教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地推手冊(cè)

1、 地推手冊(cè)本編號(hào)發(fā)布時(shí)間MSH01主編-運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)部文檔可自由編輯打印目 錄 第 1 章 前言 . 3第 2 章 背景 . 4第 3 章 工作時(shí)間軸 . 5第 4 章 地推物料 . 14第 5 章 兼職管理 . 16第 6 章 地推形式 . 31第 7 章 地推話術(shù) . 69第 1 章 前言 文件說(shuō)明 對(duì)象：-各個(gè)校區(qū)及地推人員，渠道部市場(chǎng)主管及專員主要內(nèi)容：本手冊(cè)整理總結(jié)-各個(gè)校區(qū)，各個(gè)階段的地推活動(dòng)形式和對(duì)應(yīng)措施。市場(chǎng)人員和臨時(shí)促銷人員對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)和技能。目的：為各個(gè)校區(qū)做好地推工作做指引和參考，以便在實(shí)際市場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程中全面超越對(duì)手。本手冊(cè)的制定剛剛開(kāi)始，必然還會(huì)存在很多不足的地方，希

2、望各校區(qū)能和總部市場(chǎng)部一起集思廣益，把我們的這本手冊(cè)做的更完善更有實(shí)際操作意義。 第 2 章 背景 2.1 目前的現(xiàn)狀 課外輔導(dǎo)行業(yè)作為目前少有的朝陽(yáng)行業(yè)，近幾年流入的資本和崛起的輔導(dǎo)品牌越來(lái)越多。專業(yè)連鎖品牌所帶來(lái)的市場(chǎng)壓力和本土小成本的私人家教帶來(lái)的生源搶奪都日趨嚴(yán)峻。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的階段，控制市場(chǎng)成本的同時(shí)提升品牌知名度、擴(kuò)大招生數(shù)量是 我們所要面對(duì)的重要課題。在此基礎(chǔ)上我們需要在有效的市場(chǎng)手段中精細(xì)化管理和運(yùn)作，提 升更高的市場(chǎng)效率，拉大和對(duì)手的距離。 2.2 地推活動(dòng)的優(yōu)勢(shì) 1) 投入產(chǎn)出比最高的市場(chǎng)手段之一 2) 快速獲取有效客戶資源的最佳方式 3) 直接接觸目標(biāo)消費(fèi)人群

3、的最優(yōu)方法 4) 快速搶占新市場(chǎng)打響市場(chǎng)認(rèn)知度的有效手段 5) 促進(jìn)招生的有力武器 2.3 地推活動(dòng)的劣勢(shì) 1) 有損一定的高端品牌形象 2) 人力成本和投入費(fèi)用控制管理較復(fù)雜 3) 進(jìn)入門檻低難以拉開(kāi)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距 4) 咨詢轉(zhuǎn)化難度相對(duì)較大 2.4 手冊(cè)的意義 地推招生是目前成本最低的一種招生手段，校區(qū)所在地的很多中小機(jī)構(gòu)基本都是靠這一種手段賴以生存。地推活動(dòng)雖然門檻進(jìn)入非常低，操作看似簡(jiǎn)單，市場(chǎng)手段較難創(chuàng)新，存 在直接競(jìng)爭(zhēng)壓力。但其依然被很多行業(yè)和機(jī)構(gòu)采用，主要原因就是可以最直接接觸目標(biāo)客戶 并且投入產(chǎn)出比非常高。特別對(duì)于新行業(yè)和新企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種低成本的手段可以快速建立在 目標(biāo)人群中的

4、認(rèn)知度。所以，如何可以把地推做的更專業(yè)，細(xì)節(jié)做的更完美， 更有利于促進(jìn)咨詢簽單提升業(yè)績(jī)，成為我們地推手冊(cè)制作的初衷。 希望我們的地推手冊(cè)可以不斷的改進(jìn)，使其更具有實(shí)操性和可執(zhí)行性，幫助我們創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)！ 第 3 章 工作時(shí)間軸3.1 寒假輔導(dǎo) 3.1.1 時(shí)間點(diǎn)：每年 12 月 - 次年 1 月或 2 月 3.1.2 目標(biāo)人群：全年級(jí) 3.1.3 教育節(jié)點(diǎn)： 1. 高中聯(lián)考 2. 高中會(huì)考 3. 期末考試; 4. 中小學(xué)寒假 5. 高三一模 3.1.4 宣傳重點(diǎn)： 1. 寒假輔導(dǎo)課程 2. 初高三最后一個(gè)假期沖刺 3. 初高三家長(zhǎng)陪考須知 4. 非應(yīng)試年級(jí)的學(xué)習(xí)方法 3.1.5 活動(dòng)區(qū)域：

5、1. 周邊重點(diǎn)學(xué)校門口2. 熱門人流聚集的商場(chǎng)、超市、步行街（重點(diǎn)） 3. 大型社區(qū) 4. 異業(yè)合作的區(qū)域 3.1.6 說(shuō)明： 寒假集訓(xùn)沖刺，借助春節(jié)期間的努力，開(kāi)學(xué)讓孩子成績(jī)提升。小三到小五，強(qiáng)調(diào)常規(guī)習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)間；初高一，強(qiáng)調(diào)一個(gè)學(xué)期已過(guò)，這是個(gè)查缺補(bǔ)漏的關(guān)鍵時(shí)刻；初高二，強(qiáng)調(diào)學(xué)業(yè)轉(zhuǎn)型期如何幫助孩子更好的學(xué)習(xí)，更好地應(yīng)對(duì)初高二學(xué)習(xí)兩極分化的現(xiàn)象；畢業(yè)班，強(qiáng)調(diào)最后一個(gè)假期如何有效利用沖刺補(bǔ)習(xí)，為了小升初中高考沖刺成績(jī)。3.2 藝考生輔導(dǎo) 3.2.1 時(shí)間點(diǎn)：每年 1 月-2 月 3.2.2 目標(biāo)人群：高三藝考生 3.2.3 教育節(jié)點(diǎn)： 高三藝考生音樂(lè)、美術(shù)專業(yè)統(tǒng)考. ?？?.2.4 宣傳

6、重點(diǎn)： 1. -有自己的藝考資料 2. 針對(duì)目標(biāo)學(xué)校特定的藝考生有備考策略 3. 把握高考趨勢(shì)學(xué)習(xí)專家為你快速提高成績(jī) 3.2.5 活動(dòng)區(qū)域： 1. 設(shè)立藝考班的各中學(xué) 2. 各大音樂(lè)美術(shù)類專業(yè)高校的咨詢中心及聯(lián)考現(xiàn)場(chǎng)3. 設(shè)立音樂(lè)美術(shù)培訓(xùn)較多的文化宮 3.2.6 說(shuō)明： 藝術(shù)生專業(yè)考試前后是最佳時(shí)間段，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“文化課對(duì)藝考生的重要性”和“藝考生基礎(chǔ)提分，-經(jīng)驗(yàn)豐富”的特色 3.3 中高考、小升初沖刺 3.3.1 時(shí)間點(diǎn)：每年 2 月-4 月 3.3.2 目標(biāo)人群：小六、初高三 3.3.3 教育節(jié)點(diǎn)： 1. 高中第二輪復(fù)習(xí) 2. 高考二次模擬3. 中考一模 4. 初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)課開(kāi)始 5. 體

