科室年終總結(jié)3篇

1、科室年終總結(jié)3篇 2.預(yù)訂車票要認真、仔細反復(fù)核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提示旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話詢問時，語速放慢，多提示，多重復(fù)，讓老人記住時間，做到了耐煩、細致、熱忱、周到的為旅客服務(wù)。 3.增加個人的服務(wù)意識，主動要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強主動服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象準(zhǔn)時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會平安順當(dāng)?shù)牡竭_目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負起應(yīng)有的責(zé)任。 自身不足：對于網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)問不情愿多動腦去學(xué)習(xí)。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓舞，不愿去突破自己。科室活動不能主動參與，不能準(zhǔn)時調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不

2、擅長調(diào)整自己的不良心情，有時不好心態(tài)能影響到自己的心情。 整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的，準(zhǔn)時找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很情愿關(guān)心我，對自己要有信念。要時常給自己鼓舞和激勵，隨時調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，準(zhǔn)時清理垃圾心情，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的敬重和好的回報， 科室亮點： （1）14年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要關(guān)心的旅客從一進售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需要關(guān)心的旅客貼上一個愛心標(biāo)示，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特殊的關(guān)注和熱心服務(wù)。 （2）郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室

3、推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長供應(yīng)了便利，受到廣闊旅客的好評。 （3）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)關(guān)心旅客中轉(zhuǎn)詢問和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣闊旅客的歡迎。 科室改變及科室負責(zé)人的改變：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增加，大家都在悄悄的奉獻著自己的力氣在勞碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問題都能主動合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴格的管理和準(zhǔn)時的監(jiān)督，得到了大家的認可，都能聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，科室員工的.奉獻意識和團隊意識都增加了，大家協(xié)作的都很和諧很默契。 王科對自己制定的方案能堅持下來，修正了自己的表達力量見到了成效，加強與其它科室的溝通，并能準(zhǔn)時解決問題，能以身作則

4、，并嚴格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的方案和實施狀況。范班長目前轉(zhuǎn)變的一切為旅客著想，主動為旅客服務(wù)，盡心幫助科長做好本科室的工作。 自己在今后工作中要努力仔細的做好本職工作，要從詳情上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并主動改正，盡自己力量權(quán)限滿意旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。準(zhǔn)時調(diào)整好自己保持一種健康陽完的心態(tài)工作，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要喜愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增加旅客的滿足度和忠誠度，真心實意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并關(guān)心旅客解決好，旅客查找丟失的物品時，要熱心

5、的關(guān)心旅客查找，遇到特別天氣時要耐煩的給旅客說明和勸慰旅客，讓我們用陽完的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，信任總站的服務(wù)會越來越好，我們目標(biāo)是全都的，一心一意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。 科室年終總結(jié) 篇2 一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱忱關(guān)心下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順當(dāng)完成?；仡欉^去的一年，無論從科室管理、醫(yī)療平安、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成果，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、主要成果： 1、進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿意病員群眾的醫(yī)療要求，并仔細學(xué)習(xí)了病例處方書寫規(guī)范、醫(yī)療事故處理方法、醫(yī)

6、療法規(guī)。規(guī)范了廣闊醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，訓(xùn)練大家學(xué)法、懂法、遵守法律，依法愛護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院平安醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。 2、加強各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫(yī)療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導(dǎo)下、陳副院長的指導(dǎo)與關(guān)心下，多次開展院內(nèi)科室及醫(yī)護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作及任務(wù)，深化科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書書寫等方面進行仔細認真的檢查。通過平常的檢查使很多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫(yī)療平安，定時組織各科人員參與會議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療平安隱患，加以爭論商議下一步的工作及防范措施，為臨床平安醫(yī)療供應(yīng)了

7、保障。 3、加強臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進修工作，醫(yī)院xx年派出兩名同志分別進修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參與各類學(xué)術(shù)會議，為我院引進新技術(shù)、新閱歷拓展業(yè)務(wù)。回來后要求參與學(xué)術(shù)會議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。 4、定期參與一體化門診部會議，全年參與20余次門診部會議。對門診部醫(yī)療工作的開展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)覺問題匯總，并打印成冊存入檔。將發(fā)覺醫(yī)療差錯及醫(yī)療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫(yī)療學(xué)問講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了肯定的效果。

