廣告部部門與崗位職責(zé)

1、13溫州甌龍建筑模型文件編號OLZ10版 次A/1 試運(yùn)行版廣告部門與崗位職責(zé)頁 次第 頁/共 12頁發(fā)行日期2009年10月08日一、 組織架構(gòu)：廣告部業(yè)務(wù)代表廣告設(shè)計(jì)制作組二、 部門職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的廣告業(yè)務(wù)開拓與客戶服務(wù)工作，根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市場的實(shí)際情況，制訂廣告部門的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。2. 對所屬市場進(jìn)行調(diào)查與反饋，并進(jìn)行管理，安排、監(jiān)督和指導(dǎo)廣告業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、制作等工作的開展。3. 調(diào)查、摸清廣告客戶的信用資料，負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)合同在簽訂后的和執(zhí)行過程的跟蹤；對其合同進(jìn)行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案并有效地加以運(yùn)用、管理好。4. 負(fù)責(zé)抓好廣告部門生產(chǎn)安全教育，加

2、強(qiáng)安全生產(chǎn)的控制，及時(shí)到制作、安裝現(xiàn)場監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)。5. 負(fù)責(zé)做好廣告制作的調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時(shí)間；及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。6. 負(fù)責(zé)廣告組制作加班和請假事宜的審批。7. 針對市場的變化，積極有效地做好廣告新市場與新客戶開發(fā)和攻關(guān)的工作。8. 對所屬市場占有率進(jìn)行調(diào)查與分析，以便及時(shí)掌握和調(diào)控。9. 做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。10. .做好廣告產(chǎn)品交期、進(jìn)度、發(fā)運(yùn)、安裝、驗(yàn)收等事項(xiàng)的管理。11. 做好廣告業(yè)務(wù)合同在總經(jīng)理授權(quán)下的簽訂工作，對巳簽合同項(xiàng)目，應(yīng)迅速安排設(shè)計(jì)與作制。12. 認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好

3、客戶投訴的接待與處理，積極的做好售后服務(wù)工作。13. 落實(shí)、執(zhí)行上級部署的其他工作。三、 權(quán)力：1. 參與企業(yè)廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。2. 在總經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。3. 市場反饋收集報(bào)告權(quán)以及價(jià)格的建議權(quán)4. 內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。5. 內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。6. 開展本部門工作的自主權(quán)。7. 向總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進(jìn)并獲得答復(fù)的權(quán)力。8. 其他上級特賦予的權(quán)力。四、 經(jīng)理崗位職責(zé)1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對其負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高管理水平，提升組織和執(zhí)行能力，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。2. 根據(jù)企業(yè)制定本部門的年度廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃，全面實(shí)施的營銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)劃

4、的市場目標(biāo)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立全面的廣告營銷戰(zhàn)略，認(rèn)真總結(jié)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)述職，聽取指示，接受任務(wù)。4. 帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，按規(guī)定參加（主持）企業(yè)的早會(huì)、例會(huì)、大會(huì)。5. 實(shí)施企業(yè)廣告業(yè)務(wù)年、季、月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)，并組織本部門人員完成業(yè)務(wù)計(jì)劃與任務(wù)。6. 負(fù)責(zé)組織并按規(guī)定參加5S現(xiàn)場管理工作，督促每日、每周5S工作在本部門正常進(jìn)行。7. 抓好安全培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，及時(shí)監(jiān)督檢查，每月按時(shí)參加企業(yè)安全工作會(huì)議，對會(huì)議決議事項(xiàng)貫徹執(zhí)行，并具體負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作和負(fù)責(zé)企業(yè)一

5、樓消防安全工作。8. 開發(fā)多種廣告營銷手段，擴(kuò)大、拓寬市場渠道，及時(shí)、按期收回廣告業(yè)務(wù)款項(xiàng)。9. 協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。10. 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來, 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解客戶狀態(tài)。11. 保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關(guān)系，確保業(yè)務(wù)合同的履行，樹立和提高企業(yè)形象，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成和超額完成業(yè)務(wù)任務(wù)。12. 深入了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握業(yè)務(wù)最新動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)。13. 組織市場調(diào)查與分析，進(jìn)行對競爭對手在市場上業(yè)務(wù)情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查