7、育中考考試 3.3.4 宣傳重點(diǎn)： 1. 小升初、中高考前快速提分技巧 2. 歷年成績(jī)展示 3. 應(yīng)考策略 4. 家長(zhǎng)陪考策略 5. 會(huì)銷、押題串講3.3.5 活動(dòng)區(qū)域： 1. 校區(qū)主力招生的目標(biāo)學(xué)校 2. 做過(guò)中高考或小升初講座的學(xué)校 3. 大型社區(qū) 4. 咨詢會(huì)的宣傳3.3.6 說(shuō)明： 不停刺激學(xué)生和家長(zhǎng)的迫切感，強(qiáng)調(diào)“大考來(lái)臨，補(bǔ)習(xí)要快”和“提分應(yīng)考，-最好”的概念。但要考慮校區(qū)招生情況適當(dāng)調(diào)整策略。3.4 期末考試沖刺、提前備戰(zhàn)中高考 3.4.1 時(shí)間點(diǎn)：每年 4 月-6 月 3.4.2 目標(biāo)人群：小五、初二、高二重點(diǎn)，全年級(jí)覆蓋 3.4.3 教育節(jié)點(diǎn)： 1. 期中考試 2. 高中月考

8、 3.4.4 宣傳重點(diǎn)： 1. 學(xué)科知識(shí)串聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 2. 提前備戰(zhàn)小升初、中高考 3. 期末沖刺學(xué)習(xí) 4. 期中考試成績(jī)分析 5. 藝考往應(yīng)屆的學(xué)生沖刺3.4.5 活動(dòng)區(qū)域： 1. 校區(qū)主力招生的目標(biāo)學(xué)校 2. 做過(guò)應(yīng)試策略和備戰(zhàn)技巧的學(xué)校 3. 大型社區(qū) 3.4.6 說(shuō)明： 校區(qū)根據(jù)小升初中高考招生情況，適當(dāng)調(diào)整招生策略。中高考招生飽和后立刻轉(zhuǎn)型做提前備戰(zhàn)小升初和中高考的宣傳。借助這個(gè)特殊階段全社會(huì)對(duì)小升初和中高考的熱點(diǎn)關(guān)注，刺激低年級(jí)的學(xué)生和家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)危機(jī)。通過(guò)龐大的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)需要更長(zhǎng)的備考時(shí)間來(lái)強(qiáng)調(diào)“提前準(zhǔn)備，考試無(wú)憂”的主題。同時(shí)，借助期中考試的壓力來(lái)強(qiáng)調(diào)宣傳沖刺期末考試。3.5 暑期集訓(xùn)

9、 3.5.1 時(shí)間點(diǎn)：每年 6 月 - 8 月 3.5.2 目標(biāo)人群：初高三畢業(yè)生外全年級(jí) 3.5.3 教育節(jié)點(diǎn)： 1. 期末考試 2. 填報(bào)志愿 3. 小升初中高考成績(jī)公布 3.5.4 宣傳重點(diǎn)： 1. 暑期輔導(dǎo)課程安排 2. 今年中高考成績(jī)匯報(bào)、試卷分析 3. 提前備戰(zhàn)中高考學(xué)科知識(shí) 4. 知識(shí)串聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 5. 新初高一暑期補(bǔ)習(xí)重要性 6. 新六年級(jí)奧數(shù)學(xué)習(xí)及提前學(xué)習(xí)的重要性 3.5.6 說(shuō)明： 提前預(yù)熱暑期輔導(dǎo)，重點(diǎn)放在 6 月底 7 月初學(xué)校剛放假的前后，中考考試和成績(jī)公布前后一周的重點(diǎn)學(xué)校，“暑期輔導(dǎo)、培圣最好”“學(xué)好暑期，來(lái)年不愁”“的內(nèi)容。進(jìn)入7月后校區(qū)放假，地推重心放在社區(qū)，直接

10、走入家長(zhǎng)群進(jìn)行宣傳。強(qiáng)調(diào)新初一這個(gè)階段的特殊性，補(bǔ)習(xí)有利于新學(xué)期的順利適應(yīng)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)小升初奧數(shù)學(xué)習(xí)暑假的重要性。3.6 開(kāi)學(xué)領(lǐng)跑、課程銜接 3.6.1 時(shí)間點(diǎn)：每年 8 月-9 月 3.6.2 目標(biāo)人群：全年級(jí)，重點(diǎn)在新初高一 3.6.3 教育節(jié)點(diǎn)： 1. 初高中入學(xué)分班考試2. 中小學(xué)新學(xué)期開(kāi)學(xué) 3. 初中課程增加：政治，生物，歷史，地理 4 強(qiáng)調(diào)新初二英語(yǔ)、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的重要性5. 初二新增物理學(xué)科6. 高中課程難度和知識(shí)點(diǎn)密度大幅增加 3.6.4 宣傳重點(diǎn)： 1. 暑假時(shí)期新生輔導(dǎo)課程安排 2. 開(kāi)學(xué)壓力和面臨的問(wèn)題解決策略 3. 課程承上啟下的銜接新學(xué)期開(kāi)學(xué)沖刺 3.6.5 活動(dòng)區(qū)域： 1

11、. 熱門人流聚集的商場(chǎng)、超市、步行街 2. 大型社區(qū)（重點(diǎn)） 3. 異業(yè)合作的區(qū)域 4. 教輔類書(shū)店（重點(diǎn)） 3.6.6 說(shuō)明： 新學(xué)期臨近，小升初和中考結(jié)束后的學(xué)員面臨新學(xué)校新環(huán)境新課程的壓力，通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)下手營(yíng)造“贏在起跑線，開(kāi)學(xué)拿第一”“課程銜接，一路領(lǐng)先”的熱點(diǎn)話題，去吸引家長(zhǎng)關(guān)注促使家長(zhǎng)主動(dòng)帶孩子報(bào)名補(bǔ)習(xí)。3.7 迎接新學(xué)期、決勝期中考 3.7.1 時(shí)間點(diǎn)：每年 9 月-10 月 3.7.2 目標(biāo)人群：全年級(jí) 3.7.3 教育節(jié)點(diǎn)： 1. 初高中入學(xué)分班考試; 2. 物理化學(xué)生物競(jìng)賽初賽 3. 高三學(xué)生新課基本結(jié)束 4. 高三第一輪復(fù)習(xí)期末考試 5. 新學(xué)期期中考試 6. 藝術(shù)生開(kāi)始到

12、長(zhǎng)沙集中學(xué)習(xí)藝考3.7.4 宣傳重點(diǎn)： 1. 新學(xué)期開(kāi)學(xué)沖刺 2. 新的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣培養(yǎng) 3. 心理疏導(dǎo)緩沖新初高一孩子的壓力4. 新一屆藝考生文化政策早知道 ，往年藝考報(bào)考政策3.7.5 活動(dòng)區(qū)域： 1. 校區(qū)主力招生的目標(biāo)學(xué)校 2. 教輔類書(shū)店（重點(diǎn)） 3. 大型社區(qū) 4. 熱門人流聚集的商場(chǎng)、超市、步行街 5. 會(huì)銷新學(xué)期的心理調(diào)適，常態(tài)的家庭教育3.7.6 說(shuō)明： 新學(xué)期開(kāi)始，需要沖刺期中考。新初高一學(xué)生面臨新環(huán)境壓力，第一次期中考試前 會(huì)有很多不適應(yīng)。通過(guò)心理調(diào)節(jié)和課程補(bǔ)習(xí)讓學(xué)生盡快適應(yīng)新學(xué)期。新一屆的藝考生也開(kāi)始到長(zhǎng)沙集中培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候他們的專業(yè)壓力不是很大，有大量的時(shí)間關(guān)注文化

