景區(qū)2020年員工培訓(xùn)計劃

1、景區(qū)2020年員工培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目的為提高景區(qū)員工隊伍的整體素質(zhì)及專業(yè)技能，提高企業(yè)在市場中的競爭能力，景區(qū)將每年不定期的對員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工了解企業(yè)的歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結(jié)構(gòu)和管理方式，掌握工作的流程和制度規(guī)范，幫助員工明確自己的職責、程序和標準，進一步了解企業(yè)及其部門對其期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為規(guī)范等模式，從而幫助員工盡快適應(yīng)景區(qū)環(huán)境和新的工作崗位，以便更快的進入角色，提高工作效率。同時，通過培訓(xùn)幫助員工在學(xué)習(xí)中進行互相交流，互相信任，互相理解，建立良好的人際關(guān)系，從而增強員工的團隊意識與合作精神。二、原則與要求1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)景

2、區(qū)發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)。3、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則三、培訓(xùn)對象及時間1、培訓(xùn)對象：新上崗的員工和在職老員工。2、培訓(xùn)時間：根據(jù)淡旺季結(jié)合經(jīng)營情況適時做好培訓(xùn)工作，原則上淡季進行集中培訓(xùn)，旺季則由部門進行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)時間景區(qū)和部門通知為準）。3、培訓(xùn)授課者：景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人及邀請相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員。四、培訓(xùn)內(nèi)容：主要講授景區(qū)的基本情況（景區(qū)背景、創(chuàng)建過程、景區(qū)現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、景

3、區(qū)目標、宗旨、文化氛圍）等，與景區(qū)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)的重點以行業(yè)法律法規(guī)、崗位制度、部門專業(yè)技能以及景區(qū)質(zhì)量評定細則、中華人民共和國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢等為內(nèi)容。五、講評景區(qū)將對參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，進行優(yōu)秀學(xué)員的評選。評選形成：各部門根據(jù)員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，撰寫培訓(xùn)優(yōu)秀的員工事跡與表現(xiàn)，由綜合辦公室根據(jù)各部門上報的推薦材料，進行考核后，確定優(yōu)秀學(xué)員，并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，在結(jié)業(yè)典禮上頒發(fā)榮譽證書或獎金。XXXX濯區(qū)2020年3月5日附件一：2020年景區(qū)員工（第一期）培訓(xùn)課程表日期培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)地點參加人員3月24日公共服務(wù)禮儀培

4、訓(xùn)慟力游客中心會議室全體員工3月25日服務(wù)提升禮儀慟力游客中心會議室全體員工3月26日景區(qū)發(fā)展歷史王仲濤游客中心會議室全體員工部門工作流程、工作制度孟恒風情園二號檢票處服務(wù)禮儀馬月導(dǎo)游部導(dǎo)游部票務(wù)工作流程汪曉軍財務(wù)部財務(wù)及票務(wù)人員3月27日基本法律知識魯愛華游客中心會議室全體員工3月28日規(guī)章制度王發(fā)新游客中心會議室全體員工3月29日治安管理條例學(xué)習(xí)馬警官游客中心會議室全體員工3月21-27日培訓(xùn)學(xué)習(xí)感想全體員工附件二：2020年景區(qū)新入職人員（第二期）培訓(xùn)課程表日期時間培訓(xùn)內(nèi)容授課人參訓(xùn)人員培訓(xùn)地點4月1日上午10:00-10:30培訓(xùn)要求（景區(qū)風光片）彭德鋼全體參訓(xùn)人員風情園10:30-1

5、2:00動員大會（景區(qū)發(fā)展史）席玉祥下午15:30-19:00景區(qū)規(guī)章制度（考核、考勤制度）彭德鋼班長4月2日上午10:00-13:50駕駛員工作禮儀全體參訓(xùn)人員風情園下午15:00-18:30撰寫培訓(xùn)心得體會4月3日20:30-21:30教唱歌曲10:00-13:50培訓(xùn)體驗孫斌4月5日下午15:00-18:50培訓(xùn)體驗20:30-21:30教唱歌曲4月6日全天10:00-13:50培訓(xùn)體驗孫斌全體參訓(xùn)人員15:00-18:50勞動體驗20:30-21:30寫體驗心得4月7日上午10:00-11:30公共禮儀馬月全體參訓(xùn)人員游客中心二樓會議室11:50-13:50公共禮儀下午16:00-17

6、:30公共禮儀17:40-18:50公共禮儀20:30-21:30觀看服務(wù)禮儀教學(xué)片4月8日全天10:00-12:30我們?yōu)槭裁催x擇大峽谷張輝全體參訓(xùn)人員游客中心二樓會議室12:40-13:50分班討論班長15:00-16:30基本法律知識魯愛華17:00-18:50分班討論班長20:30-21:30整理筆記4月9日上午10:00-11:3011:40-13:50消防、治安、交通知識孫斌全體參訓(xùn)人員游客中心二樓會議室下午15:崗位職責流程各部門20:30-21:30背記崗位職責流程4月10日全天10:00-13:50輪崗培訓(xùn)各部門全體參訓(xùn)人員各部門15:00-18:50各部門崗位演練20:30

7、-21:30交通法規(guī)宣傳片班長4月11日全天內(nèi)容10:00-13:50各部門示范崗位觀摩驗收孫斌全體參訓(xùn)人員貴賓樓木氈房15:30-17:00考試17:10-17:30評選優(yōu)秀學(xué)員18:30-19:00總結(jié)、表彰孫斌、張輝、王建新景區(qū)全體員工19:10-21:00聯(lián)歡會附件三：2020年景區(qū)新入職人員培訓(xùn)要求一、培訓(xùn)時間：自4月1日10日培訓(xùn)I。二、上課時間：上午10:00至13:00,下午15:30至18:30三、遵守培訓(xùn)紀律，按時參加培訓(xùn)，嚴格遵守培訓(xùn)作息時間；三、培訓(xùn)期間保持安靜，不來回走動，不吸煙（下課有吸煙者到樓梯間）；注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂丟垃圾；四、著裝干凈整潔，保持

8、良好的精神狀態(tài)；五、培訓(xùn)期間手機關(guān)閉或調(diào)為振動，上課期間不得接聽電話;六、培訓(xùn)期間按第一天坐位固定，期間不得自行更換;七、培訓(xùn)結(jié)束后將考試進行測驗，培訓(xùn)不合格者待崗，新員工直接辭退。XXXXt區(qū)2020年3月25日附件四：2020年景區(qū)全年培訓(xùn)課程及考試計劃序號培訓(xùn)主題主講人培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)對象1導(dǎo)游管理及基礎(chǔ)知識馬月面授導(dǎo)游2車輛安全管理教育彭德剛幻燈片車隊3餐飲服務(wù)趙慶學(xué)幻燈片餐飲接待4質(zhì)量與效益周泓建幻燈片中層管理5安全生產(chǎn)培訓(xùn)考試基礎(chǔ)員工6如何理解全域旅游李兵幻燈片中層管理7講解聲音表情的技巧馬月幻燈片導(dǎo)游8餐飲食品安全培訓(xùn)考試餐飲類9市場營銷嚴路幻燈片營銷人員10統(tǒng)計與企業(yè)的關(guān)系黃為民面授財務(wù)部11統(tǒng)計在企管理中的重要性黃為民面授財務(wù)部12統(tǒng)計崗位職