裝飾公司設(shè)計部崗位職責(zé)

1、設(shè)計部管理制度設(shè)計師日常行為規(guī)范為樹立萬家裝飾公司良好的企業(yè)形象,同時早就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計師,在考慮行業(yè)特點,公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上,增加了設(shè)計師日常行為規(guī)范。望設(shè)計師在實際工作過程中理解、融入、運用。一、品德方面有良好的職業(yè)道德,為人誠懇。有樂觀向上的精神。謙虛大度,虛心請教。富有凝聚力及團隊精神。紀(jì)律性,榮譽感。做學(xué)習(xí)型個人。二、專業(yè)知識方面具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實際經(jīng)驗。專業(yè)性強,工作挑理有序。有時尚、敏銳的思維和設(shè)計理念。定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。與各部門多溝通,豐富自身價值、能力。三、服務(wù)方面1.著裝:設(shè)計師的著裝本職大方得體原則,最好穿職業(yè)裝。2.舉止:舉止文雅,

2、同客戶交談時不要抓耳撓腮,去除不必要的手勢,端坐自然,不能蹺二郎腿。3.言談:用語文明,服務(wù)熱情。接聽客戶電話時應(yīng)首先問好,同客戶交談中要先傾聽對方需求,不要經(jīng)常打斷對方談話,談話中要使用普通話,對客戶不懂的問題要耐心解釋,要對客戶預(yù)期平和而又不乏熱情;見到客戶時要面帶微笑,主動打招呼,如果客戶知名要找的設(shè)計師未在場,設(shè)計部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。4.嚴(yán)格守時:要有時間觀念。在簽單前規(guī)定時間呢出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期,剖面圖和節(jié)點圖可以適當(dāng)稍后,同客戶預(yù)約見面,請勿遲到,卻非得已,一定向科幻劇誠懇道歉以及求客戶諒解。所有施工圖必須在開工前出全。5.工作協(xié)調(diào):1設(shè)計師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊

3、與業(yè)主關(guān)系,及時解決問題。工程若有變項,要及時出圖,與客戶溝通,通知工程隊,以免延誤工期。2業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計師,設(shè)計師協(xié)調(diào)工程隊做好客戶服務(wù)。3工程補圖必須在24小時之內(nèi)完成交予工程部。4工程變項,工程部及時與設(shè)計師溝通,在客戶認(rèn)可后設(shè)計師必須簽字方可施工。5施工期間設(shè)計師還須與客戶多聯(lián)系,多溝通,盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。6施工期間設(shè)計師還須與客戶有份詳細(xì)的記錄,隨時跟進,掌握進度,提高成單率。7設(shè)計師在簽單前,圖紙和報價單必須得到主管經(jīng)理的審核、簽字、方可簽單。8設(shè)計師在簽單前,盡量不要讓客戶私加條款,須得到公司同意方可。9施工前,設(shè)計師須與項目經(jīng)理就圖紙進行溝通,做到工程能順利進行。6.其他服務(wù)

4、:在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時,禁止與供應(yīng)商談價并索要回扣。四、洽談1.禁止低價切入。包括每項低、漏報、簽單后可再增項,造成客戶不滿意。2.禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實事求是,避免造成客戶的失落心理。3.預(yù)算項目應(yīng)全面,價格要準(zhǔn)確合理,以免給公司造成損失。4.嚴(yán)禁設(shè)計師對客戶有超出公司范圍的承諾。五、懲罰1.設(shè)計師如有違反上述規(guī)定者,依據(jù)設(shè)計部規(guī)章制度的獎罰制度,輕者批評教育,重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過失單。2.設(shè)計師如損壞公司名譽或帶來重大經(jīng)濟損失者,給予開除處罰,并追究法律責(zé)任。設(shè)計部規(guī)章制度一、日常行為見設(shè)計師日常行為規(guī)范。二、工作規(guī)范1.設(shè)計師對所談客戶跟進服務(wù)不到位,該設(shè)計師主管承受連帶責(zé)