8、5、時刻.首診醫(yī)師負責(zé)制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特殊是在搶救危重病人時全院醫(yī)護人員團結(jié)協(xié)作各自仔細履行職責(zé)，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。 6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)看法及服務(wù)質(zhì)量，使來院就診病人抱著盼望而來，滿足而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以便利病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的便利病人。通過全院醫(yī)護人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。 7、在院內(nèi)各項急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽值班人員制度。醫(yī)護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)

9、生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認可及病人的好評。 8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊，有兩名醫(yī)師、4名護師及一名司機組成并多次參與辦事處及開發(fā)區(qū)支配的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到高新區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評。 二、存在問題： 1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對內(nèi)又對外，工作千頭萬緒。經(jīng)常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠準(zhǔn)備及處理各項日常工作。 2、要進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作力量。須輪番到上級醫(yī)院進行短期的培訓(xùn)及進修學(xué)習(xí)。 3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的看法是下一步的工作要點。 4、臨床護理等科室各項登記不夠準(zhǔn)時

10、、仔細認真。針對此狀況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。 5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門診管理有疏漏，開展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進新技術(shù)。 6、門診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。 總之，在20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，鍥而不舍地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作平安平穩(wěn)的進行，為我院的平安醫(yī)療工作貢獻出全部的力氣。全面提高診療水平及服務(wù)看法，以更好的服務(wù)于廣闊病員群眾。 科室年終總結(jié) 篇3 我們護理人員都知道，在許多人眼里，護理工作是一項很低級很被動的工作，但是我從小就憧憬

11、做一名白衣天使，每天穿梭于病房之間，做一名守護者。所以在每一個上班的早晨，我都會給自己一個微笑，我是天使，我用自己的行動轉(zhuǎn)變著人們對護理工作的看法，詮釋著白衣天使的真正意義，其實護理也是一門藝術(shù)，心與心溝通的藝術(shù)，我信任付出了就會有回報。 在工作中對我影響最大的就是院長，不管任何狀況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐煩說明，只要患者需要，病情需要，工作永久是第一位的，沒有時間和節(jié)假日的概念，其實每個患者都是弱勢群體，在他需要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個微笑，對他們或許就是春天，在門診我常常遇到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什么需求，是否需要關(guān)心。把他們領(lǐng)到要找的科室

12、，或是耐煩地解答他們的問題，我不認為這是多此一舉，我們付出的只是自己的一份熱忱，而收獲的是患者對我們的信任。 工作中總會有很多不如意，擺正一種心態(tài)是最重要的，我曾經(jīng)有過做患者的經(jīng)受，全部的苦痛讓我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，敬重全部病痛的人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會想，我比那些病痛的人美好多了，沒有人應(yīng)當(dāng)吝嗇自己的歡樂。 我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你，這是不用投資的美容方式，卻會讓我們受益非淺，同意我

13、觀點的，請微笑一次。 我認為護理工作不單單是一種治療與被治療的關(guān)系，提倡正確的生活方式，科學(xué)的飲食，是預(yù)防疾病的重要途徑，健康訓(xùn)練是我們護理將要擔(dān)當(dāng)?shù)囊豁椫厝危看斡辛诵碌牟》N，我們都會準(zhǔn)時組織學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時為患者量身定做一份健康指導(dǎo)，讓他們對自己的疾病有一個充分的熟悉，對他四周的人也是一種好的影響，沒有病的可以預(yù)防，有病的患者可以準(zhǔn)時就醫(yī)，在工休座談會中，我們也總是主動地把常見病的簡潔診斷告知患者及家屬，以便有疾病的人準(zhǔn)時就醫(yī)，這樣讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷地提高，也擴大了我們的.影響力。 在病室中，依據(jù)我們科的特點，我制定了一份入院患者溫馨提示，上面包括了患者想要了解的住院環(huán)境、就餐、醫(yī)護介紹，總之患者的需要就是我們的工作，為患者供應(yīng)更人性化的服務(wù)，是患者的需要，也是.的需要。 我們科的護士比較少，工作量有時也很大，常常要24小時連班，