13、課補(bǔ)習(xí)，是藝考合作及文化課咨詢會(huì)最好的時(shí)機(jī)，全年級(jí)學(xué)生強(qiáng)調(diào)沖 刺期中考試。特別是“十一長(zhǎng)假時(shí)間”的有效利用 ，國(guó)慶是促銷和課銷短訓(xùn)班最好的時(shí)機(jī)。3.8 高效備戰(zhàn)期末考 3.8.1 時(shí)間點(diǎn)：每年 11 月-12 月或次年 1 月 3.8.2 目標(biāo)人群：全年級(jí) 3.8.3 教育節(jié)點(diǎn)： 1. 11 月前后期中考試結(jié)束 2. 自主招生考試開(kāi)始; 3. 高中區(qū)域聯(lián)考 4. 期末考試 5. 藝考報(bào)名和聯(lián)考3.8.4 宣傳重點(diǎn)： 1. 期中考后成績(jī)分析 2. 學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)技巧輔導(dǎo) 3. 沖刺期末考 3.8.5 活動(dòng)區(qū)域： 1. 校區(qū)主力招生的目標(biāo)學(xué)校 2. 大型社區(qū) 3.8.6 說(shuō)明： 全年級(jí)段學(xué)生強(qiáng)調(diào)期

14、中考后成績(jī)分析沖刺期末考，強(qiáng)調(diào)期末成績(jī)重要性。初高二、 初高三強(qiáng)調(diào)中高考來(lái)臨迫近，提前備戰(zhàn)和中高考沖刺在即，“現(xiàn)在不努力，6 月怎么辦” “期末的時(shí)候你想改變自己?jiǎn)帷薄叭绾巫屇氵^(guò)一個(gè)最輕松快樂(lè)的新年”。 市場(chǎng)部活動(dòng)運(yùn)營(yíng)表月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月教育節(jié)點(diǎn)高中會(huì)考期末考試中 小 學(xué)寒假高三一模中 小 學(xué) 開(kāi)學(xué)高 一 文 理科分班小 語(yǔ) 種 提前考試中考一模初 中 第 一輪復(fù)習(xí)高 中 第 二輪復(fù)習(xí)高中月考期中考試高三二模初 中 化 學(xué)實(shí) 驗(yàn) 課 開(kāi)課體 育 中 考考試初 中 第 二輪復(fù)習(xí)高中三模中學(xué)月考中考二模高考 中考三模中考 放暑假 高 考 成 績(jī)公布 填報(bào)志愿高

15、 中 入 學(xué)分班考試 物 理 化 學(xué)生 物 競(jìng) 賽初賽中 小 學(xué) 開(kāi)學(xué) 初 中 新 科目增加 高 三 學(xué) 生新 課 基 本結(jié)束 高 三 第 一輪復(fù)習(xí)國(guó)慶長(zhǎng)假 期中考試自 主 招 生考試 高 中 區(qū) 域聯(lián)考 高 三 藝 考生音樂(lè)、美術(shù) 專 業(yè) 統(tǒng)考.工作安排學(xué)校地推 社區(qū)掃樓 商 圈 派 發(fā)單頁(yè) 開(kāi) 學(xué) 物 料準(zhǔn)備寒 假 社 區(qū)定點(diǎn)咨詢 開(kāi) 學(xué) 學(xué) 校地推 書(shū)店地推 擺點(diǎn)學(xué)校地推 講座問(wèn)卷 社區(qū)掃樓 沖 刺 中 高考藝考宣傳 書(shū)店地推沖 刺 中 高考 物 料 準(zhǔn)備學(xué)校地推 講座問(wèn)卷 社 區(qū) 定 點(diǎn)活動(dòng) 沖 刺 中 高考宣傳學(xué)校地推 社 區(qū) 定 點(diǎn)活動(dòng) 商 圈 派 發(fā)單頁(yè) 提 前 備 戰(zhàn)中 高 考

16、 宣傳學(xué)校地推 社 區(qū) 定 點(diǎn)咨詢 暑 假 招 生物料準(zhǔn)備社區(qū)掃樓 社 區(qū) 定 點(diǎn)咨詢 商 圈 路 演活動(dòng) 校 區(qū) 周 邊派單社 區(qū) 定 點(diǎn)咨詢 商 圈 路 演活動(dòng) 校 區(qū) 周 邊派單 開(kāi) 學(xué) 物 料準(zhǔn)備學(xué)校地推 講座問(wèn)卷 商區(qū)派單 書(shū)店地推 學(xué)校地推 講座問(wèn)卷 社 區(qū) 定 點(diǎn)咨詢 商 圈 路 演活動(dòng) 書(shū)店地推學(xué)校地推 商圈派單 社 區(qū) 定 點(diǎn)咨詢、藝體招考、寒 假 招 生資料準(zhǔn)備學(xué)校地推 講座問(wèn)卷 社 區(qū) 定 點(diǎn)咨詢 商 圈 路 演活動(dòng) 書(shū)店地推市場(chǎng)重點(diǎn)寒假集訓(xùn)失分總結(jié)，備戰(zhàn)期末開(kāi)學(xué)搶跑課程銜接寒假宣傳藝考輔導(dǎo)暑假宣傳集訓(xùn)期中考試考前強(qiáng)化藝考宣傳沖刺高考、小升初備戰(zhàn)期末第 4 章 地推物料4

17、.1 物料的種類u 宣傳單或報(bào)紙、調(diào)查問(wèn)卷、環(huán)保袋或紙袋、改錯(cuò)本、小禮品、學(xué)習(xí)參考書(shū)（一次性物料，用于擴(kuò)大認(rèn)知度、數(shù)據(jù)）太陽(yáng)傘、臨促臺(tái)、X 展架、易拉寶、帳篷、橫幅、綬帶（重復(fù)性物料，用于宣傳造勢(shì)、形象宣傳）咨詢道具、視頻廣告、筆記本和投影儀（重復(fù)性物料，用于現(xiàn)場(chǎng)咨詢、品牌打造）4.2 物料的來(lái)源和報(bào)價(jià)4.2.1 設(shè)計(jì)：1. 針對(duì)每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)總部市場(chǎng)部會(huì)統(tǒng)一設(shè)計(jì)物料方案給校區(qū)參考2. 各地校區(qū)可根據(jù)校區(qū)自己的特點(diǎn)，加入本土化的活動(dòng)內(nèi)容和方案，也可自己在原有物料設(shè)計(jì)上自己整合相關(guān)內(nèi)容并交由總部市場(chǎng)部審核后制作。3. 同時(shí)設(shè)計(jì)中也請(qǐng)參照競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)物料來(lái)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方案。4.2. 2

18、制作：1. 制作物料的制作公司需要挑選三家進(jìn)行比價(jià)，并由總部市場(chǎng)部統(tǒng)一審核后確定2. 制作物料前需要確認(rèn)：對(duì)方資質(zhì)，報(bào)價(jià)單總部備案并提交審批3. 制作物料時(shí)需要確認(rèn)：合同簽定，內(nèi)容確認(rèn)，物料尺寸、材質(zhì)、工藝確認(rèn)，工期確認(rèn)4.3 物料申請(qǐng)：各校區(qū)根據(jù)市場(chǎng)部的宣傳品菜單提前告知市場(chǎng)部，附件可見(jiàn)市場(chǎng)部提供的申請(qǐng)表格 第 5 章 兼職管理 5.1：制訂校區(qū)月度兼職人員管理計(jì)劃 5.1.1 制訂校區(qū)月度兼職人員管理計(jì)劃的流程如下： 1. 制訂兼職員工人數(shù)招聘計(jì)劃 2. 制訂兼職員工培訓(xùn)計(jì)劃 5.1.2 制訂中心月度兼職人員管理計(jì)劃的流程詳解如下： 1. 依據(jù)附件××校區(qū)月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)

