物業(yè)年終工作總結(jié)匯總9篇

1、物業(yè)年終工作總結(jié)匯總9篇物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1 20xx年，是物業(yè)治理 困難的一年，但在治理 處全體員工的同心同德下，制造 條件，戰(zhàn)勝 艱苦 ，同時也有賴業(yè)主的懂得 與支持，籌劃 工作得以較順當(dāng)?shù)赝瓿伞?一人員配置 項目總計64人，其中治理 處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、狀況 部25人(清潔23人、綠化2人) 二客戶辦事 1.設(shè)有辦事 款待中心，公示24小時辦事 德律風(fēng) 。 2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，有記錄 、有跟進(jìn)、有處置懲處 、有反饋，形成閉環(huán)。 3.依據(jù) 業(yè)主需求，供應(yīng)物業(yè)辦事 合同之外的特約辦事 ，并公示辦事 項目與收費價目。 4.每季度

2、頒布 物業(yè)辦事 費用及物業(yè)專項修理資金的收支狀況。 5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事 的看法，滿足率80%以上。 6.治理 辦事 人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)記 ，行為規(guī)范，辦事 主動、熱忱。 三房屋 治理 1.對房屋 共用部位進(jìn)行日常治理 和修理養(yǎng)護(hù)。 2.依據(jù) 房屋 實際用法年限，按期 檢查 房屋 共用部位的用法狀況，需要修理，屬于小修范圍 的，實時 組織修復(fù);屬于年夜 、中修范圍 的，實時 編制修理籌劃 和住房專項修理資金用法籌劃 ，向業(yè)主年夜 會或者業(yè)主委員會提出申報 與建議，依據(jù) 業(yè)主年夜 會的選擇 ，組織修理。 3.每日巡查1次房屋 單位 門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實

3、時 修理養(yǎng)護(hù)。 4.樹立 完善的住宅裝飾裝修治理 制度。裝修前，依規(guī)定 審核裝修，告知 裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止 行為和留意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，創(chuàng)造 影響房屋 外不雅 、危及房屋 構(gòu)造 平安 及拆改共用管線等損害公共好處 現(xiàn)象的，實時 勸阻并申報 業(yè)主委員會和有關(guān)主管部分 。 5.對違反籌劃 私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變 房屋 用途的行為實時 勸阻，申報 業(yè)主委員會和有關(guān)主管部分 。 四公共設(shè)施設(shè)備維護(hù) 1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常治理 和修理養(yǎng)護(hù)。 2.樹立 共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查 、修理、頤養(yǎng) 等記錄 齊全。 3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)記 齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)

4、施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng) 規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。 4.對共用設(shè)施設(shè)備按期 組織巡查，做好巡查記錄 ，需要修理，屬于小修范圍 的，實時 組織修復(fù);屬于年夜 、中修范圍 或者需要更新革新的，實時 編制修理、更新革新籌劃 和住房專項修理資金用法籌劃 ，向業(yè)主委員會提出申報 與建議，依據(jù) 業(yè)主年夜 會的選擇 ，組織修理或者更新革新。 5.電梯24小時運行，例行頤養(yǎng) 不跨越 2小時，一般故障修理不跨越 3小時，中等故障不跨越 12小時，重年夜 修理不跨越 48小時(特別狀況另行頒布 時間并說明緣由除外)。 6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;對違反規(guī)定 堵塞消防通道的行為實時 勸阻，申報 業(yè)主委員會和有關(guān)主

5、管部分 。 7.設(shè)備房保持 干凈、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8.小區(qū)途徑 平整，主要途徑 及停車場交通標(biāo)記 齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。 9.簡單危及人身平安 的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)記 和戒備方法;對可能產(chǎn)生 的各類 突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。 五公共秩序維護(hù) 1.小區(qū)主收支 口24小時站崗值勤。 2.對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安 監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。 3.對進(jìn)出小區(qū)的車輛予以秩序維護(hù)，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4.對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時收支 證治理 。 5.對火警 、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)大事有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時實時 申報