6、報(bào)告， 通過調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議。14. 掌握好合同收款條款規(guī)定，及時(shí)將廣告合同款的收回。15. 負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、培訓(xùn)和考勤工作。16. 做好廣告調(diào)度管理工作，合理安排廣告作業(yè)時(shí)間，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決廣告產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行， 加強(qiáng)對廣告產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。17. 負(fù)責(zé)廣告合同檔案管理和做好相關(guān)技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。 18. 負(fù)責(zé)公司廣告材料浪費(fèi)檢查工作，收集市場資訊，掌握市場上新型材料的供給及未來的趨勢。19. 布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以藍(lán)牌警告。20. 布置

7、的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以黃牌警告。21. 布置的任務(wù)沒有完成，未造成重大后果，處理為紅牌警告。22. 布置的任務(wù)沒有完成或完成后，造成重大后果，處理為賠償一半損失：捐款100-500元。23. 客戶投訴情況屬實(shí)，沒有造成損失的處理為：捐款50；如造成損失的，在處理捐款50元的基礎(chǔ)之上，再承擔(dān)其損失的一半。24. 工作失誤造成浪費(fèi)損失，非客戶投訴的，自行上報(bào)公司的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的三分之一；其他部門反映匯報(bào)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的一半；公司發(fā)現(xiàn)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的5倍。25. 因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題，而影響工作進(jìn)度的，予以黃牌警告。26. 因沒有和員工溝通充分，造成的工作失

8、誤和影響的，予以黃牌警告。27. 因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)，造成人員浪費(fèi)和影響工作進(jìn)度的，予以紅牌警告。28. 沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度，將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。 29. 對于每季度接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成的效率最高，給與獎(jiǎng)勵(lì)：100-300元、并公告表揚(yáng)。30. 每季度內(nèi)得到客戶的表揚(yáng)和肯定最多的將依情獎(jiǎng)勵(lì)：200-500元并公告表揚(yáng)。31. 對公司的安危有重大貢獻(xiàn)，給與獎(jiǎng)勵(lì)1000元為起點(diǎn)。32. 完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。五、 經(jīng)理崗位日常工作管理操作要點(diǎn)：1. 每天：a) 按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注員工動(dòng)態(tài)。b) 了

9、解各廣告項(xiàng)目進(jìn)度狀況，帶著情況去設(shè)計(jì)、制作、安裝現(xiàn)場解決問題。如遇項(xiàng)目工期緊、任務(wù)重還需到制作、安裝現(xiàn)場親自督陣。c) 有針對性的到本部門的班組，進(jìn)行必要的溝通、指導(dǎo)與督促，根據(jù)實(shí)際，調(diào)整工作進(jìn)度。d) 了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，安排人員及時(shí)與有意向的客戶進(jìn)行溝通與拜訪，重要（大）客戶還需親自出馬。e) 逐個(gè)查閱項(xiàng)目合同，掌握其相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按時(shí)收款，以免遺漏款項(xiàng)的催收。f) 當(dāng)接到本部門班組或個(gè)人的情況反映，應(yīng)及時(shí)向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時(shí)間。g) 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)情，對所屬部門、班組、個(gè)人進(jìn)行任務(wù)分派并落實(shí)到位。h) 檢查本負(fù)責(zé)區(qū)域的安全、衛(wèi)生工作。i) 批準(zhǔn)加班、請休假事