19、劃監(jiān)測(cè)表 ，提取兼職人員數(shù)量、崗位種類、人員配備截止時(shí)間等計(jì)劃需求 提取校區(qū)現(xiàn)有兼職人員數(shù)量、崗位種類情況 填寫(xiě)××校區(qū)兼職人員管理計(jì)劃中招聘計(jì)劃部分 2. 確定培訓(xùn)內(nèi)容 1）分為常規(guī)和具體業(yè)務(wù)模塊技能兩部分 2）常規(guī)內(nèi)容包括：企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)、工作態(tài)度、禮儀、溝通技巧、終端攔截技巧、工薪待遇 3）具體業(yè)務(wù)模塊技能內(nèi)容包括：派單模塊（包括判別目標(biāo)客戶、派單開(kāi)場(chǎng)白、介紹培圣教育話術(shù)、禮儀規(guī)范） 、調(diào)查問(wèn)卷模塊（包括判別目標(biāo)客戶、調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)場(chǎng)白、介紹培圣教育話術(shù)、禮儀規(guī)范） 、現(xiàn)場(chǎng)咨詢模塊（包括判別目標(biāo)客戶、介紹培圣教育、邀約上門咨詢?cè)捫g(shù)、禮儀規(guī)范、環(huán)境布置） 、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理

20、模塊（團(tuán)隊(duì)配合、時(shí)間管理、自我學(xué)習(xí)） 4）兩部分均需要考試，常規(guī)部分考試通過(guò)方可進(jìn)入具體業(yè)務(wù)模塊技能部分培訓(xùn) 5）具體業(yè)務(wù)模塊以實(shí)踐演練和話術(shù)問(wèn)答為主 確定參訓(xùn)人員和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員 1）培訓(xùn)人員以市場(chǎng)活動(dòng)專員為主，具體到問(wèn)卷電話回訪模塊、現(xiàn)場(chǎng)咨詢模塊以咨詢師為主提供說(shuō)辭，經(jīng)驗(yàn)豐富的兼職人員可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范 2）參訓(xùn)人員由市場(chǎng)活動(dòng)專員負(fù)責(zé)推薦，提升業(yè)務(wù)模塊技能 3）兼職人員只能擔(dān)任自身具備業(yè)務(wù)模塊的市場(chǎng)活動(dòng)崗位 4）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以是市場(chǎng)專員、兼職小組組長(zhǎng)和咨詢師 5.2：招聘市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員 5.2.1 招聘市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員的流程如下： 1. 發(fā)布兼職人員招聘廣告 2. 約見(jiàn)面試時(shí)間和地點(diǎn) 3.

21、安排同試者介紹企業(yè)文化ppt的學(xué)習(xí)4. 了解面試者的情況，面試者進(jìn)行自我介紹 5. 實(shí)施面試，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)并打分 6. 確定培訓(xùn)兼職人員名單 7. 辦理兼職人員入職相關(guān)手續(xù) 5.2.2 招聘市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員的流程詳解如下： 1. 確定兼職人員招聘要求 1）普通兼職人員要求：形象氣質(zhì)佳，溝通能力好，能吃苦，有類似兼職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，同等條件下女性優(yōu)先，高中或同等學(xué)歷以上，盡量招聘空閑時(shí)間多、能長(zhǎng)期固定的兼職人員，除在校大學(xué)生外，盡量能招聘到普通待業(yè)人員（如下崗再就業(yè)人員） 2）兼職組長(zhǎng)要求：工作有效果、能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、工作態(tài)度好，表現(xiàn)積極，溝通協(xié)調(diào)能力好，空閑時(shí)間多，盡量長(zhǎng)期固定，高中或同等學(xué)歷以上，有市

22、場(chǎng)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)培圣教育充分了解并可以獨(dú)立帶領(lǐng) 3 人以上兼職團(tuán)隊(duì) 發(fā)布招聘信息： 1）主要發(fā)布渠道：人才網(wǎng)站、學(xué)校 BBS、地方網(wǎng)站、趕集網(wǎng)、58 同城等；月度市場(chǎng)活動(dòng)涉及較多的高校宣傳欄、社區(qū)就業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)兼職機(jī)構(gòu)、大學(xué)生就業(yè)辦公室，社區(qū)再就業(yè)辦公室等。臨促還可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)挖角和臨促間的推薦錄取。 2）發(fā)布內(nèi)容：需求職位、需要人數(shù)、職位介紹、企業(yè)介紹、簡(jiǎn)歷發(fā)送要求、簡(jiǎn)歷接收人、企業(yè)地址網(wǎng)址，招聘截止時(shí)間等 要求簡(jiǎn)歷提供： 1）提供個(gè)人姓名、年齡、性別、手機(jī)及宅電聯(lián)系方式 2）身份證復(fù)印件或照片 3）個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)歷 4）個(gè)人工作或其它社會(huì)經(jīng)歷 5）曾接受培訓(xùn)情況 6）個(gè)人近期免冠照片

23、 2. 查看應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷篩選出符合招聘需求的兼職者 1）簡(jiǎn)歷資料不全者不予考慮 2）個(gè)人五官有明顯缺陷者不予考慮3）無(wú)身份證資料者不予考慮 預(yù)約面試 1）電話預(yù)約，兩次電話未接通的應(yīng)聘者不予考慮 2）告知面試時(shí)間和地點(diǎn) 3）告知面試接待人姓名及聯(lián)系方式 4）告知面試準(zhǔn)備其它條件（如服裝、紙筆或個(gè)人身份證、學(xué)歷證明原件等等） 3. 請(qǐng)面試者簽到確認(rèn) 安排在事先指定的位置落座觀看宣傳ppt，并告知面試時(shí)會(huì)有專人通知他 4. 了解面試者年齡，兼職者最好是 1825 歲，再就業(yè)可適當(dāng)放寬但對(duì)敬業(yè)精神要更加嚴(yán)格要求 了解面試者身份，學(xué)生的時(shí)間會(huì)受到很大限制，穩(wěn)定性差；待業(yè)人員時(shí)間充裕，能夠滿足工作時(shí)間上的

24、要求，建議招聘時(shí)按 5：5 的比例招聘。如果周末活動(dòng)較多，可以以大學(xué)生為主。 招聘優(yōu)先選擇如下： 1）招聘學(xué)生時(shí)最好是大一、大二的學(xué)生：他們剛走向社會(huì)，有活力、好勝心強(qiáng)、課時(shí)少、能夠確定每周固定的工作時(shí)間，同時(shí)慢慢培養(yǎng)成未來(lái)的兼職組長(zhǎng)和儲(chǔ)備咨詢師，給與其職業(yè)規(guī)劃，增強(qiáng)凝聚力。 2）招聘待業(yè)人員最好是高中或中專的畢業(yè)生：他們走向社會(huì)后，工作難找。會(huì)珍惜工作的機(jī)會(huì)。年齡偏大的下崗職工會(huì)更加重視，工作積極性和抗挫折力相對(duì)比比較高 5. 禮貌接待應(yīng)聘者 1）衣服整潔：佩帶工牌、工服整潔 2）精神飽滿：精神面貌良好 3）禮貌熱情：主動(dòng)與面試者握手，語(yǔ)言表達(dá)得體 了解應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)，通常有以下幾種： 1）大學(xué)