6、 業(yè)主委員會和有關(guān)部分 ，并幫助實行 相應(yīng)方法。 6.重年夜 責(zé)任事故每年不跨越 2起。 六平安 衛(wèi)生 1.合理構(gòu)造垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持 垃圾桶清潔、無異味。 2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。 3.小區(qū)途徑 、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用年夜 廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。 4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查 1次，視檢查 狀況實時 清掏;化糞池每月檢查 1次，每半年清掏1次，創(chuàng)造 異樣實時 清掏。 5.生活水池每半年清洗1次，準(zhǔn)時

7、 巡查，水質(zhì)相符 衛(wèi)生要求。 6.依據(jù) 氣候狀況按期 進(jìn)行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面檢查 1次，實時 彌補 鼠藥、消退鼠患。 七綠化養(yǎng)護(hù) 1.草坪生長優(yōu)越 ，實時 修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 2.花草 、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù) 其品種和生長狀況，實時 修剪整形，保持 不雅 賞效果。 3.按期 組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 4.按期 噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2 在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，準(zhǔn)時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理學(xué)問，仔細(xì)履行職責(zé)，較好地完成了公司和管理處交辦

8、的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作狀況總結(jié)如下： 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 20xx年x月因公司工作支配，將我從xx管理處調(diào)到xx管理處工作，并擔(dān)當(dāng)xx。在這之前我對招租的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況

9、，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) 作為管理處的招租人員，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，招租克服各種困難順當(dāng)完成了公司xx等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了xx多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛苦的工作，受到公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和公司的相關(guān)管理制度。 三、主要閱歷和收獲 在工作一年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： 1.只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)

10、新的工作崗位。 2.只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 3.只有堅持原則落實制度。 4.只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足： 1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。 2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。 3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強。 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3 一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視轉(zhuǎn)變，組織環(huán)節(jié)上明確支配，對保安保潔的工作支配按部就

11、班，著重做好如下幾個方面： 一、保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理 保安是整個辦公樓的平安保衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)平安。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪番值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生；同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛完照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。 二、設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范 建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案全部設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行

12、，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有具體記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等準(zhǔn)時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施。 三、突出重點，美化環(huán)境管理 對保潔工作要求更細(xì)致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里干凈衛(wèi)生；在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室；一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清爽干凈的工作生活環(huán)境， 四、公司大樓外圍綠化責(zé)任到人 留意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽

13、植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣揚、對愛惜環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)省用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明用法等等，特殊是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。 有了這些管理閱歷方法和保證措施，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細(xì)，漸漸穩(wěn)定和成熟了很多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，突然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好！”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎？不僅如此，我還要加上一句：沒有

14、終點，只有起點！由于明天的路，我們還將連續(xù)攜手同行！ 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4 我現(xiàn)任職于xx物業(yè)前期售樓部安防主管，很興奮由我給大家做述職報告，加入xx物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式，特別感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)懷、指導(dǎo)，在20xx年的工作開展得繪聲繪色，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下： 一、在一區(qū)見習(xí)期的工作 在一區(qū)見習(xí)期間，是我個人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。 1、幫助組織安防隊伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象； 2、幫助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)； 3、加強員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境； 4、幫助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件

15、，為公司和業(yè)主挽回肯定的經(jīng)濟損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。 二、前期售樓部安防管理工作 由于工作關(guān)系，20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)和培育下，與其它干部主動協(xié)作協(xié)作，較快熟識售樓部工作流程，漸漸深化并負(fù)責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作： 1、主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色； 2、加強新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求； 3、定期組織安防訓(xùn)練，加強安防隊伍建設(shè)，努力打造陽完物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象： （1）每周一次至各售樓部值班時進(jìn)行針對性訓(xùn)練； （2）每周三支配在售樓部全部禮儀保安進(jìn)行專項訓(xùn)練（到目前

16、為止共進(jìn)行專項訓(xùn)練16次）；前期售樓部安防隊伍在進(jìn)行的安防技能考核競賽中，獲得交通指揮項目第一名。 4、主動做好平安防范工作，各項安防工作漸漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化； 5、培育小組長，營造良好氛圍，為公司培育更多的人才； 6、幫助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前協(xié)作銷售圓滿完成各項活動10余次。 三、工作不足之處 1、小區(qū)實踐閱歷較少，業(yè)務(wù)力量還有待于提高； 2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)較少，前期介入學(xué)問不夠； 3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。 四、來年工作設(shè)想 1、每周到現(xiàn)場值班時多觀看，針對不足加強整改，更好的協(xié)作銷售工作； 2、通過每次都參與安防干部培

