《甘肅省農(nóng)村信用社ETC隴通卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》

1、附件1甘肅省農(nóng)村信用社ETC隴通卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程 為規(guī)范我社ETC隴通卡業(yè)務(wù)操作，減少差錯(cuò)，保證ETC隴通卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，特制定ETC隴通卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程。一、核心平臺(tái)（一）卡片開(kāi)立。ETC卡片開(kāi)立與普通金融借記卡開(kāi)戶(hù)交易相同，交易入口為“存款開(kāi)戶(hù)”（461010），卡產(chǎn)品類(lèi)型選擇“637隴通卡”。（二）ETC電子現(xiàn)金充值。交易入口為“中間業(yè)務(wù)”-“代收代繳”-“ETC”-“ETC電子現(xiàn)金充值”（823110）。首先，讀取卡片信息，系統(tǒng)自行讀取卡號(hào)及戶(hù)名、主賬戶(hù)余額；再次讀取卡片信息，顯示隴通卡卡號(hào)、卡內(nèi)余額及車(chē)牌號(hào)，鍵入充值金額，由客戶(hù)輸入卡密碼，輸入充值金額后，查看甘肅省高等級(jí)公路隴原交通

2、卡車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)收據(jù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“收費(fèi)收據(jù)”），輸入發(fā)票票號(hào)，進(jìn)行充值交易。交易成功后，打印復(fù)式記賬憑證，電子現(xiàn)金交易憑條、儲(chǔ)蓄取款憑條、收費(fèi)收據(jù)。卡片必須先在甘肅省高等級(jí)公路電子繳費(fèi)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“高管局系統(tǒng)”）進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)完成后，方可進(jìn)行該交易，否則會(huì)發(fā)生賬務(wù)差錯(cuò)。收費(fèi)收據(jù)如下：（三）ETC電子現(xiàn)金銷(xiāo)值如客戶(hù)充值錯(cuò)誤，或柜員發(fā)生操作失誤，可通過(guò)“ETC電子現(xiàn)金銷(xiāo)值”（823130）交易對(duì)原交易進(jìn)行沖銷(xiāo)。該交易僅能對(duì)當(dāng)天的充值交易進(jìn)行銷(xiāo)值，次日及之后無(wú)法進(jìn)行該交易。讀取卡片信息，輸入余額，輸入身份證號(hào)碼，鍵入原發(fā)票票號(hào)及原充值時(shí)間，按提示進(jìn)行銷(xiāo)值交易。（四）發(fā)票重打該交易僅限發(fā)票打印

3、錯(cuò)誤或未正常打印后補(bǔ)打，如首次打印已成功，不得向客戶(hù)二次打印。交易代碼為823150。（五）銷(xiāo)值交易結(jié)果查詢(xún)已發(fā)起ETC電子現(xiàn)金銷(xiāo)值交易申請(qǐng)的，可通過(guò)“銷(xiāo)值交易結(jié)果查詢(xún)”（823170）交易查詢(xún)銷(xiāo)值進(jìn)度。（六）ETC消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)?cè)摻灰滋峁┛蛻?hù)ETC電子現(xiàn)金消費(fèi)明細(xì)查詢(xún)功能，交易代碼為823180。交易界面如下圖：要求客戶(hù)提供ETC卡、身份證，在讀取卡片信息后，必須核對(duì)身份信息是否正確，如身份信息與卡片默認(rèn)身份信息不符，不予提供。（七）ETC電子現(xiàn)金重寫(xiě)如充值交易發(fā)生長(zhǎng)短款差錯(cuò)，可通過(guò)該交易進(jìn)行修改，僅限當(dāng)天、原網(wǎng)點(diǎn)、原柜員進(jìn)行操作，交易代碼為823120。讀取卡片信息，查詢(xún)充值前余額、充值后應(yīng)

4、有余額、交易金額后，如確實(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，在輸入充值流水號(hào)和充值時(shí)間后，進(jìn)行重寫(xiě)。本交易權(quán)限為“T+0”模式，僅限當(dāng)天由原交易網(wǎng)點(diǎn)、原交易柜員對(duì)發(fā)生充值差錯(cuò)的卡片進(jìn)行重寫(xiě)。1.異常沖正，客戶(hù)長(zhǎng)款“ETC電子現(xiàn)金充值”交易發(fā)生異常沖正，下客戶(hù)金融賬戶(hù)余額，寫(xiě)卡成功后，發(fā)生異常沖正，交易金額退回客戶(hù)金融賬戶(hù)，ETC電子現(xiàn)金余額未進(jìn)行沖減。該類(lèi)差錯(cuò)，首先通過(guò)“ETC電子現(xiàn)金充值”交易查詢(xún)主賬戶(hù)余額、卡內(nèi)余額，通過(guò)充值發(fā)票核對(duì)交易金額，確認(rèn)客戶(hù)是否長(zhǎng)款。確認(rèn)長(zhǎng)款后，進(jìn)入“ETC電子現(xiàn)金重寫(xiě)”交易，讀取卡片信息，系統(tǒng)自動(dòng)顯示卡號(hào)、戶(hù)名、主賬戶(hù)余額、隴通卡卡號(hào)等信息，輸入充值流水號(hào)，即充值發(fā)票上的8位“流水號(hào)”

