統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[109]

1、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼 12330100470120285F事業(yè)單位法人年度報(bào)告書（ 2018 ）年度單 位 名 稱杭州市總工會(huì)職工服務(wù)中心法定代表人程志民國家事業(yè)單位登記管理局制編號(hào)：133010000559事業(yè)單 位法 人 證書登 載事 項(xiàng)單位名稱杭州市總工會(huì)職工服務(wù)中心宗 旨 和業(yè)務(wù)范圍為職工提供幫困、維權(quán)、就業(yè)、信訪、醫(yī)療互助保障服務(wù) 承擔(dān)服務(wù)職工和基層工會(huì)的其他相關(guān)工作住 所浙江省杭州市上城區(qū)仁和路2號(hào)法定代表人程志民開辦資金285萬元經(jīng)費(fèi)來源財(cái)政補(bǔ)助舉辦單位杭州市總工會(huì)資產(chǎn)損益情況凈資產(chǎn)合計(jì)（所有者權(quán)益合計(jì)）年初數(shù)（萬元）年末數(shù)（萬元）285392網(wǎng)上名稱杭州市總工會(huì)職工服務(wù)中心 從業(yè)人

2、數(shù)15對(duì)條例和實(shí)施細(xì)則有關(guān)變更登記規(guī)定的執(zhí)行情 況無開展業(yè)務(wù)活動(dòng)情況 自杭州市工會(huì)第十五次代表大會(huì)勝利召開以來，按照杭州市總工會(huì)的部署要求，職工服務(wù)中心努力扎實(shí)做好市總交辦的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)職工、服務(wù)基層工會(huì)的各項(xiàng)措施，不斷提升職工對(duì)工會(huì)的信任度和滿意度。 一、2018年工作總結(jié)如下： （一）服務(wù)中心目前承擔(dān)著市總16項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。做到切實(shí)履行職責(zé)，實(shí)施好諸如工會(huì)困難救助、醫(yī)療互助、法律援助、職業(yè)介紹等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。截至12月15日,2018年度醫(yī)療互助參加人次達(dá)165.9萬人次，繳費(fèi)金額6543.4萬元,補(bǔ)助人數(shù)36579人次,補(bǔ)助金額4411.1萬元,其中市本級(jí)服務(wù)中心補(bǔ)助人次19741人次,

3、網(wǎng)上申請補(bǔ)助占主城區(qū)辦件量的58.3%;春風(fēng)行動(dòng)反哺救助875人次,救助金額809.24萬元,阿里巴巴助醫(yī)137人次,救助金額191.76萬元,外來務(wù)工人員救助41人次,救助金額48.2萬元,春風(fēng)助學(xué)341人,救助金額118.2萬元;共受理職工信、訪、電總數(shù)達(dá)6543人次，其中12351來電4564人次，受理率、辦結(jié)率100%，滿意率99.7%；工會(huì)法援受理128件，受援148人，辦結(jié)122件，挽回經(jīng)濟(jì)損失623.09萬元；為1573戶困難職工家庭建立檔案，其中省級(jí)484戶、市級(jí)1089戶，使用各類幫扶資金及時(shí)向建檔困難職工提供幫扶救助；高技能人才獎(jiǎng)勵(lì)審核15813人次，通過10411人；20

4、18年共召開就業(yè)招聘會(huì)3場，參與單位共計(jì)380家，提供就業(yè)崗位9939個(gè)，進(jìn)場應(yīng)聘3275人次，846人達(dá)成初步就業(yè)意向。（二）5月1日正式開通“88995151”職工心理關(guān)愛7*24小時(shí)服務(wù)熱線，接聽968人次，組建了一支由20多位志愿者組成的心理關(guān)愛志愿者服務(wù)隊(duì)，“心語心棲”工作室已建設(shè)完畢并掛牌，杭州工會(huì)職工心理關(guān)愛服務(wù)App正式在杭工E家上線，對(duì)有需要的職工提供心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)，舒緩釋放壓力，對(duì)有需求的基層工會(huì)提供職工心理健康咨詢、講座服務(wù)。（三）更好地服務(wù)職工與基層工會(huì)，及時(shí)掌握辦事人員對(duì)辦事情況的客觀評(píng)價(jià)，及時(shí)出臺(tái)了職工服務(wù)中心服務(wù)回訪制度，依托“智慧工會(huì)”短信平臺(tái)對(duì)今年一至九月

5、份18435名辦事服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了短信回訪，同時(shí)對(duì)1635位辦事個(gè)人及基層工會(huì)干部進(jìn)行了電話回訪，從反饋情況來看，職工滿意度還是相當(dāng)高的。（四）按照市跑改辦“最多跑一次一網(wǎng)通辦、一證通辦”和市總保障部對(duì)完善辦事流程的要求，不斷深化流程改造，通過數(shù)據(jù)共享支撐和實(shí)行預(yù)審辦事制，將更多的辦事事項(xiàng)推上省政務(wù)網(wǎng)公共辦事平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)2項(xiàng)僅憑身份證辦理，6項(xiàng)省政務(wù)平臺(tái)全流程一次辦結(jié)，2項(xiàng)預(yù)審制辦理，職工可憑主要材料至窗口驗(yàn)證即可辦結(jié)，有效提高了辦事效率。 二、存在問題及下一步打算： 服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)需進(jìn)一步加強(qiáng)，要時(shí)刻保持服務(wù)窗口的熱情形象，做到接待主動(dòng)真誠，服務(wù)耐心周到；服務(wù)效率需要進(jìn)一步提升。要在辦事的登記、校核、歸檔等基礎(chǔ)工作細(xì)節(jié)上強(qiáng)化要求，保證辦事步驟不遺漏，金額發(fā)放精準(zhǔn)無誤，解答問題及時(shí)有效等。下一步打算：在服務(wù)人次不斷增加、服務(wù)項(xiàng)目不斷增設(shè)的情況下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、摸索規(guī)律、形成制度，打造以情系職