25、生：為了減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力、為了有嫌取零花錢、為了增加實(shí)踐機(jī)會(huì)、為了能夠積累工作經(jīng)驗(yàn)。為了解行業(yè)人才需求 2）待業(yè)青年：主要為了取得經(jīng)濟(jì)來(lái)源 簡(jiǎn)要介紹培圣教育和工作的情況 1） 培圣教育介紹說(shuō)辭可參考： “培圣1對(duì)1是-教育旗下的以中小學(xué)教育個(gè)性化輔導(dǎo)為主的學(xué)校，-致力于長(zhǎng)沙的培訓(xùn)行業(yè)已經(jīng)19年的時(shí)間，我們也是教育局特許經(jīng)營(yíng)的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。教書(shū)育德，人人向往是培圣的發(fā)展理念。我們以做良心教育為己任，不斷贏得家長(zhǎng)和學(xué)生的認(rèn)可，同時(shí)我們也愿意為廣大的有志青年提供良好的平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，希望能助力他們的職業(yè)夢(mèng)想。2）工作內(nèi)容介紹說(shuō)辭可參考： “市場(chǎng)兼職人員主要從事地面促銷類工作，包括派單、市場(chǎng)調(diào)查、戶外

26、定點(diǎn)咨詢、市場(chǎng)活動(dòng)支持等。由于這些工作項(xiàng)目流程較多，我們期望做兼職的人員有踏實(shí)勤懇的工作風(fēng)格，更希望能夠有很優(yōu)秀的大局觀和邏輯思維能力。 ” 向應(yīng)聘者提問(wèn) 1）提問(wèn)如下： a 請(qǐng)你簡(jiǎn)單的做個(gè)自我介紹 b 你對(duì)促銷類工作有什么看法 c 你認(rèn)為兼職人員要想把工作做好，應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì) d 你之前的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷能對(duì)你的工作提供哪些便利 2）對(duì)應(yīng)聘者的了解如下： a 判斷面試者兼職的目的，是否有強(qiáng)烈的工作欲望 b 判斷面試者是否有過(guò)去兼職的經(jīng)驗(yàn) c 判斷面試者的性格和語(yǔ)言表達(dá)能力，是否有強(qiáng)烈的自我表達(dá)欲望 向應(yīng)聘者介紹薪資待遇 1）薪資說(shuō)辭可參考： “兼職工資是按照計(jì)日工作制和績(jī)效工作制的結(jié)合方式執(zhí)

27、行的，（介紹具體數(shù)額）。我們中心目前比較成熟的兼職員工平均每月薪資為××元” 2）待遇說(shuō)辭： “我想您從事兼職決不只是為了取得一些薪資報(bào)酬。優(yōu)秀的兼職員工還會(huì)得到很多其它東西：比如說(shuō)畢業(yè)（熟悉）之后可以獲得在培圣教育工作的機(jī)會(huì)；由我們出具的實(shí)習(xí)推薦信；提供相關(guān)專業(yè)和技能方便的培訓(xùn)；相關(guān)應(yīng)聘技巧培訓(xùn)等，這些可能對(duì)你日后的職業(yè)發(fā)展大有幫助” 3）對(duì)方表示可以接受，并主動(dòng)提出希望通過(guò)出色的工作來(lái)提升薪資待遇，應(yīng)作為重點(diǎn)考察對(duì)象；對(duì)方表示同意，并希望立即進(jìn)入工作崗位者，立刻錄取，并作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象 4）對(duì)方表示可以試試看，可以作為非首選者；對(duì)方表示需要考慮一下，可以作為非首選者 5

28、）對(duì)方表示薪水過(guò)低，不予考慮；對(duì)方表示無(wú)所謂，不予考慮 6. 填寫(xiě)面試評(píng)價(jià)表 1）對(duì)面試者的溝通能力、形象、心態(tài)要有描述說(shuō)明 2）對(duì)面試者的家庭情況、工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和現(xiàn)狀要有描述 確定錄取名單 電話告知錄取人 時(shí)間規(guī)范：在兼職崗位培訓(xùn)開(kāi)始前 3 日5.3：培訓(xùn)市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員 5.3.1 培訓(xùn)市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員的流程如下： 1. 進(jìn)行培訓(xùn)前準(zhǔn)備 2. 實(shí)施培訓(xùn) 3. 檢查培訓(xùn)效果 1. 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好培訓(xùn)內(nèi)容和提前2天通知到位 2.實(shí)施培訓(xùn) 組織常規(guī)內(nèi)容的培訓(xùn) 1）常規(guī)課程培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)、工作態(tài)度、禮儀、溝通技巧、終端攔截技巧、工薪待遇 2 ）一般為時(shí)間段為半天（盡量簡(jiǎn)單明了） 組織

29、具體業(yè)務(wù)模塊技能內(nèi)容的培訓(xùn) 1）具體業(yè)務(wù)模塊技能內(nèi)容：派單模塊（包括判別目標(biāo)客戶、派單開(kāi)場(chǎng)白、介紹培圣教育話術(shù)、禮儀規(guī)范） 、調(diào)查問(wèn)（包括判別目標(biāo)客戶、調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)場(chǎng)白、介紹培圣教育話術(shù)、禮儀規(guī)范） 、現(xiàn)場(chǎng)咨詢模塊（包括判別目標(biāo)客戶、介紹培圣教、邀約上門咨詢?cè)捫g(shù)、禮儀規(guī)范、環(huán)境布置） 、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理模塊（團(tuán)隊(duì)配合、時(shí)間管理、自我學(xué)習(xí)） 2）具體業(yè)務(wù)模塊以實(shí)踐演練為主，訓(xùn)練參訓(xùn)者的語(yǔ)言表達(dá)技巧、克服與陌生人溝通過(guò)程中的心理障礙技巧。 具體包括兩人面 對(duì) 模擬演練、 情景模擬演練、以及參加一次真實(shí)戶外市場(chǎng)活動(dòng)三種方式 3. 實(shí)施考試 1）兩人面對(duì)面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實(shí)戶外市場(chǎng)活動(dòng)

30、方式各占分值 30、30、40 分 2）70 分（含）方能通過(guò) 考察培訓(xùn)后工作效果 1）市場(chǎng)活動(dòng)專員（也可以安排組長(zhǎng)）進(jìn)行關(guān)于培訓(xùn)效果的檢查 2）如不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能，則根據(jù)情況重新培訓(xùn) 5.4：安排市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員 5.4.1 安排市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員的流程如下： 1. 統(tǒng)計(jì)每次市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員需求 2. 確定兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員的人選 3. 電話通知兼職人員 4. 制作兼職人員工作單 5.4.2 安排市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員的流程詳解如下： 1. 根據(jù)××校區(qū)月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃監(jiān)測(cè)表戶外執(zhí)行計(jì)劃確定需求 至少在市場(chǎng)活動(dòng)前兩天查看 2. 根據(jù)兼職人員事先提供的工作時(shí)間表篩選 參加活動(dòng)的兼職人

31、員必須通過(guò)相應(yīng)的具體業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn) 同等條件下優(yōu)先選擇工作時(shí)間長(zhǎng)、之前活動(dòng)評(píng)分較高者 3. 告知工作時(shí)間、地點(diǎn)以及具體的市場(chǎng)活動(dòng)方式 確認(rèn)其能夠參加活動(dòng) 告知集合地點(diǎn)及具體時(shí)間 時(shí)間規(guī)范：每次市場(chǎng)活動(dòng)前兩天；當(dāng)兼職人員數(shù)量相對(duì)較少時(shí)提前三天，定點(diǎn)咨詢活動(dòng)需提前五天，大型市場(chǎng)活動(dòng)需提前七天 4. 制作兼職人員工作單 兼職人員工作單中應(yīng)包括每天兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員的名單、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、活動(dòng)名稱、擔(dān)任崗位、工作任務(wù)、簽到 時(shí)間規(guī)范：活動(dòng)前 1 天準(zhǔn)備完畢5.5：活動(dòng)中兼職人員現(xiàn)場(chǎng)管理 5.5.1 活動(dòng)中兼職人員現(xiàn)場(chǎng)管理的流程如下： 1. 集合活動(dòng)人員 2. 分配工作任務(wù) 3. 監(jiān)控人員工作執(zhí)行情況