5、，輸入充值時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)判斷原充值網(wǎng)點(diǎn)、原充值金額，原充值狀態(tài)應(yīng)為“充值沖正”，并自動(dòng)計(jì)算充值后應(yīng)有余額。該類(lèi)差錯(cuò)，寫(xiě)減客戶(hù)ETC賬戶(hù)余額，賬務(wù)計(jì)算公式為：重寫(xiě)后卡內(nèi)余額=重寫(xiě)前卡內(nèi)余額-交易金額。交易成功后，打印“ETC充值重寫(xiě)憑證”（機(jī)打憑條），經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)后，與當(dāng)日傳票一同裝訂存檔。2.寫(xiě)卡失敗，客戶(hù)短款因讀卡器異常斷電等原因，下客戶(hù)金融賬戶(hù)余額，寫(xiě)卡失敗，導(dǎo)致客戶(hù)短款。該類(lèi)差錯(cuò)，首先通過(guò)“ETC電子現(xiàn)金充值”交易查詢(xún)主賬戶(hù)余額、卡內(nèi)余額，通過(guò)充值發(fā)票核對(duì)交易金額，確認(rèn)客戶(hù)是否短款。確認(rèn)短款后，進(jìn)入“ETC電子現(xiàn)金重寫(xiě)”交易，讀取卡片信息，系統(tǒng)自動(dòng)顯示卡號(hào)、戶(hù)名、主賬戶(hù)余額、隴通卡卡號(hào)

6、等信息，輸入充值流水號(hào)，即充值發(fā)票上的8位“流水號(hào)”，輸入充值時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)判斷原充值網(wǎng)點(diǎn)、原充值金額，原充值狀態(tài)應(yīng)為“充值成功”，并自動(dòng)計(jì)算充值后應(yīng)有余額。該類(lèi)差錯(cuò)，寫(xiě)加客戶(hù)ETC賬戶(hù)余額，賬務(wù)計(jì)算公式為：重寫(xiě)后卡內(nèi)余額=重寫(xiě)前卡內(nèi)余額+交易金額。交易成功后，打印“ETC充值重寫(xiě)憑證”（機(jī)打憑條），經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)后，與當(dāng)日傳票一同裝訂存檔。3.正常沖正、已做銷(xiāo)值原交易正常沖正，客戶(hù)未發(fā)生長(zhǎng)短款，或已對(duì)原充值交易進(jìn)行了銷(xiāo)值，則無(wú)法進(jìn)行重寫(xiě)交易。系統(tǒng)提示為“原交易不符合重寫(xiě)條件，請(qǐng)核對(duì)原交易信息”或“DPS8888：原充值交易不符合重寫(xiě)條件”。二、甘肅省高等級(jí)公路電子繳費(fèi)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)（一）儲(chǔ)值卡

7、管理-儲(chǔ)值卡辦理讀取銀行卡信息，輸入票據(jù)名稱(chēng)（即票據(jù)打印名稱(chēng)，為報(bào)銷(xiāo)憑證）、車(chē)輛所有人、聯(lián)系方式，正確輸入車(chē)輛信息，上傳車(chē)輛照片及行駛證照片后，點(diǎn)擊“復(fù)核”按鈕，由復(fù)核人員復(fù)核后，完成ETC卡在高管局系統(tǒng)中的注冊(cè)。車(chē)牌號(hào)、車(chē)牌顏色必須核對(duì)正確，輸錯(cuò)無(wú)法進(jìn)行修改。上傳照片注意事項(xiàng)：1.車(chē)輛照片：左前方45°全車(chē)照片，照片格式為bmp，照片大小不得超過(guò)72kb，示例如下：2.行駛證照片：需含行駛證正本、副本及身份證正面照片，將三證以反“品”字形擺放拍攝即可，照片格式為JPG或JPEG，照片大小不得超過(guò)100kb，示例如下：需填寫(xiě)甘肅省高速公路電子繳費(fèi)服務(wù)（ETC）辦理申請(qǐng)表：（二）電子標(biāo)