5、任。2.凡客服接到在施工客服投訴設(shè)計師圖紙或服務(wù)的電話或來訪,經(jīng)公司界定后,視情節(jié)輕重扣除當(dāng)時設(shè)計師該提成的5%-10%作為罰款;如執(zhí)行過程中再接到類似投訴,則當(dāng)事設(shè)計師行政罰款200元;情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)利。3.設(shè)計師在規(guī)定的時間內(nèi)未提供全套圖紙者,視情結(jié)輕重罰款提成的5%-10%。4.設(shè)計師與合作方簽合同考慮不周,預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便,導(dǎo)致經(jīng)濟損失的由當(dāng)事設(shè)計師承擔(dān)損失部分的10%-25%。5.丟失圖紙,或圖紙不全,丟項漏項,數(shù)據(jù)不清楚,給施工造成嚴(yán)重不便的罰款最低50元。6.客戶要求維修時,設(shè)計師、監(jiān)理及施工隊沒有按規(guī)定時間到,罰款100元,無故不到罰款200

6、元。7.設(shè)計師收取定金不及時交到財務(wù)部,影響工程結(jié)算的罰款100元。8.報價單中如出現(xiàn)低價切入現(xiàn)象,一經(jīng)查實,視情節(jié)輕重由簽單設(shè)計師承擔(dān)損失,最低為25%直至承擔(dān)所有損失。9.除非公司有正式文件通知優(yōu)惠活動,所有設(shè)計師一律不準(zhǔn)對客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。10.所有簽單設(shè)計師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單(報價單。11.所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖,同意施工”,所有工程預(yù)算表(報價單客戶必須填寫“理解此報價,同意”。12.所有簽單圖紙必須由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。13.簽單后如出現(xiàn)需補圖情況,簽單設(shè)計師須在48小時內(nèi)將圖紙補全;開工如出現(xiàn)需補圖情況,簽單設(shè)計師須在2

7、4小時內(nèi)將圖紙補全。如在規(guī)定時間內(nèi)未補全圖紙,其所屬主管承擔(dān)連帶責(zé)任。14.所有簽單設(shè)計師必須去所簽工程工地不少于每周一次。三、相關(guān)獎罰1.獎勵:2.處罰:違反以上規(guī)定、崗位職責(zé),或出現(xiàn)其他影響公司利益,視情節(jié)輕重給予以下處理:1警告處分2經(jīng)濟處罰3通報批評設(shè)計部崗位職責(zé)崗位名稱設(shè)計部經(jīng)理所屬部門設(shè)計部直接下屬首席設(shè)計師、主任設(shè)計師、優(yōu)秀設(shè)計師、設(shè)計師、助理設(shè)計師、實習(xí)生、效果圖專員。崗位目的參與制定、組織實施公司各項目工作流程,執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)設(shè)計過程中的監(jiān)督與協(xié)調(diào),對設(shè)計師進行與崗位相關(guān)的跟蹤考核。職責(zé)范圍1.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司戰(zhàn)略和中長期發(fā)展規(guī)劃明確年度目標(biāo)與規(guī)劃,并組織分解及具體落

8、實完成;2.根據(jù)部門計劃及任務(wù)要求,合理配置各崗位,并將計劃按月落實到具體人員;3.按時提交上月/周工作總結(jié)和下月/周工作計劃,領(lǐng)到本部門員工創(chuàng)造性的完成公司下達(dá)給本部門的指標(biāo);4.對下屬員工的工作情況進行監(jiān)督、管理并指導(dǎo)其完成本職工作,并對其進行月度、季度、年度的業(yè)績考核;5.主持召開部門例會,貫徹落實公司的各項規(guī)章制度,并對下屬提出的問題做出反映,及時糾偏,有書面記錄備查;6.建立并完善部門各種規(guī)章制度和設(shè)計流程,嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)確定的各項規(guī)范,公平、合理派單;7.對設(shè)計師出圖時間、圖紙規(guī)范、預(yù)算精確度進行把關(guān),出現(xiàn)問題及時調(diào)整,并對當(dāng)事人進行教育或處罰;8.對設(shè)計師出現(xiàn)的客戶投訴情況及時處理