32、4. 現(xiàn)場(chǎng)示范 5.5.2 活動(dòng)中兼職人員現(xiàn)場(chǎng)管理的流程詳解如下： 1. 有準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)：集合時(shí)間至少在活動(dòng)之前 20 分鐘，根據(jù)活動(dòng)場(chǎng)地遠(yuǎn)近，適當(dāng)調(diào)整；集合地點(diǎn)可以選擇在校區(qū)，也可以選擇在活動(dòng)場(chǎng)地附近 有兼職人員工作單作為對(duì)照 2. 根據(jù)附件××校區(qū)月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃監(jiān)測(cè)表分配每個(gè)人的工作任務(wù)1）具體到每個(gè)人的工作職責(zé)、工作指標(biāo)、工作位置和時(shí)間段 2）工作任務(wù)及相關(guān)人員安排應(yīng)當(dāng)注意相互銜接，如派單任務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當(dāng) 提出工作要領(lǐng) 1）僅提出針對(duì)此次活動(dòng)的工作要領(lǐng)即可 2）對(duì)于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)的細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣的部分兼職人員，作出有針對(duì)性的要求

33、，如：××禁止將單頁(yè)丟棄在地上的現(xiàn)象 3）如果兼職人員是分組管理的，則給組長(zhǎng)提出提升要求，如：提升整個(gè)小組的工作熱情，主要幫××糾正細(xì)節(jié)錯(cuò)誤 告知兼職活動(dòng)總結(jié)會(huì)時(shí)間及具體地點(diǎn) 時(shí)間規(guī)范：活動(dòng)前 20 分鐘 3 監(jiān)控人員 1）以抽查為主，重點(diǎn)查看新兼職人員、經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的兼職員工 2）兼職人員經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題： a 目標(biāo)人群選擇不符合活動(dòng)要求 b 不夠積極主動(dòng) c 不在規(guī)定的位置和時(shí)間工作 d 沒(méi)有配合印刷品和宣傳工作 e 說(shuō)辭沒(méi)有按照事選準(zhǔn)備話術(shù)表達(dá) 監(jiān)控崗位配合過(guò)程 1）主要監(jiān)控派單或問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、上門咨詢安排三個(gè)方面配合 2）崗位配合經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：

34、 a 派單量或問(wèn)卷數(shù)很大，當(dāng)面咨詢很少，缺少引領(lǐng) b 當(dāng)面咨詢?nèi)藛T沒(méi)有篩選地進(jìn)行當(dāng)面咨詢 c 如出現(xiàn)兩位現(xiàn)場(chǎng)咨詢，當(dāng)面咨詢?nèi)藛T工作量不均衡 d 安排上門咨詢者信息與本人不符等情況 4. 現(xiàn)場(chǎng)糾正兼職人員出現(xiàn)的問(wèn)題并作正確示范 1）不應(yīng)影響正常現(xiàn)場(chǎng)宣傳 2）告知其出現(xiàn)的問(wèn)題及其造成的影響 3）示范并告知要領(lǐng) 4）要求其復(fù)述其出現(xiàn)的問(wèn)題及造成的影響 5）要求其現(xiàn)場(chǎng)糾正后方可返回工作崗位 現(xiàn)場(chǎng)糾正崗位配合問(wèn)題并作正確示范 1）不應(yīng)影響正?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳 2）告知涉及到的崗位人員出現(xiàn)的問(wèn)題及其造成的影響5.6：活動(dòng)后進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)會(huì) 5.6.1 活動(dòng)后活動(dòng)總結(jié)會(huì)的流程如下： 1. 集合活動(dòng)人員 2. 安排活動(dòng)

35、人員匯報(bào)各自工作任務(wù)完成情況 3. 總結(jié)并點(diǎn)評(píng)活動(dòng)執(zhí)行情況 4. 提出解決方案 5.6.2 活動(dòng)后活動(dòng)總結(jié)會(huì)的流程詳解如下： 1. 活動(dòng)前通知準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)：集合時(shí)間在活動(dòng)結(jié)束后，集合地點(diǎn)可以選擇在校區(qū)，也可以選擇在活動(dòng)場(chǎng)地附近 有兼職人員工作單對(duì)照，包括專職人員和兼職人員 當(dāng)活動(dòng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀或者兼職人員心態(tài)非常差時(shí)，需要市場(chǎng)部經(jīng)理出面鼓勵(lì) 2. 要求依據(jù)活動(dòng)前安排的任務(wù)匯報(bào)要求匯報(bào)工作要領(lǐng)掌握情況 1）包括此次活動(dòng)及常規(guī)培訓(xùn)的工作要領(lǐng) 2）對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣糾正情況 3）如果是兼職人員組長(zhǎng)，則應(yīng)當(dāng)匯報(bào)小組的工作要領(lǐng)掌握情況、細(xì)節(jié)疏忽不不良習(xí)慣糾正情況 3. 總結(jié)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行效果：

36、依據(jù)附件××校區(qū)月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃監(jiān)測(cè)表 ，比較派單成 本、問(wèn)卷成本、支出費(fèi)用 分析活動(dòng)效果不佳原因A 計(jì)劃方面的原因 1）目標(biāo)人群不夠準(zhǔn)確：如 3、4 月份將小六和初高三學(xué)員作為重點(diǎn)目標(biāo)人群 2）市場(chǎng)活動(dòng)主題設(shè)置與目標(biāo)人群不符B 場(chǎng)地及物料準(zhǔn)備方面的原因 1）場(chǎng)地選擇不符規(guī)范要求 2）場(chǎng)地設(shè)備配備不足 3）小區(qū)物業(yè)方未履行協(xié)議責(zé)任 4）場(chǎng)地使用協(xié)議簽署延期，時(shí)間延誤 5）印刷品、宣傳物料不符合目標(biāo)人群和主題內(nèi)容 6）種類不符，數(shù)量不足，交貨時(shí)間延遲 7）質(zhì)量、規(guī)格不符要求等 C 兼職人員管理方面的原因 1）人員數(shù)量不足 2）兼職工作時(shí)間不能達(dá)到活動(dòng)需要 3）企業(yè)文化、產(chǎn)品知

37、識(shí)掌握不足 4）業(yè)務(wù)要領(lǐng)掌握不夠 5）兼職人員無(wú)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、無(wú)責(zé)任心 D 市場(chǎng)活動(dòng)戶外執(zhí)行方面的原因 1）計(jì)劃?rùn)n期沒(méi)有執(zhí)行 2）派單數(shù)、問(wèn)卷數(shù)不足 3）當(dāng)面說(shuō)辭不符合現(xiàn)場(chǎng)人群需要 4）客戶聯(lián)系方式不完整、不準(zhǔn)確 5）費(fèi)用使用超出預(yù)算 6）活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間少于計(jì)劃 E 市場(chǎng)活動(dòng)回訪跟蹤方面的原因 1）問(wèn)卷回訪跟蹤不及時(shí) 2）當(dāng)面咨詢說(shuō)辭與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)辭不吻合 3）問(wèn)卷回訪人員對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)掌握不夠 4）問(wèn)卷回訪人員對(duì)于某類咨詢者轉(zhuǎn)上門能力過(guò)低 4. 改善影響活動(dòng)效果的不良因素 1）以集體講座的形式加強(qiáng)兼職人員參與積極性 2）包括計(jì)劃方面、場(chǎng)地及物料準(zhǔn)備方面、人員管理方面（不再詳述） 對(duì)人員構(gòu)成做必