17、訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實際提高物業(yè)管理水平； 3、加強安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，主動培育小組長； 4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，實行參加夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行； 5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。 在前期售樓部這個嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團隊里，思想?yún)R報專題我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進(jìn)步。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我信任自己的工作會開展的會越來越好，我將連續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在20xx年的工作中爭取做得更好！

18、 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇5 這一年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來綻開一系列的工作。 一、戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在進(jìn)展過程中

19、即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、用法人服務(wù)的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。 二、品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。 1、貫徹按ISO體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一

20、年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及用法人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 2、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。 3、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種預(yù)備，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。 三、內(nèi)部管

21、理 1、人力資源 人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的空間。 2、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的

22、制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 3、修理方面 去年同學(xué)入住之初，因趕工期，四棟同學(xué)公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，

23、快速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98%以上。 4、保安方面 （1）、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素

24、養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 （2）、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學(xué)公寓的平安。 （3）、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，二次消防學(xué)問學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程

25、，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 （4）、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同學(xué)生命財產(chǎn)的平安。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。 5、保潔方面 （1）、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細(xì)遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準(zhǔn)時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。 （2）、我保潔部實行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)督

26、制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 6、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，供應(yīng)打氣筒，免費讓同學(xué)打氣，免費開鎖，8次送生病的同學(xué)去醫(yī)院看病，10余次為同學(xué)爬窗戶開門等。 四、信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通： 1、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對我們工作或看法有看法可提。

27、2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 3、召開同學(xué)座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學(xué)座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。 4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以挺直拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復(fù)。 5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。 五、服務(wù)績效 始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您

28、，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 六、結(jié)束語 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及用法人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇6 作為物業(yè)公司的新人，個人招租業(yè)務(wù)在今年x月份正式起步。通過一年的摸索和適應(yīng)，我對公司招租環(huán)境以及目前擔(dān)當(dāng)?shù)?/p>

29、任務(wù)也有了一個比較明確地熟悉。以下是我工作一年來的簡要總結(jié)以及對明年工作的大致思路。 一、理論結(jié)合實踐提高招租水平 剛進(jìn)入公司，個人腦海中關(guān)于什么是招租以及如何招租，始終還是不夠明確，即使通過向公司前輩討教以及通過學(xué)習(xí)政策等方法，也無法清楚地認(rèn)清如何在新的工作崗位上對自己進(jìn)行定位。 最終一個機會，一個獨立為客戶“代辦”注冊公司的實踐，讓我對招租學(xué)問的把握有了明顯的提高，那是在今年x月份，通過在xx中心和兩位客戶的溝通，讓我得以把所了解的招租政策敘述一通，也得以在和客戶的答疑過程中進(jìn)一步了解了自己在政策把握程度上的許多不足，至此我對以前模棱兩可的招租詳情得以清楚地梳理，在招租道路上開頭走上正軌。

30、 首先，不斷加強招租綜合素養(yǎng)。作為一名物業(yè)招租工作人員，不僅應(yīng)當(dāng)把握公司注冊中最基本的環(huán)節(jié)、流程以及目前注冊公司的一些政策，更重要的是要熟識企業(yè)客戶所盼望了解的企業(yè)經(jīng)營策略，例如企業(yè)納稅政策等。因此需要在平常加強自身理論修養(yǎng)，學(xué)習(xí)把握譬如工商注冊政策、法律學(xué)問、稅務(wù)政策、財政學(xué)問等多項業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自身綜合素養(yǎng)。 其次，反復(fù)實踐，通過化解不同沖突提高招租工作水平。在與客戶的溝通中，盡可能把把握的公司注冊中的必經(jīng)環(huán)節(jié)以及工商政策等進(jìn)行敘述，通過一次次反復(fù)實踐，不斷扎實自身基本功；同時，在招租辦證過程中遇到的問題，進(jìn)行反復(fù)推敲總結(jié)提煉，摸索適合個人業(yè)務(wù)開展的招租流程，不斷提高辦事效率。第三，時刻總