9、,確保客戶滿意;9.檢查設(shè)計師談單進度,處理過程中出現(xiàn)的各種問題;10.設(shè)計師招聘、培養(yǎng)與執(zhí)行公司規(guī)章制度進行考核;11.定期、不定期的對設(shè)計師工地進行抽查,形成完善的跟蹤服務(wù)制度;12.正確、及時的編制好施工圖預(yù)算,正確計算工程量及套用定額,做好工料分析,及時做好預(yù)算與主要實物量的對比工作;13.建立健全圖紙及預(yù)算審查質(zhì)量保證體系,落實審查工作,保證圖紙、預(yù)算完整施工;14.完成公司下達(dá)的設(shè)計師外出學(xué)習(xí)任務(wù);15.配合其他部門完成上級領(lǐng)到交辦的其他工作;崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限:1.設(shè)計過程中的監(jiān)督、管理權(quán);2.涉及到設(shè)計部的規(guī)章制度制定/調(diào)整建議權(quán)、監(jiān)督、檢查、解釋權(quán);3.員工投訴核實權(quán);4.合同

10、、印章使用的審核權(quán);5.對下屬員工業(yè)務(wù)有指導(dǎo)權(quán)、培訓(xùn)權(quán);6.對改善本職工作具有建議權(quán);人事權(quán)限:1.對本部門人員招聘審核權(quán);2.部門人員權(quán)限內(nèi)的假期審核或批準(zhǔn)權(quán);3.員工獎懲的建議權(quán);財務(wù)權(quán)限:部門費用的審核與審批權(quán);任職條件教育水平:1.大專及以上學(xué)歷,設(shè)計類專業(yè)。2.工作經(jīng)驗:3.5年以上工作經(jīng)驗;4.3年以上設(shè)計部負(fù)責(zé)人經(jīng)驗;專業(yè)技能:1.了解家裝業(yè)基本知識、熟悉業(yè)務(wù)流程和施工工藝;熟悉建筑裝飾材料;了解設(shè)計流行趨勢;2.熟悉應(yīng)用CAD、3D等相關(guān)設(shè)計軟件;3.熟悉組織行為學(xué)、戰(zhàn)略管理、項目管理、市場營銷等理論知識;4.熟悉使用設(shè)計軟件;5.熟練操作office等辦公自動化軟件;其他能力

11、:1.較強的組織、協(xié)調(diào)能力;2.較強的團隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)能力;3.較強的解決沖突能力;4.較強的人際交往和溝通能力;5.誠實正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo)向,主動性、創(chuàng)造性、責(zé)任感、商務(wù)應(yīng)酬能力;薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資:考核工資:工作環(huán)境工作地點:辦公室、工地、有時出差;工作時間:行政班,有時加班。崗位名稱設(shè)計師所屬部門設(shè)計部直接下屬無崗位目的負(fù)責(zé)跟單及分析客戶、設(shè)計方案和報價,施工過程中的跟蹤,施工業(yè)務(wù)的了解指導(dǎo)以及對高端客戶的特別服務(wù)。職責(zé)范圍1.隨時對自己所承接的業(yè)務(wù)施工情況進行了解、指導(dǎo),配合工程部共同完成整體工程(包括前期的量房、工地參觀、方案的修訂等;2.與客戶合作愉快,無矛盾產(chǎn)

12、生或不滿反映;3.全程跟蹤簽單過程,分析成功或失敗原因,上交設(shè)計部主管;4.每日進行對客戶的開發(fā)、承接、接待、談判、溝通、等業(yè)務(wù);5.跟蹤服務(wù)、設(shè)計理念、競爭對手狀況、市場價位;6.主動學(xué)習(xí)、積極提高個人的技能、素質(zhì),協(xié)調(diào)部門經(jīng)理等完成培訓(xùn);7.為有意向的客戶做各種方案(包括制圖、報價、簽單、后期服務(wù)(其中包括前期合同的簽單、協(xié)力等;8.積極將自己的客戶實際情況,以及所了解到的相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理;9.對接待過的客戶定期電話回訪,每周上報客戶周報表;10.對設(shè)計流行趨勢的了解及對設(shè)計的學(xué)習(xí);11.完成設(shè)計部主管交辦的其他工作;崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限:1.設(shè)計部管理制度的建議權(quán);2.與客戶簽訂設(shè)計協(xié)

