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1、陽(yáng)睥近咫早亳雜同昌用刖1曲縣營(yíng)銷(xiāo)部一內(nèi)控策略一終端分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)陽(yáng)曲縣營(yíng)銷(xiāo)部智能終端零售客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)隨著智能零售終端工作的不斷深化,智能零售終端對(duì)于卷煙行業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用,特別是在市場(chǎng)需求及品牌培育上,起到了“小樣本反映大市場(chǎng)”的目的。由于終端工作是剛剛開(kāi)始,還處在“摸著石頭過(guò)河”的過(guò)程中,一步一步的推進(jìn),對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題也還在不斷的及時(shí)進(jìn)行解決,以保證智能終端建設(shè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。在終端使用過(guò)程中,由于受客戶(hù)自身綜合能力、地理環(huán)境等因素的影響,使得客戶(hù)使用情況出現(xiàn)了一定的差距,為了更好的貼近市場(chǎng),滿(mǎn)足消費(fèi)需求,讓智能零售終端客戶(hù)發(fā)揮更廣泛的作用,我們現(xiàn)將智能零售終端客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),通過(guò)等級(jí)制度
2、的形成,來(lái)提升終端建設(shè)的不斷發(fā)展?,F(xiàn)初步將智能零售終端分為AB、C三類(lèi),A類(lèi)為最優(yōu)客戶(hù),B類(lèi)為提升客戶(hù),C類(lèi)為關(guān)注客戶(hù),同時(shí),針對(duì)各類(lèi)型客戶(hù),制定出了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn),為有針對(duì)性的解決問(wèn)題提供服務(wù)依據(jù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:A類(lèi)標(biāo)準(zhǔn):一、智能零售端設(shè)備能擺放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明顯位置,設(shè)備長(zhǎng)期保持干凈、整潔,線路疏理整齊,能夠保證智能零售終端設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定使用。二、智能零售終端客戶(hù)每日在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后,打開(kāi)智能零售終端設(shè)備,能保證數(shù)據(jù)正確及時(shí)的錄入。三、能正確對(duì)待智能終端設(shè)備的使用。對(duì)于每日的卷煙銷(xiāo)售,上班是幸福工作是愉快相聚是緣分奉獻(xiàn)是責(zé)任第1頁(yè)&,陽(yáng)曲縣陽(yáng)草專(zhuān)期(耨部)陽(yáng)曲縣營(yíng)銷(xiāo)部一內(nèi)控策略一終端分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)能
3、及時(shí)進(jìn)行掃描,沒(méi)有惡性?huà)呙?、集中錄入的情況出現(xiàn),真實(shí)反映市場(chǎng)需求情況。四、對(duì)于特殊情況,如停電,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題等情況,能在第一時(shí)間和客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)取得聯(lián)系并進(jìn)行解決,維護(hù)智能零售終端工作的正常進(jìn)行。五、銷(xiāo)售價(jià)格能錄入真實(shí)。對(duì)于智能零售終端客戶(hù)在銷(xiāo)售時(shí)能以自己真實(shí)的價(jià)格進(jìn)行卷煙錄入,并且反映市場(chǎng)真實(shí)的需求情況。六、智能零售終端客戶(hù)能在訂貨當(dāng)日10:00以前做數(shù)據(jù)同步,下載當(dāng)日訂單,同時(shí)每晚19:00-20:00之間,對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售情況進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳,及時(shí)與公司傳遞相關(guān)信息。七、智能零售終端客戶(hù)能配合煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查工作,保證填報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性八、能夠?qū)χ悄芙K端操作熟練掌握、工作流程表
4、述清晰,使得終端工作得到了較好的傳達(dá)。九、智能零售終端客戶(hù)能配合煙草公司發(fā)展VIP消費(fèi)者,將VIP消費(fèi)者的真實(shí)信息及時(shí)填報(bào)給煙草公司,能配合煙草公司做好VIP消費(fèi)者積分卡的發(fā)放、回收、換卡及其他維護(hù)工作對(duì)于此類(lèi)客戶(hù),能夠積極配合公司智能零售終端工作,對(duì)卷煙信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的其實(shí),這些客戶(hù)起到了表率的作用,是公司可以長(zhǎng)期信賴(lài)與發(fā)展的客戶(hù)。B類(lèi)標(biāo)準(zhǔn):一、智能零售端設(shè)備在擺放,設(shè)備干凈、整潔度,線路疏理情況上,還存在一些問(wèn)題,需要加強(qiáng)指導(dǎo),進(jìn)一步完善的智能零售終端客戶(hù)。二、智能零售終端客戶(hù)每日在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后,不能保證每日準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)智能零售終端設(shè)備,有遺忘的情況出現(xiàn)。三、對(duì)于每日的卷煙銷(xiāo)售,有部分卷煙
