西點執(zhí)行力直奔結(jié)果

1、西點執(zhí)行力直奔結(jié)果結(jié)果結(jié)果 回報回報 一段二段三段四段五段六段七段八段九段發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關(guān)會議用品，并參加會議。 抓落實發(fā)通知之后，與參會的每個人再次確認，確保每個人被及時通知到。 重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影.電腦等工具是否工作正常。并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。：細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試

2、了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么?總經(jīng)理的議題是什么?然后征求總經(jīng)理意見，是否給與會者發(fā)去過去與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)記錄會后整理好會議記錄（錄音給經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員）。：定責(zé)任將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時

3、匯報總經(jīng)理。做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系!結(jié)果是結(jié)果是“設(shè)計設(shè)計”出來的！出來的！國家和軍隊的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人，杰出無產(chǎn)階級革命家.軍事家，久經(jīng)考驗的忠誠的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，中國人民解放軍卓越的政治工作領(lǐng)導(dǎo)人。客戶的重要性客戶價值滿足客戶需求超越客戶期望讓客戶感動他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀！他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀！建立客戶臺帳建立客戶臺帳臺灣“經(jīng)營之神”王永慶臺灣“經(jīng)營之神”王永慶客戶價值是為了提高客戶的忠誠度忠誠的客戶給我們帶來什么？ 1：6一個非常滿意的客戶其

4、購買意愿比一個滿意客戶高出六倍一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍 1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的護老客戶的8倍倍 1：5一個不滿意的客戶平均要影響一個不滿意的客戶平均要影響5個人個人1:250一個非常滿意的客戶會將這一購買消息分享到一個非常滿意的客戶會將這一購買消息分享到250個人個人企業(yè)：做客戶價值獲得基業(yè)常青企業(yè)：做客戶價值獲得基業(yè)常青客戶價值是一種責(zé)任，客戶價值是一種責(zé)任，沒有對消費者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。沒有對消費者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。信仰客戶：客戶永

5、遠是對的信仰客戶：客戶永遠是對的敬畏客戶時刻提供客戶價值敬畏客戶時刻提供客戶價值VSVS三株三株客戶價值如何實現(xiàn)客戶價值如何實現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上接觸點的精細化和專業(yè)化接觸點的精細化和專業(yè)化執(zhí)行上真正懂得客戶，細分你的客戶真正懂得客戶，細分你的客戶高層第一推動高層第一推動執(zhí)行型人才只能用后三種做事的方式！執(zhí)行型人才只能用后三種做事的方式！員工在處理他與上司的關(guān)系時，可以有員工在處理他與上司的關(guān)系時，可以有5 5個級別的主動性：個級別的主動性：你希望下屬采取哪一種行動你希望下屬采取哪一種行動？老板找我了老板找我了嗎？嗎？1.等著被叫去做等著被叫去做頭兒，您說，這件頭兒，您說，這件事我怎么做合適？事我

6、怎么做合適？2.問應(yīng)該做什么問應(yīng)該做什么 經(jīng)理，我認為我們應(yīng)先經(jīng)理，我認為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況出發(fā)先去了解情況3.提出建議，提出建議，然后采取最終行動然后采取最終行動 我已經(jīng)將報告放在您我已經(jīng)將報告放在您的辦公室了，另外，的辦公室了，另外，我建議多詢價幾家，我建議多詢價幾家，選最合適的合作。選最合適的合作。剛給你說的剛給你說的事情怎么樣事情怎么樣了？了？4. 4.采取行動，但馬上提出建議采取行動，但馬上提出建議 5.自己行動，然后按程序匯報自己行動，然后按程序匯報是的，是的，我會繼我會繼續(xù)做下續(xù)做下去，并去，并向您匯向您匯報報不錯，這是你自不錯，這是