13、議,施工合同的權(quán)限;3.對設(shè)計方案的修改權(quán)限;4.對改善本職工作有建議權(quán);人事權(quán)限:設(shè)計師考核建議權(quán)任職條件教育水平:大專及以上學(xué)歷,建筑裝飾、設(shè)計類相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗:3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,持有設(shè)計師資格證書。專業(yè)技能:建筑裝飾知識,對設(shè)計和管理有一定了解;熟悉應(yīng)用CAD、3D等相關(guān)設(shè)計軟件。其他能力:較強的人際交往和溝通能力;誠實正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo)向、主動性、創(chuàng)造性、責(zé)任感、商務(wù)應(yīng)酬能力。薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資:考核工資:工作環(huán)境工作地點:辦公室、工地;工作時間:行政班,有時加班。崗位名稱設(shè)計師助理所屬部門設(shè)計部直接下屬無崗位目的負(fù)責(zé)跟單及分析客戶、設(shè)計方案和報價,施工過

14、程中的跟蹤,施工業(yè)務(wù)的了解指導(dǎo)以及對高端客戶的特別服務(wù)。職責(zé)范圍1.隨時對自己所承接的業(yè)務(wù)進行前期的量房、工地參觀、方案的修訂等;2.與客戶合作愉快,無矛盾產(chǎn)生和不滿反映;3.全程跟蹤簽單過程,分析圖紙的細(xì)部和完整性,上交主管設(shè)計師;4.每日進行對客戶的開發(fā)、承接、接待、談判、溝通、等業(yè)務(wù)活動;5.跟蹤服務(wù)、設(shè)計理念、競爭對手狀況、市場價位;6.主動學(xué)習(xí)、積極提高個人的技能、素質(zhì),協(xié)同主管設(shè)計師等完成培訓(xùn);7.為有意向的客戶修改方案、報價、簽單、后期服務(wù)(其中包括前期合同的簽單、協(xié)力等;8.積極將自己的客戶實際情況,以及所了解到的相關(guān)信息反饋給部門經(jīng)理;9.對設(shè)計流行趨勢的了解及對設(shè)計的學(xué)習(xí);

15、10.完成設(shè)計部主管交辦的其他工作;崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限:1.設(shè)計部管理制度的建議權(quán);2.與客戶簽訂設(shè)計協(xié)議,施工合同的權(quán)限;3.對設(shè)計方案的修改權(quán)限;4.對改善本職工作有建議權(quán);任職條件教育水平:大專及以上學(xué)歷,建筑設(shè)計類相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗:1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。專業(yè)技能:精通建筑裝飾知識,精通設(shè)計,擅長設(shè)計軟件或手繪。其他能力:較強的人際交往和溝通能力;誠實正直、思維嚴(yán)謹(jǐn)、心態(tài)平和、高效敏捷、成就導(dǎo)向、主動性、創(chuàng)造性、責(zé)任感、商務(wù)應(yīng)酬能力。薪酬標(biāo)準(zhǔn)崗位工資:考核工資:工作環(huán)境工作地點:辦公室、工地;工作時間:行政班,有時加班。崗位名稱效果圖專員所屬部門設(shè)計部直接下屬無崗位目的負(fù)責(zé)設(shè)計師設(shè)計圖紙的效果圖制作,達(dá)到圖紙的完整性,設(shè)計理念的先進性。職責(zé)范圍1.配合設(shè)計師完成裝修設(shè)計圖紙,促成裝修合同的簽訂;2.貫徹執(zhí)行繪圖員的各項制度和各項流程;3.按時完成設(shè)計部經(jīng)理安排的工作,快速完成效果圖制作,高質(zhì)量的完成施工圖制作,保證工作效率、達(dá)到圖紙的完整性、設(shè)計理念的先進性;4.負(fù)責(zé)與設(shè)計師交底,使繪圖按時保質(zhì)完成;5.負(fù)責(zé)各種設(shè)計圖紙及其他相關(guān)文件的歸檔管理;6.不斷學(xué)習(xí)繪圖知識和提高繪圖能力;7.上級交辦的其他任務(wù);崗位權(quán)限業(yè)務(wù)權(quán)限:1.對設(shè)計圖紙的制作有建議權(quán);2.對設(shè)計部的管理制度和設(shè)計流程的完善有建議權(quán);3.對改善本職工