10、宜。j) 對廣告項(xiàng)目制作完成要交付或安裝前，應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行驗(yàn)收并簽字。k) 完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。2. 每周：a) 周一8：20參加或主持公司例會(huì)。b) 按輪值規(guī)定，上班前十分鐘在大門口迎候員工。c) 每二個(gè)星期周一下午6：00參加班組長工作例會(huì)。d) 按期進(jìn)行5S檢查、評比與小結(jié)，檢查本負(fù)責(zé)區(qū)域的安全和衛(wèi)生工作。3. 每月：a) 統(tǒng)核員工考勤，核算工資等，按規(guī)定時(shí)間報(bào)送工資表。b) 組織本范圍的安全會(huì)議并參加公司安全會(huì)議，執(zhí)行和貫徹會(huì)議決議。c) 認(rèn)真總結(jié)本部門和個(gè)人工作，按規(guī)定時(shí)間向上級述職。4. 每季：a) 第一個(gè)星期的星期二晚6：00參加員工大會(huì)。六、 業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)1. 在本部

11、門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告目標(biāo)任務(wù)，積極開拓根據(jù)市場，努力完成廣告任務(wù)指標(biāo)。2. 積極地做好本部門的各項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成工作任務(wù)。3. 根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)和理念的要求，努力學(xué)習(xí)基本技能，掌握其內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。4. 分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性地進(jìn)行溝通，記錄詳實(shí)的客戶信息，為每個(gè)客戶建立檔案；做好對客戶的回訪同時(shí)做好產(chǎn)品交付后服務(wù)的工作。5. 積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司產(chǎn)品，按規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，提高業(yè)務(wù)額。6. 定期向上級匯報(bào)工作和爭取支持，接單時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作。7. 按

12、要求開展5S活動(dòng)，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。8. 積極參與本公司舉辦的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，開發(fā)新渠道、新市場和新客源。9. 認(rèn)真做好與客戶簽訂合同的相關(guān)工作，同時(shí)要及時(shí)收款，防止和杜絕呆賬和壞賬的發(fā)生，遇到收款異常時(shí)，必須及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，以便迅速得到處理。10. 利用公關(guān)技巧、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。11. 開展有計(jì)劃的業(yè)務(wù)活動(dòng)，按時(shí)提報(bào)每周、月工作計(jì)劃與總結(jié)，每次外出回來，都必須有記錄，同時(shí)按規(guī)定嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)費(fèi)用。12. 與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，針對競爭對手和市場情況提出應(yīng)對建議與靈活應(yīng)變的措施。13. 遵章守紀(jì)，積

13、極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。14. 認(rèn)真對待和接受客戶的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。15. 按時(shí)參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。16. 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。17. 布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以藍(lán)牌警告。18. 布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以黃牌警告。19. 布置的任務(wù)沒有完成或完

14、成后，造成重大后果，處理為：捐款100-500元。20. 客戶投訴情況屬實(shí)，沒有造成損失的，處理為：捐款50；如造成損失的在處理捐款50元的基礎(chǔ)之上，再承擔(dān)損失的一半。21. 工作失誤造成浪費(fèi)損失，非客戶投訴的，自行上報(bào)公司的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的三分之一；其他部門反映匯報(bào)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的一半；被公司發(fā)現(xiàn)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的5倍。22. 文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題而影響工作進(jìn)度予以黃牌警告。23. 對于每季度接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成的效率最高，給與獎(jiǎng)勵(lì)：100-300元、并公告表揚(yáng)。24. 對公司的安危有重大貢獻(xiàn)，給與獎(jiǎng)勵(lì)1000元為起點(diǎn)。25. 落實(shí)、執(zhí)行上級部署的其他

15、工作。七、 業(yè)務(wù)代表日常工作管理操作要點(diǎn)1. 每天：a) 按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注上級、同事動(dòng)態(tài)。b) 了解各廣告業(yè)務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度狀況（包括設(shè)計(jì)、制作、安裝等環(huán)節(jié)），發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)向相關(guān)部門和制作組進(jìn)行協(xié)商，并現(xiàn)場解決問題，無法落實(shí)的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。c) 有針對性的與本部門人員，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)交流，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，請求幫助解決。d) 按規(guī)定做好外出、請休假事宜。e) 認(rèn)真對當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行登記，備案。f) 了解和查閱廣告業(yè)務(wù)信息，掌握最新業(yè)務(wù)，新市場的信息，及時(shí)與有意向的客戶進(jìn)行溝通與拜訪。g) 掌握本負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同相關(guān)規(guī)定情況，按期收款，以免遺漏款項(xiàng)的催收，異常時(shí)應(yīng)及時(shí)處理或反