7、你自己想出來的嗎？己想出來的嗎？領(lǐng)導(dǎo)不攬猴子領(lǐng)導(dǎo)不攬猴子利用增加的自由支配時間，確保各個下屬確實具有積極性。 你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序，并在你的日歷上標明。 當(dāng)你提出困難時，請你提出三個解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！溝通什么溝通什么(水性管理與彈性管理水性管理與彈性管理)第一步：一起討論你工作的內(nèi)容第一步：一起討論你工作的內(nèi)容第二步：一起明確你工作的結(jié)果第二步：一起明確你工作的結(jié)果第三步：制定書面計劃（日計劃第三步：制定書面計劃（日計劃.日清等）日清等）班長對士兵：在明晚點下雨的時候，著名的歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂

8、和我們見面。1.選取合適的人;2.授權(quán)是一種責(zé)任;3.使工作完全的清楚;4.最后期限的決定;5.檢查與考核;6.為更多的授權(quán)打基礎(chǔ).重要重要緊急緊急兩周不動的資料，必須要扔掉 沒有放棄，就沒有重點零成本零成本說謝謝說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信在公告板上張貼肯定的評論信通過通過 或電子郵件發(fā)送口頭表揚或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力贊揚員工的努力說鼓勵的話說鼓勵的話低成本低成本為員工支付午餐為員工支付午餐給予給予10元的現(xiàn)金元的現(xiàn)金舉行球類比賽舉行球類比賽給予禮券給予禮券 發(fā)給員工發(fā)給員工T恤

9、衫或帽子恤衫或帽子給予獎品給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章分發(fā)領(lǐng)章 一句一句贊贊美的美的話話，影響影響力可力可長遠長遠到一輩子！到一輩子！酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務(wù)生細致.周到的服務(wù)和對流程的堅守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點.日結(jié)果怎么做？R2: 一對一責(zé)任：千金重擔(dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！目標分解一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！只要有任何一個人不能完成工作，只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！業(yè)績不好俄羅斯礦山爆炸！空軍買降落傘兩個

10、錯別字示例：2007年度目標：實現(xiàn)銷售額1.66億元財務(wù)部：財務(wù)部：準備準備 XX XX萬萬元資金元資金人力資源部：人力資源部：招聘營銷人員招聘營銷人員XXXX名，生產(chǎn)名，生產(chǎn)人員人員XXXX名名銷售部：銷售部：新開發(fā)大新開發(fā)大客戶客戶XXXX家家生產(chǎn)部：生產(chǎn)部：增加產(chǎn)能多增加產(chǎn)能多少萬少萬pcs/pcs/日日第一季度實現(xiàn)第一季度實現(xiàn)銷售銷售20002000萬元萬元一月份實現(xiàn)一月份實現(xiàn)500500萬元萬元二月份實現(xiàn)二月份實現(xiàn)900900萬元萬元第一季度第一季度招招X X名營銷人員，名營銷人員，XXXX名生產(chǎn)人員名生產(chǎn)人員開發(fā)部：開發(fā)部：開發(fā)新產(chǎn)開發(fā)新產(chǎn)品品X XX個個戰(zhàn)略目標分解從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！社區(qū)警察留遺產(chǎn)的母親 洛克菲勒的三個習(xí)慣最重要的事;例會;數(shù)據(jù). ：再發(fā)防止工作實施應(yīng)急措施結(jié)果面選定目標決定達成目標的方法教育.訓(xùn)練過程面APCD規(guī)劃實施考核改善企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！為什么80%的年終獎沒有用！激勵誤區(qū)激勵激勵行為行為感覺系統(tǒng)感覺系統(tǒng)激勵通過作用于感覺系統(tǒng)來影響人的行為激勵通過作用于感覺系統(tǒng)來影響人的行為作用作用影響影響物質(zhì)激勵即時激勵即時激勵長期激勵短期激勵精神激勵時間時間內(nèi)容內(nèi)容正激勵正激勵負激勵負激勵作用作用激勵的分類激勵的分類