38、要調(diào)整 1）再次申明“對(duì)事不對(duì)人”和“以結(jié)果為導(dǎo)向”的原則，防止兼職人員出現(xiàn)逆反心理 2）提出人員調(diào)整的原因 3）提出新期望和工作要求 4）設(shè)定新的工作目標(biāo)，鼓勵(lì)兼職人員積極自我提升 激勵(lì)兼職員工 1）告知此次活動(dòng)執(zhí)行對(duì)以后的市場(chǎng)活動(dòng)宣傳有何意義 2）提出本次活動(dòng)執(zhí)行較好的部分，鼓勵(lì)大家表現(xiàn)得更好 3）表?yè)P(yáng)其中表現(xiàn)好的兼職人員5.7：兼職人員日常管理與激勵(lì) 5.7.1 兼職人員日常管理與激勵(lì)的流程： 1. 了解兼職人員的實(shí)際需求 2. 根據(jù)不同需求確定不同的激勵(lì)方式 3. 向兼職人員介紹兼職基本管理制度 4. 兼職人員的組織架構(gòu) 5. 積極與兼職人員溝通 6. 保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 5.7.2 兼職人

39、員日常管理與激勵(lì)的流程詳解如下： 1. 通常有如下幾種： 1）大學(xué)生：為了減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力、為了有嫌取零花錢、為了增加實(shí)踐機(jī)會(huì)、為了能夠積累工作經(jīng)驗(yàn)、為了了解行業(yè)人才需求 2）待業(yè)青年：主要為了取得經(jīng)濟(jì)來(lái)源、提升就業(yè)能力 注意兼職人員的需求有其特殊性 2. 確定不同的激勵(lì)手段 1）針對(duì)大學(xué)生： a 當(dāng)個(gè)人工作效率相對(duì)穩(wěn)定后，提供相對(duì)比較穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì) b 讓其作為“資源兼職”向新上崗的兼職人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo) 2）針對(duì)待業(yè)青年： a 當(dāng)個(gè)人工作效率相對(duì)穩(wěn)定后，提供相對(duì)比較穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì) b 當(dāng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀情況下，提供轉(zhuǎn)為專職員工的機(jī)會(huì)良好的薪酬制度 1）C 類兼職人員（派單） ：基本工資（如：50-8

40、0 元/人/天） 2）B 類兼職人員（收集數(shù)據(jù)） ：基本工資+數(shù)據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)（如：20 個(gè)有效數(shù)據(jù)之外，每增加 1 個(gè)數(shù)據(jù)，增加 5 元獎(jiǎng)勵(lì)。具體額度依據(jù)校區(qū)相關(guān)規(guī)定確定） 3）A 類兼職人員（現(xiàn)場(chǎng)咨詢） ：基本工資+上門獎(jiǎng)勵(lì)+報(bào)名獎(jiǎng)勵(lì)（如：每約訪一個(gè)家長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 20 元，簽單再獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。具體額度依據(jù)校區(qū)相關(guān)規(guī)定確定） 4）兼職組長(zhǎng)：基本工資+小組上門獎(jiǎng)勵(lì)+小組報(bào)名獎(jiǎng)勵(lì)（具體額度依據(jù)校區(qū)相關(guān)規(guī)定確定） 3. 介紹考勤管理要求 1）提前一天安排戶外宣傳員的工作 2）對(duì)于已經(jīng)確定的工作安排，相關(guān)人員若有事不能參加，必須提前至少半個(gè)小時(shí)請(qǐng)假，否則視為曠工 3）嚴(yán)格規(guī)定作息時(shí)間和考勤制度 4）特殊情況

41、下可安排半天工作 介紹工作量要求 1） 普通兼職人員每天派發(fā)資料不少于 300 份， 填寫(xiě)有效調(diào)查問(wèn)卷不少于 15 份 （僅做參考） 2）兼職組長(zhǎng)要求：每組每次市場(chǎng)活動(dòng)（3 個(gè)普通兼職編制）1200 份單頁(yè)或 60 份調(diào)查問(wèn)卷 介紹工資發(fā)放 1）兼職人員的工資采取按月發(fā)放的辦法，當(dāng)月工資統(tǒng)一在下月第二周發(fā)放 2）兼職人員直接帶咨詢者到中心上門咨詢，經(jīng)過(guò)提前報(bào)備后，到學(xué)習(xí)中心的出租車費(fèi)和公交車費(fèi)可當(dāng)天報(bào)銷 4. 小組架構(gòu)：1 個(gè)組長(zhǎng)+34 個(gè)兼職人員 建組條件： 1）小組 4 人中包括組長(zhǎng)在內(nèi)有兩人具備以下 3 個(gè)條件之一的： a 參加戶外活動(dòng) 12 次以上的 b 個(gè)人創(chuàng)造直接上門數(shù) 12 個(gè)以

42、上的 c 個(gè)人單月創(chuàng)造 3 個(gè)報(bào)名以上的 2）組長(zhǎng)必須接受現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理模塊（團(tuán)隊(duì)配合）培訓(xùn)，組內(nèi)至少有 1 人接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢模塊培訓(xùn) 建組后組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)成為專職員工，前提是必須符合公司相關(guān)管理規(guī)定 5. 了解工作強(qiáng)度及收入情況，判斷兼職人員能否認(rèn)可，以及能否長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作 了解目前及未來(lái) 3 個(gè)月學(xué)習(xí)及休息情況及計(jì)劃，判斷兼職人員能否提供穩(wěn)定的工作時(shí)間 了解他周圍朋友、親戚、同學(xué)對(duì)他做兼職的態(tài)度，主要了解兼職人員工作外界輿論支持情況 6. 與即將離職兼職員工談話 1）了解離職原因 2）了解離職時(shí)間 3）對(duì)離職前一段時(shí)間的工作提出要求。如，保證工作量，防止影響其他兼職人員的工作等 積極培養(yǎng)新的兼職員

43、工 1）推薦新的兼職員工參加相關(guān)模塊的培訓(xùn) 2）加強(qiáng)對(duì)有潛力的員工支持，逐步樹(shù)立其權(quán)威性、穩(wěn)定性 3）鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng) 表?yè)P(yáng)員工第 6 章 地推形式6.1.1 組織實(shí)施戶外派單的流程如下： 1. 準(zhǔn)備印刷品及宣傳物料 按照月度計(jì)時(shí)需求各種物料和種類、數(shù)量、規(guī)程指標(biāo) 在活動(dòng)前日下班前準(zhǔn)備完畢 2. 集合活動(dòng)人員 按組通知集合的準(zhǔn)確時(shí)間和地點(diǎn) 以兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員工作單作為對(duì)照檢查兼職人員到崗情況 3. 布置工作任務(wù) 根據(jù)附件××校區(qū)月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃監(jiān)測(cè)表分配每個(gè)人的工作任務(wù) 提出工作要領(lǐng) 4. 現(xiàn)場(chǎng)告知兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 介紹戶外派單基本流程 場(chǎng)地選擇確認(rèn) 介紹人群選擇原則 提

44、出對(duì)兼職人員要求 介紹說(shuō)辭 介紹場(chǎng)地占位 5. 監(jiān)控、抽查兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員戶外派單 抽查活動(dòng)實(shí)施情況 糾正不規(guī)范行為 進(jìn)行崗位示范 規(guī)范：記錄兼職人員工作情況 6. 召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì) 6.1.2 組織實(shí)施戶外派單的流程詳解如下： 1. 依據(jù)××校區(qū)月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃監(jiān)測(cè)表戶外執(zhí)行部分計(jì)劃 事先與行政專員約定辦理出庫(kù)時(shí)間 準(zhǔn)備內(nèi)容包括：?jiǎn)雾?yè)、禮品、書(shū)籍、信息登記表、咨詢手冊(cè)、及兼職工作牌等（重大活動(dòng)需要提前 2 天準(zhǔn)備好臨促臺(tái)、太陽(yáng)傘、帳篷等大型物料 按照種類分別擺放整齊 ，在每種物料上標(biāo)明次日各個(gè)兼職人員分配的數(shù)量，如標(biāo)明“單頁(yè)，××100 份2. 集合時(shí)間