16、應(yīng)。h) 當(dāng)接到廣告客戶的業(yè)務(wù)意向和投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)向其回應(yīng)，并明確回復(fù)和溝通的準(zhǔn)確時(shí)間。i) 實(shí)事求是的按規(guī)定、按程序、按時(shí)報(bào)銷業(yè)務(wù)方面的相關(guān)費(fèi)用。j) 經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或進(jìn)行回訪，同時(shí)做好交付后的客戶服務(wù)工作。k) 了解和掌握項(xiàng)目完成制作、質(zhì)量、交付和安裝等情況。l) 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。m) 完成上級交辦并能完成的任務(wù)。2. 每周：a) 積極參加5S活動(dòng)，參加每周的衛(wèi)生值日和周六下午的衛(wèi)生打掃。b) 參加公司和部門組織或舉辦的相關(guān)活動(dòng)與會(huì)議。3. 每月：a) 參加本部門安全會(huì)議，執(zhí)行和貫徹會(huì)議決議。b) 認(rèn)真總結(jié)本人的工作，按時(shí)向上級匯報(bào)。c) 認(rèn)真登錄、

17、匯總客戶資料，完善其檔案。d) 進(jìn)行市場調(diào)查與分析，撰寫市場調(diào)查報(bào)告。4. 每季：a) 第一個(gè)星期的星期二晚6：00參加員工大會(huì)。八、 廣告設(shè)計(jì)崗位職責(zé)1. 在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)，積極地開動(dòng)腦筋、擴(kuò)展思路，按期完成廣告設(shè)計(jì)任務(wù)。2. 積極地做好本部門的各項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成設(shè)計(jì)工作任務(wù)。3. 根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)和設(shè)計(jì)理念的要求，努力學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)基本技能，掌握其內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，以提高自身的設(shè)計(jì)水平。4. 根據(jù)客戶提供的相關(guān)資料和設(shè)計(jì)意向，了解、分析客戶設(shè)計(jì)需求，有針對性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、客戶進(jìn)行溝通，以便把握好廣告產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效果和設(shè)計(jì)構(gòu)思，提高設(shè)計(jì)

18、方案的中標(biāo)率。5. 根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供詳實(shí)的客戶資質(zhì)信息，為每個(gè)客戶建立檔案，同時(shí)做好與客戶的溝通與回訪工作。6. 積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司設(shè)計(jì)作品，按公司規(guī)定，向客戶展示或提供廣告樣品和宣傳冊，提升客戶欲望，以提高設(shè)計(jì)作品的中標(biāo)率。7. 定期向上級匯報(bào)工作和爭取支持，接到設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作，根據(jù)合同中的設(shè)計(jì)條款的要求，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分、綜合考慮其成本、包括用料品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運(yùn)輸、場所等。8. 效果圖形成后應(yīng)向該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員及時(shí)通報(bào)或直接與客戶溝通，征求其意見。9. 根據(jù)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對效果圖進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)

19、可簽字后交主管核準(zhǔn)并予以安排制作。10. 在制作、組裝和安裝中，設(shè)計(jì)人員應(yīng)關(guān)注整個(gè)過程，并予以指導(dǎo)與督促，使之完全符合設(shè)計(jì)要求，遇到異常時(shí)，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時(shí)有困難，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告請求支持。11. 按要求開展5S活動(dòng)，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。12. 利用公關(guān)技能、溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴(kuò)大本公司的影響力。13. 遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。14. 認(rèn)真對待和接受客戶對設(shè)計(jì)方面的投訴與意見，積極處理和解決客戶所反映的問題

20、，并及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。15. 按時(shí)參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。16. 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。17. 布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以藍(lán)牌警告。18. 布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的，予以黃牌警告。19. 布置的任務(wù)沒有完成或完成后，造成重大后果，處理為：捐款100-500元。20. 客戶投訴情況屬實(shí)，沒有造成損失的，處理為：捐款50；如造成損失的在處理捐款50元的基礎(chǔ)之上，再承擔(dān)損失的一半。21