5、進(jìn)行掃描,但有部分未及時(shí)錄入系統(tǒng),需要進(jìn)行提示的智能零售終端客戶(hù)。四、對(duì)于特殊情況,如停電,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題等情況,通知客戶(hù)經(jīng)理不夠及時(shí),造成終端設(shè)備無(wú)法正常使用的客戶(hù)。五、銷(xiāo)售價(jià)格不能完全真實(shí)錄入。對(duì)于智能零售終端客戶(hù)在銷(xiāo)售時(shí)有部分品牌不能完全以自己真實(shí)的價(jià)格進(jìn)行錄入,影響到了市場(chǎng)真實(shí)信息的客戶(hù)。六、智能零售終端客戶(hù)有時(shí)不能在訂貨當(dāng)日10:00以前做數(shù)據(jù)同步,下載當(dāng)日訂單,同時(shí)經(jīng)常有不能及時(shí)每晚19:00-20:00之間,對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售情況進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳的智能零售終端客戶(hù)。七、智能零售終端客戶(hù)能配合煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查工作,但在填報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性上還存在一定的誤差,需要進(jìn)一步改進(jìn)的客
6、戶(hù)。八、不能對(duì)智能終端操作熟練掌握、工作流程表述不是很清晰,需要不斷的加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)。九、智能零售終端客戶(hù)能配合煙草公司發(fā)展VIP消費(fèi)者,將VIP消費(fèi)者的真實(shí)信息及時(shí)填報(bào)給煙草公司,能配合煙草公司做好VIP消費(fèi)者積分卡的發(fā)放、回收、換卡及其他維護(hù)工作對(duì)于此類(lèi)客戶(hù),能夠配合公司智能零售終端工作,但在智能零售終端建設(shè)過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題與差距,需要下步重點(diǎn)關(guān)注的與指導(dǎo)的,如果能及時(shí)改進(jìn),會(huì)將其提升到A類(lèi)客戶(hù),如果不能及時(shí)改進(jìn)的,將列入C類(lèi)客戶(hù),按C類(lèi)客戶(hù)辦法進(jìn)行處理。C類(lèi)標(biāo)準(zhǔn):一、智能零售端設(shè)備擺放凌亂,設(shè)備在干凈、整潔度及線路疏理情況上較差,存在較大的問(wèn)題,而且有智能零售終端設(shè)備不在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及
7、未擺放使用的客戶(hù)。二、智能零售終端客戶(hù)不能保證在每日在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)智能零售終端設(shè)備,或從不打開(kāi)終端設(shè)備使用的客戶(hù)。三、對(duì)于每日的卷煙銷(xiāo)售,從不進(jìn)行卷煙掃描,或者有惡性?huà)呙?、集中掃描的情況出現(xiàn),影響了終端工作的正常秩序,而且在客戶(hù)經(jīng)理提醒后仍不改正的智能零售終端客戶(hù)。四、對(duì)于特殊情況,如停電,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題等情況,根本不通知客戶(hù)經(jīng)理,造成終端設(shè)備無(wú)法正常使用的客戶(hù)。五、銷(xiāo)售價(jià)格從不按真實(shí)價(jià)格進(jìn)行錄入。對(duì)于智能零售終端客戶(hù)在銷(xiāo)售時(shí)大多數(shù)品牌不能完全以自己真實(shí)的價(jià)格進(jìn)行錄入,影響到了市場(chǎng)真實(shí)信息,而且指導(dǎo)后不聽(tīng)勸阻的智能零售終端客戶(hù)。六、智能零售終端客戶(hù)在絕大多數(shù)時(shí)間不能在訂貨當(dāng)日10:00以前
8、做數(shù)據(jù)同步,下載當(dāng)日訂單,而且絕大多數(shù)時(shí)間不能保證每晚19:00-20:00之間,對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售情況進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳的智能零售終端客戶(hù)。上班是幸福 工作是愉快相聚是緣分奉獻(xiàn)是責(zé)任第5頁(yè)&,陽(yáng)曲縣陽(yáng)草專(zhuān)期(耨部)陽(yáng)曲縣營(yíng)銷(xiāo)部一內(nèi)控策略一終端分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)七、智能零售終端客戶(hù)不能積極配合煙草公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查工作,而且在填報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性上還存在一定的誤差,需要進(jìn)一步改進(jìn)的客戶(hù)。八、對(duì)智能終端操作無(wú)法熟練掌握、工作流程很難表述清晰,使得終端工作受到了制約。九、智能零售終端客戶(hù)不能積極配合煙草公司發(fā)展VIP消費(fèi)者,將VIP消費(fèi)者的真實(shí)信息及時(shí)填報(bào)給煙草公司,不能配合煙草公司做好VIP消費(fèi)者積分卡的發(fā)放、回收、換卡及其他維護(hù)工作對(duì)于此類(lèi)客戶(hù),由于不能積極配合公司智能零售終端工作,而且存在的問(wèn)題較大,特別是在思想上的不重視,需要著重加強(qiáng)指導(dǎo)。對(duì)于能在今后一個(gè)月之內(nèi)改進(jìn)的,會(huì)提升到B類(lèi)客戶(hù),而在一個(gè)月之內(nèi)仍不能改進(jìn)的,將會(huì)取消終端資格。通過(guò)制定智
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