31、結(jié)溝通，扎實工作本事。通過常常性地和同事溝通、探討在工作中遇到的問題以及2周一次的例會等，準(zhǔn)時把沖突化解，同時把握新的辦事方法，不斷扎實工作本事。 二、創(chuàng)新工作思路豐富招租手段 工作一年以來，個人在對待招租的“路徑”上也有了明顯的改善，從最初的“碰運氣”到漸漸把握了不少新的好的招租方法。 1、常常性地前往市、區(qū)政務(wù)中心的工商窗口，多與現(xiàn)場的工商工作人員進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)把握工商新動態(tài)；同時，以“釘子精神”，牢牢盯住在窗口辦理公司注冊的企業(yè)人員，尋求一切機會與在辦客戶進(jìn)行溝通、溝通，以期吸引客戶留意力，把項目引入物業(yè)。 2、通過平面網(wǎng)絡(luò)查找商機，在個人網(wǎng)頁以及門戶網(wǎng)站的論壇上預(yù)留招租熱線并發(fā)布公司招

32、租信息，通過網(wǎng)絡(luò)談天平臺等信息手段與潛在客戶建立便利的溝通渠道，準(zhǔn)時回復(fù)招租詢問。 3、電話開發(fā)客戶，通過電話交談傳達(dá)公司的招租優(yōu)勢，同時介紹xx目前的招租概況，并側(cè)面了解客戶的資金、信譽、市場力量等狀況，也適時摸清其他區(qū)縣、物業(yè)的招租政策。 4、努力加強與中介公司的溝通，盡可能地聯(lián)系商會、行會，通過免費服務(wù)以及業(yè)務(wù)往來，建立良好的溝通平臺，為今后招租工作的順當(dāng)開展打下良好基礎(chǔ)；同時，利用一切可能的機會向四周的親朋好友介紹公司的招租、投資環(huán)境，抓住一切可以宣揚的契機。 5、通過良好的服務(wù)，爭取“以商引商”。首先，就已經(jīng)落戶在本物業(yè)的企業(yè)而言，做好政策上的扶持以及法律、財稅等詢問工作，同時通過各

33、類企業(yè)經(jīng)營講座等活動滿意企業(yè)進(jìn)展所需；其次針對“在辦”企業(yè)，供應(yīng)公司注冊過程中的“一路通”全天候服務(wù)，從名稱核準(zhǔn)、銀行開戶、工商注冊、組織機構(gòu)代碼申領(lǐng)、稅務(wù)證辦理到財稅落戶等環(huán)節(jié)全程“代辦”，誠信招租為客戶分憂，為物業(yè)招租服務(wù)工作留下好的口碑。借此吸引更多的企業(yè)落戶到本物業(yè)。 三、扎實業(yè)務(wù)本事促進(jìn)招租效果 總結(jié)一年的工作，仍舊有很大的不足，只有不斷扎實業(yè)務(wù)本事才能在招租勝利率上有所保障。 首先，截至目前，雖然辦理了xx家企業(yè)的注冊登記，xx家企業(yè)的變更登記以及兩家外資企業(yè)的投資注冊，但是作為自身而言，始終沒有完成市外資金的引資目標(biāo)。因此在這個方面，仍舊需要豐富在引入市外資金方面的工作方法，提高

34、在吸引市外資金工作中的業(yè)務(wù)本事。 其次，在多種政策的熟識把握中，除去常常性溝通的工商注冊政策，其他諸如財稅、環(huán)保、管理等企業(yè)經(jīng)營進(jìn)展所需的政策，知之甚少，這也是在目前招租過程中常常遇到客戶提問而自身又無法準(zhǔn)時完善地給出說明的難點。因此照舊需要不斷學(xué)習(xí)，扎實理論功底，在招租過程中準(zhǔn)時應(yīng)用，保障招租的勝利性。 最終，常常性地總結(jié)各種已辦項目和在辦項目，建立“項目庫”意識。在招租過程中，始終帶著“項目”，有預(yù)備地去招租；其次不斷整合本公司的項目，創(chuàng)項目的品牌，不斷宣揚項目優(yōu)勢，提高招租的勝利率。 以上是我個人的工作總結(jié)，有勝利也有不足，盼望在20xx年能再接再厲，更進(jìn)一步。 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇7

