圍和資源的使用情況計劃和采用相應的應變措施進行項目溝通和項目變動管理進行項目配置管理通報項目進展情況和問題上報管理項目的驗收和完工項目完成后的總結風險評估和制定風險管理計劃5

33、.3.4 工具和技術為了提高項目效率和質量，我們在項目中使用了下列工具和技術，保證項目成果按時保質提交。工具類型工具和技術用途說明項目管理工具Microsoft Project Server、Microsoft Project項目管理、項目進度管理、項目范圍管理（WBS工作分解結構、責任矩陣）配置管理工具Concurrent Versions System （CVS）項目質量管理、配置管理5.4 項目風險控制大型系統(tǒng)實施項目，風險巨大。事實上在全世界統(tǒng)計有近36的大型項目以失敗或近似失敗而告終。項目組織體系不僅應是單純的項目管理組織機構，還應該是項目設施的風險防范機構。在項目實施過程中，應該充分考慮風險因素，及早規(guī)避，減少項目的損失。序號主要風險風險原因規(guī)避方法1目標風險目標風險是由于雙方對階段或整體目標的定義理解產生歧義而形成?？蛻舫闪⑿枨笳{研和控制小組（包括總負責人和各分系統(tǒng)負責人）負責配合業(yè)務需求調研和需求的決策與控制；給用戶提供詳盡的咨詢及分析建議；系統(tǒng)分析人員通過演示和講解原型系統(tǒng)引導需求和展示將來系統(tǒng)情況；在實施過程中，根據各階段實施的實際情況變化，調整和修改實施計劃及階段目標。2規(guī)模風險規(guī)模風險是由于雙方最初對項目的結構規(guī)模、擴展能力、單位時間內推廣規(guī)模估算有誤而造成的