21、. 工作失誤造成浪費(fèi)損失，非客戶投訴的，自行上報(bào)公司的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的三分之一；其他部門反映匯報(bào)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的一半；被公司發(fā)現(xiàn)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的5倍。22. 因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題而影響工作進(jìn)度予以黃牌警告。23. 對于每季度接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成的效率最高，給與獎(jiǎng)勵(lì)：100-300元，并公告表揚(yáng)。24. 對公司的安危有重大貢獻(xiàn)，給與獎(jiǎng)勵(lì)1000元為起點(diǎn)。25. 認(rèn)真地做好設(shè)計(jì)圖紙資料的整理存檔工作，如有違反處理為：紅牌警告。26. 落實(shí)、執(zhí)行上級部署的其他工作。九、 廣告設(shè)計(jì)日常工作管理操作要點(diǎn)1. 每天：a) 按時(shí)參加或主持早會(huì)，同時(shí)關(guān)注上級、同事動(dòng)

22、態(tài)。b) 掌握各業(yè)務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的進(jìn)度狀況，有異常時(shí)應(yīng)向業(yè)務(wù)方面、制作組以及客戶進(jìn)行溝通，一時(shí)無法解決、落實(shí)的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。c) 接到設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行，根據(jù)合同設(shè)計(jì)條款的要求，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分、綜合考慮其成本，包括用料的品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運(yùn)輸、場所等。d) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分了解模型設(shè)計(jì)的內(nèi)涵、真諦以及前沿理論，發(fā)揮其設(shè)計(jì)創(chuàng)意空間，掌握現(xiàn)代廣告設(shè)計(jì)發(fā)展的趨勢。e) 效果圖形成后應(yīng)向該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員及時(shí)通報(bào)或直接與客戶溝通，征求其意見。f) 根據(jù)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對效果圖進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)。g) 有針對性的與本部門人員，進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)

23、構(gòu)思、創(chuàng)意方面的交流，如遇設(shè)計(jì)方面出現(xiàn)困惑時(shí)，應(yīng)一起切磋、研討。h) 在制作、組裝和安裝中，設(shè)計(jì)人員應(yīng)關(guān)注整個(gè)過程，并予以指導(dǎo)與督促，使之完全符合設(shè)計(jì)要求，遇到異常時(shí)，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時(shí)有困難，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告請求支持。i) 按規(guī)定做好外出、請休假事宜。j) 認(rèn)真對待和接受客戶對設(shè)計(jì)方面的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，及時(shí)修改設(shè)計(jì)圖紙。k) 按要求開展5S活動(dòng)，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接客人的到訪。l) 了解和查閱設(shè)計(jì)方面的最新信息。m) 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。n) 參與所設(shè)計(jì)項(xiàng)目制作完成后交付

24、時(shí)的驗(yàn)收工作。o) 完成上級交辦并能完成的任務(wù)。2. 每周：a) 積極參加5S活動(dòng)，參加每周的衛(wèi)生值日和周六下午的衛(wèi)生打掃。b) 參加公司和部門組織或舉辦的相關(guān)活動(dòng)與會(huì)議。3. 每月：a) 參加本部門安全會(huì)議，執(zhí)行和貫徹會(huì)議決議。b) 認(rèn)真總結(jié)本人的工作，按時(shí)向上級匯報(bào)。c) 認(rèn)真登錄、匯總設(shè)計(jì)技術(shù)資料，完善其檔案。4. 每季：a) 第一個(gè)星期的星期二晚6：00參加員工大會(huì)。十、 廣告制作組長職責(zé)1. 在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達(dá)的廣告業(yè)務(wù)制作任務(wù)，根據(jù)設(shè)計(jì)效果圖和客戶的要求，積極地開展工作，按期完成廣告設(shè)計(jì)任務(wù)。2. 積極地做好本組的各項(xiàng)工作，要求全員愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從分配，認(rèn)真地完成