35、20xx年度，我物業(yè)部在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標(biāo)及方案?，F(xiàn)我部門將詳細(xì)工作匯報如下，請領(lǐng)導(dǎo)審核。 一、各項手續(xù)的辦理狀況。 1、金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)辦理工作。 金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20xx年x月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，根據(jù)相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20xx年x月中旬上報蘭州市消防局。 20xx年x月x日，市消防局批準(zhǔn)了修改后

36、的初審方案。20xx年x月x日，經(jīng)省設(shè)計討論院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計方案，報市規(guī)劃局專家辦。20xx年x月x日又依據(jù)市規(guī)劃局專家辦的看法，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計討論院三所修改后上報于蘭州市規(guī)劃局專家辦。 目前商務(wù)大廈前期工作面臨的主要問題是，由市規(guī)劃局提出，土領(lǐng)悟作出的“金達(dá)商務(wù)大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標(biāo)，同市消防局對消防撲救面的要求有著不行調(diào)和的沖突。依據(jù)這類狀況分析，只有轉(zhuǎn)變土領(lǐng)悟的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順當(dāng)?shù)拈_展下去。 2、西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。 20xx年x月初，我公司將西關(guān)臨夏路、西

37、站敦煌路拆遷樓住戶住房進(jìn)行了“房改房”政策的出售，截至20xx年x月x日，共計出售西關(guān)臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計收售房款3761047.63元。7月底，我部門開頭整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。 為了加快辦理房產(chǎn)證的進(jìn)度，我部門實行了先交市房產(chǎn)局改辦報批，再由遺留辦上報的方法進(jìn)行工作。20xx年x月x日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月x日審核通過。 之后，我部門根據(jù)個人賬戶填報個人修理基金報表，并在20xx年x月x日，將49萬余元的房屋修理基金交于蘭州市房管局修理基金歸集辦公室，9月x日到帳后，按個人賬戶填報個人修理基金發(fā)票共計94張。 20xx年x月x日，我部門將修理基金交

38、款及相關(guān)要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，開具房屋產(chǎn)權(quán)界定書。10月x日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月x日對西關(guān)臨夏路15-19號的15套已售房進(jìn)行了測量，10月x日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。 二、資金申請與租金收回等方面。 1、房屋修理基金的申請工作。 西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)始終存在問題，但因公司修理資金不到位，始終不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作。我部門于20xx年x月打算向房屋修理基金的有關(guān)部門申 請西站敦煌路金達(dá)小區(qū)473-497號供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的修理資金，并準(zhǔn)時開頭辦理相關(guān)手續(xù)。 依據(jù)“住房公積金管理中心”所供應(yīng)我公司往年繳存房

39、屋修理基金27萬余元和今年所繳存房屋修理基金49萬余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請到修理基金19萬余元。 目前，此項手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場勘察之后，申請的修理資金即可到位。但因本市已到供暖季節(jié)，供溫和排污系統(tǒng)的改修工作只能拖延至來年停暖后開展。 2、部分租金和管理費用的收回。 位于臨夏路拆遷樓下的人行道區(qū)域，為我公司所負(fù)責(zé)范圍。在入夏之際，此區(qū)域有個體攤位占道經(jīng)銷冷飲生意的現(xiàn)象，我部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的支配，準(zhǔn)時對該攤位商戶進(jìn)行了經(jīng)營手續(xù)的核查工作，發(fā)覺該攤位各項經(jīng)營手續(xù)均齊全，屬于符合規(guī)定的經(jīng)營行為。但該攤位私自占用我公司所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行個人盈利活動，并且沒有與我公司

40、相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商。為維護(hù)公司利益，我部門與該攤位的負(fù)責(zé)人反復(fù)交涉、協(xié)商，最終達(dá)成協(xié)議，即該商戶如要在此區(qū)域進(jìn)行個人盈利活動，必需事先向我公司匯報說明狀況，并以每月3000元的價格出租后方能用法。目前，我部門已收回該攤位今年所欠租金及明年預(yù)交租金共計3萬元整 此外，我部門在今年x月份與西單商場協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費收取工作。其他商鋪租金的收取及廣告應(yīng)收費用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。 3、林業(yè)資金的申請。 金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自19xx年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達(dá)10萬