8、簽管理-電子標(biāo)簽辦理讀取卡片信息，將OUB放置在桌面讀卡器上，讀取OBU信息，點(diǎn)擊“發(fā)行”即可。（三）電子標(biāo)簽更換電子標(biāo)簽損壞、丟失，可以通過(guò)電子標(biāo)簽更換交易進(jìn)行更換。（四）異常業(yè)務(wù)管理-黑名單管理已申請(qǐng)補(bǔ)卡、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)的車(chē)輛，會(huì)暫時(shí)置于黑名單中，卡片亦無(wú)法使用，待異常業(yè)務(wù)辦結(jié)后，自動(dòng)退出黑名單，可正常辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。（五）補(bǔ)卡申請(qǐng)卡片丟失、損壞，均通過(guò)補(bǔ)卡申請(qǐng)進(jìn)行處理。鍵入車(chē)牌號(hào)，正確選擇車(chē)牌顏色后點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，讀取車(chē)輛及卡片信息，在“描述”一欄中輸入換卡事由，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可辦理。申請(qǐng)成功后，彈出提示框：“隴通卡號(hào)為XXXX的卡片補(bǔ)卡已經(jīng)申請(qǐng)成功，請(qǐng)于次月辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)”。待每月月底高管局

9、異常業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)完成后，直接補(bǔ)辦新卡即可，交易為“補(bǔ)卡/換卡”。（六）補(bǔ)卡/換卡已申請(qǐng)換卡成功的客戶(hù)，可通過(guò)該交易進(jìn)行換卡操作。首先輸入車(chē)牌號(hào)，正確選擇車(chē)牌顏色，點(diǎn)擊“查詢(xún)”，將新卡置于桌面讀卡設(shè)備上，點(diǎn)擊“讀卡”，自動(dòng)顯示新卡信息，點(diǎn)擊“補(bǔ)辦受理”，彈出對(duì)話框“卡片補(bǔ)辦成功”，則補(bǔ)卡成功。補(bǔ)卡成功后，需使用手持設(shè)備重新激活后使用。（七）聯(lián)名卡注銷(xiāo)如客戶(hù)需要注銷(xiāo)卡片，可通過(guò)本交易進(jìn)行操作。注銷(xiāo)后，ETC電子現(xiàn)金余額按月結(jié)轉(zhuǎn)。聯(lián)名卡注銷(xiāo)只注銷(xiāo)行業(yè)應(yīng)用部分，即無(wú)法再進(jìn)行充值、消費(fèi)等行為。退還的卡內(nèi)余額會(huì)退到此銀行卡的金融部分。注銷(xiāo)聯(lián)名卡時(shí)，如果卡沒(méi)有丟失或損壞，則必須讀取卡內(nèi)余額，否則通過(guò)輸入車(chē)牌號(hào)車(chē)

10、、牌顏色來(lái)注銷(xiāo)，通過(guò)輸入車(chē)牌號(hào)注銷(xiāo)聯(lián)名卡時(shí)，界面上會(huì)顯示余額為0，當(dāng)注銷(xiāo)完成后，等待高管局工作人員審核，一般在次月系統(tǒng)結(jié)轉(zhuǎn)之后進(jìn)行，可在聯(lián)名卡注銷(xiāo)查詢(xún)功能中查看卡片審核狀態(tài)，高管局工作人員審核時(shí)，如果注銷(xiāo)時(shí)讀取了卡片余額，將和系統(tǒng)余額核對(duì)，如果卡片余額和系統(tǒng)余額相等，則會(huì)審批通過(guò)，否則不通過(guò)；如果注銷(xiāo)時(shí)沒(méi)有讀取卡片余額，審核時(shí)會(huì)以系統(tǒng)余額為準(zhǔn)審核。審核結(jié)果會(huì)實(shí)時(shí)下發(fā)。對(duì)于審核拒絕的情況一般屬于卡片余額和系統(tǒng)余額不相符的情況，銀行方和高管局方再進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。審核通過(guò)后，卡內(nèi)余額一般會(huì)在審核通過(guò)后10-15個(gè)工作日內(nèi)到客戶(hù)銀行卡賬戶(hù)。（八）電子標(biāo)簽的安裝與激活1.電子標(biāo)簽的安裝電子標(biāo)簽正面朝向車(chē)內(nèi)，撕開(kāi)背面膠布，從車(chē)內(nèi)將電子標(biāo)簽黏貼在汽車(chē)擋風(fēng)玻