45、至少在活動(dòng)之前 30 分鐘，根據(jù)活動(dòng)場(chǎng)地遠(yuǎn)近，適當(dāng)調(diào)整集合地點(diǎn)可以選擇在學(xué)子中心，也可以選擇在活動(dòng)場(chǎng)地附件讓每組組長(zhǎng)通知本組人員 包括專職人員和兼職人員根據(jù)通知的時(shí)間和地點(diǎn)集合 3. 具體到每個(gè)人工作職責(zé)，工作指標(biāo)，工作位置和時(shí)間段。如××負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查，30 份有效數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)，8：3012：30，在新華書(shū)店正門口進(jìn)行工作任務(wù)及相關(guān)人員安排應(yīng)當(dāng)注意相互銜接，如派單任務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)蝿?wù)銜接要在前期安排妥當(dāng) ，組長(zhǎng)有負(fù)責(zé)本組人員的監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的責(zé)任 僅提出針對(duì)此次活動(dòng)的工作要領(lǐng)即可（常問(wèn)卷填寫(xiě)要領(lǐng)應(yīng)再次做特別說(shuō)明）對(duì)于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣的兼職人員，作有針對(duì)性的要

46、求 ，如果兼職人員是分組管理的，則組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給出提升建議 4. 派發(fā)單頁(yè)直接邀請(qǐng)上門或與受調(diào)查人可能電話回訪的時(shí)間將顧客信息分類收集客戶信息 目標(biāo)學(xué)校周邊、學(xué)習(xí)中心樓下、學(xué)習(xí)中心附近重要交通柢紐、學(xué)校附近書(shū)店、圖書(shū)城、超市、商業(yè)街、天橋、麥當(dāng)勞、肯德基門口 場(chǎng)地各具體站位半徑 3 米內(nèi)的三次實(shí)測(cè)（每隔 12 小時(shí)實(shí)測(cè)）平均每分鐘人流量及目標(biāo)人群，每分鐘人流量不得少于 25 和 5 個(gè)。 目標(biāo)對(duì)象重點(diǎn)在停留人群，正在接送孩子等待的家長(zhǎng)，商業(yè)區(qū)中休息的人群。有充分的時(shí)間展開(kāi)溝通。盡量避開(kāi)行動(dòng)人群，把被拒絕的可能性降到最低。 禮貌熱情大方，衣著整潔，配帶兼職標(biāo)識(shí)，當(dāng)咨詢者接過(guò)單頁(yè)步速放慢或仔細(xì)閱讀內(nèi)容

47、時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前積極溝通，并記錄客人信息，促使其上門或與其約定上門了解時(shí)間克服膽怯心理，避免口腔及身體異味，活動(dòng)場(chǎng)地出現(xiàn)廢棄單頁(yè)應(yīng)拾起放入垃圾箱，保持品牌形象 說(shuō)辭由咨詢師提供，具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)場(chǎng)地目標(biāo)人群特點(diǎn)而定。包括兩種：進(jìn)入溝通狀態(tài)的說(shuō)辭、邀請(qǐng)直接上門的說(shuō)辭 學(xué)校周邊要全部覆蓋到位 人群流向比較集中的，如書(shū)店、地鐵出口，應(yīng)當(dāng)安排兩們兼職人員前后站位 人群流向分散的，如商業(yè)街、肯得基、麥當(dāng)勞門口則應(yīng)當(dāng)分散站位。 5. 抽查： 選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集中的區(qū)域抽查 選擇人流量較多的區(qū)域抽查 選擇兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員較集中的區(qū)域抽查 選擇反饋信息較差的兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員抽查 選擇派發(fā)單頁(yè)較多或較少的兼職市場(chǎng)活動(dòng)專

48、員抽查 選擇組長(zhǎng)較弱的組 有組長(zhǎng)時(shí)，先教會(huì)組長(zhǎng)如何管理和現(xiàn)場(chǎng)示范 觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員是否在崗，超過(guò) 20 分鐘不在見(jiàn)風(fēng)使舵，按擅自離崗處理 觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員是否有一次派發(fā)多張單頁(yè)的行為 觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員在派單過(guò)程中是否不分步驟的派發(fā)多種印刷品 觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員派單過(guò)程是否與行人有溝通的意識(shí) 觀察兼職市場(chǎng)活動(dòng)專員派單禮儀是否符合規(guī)范 針對(duì)兼職人員的不規(guī)范行為，進(jìn)行崗位示范 記錄組長(zhǎng)的工作情況 記錄兼職人員工作存在的主要不足 記錄兼職人員中不遵守紀(jì)律的行為 6.1.3 補(bǔ)充說(shuō)明： 本活動(dòng)的目的在于提升目標(biāo)人群的認(rèn)知度，擴(kuò)大品牌影響力。所以在時(shí)間選擇上建議為重大節(jié)假日 6.2：組織實(shí)施

49、單頁(yè)定點(diǎn)擺放 6.2.1 組織實(shí)施單頁(yè)定點(diǎn)擺放的流程如下： 1. 選擇學(xué)習(xí)中心或目標(biāo)學(xué)校周邊的異業(yè)合作單位定點(diǎn)擺放宣傳資料 考察場(chǎng)地 記錄整理場(chǎng)地考察情況 篩選擺放場(chǎng)地 2. 洽談宣傳單頁(yè)和物料擺放 聯(lián)系場(chǎng)地負(fù)責(zé)人 洽談資料擺入具體事宜 洽談資料擺放費(fèi)用及支付方式 3. 簽定宣傳單頁(yè)和和物料擺放協(xié)議 擬訂宣傳單頁(yè)和和物料擺放協(xié)議 上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理審批 簽訂協(xié)議 4. 擺放宣傳單頁(yè)及物料 根據(jù)協(xié)議規(guī)定擺放宣傳單頁(yè)及物料 5. 跟進(jìn)維護(hù) 檢查并補(bǔ)充宣傳單頁(yè)及物料 資料架的維護(hù) 時(shí)間：協(xié)議開(kāi)始執(zhí)行當(dāng)日及每周一次6. 總結(jié)戶外定點(diǎn)宣傳效果 觀察、分析宣傳單頁(yè)及物料被抽取的數(shù)量 整理出宣傳單頁(yè)及物料定點(diǎn)擺放的效果及費(fèi)用明細(xì) 時(shí)間：每周一次，具體時(shí)間 7. 召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì) 8. 將執(zhí)行效果及總結(jié)發(fā)送市場(chǎng)部經(jīng)理 填寫(xiě)附件校區(qū)月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃監(jiān)測(cè)表中派單數(shù)、問(wèn)卷數(shù)、費(fèi)用支出三項(xiàng)數(shù)據(jù)即可 以電子郵件形式發(fā)送市場(chǎng)部經(jīng)理 時(shí)間：市場(chǎng)活動(dòng)日結(jié)束當(dāng)天發(fā)送 6.2.2 組織實(shí)施單頁(yè)定點(diǎn)擺放的流程詳解： 1. 考察場(chǎng)地包括：書(shū)城、學(xué)校周邊小賣部、報(bào)刊亭、學(xué)生為主的配鏡店、家長(zhǎng)為主的健身中心、美容中心、商場(chǎng)、超市、地鐵站 重點(diǎn)考察上述地點(diǎn)的門口、顧客主要活動(dòng)區(qū)域、休息區(qū) 場(chǎng)地中心半徑 5 米內(nèi)的三次實(shí)