優(yōu)化服務流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上優(yōu)化服務流程，開展便民服務，提高服務質(zhì)量漢濱區(qū)第一醫(yī)院（原縣醫(yī)院），是一所集醫(yī)、教、研預防保健、急救、康復于一體的二級甲等綜合醫(yī)院，是新農(nóng)合、職工、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和白內(nèi)障復明手術(shù)定點醫(yī)院，是漢濱區(qū)急救分中心、漢濱區(qū)孕產(chǎn)婦急救中心。擁有1所國家藥物治療維持門診（美沙酮治療）和一所社區(qū)服務中心（西關社區(qū)衛(wèi)生服務中心）。年門診量10萬人次，平均每天門診量近300人次，住院病人7千余人次。近年來，醫(yī)院緊緊圍繞醫(yī)療改革、醫(yī)療監(jiān)管及“三好一滿意、質(zhì)量萬里行” 等專項活動，努力提高醫(yī)院服務質(zhì)量、服務水平，優(yōu)化服務流程，加強各種告知工作和醫(yī)德醫(yī)風建設，為就診住院患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)

2、服務，使就診住院患者滿意率不斷提高。一、預約診療服務工作1、醫(yī)院制定了門診預約工作制度和管理規(guī)范，預約流程，電話預約和現(xiàn)場預約兩種辦法已公示在醫(yī)院掛號室外，門診部服務中心、掛號收費處負責提供坐診專家的診療信息，醫(yī)院利用網(wǎng)站及門診院內(nèi)宣傳櫥窗公布專家介紹和專家坐診時間，醫(yī)院宣傳彩頁介紹醫(yī)院各科業(yè)務及聯(lián)系電話分發(fā)至患者及廣大村民手中。（1）預約方式：根據(jù)醫(yī)院實際情況，提供電話預約和現(xiàn)場預約服務（中醫(yī)?？铺峁┈F(xiàn)場預約服務）。（2）預約時間為醫(yī)院正常上班時間（每日8：00至11：30 14：00至17：00）。（3）預約電話：掛號室0915；病人服務中心：。（4）預約掛號流程：電話預約掛號或現(xiàn)場預約掛

3、號門診掛號處取預約掛號票、交費?？苹?qū)＜议T診就診開單收費處交費患者檢查取藥離院或住院。 （5）掛號室記錄現(xiàn)場預約和電話預約患者人數(shù)，門診部服務中心記錄電話預約患者并及時轉(zhuǎn)給掛號室，導診服務人員指引現(xiàn)場預約人員。2、醫(yī)院制定了預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案，確保預約門診服務質(zhì)量3、制定了逐步提高預約門診比例的計劃并組織落實，推動醫(yī)院預約門診比例的提高。4、現(xiàn)需通過醫(yī)院網(wǎng)絡及時、準確上報預約診療服務進展信息。二、優(yōu)化服務流程、提供便民服務1、醫(yī)院有優(yōu)化患者門急診就診流程的具體措施，有門急診高峰時段合理分流患者的工作預案，并已組織實施。醫(yī)院根據(jù)患者需求和臨床檢查的特點，安排上班時間，掛

4、號室人員每天提前開窗掛號，各科室提前到崗，按時為就診病人提供診療服務。每天上午十點前是門診就診高峰期，收費掛號一站式流程，掛號室、收費處、藥房窗口人員安排充足，減少病人排隊時間，保障病人需求。2、門急診設有完善、清晰易懂的醫(yī)療就診標識，能夠合理規(guī)劃患者流向。3、門診具有合理的門急診導診措施。設立導診臺、導診人員引導患者就診，提供健康教育咨詢，協(xié)助老弱危重患者辦手續(xù)，免費提供輪椅檢查，開水供應等。4、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務。向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗結(jié)果報告單外，還提供現(xiàn)場、電話查詢方式。5、醫(yī)院檢驗科、放射科、彩超心電圖室、收費處、藥房、住院處、病區(qū)均實行24小時服務，全面取消了預約檢查，

5、做到病人隨到隨查，患者可隨時辦理出院結(jié)算服務。6、為方便學生和上班族就醫(yī)，門診專家周六全天上班，每周日上午安排專家坐診科以方便就診患者。中醫(yī)專家為了更多地照顧外地病人就診，每天診治60多個的中醫(yī)病人，深受患者贊揚。7、為了給患者提供方便快捷的服務，醫(yī)院采取多項措施，不斷創(chuàng)新服務流程，改善服務態(tài)度，取得了一定的效果。醫(yī)院完善醫(yī)技科室服務流程和檢查注意事項，住院入出院流程，住院就診指南，各科購置健康教育資料架，開設扶貧病房21張，落實惠民制度，公示十條惠民服務措施及便民服務措施，住院病人檢查由醫(yī)技科室工作人員計費，大小便標本安排工作人員運送等一系列惠民便民服務措施。8、為了更好地服務患者，我們重視

6、醫(yī)院文化建設。在醫(yī)院門診樓院墻（文化長廊）張貼防病健康教育知識、控煙知識、專家簡介；住院樓過道有服務格言，病房有溫馨的油畫，不僅在于美化環(huán)境，使就診住院病人賞心悅目，增長知識，幫助患者用好等待時間，穩(wěn)定心理情緒，轉(zhuǎn)移對疾病的注意力，從而更好地配合檢查或治療。三、醫(yī)院努力改善醫(yī)患關系：醫(yī)院制作公示病人的權(quán)利和義務，患者服務投訴流程，制定服務投訴接待處理制度，病人服務中心人員負責接待患者服務投訴，并按服務投訴制度辦理，及時反饋給患者，使投訴的按時處理反饋率95%四、加強醫(yī)德醫(yī)風建設醫(yī)院病人服務中心每月開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪工作，每年開展兩次職工滿意度調(diào)查，在院和出院患者服務滿意度95, 職工對醫(yī)院管理組織機構(gòu)和領導