25、制作、安裝工作任務(wù)。3. 根據(jù)廣告行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)和設(shè)計(jì)圖紙的要求，努力學(xué)習(xí)制作基本技能，掌握其制作工藝，以提高全員的制作水平。4. 根據(jù)設(shè)計(jì)人員提供的設(shè)計(jì)效果圖和相關(guān)資料，了解、分析設(shè)計(jì)構(gòu)思的真正內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，在制作之前，必須做好用材、用料、設(shè)備、外協(xié)加工、人員、用工的等方面的計(jì)劃，保質(zhì)、保量、按期完成制作和安裝任務(wù)5. 有針對性地與相關(guān)業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員和客戶進(jìn)行溝通，以便把握好廣告產(chǎn)品的整體效果與質(zhì)量，提高廣告產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)率。6. 積極、熱情地接待來訪客戶，向客戶詳細(xì)介紹本公司制作技術(shù)與工藝水平，按公司規(guī)定，向客戶展示或提供廣告制作樣品和宣傳冊，提升客戶對廣告產(chǎn)品的滿意度和信任度。7. 定期向上

26、級匯報(bào)工作和爭取支持，接到制作任務(wù)時(shí)應(yīng)按要求進(jìn)行操作，根據(jù)合同中制作、安裝條款的要求，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分、綜合考慮其成本、包括用料品種、數(shù)量、質(zhì)量、用工、運(yùn)輸、場所等。8. 制作完成后應(yīng)向該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員及時(shí)通報(bào)或直接與客戶溝通，征求其意見。9. 根據(jù)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員與客戶的意見，對產(chǎn)品進(jìn)一步的進(jìn)行再次或多次可行性修改，經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后交主管核準(zhǔn)。10. 在制作、組裝和安裝的整個(gè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按要求操作，使之完全符合設(shè)計(jì)要求，遇到異常時(shí)，應(yīng)與相關(guān)部門人員或客戶進(jìn)行協(xié)商解決，解決時(shí)有困難，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告請求支持。11. 按要求開展5S活動(dòng)，搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹立好形象，迎接

27、客人的到訪。12. 遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精神狀態(tài)，禮貌待人，團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)公司與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和形象。13. 認(rèn)真對待和接受客戶對制作、組裝和安裝方面的投訴，積極處理和解決客戶所反映的問題，并及時(shí)向本部門經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，與客戶建立良好互信的關(guān)系。14. 按時(shí)參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，做到遵章守紀(jì)、服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。15. 認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，做好防范措施，嚴(yán)禁外泄商業(yè)機(jī)密。16. 認(rèn)真地管理好圖紙資料，嚴(yán)禁亂丟亂扔，完成交付后將圖紙資料整理上交到本部門存檔。如有違反處理為：紅牌警告。17.

28、 布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在1小時(shí)內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)兓闆r的予以藍(lán)牌警告。18. 布置的任務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的予以黃牌警告。19. 布置的任務(wù)沒有完成，未造成重大后果的，處理為紅牌警告。20. 布置的任務(wù)沒有完成或完成后，造成重大后果，處理為：捐款100-500元。21. 上一道工序的部門或人員有明顯錯(cuò)誤，而制作人員在制作中沒有仔細(xì)核對圖紙而繼續(xù)制作，最后造成損失的，當(dāng)事組將承擔(dān)損失的20%并自行承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。22. 客戶投訴情況屬實(shí)，沒有造成損失的，處理為：捐款50；如造成損失的，在處理捐款50元的基礎(chǔ)之上，再承擔(dān)損失的一半。23. 工作失誤造成浪費(fèi)損失，非客戶投訴的，自行上報(bào)公司的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的三分之一；其他部門反映匯報(bào)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的一半；被公司發(fā)現(xiàn)的，處理：承擔(dān)浪費(fèi)損失的5倍。24. 因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題，而影響工作進(jìn)度的，予以黃牌警告。25. 因沒有和員工溝通充分，