41、余元。 今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請林場養(yǎng)護(hù)的資金補貼。就金達(dá)山莊目前狀況來看，急需修理和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問題。于是我部門在9月中旬準(zhǔn)時向城關(guān)區(qū)林業(yè)局上交關(guān)于申請市區(qū)北山林場養(yǎng)護(hù)資金補貼的報告，并多次前往城關(guān)區(qū)林業(yè)局詢問資金補貼的相關(guān)事宜。 城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請道路資金補貼，必需要滿意以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場勘察報告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計方案和正式設(shè)計施工圖，以及上報工程預(yù)算合同等。 基于對林場養(yǎng)護(hù)資金補貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的看法之后，打算暫放此項補貼的申請。待完善各項

42、補貼的政策詢問以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補貼金額數(shù)目之后，再對城關(guān)區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開展工作。 三、物業(yè)日常工作與平安保衛(wèi)工作。 1、日常工作方面。 20xx年x月至3月，我部門對所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了供暖，仔細(xì)完成工作，無意外事故發(fā)生，無居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后，我部門對鍋爐進(jìn)行了檢修，準(zhǔn)時解決所發(fā)覺的問題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設(shè)備老化，存在問題較多，我部門在20xx年x月底供暖之前，對臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖 設(shè)備提前進(jìn)行了檢修工作，準(zhǔn)時解決了住戶家中供暖設(shè)備漏水等問題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進(jìn)行。 20xx年x月至4月，我部門分別對臨夏路和敦煌路

43、所屬小區(qū)中往年未繳水費、衛(wèi)生費、暖氣費的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。7月初，我部門又對該兩處住戶進(jìn)行了今年各項費用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%，其他欠費用戶，我部門仍在努力催繳，20xx年供暖費的收繳工作已經(jīng)開頭進(jìn)行。 此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。電費、水費與公司通訊費用也準(zhǔn)時的繳清。 2、平安保衛(wèi)工作方面。 我部門仔細(xì)完成了平安保衛(wèi)工作的各項任務(wù)。每逢節(jié)假日前夕，我部門對西單商場周邊租賃商鋪的消防平安做了細(xì)致的檢查，對存在平安隱患的

44、商鋪準(zhǔn)時下發(fā)了平安隱患整改書。 今年，我們還對公司全體員工進(jìn)行了消防學(xué)問的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防平安演練，使每個員工在遇到突發(fā)火災(zāi)大事時，能夠快速精準(zhǔn)的用法滅火器材，并熟識了意外災(zāi)難發(fā)生時的逃命路途。使公司全體員工在平安生產(chǎn)的意識上有了更全面的熟悉。 此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安臵了紅外線感應(yīng)自動報警探頭4個，使公司夜間平安有了新的保障。 四、自主經(jīng)營方面。 根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的建議和集團公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部門于20xx年x月初，將金達(dá)山莊的設(shè)施進(jìn)行了修理，并對山莊形象進(jìn)行了美化。打算利用金達(dá)山莊的有利環(huán)境，進(jìn)行自主經(jīng)營，并在6月x日正式試營業(yè)。 山莊

45、經(jīng)營期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動，以及部分零散客戶。在市社領(lǐng)導(dǎo)、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達(dá)山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬4千元，營業(yè)支出1萬1千余元，營業(yè)收入1萬6千余元，在經(jīng)營方面取得了較好的成果。 綜上所述，20xx年我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，在各部門的大力協(xié)作以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強學(xué)習(xí)，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為公司制造更大的盈利空間。 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇8 20xx年

46、度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時參加市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處熟悉到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽完家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。 為了使陽完家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工仔細(xì)遵循

47、這一原則，同心同德、開拓進(jìn)取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務(wù)，12年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展，為管理處13年工作有更大進(jìn)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。 為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)13年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、主動開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。 陽完家園管理處在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)陽

48、完家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營項目。 陽完家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務(wù)。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制

49、造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟價值。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。 陽完家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽

50、完家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。12年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽完家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。 管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時，對陽完家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了困難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家

51、標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。 2、厲行節(jié)省、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)省意識。嚴(yán)格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)省28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽完家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到1

52、24%，已產(chǎn)生利潤56336元，13年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進(jìn)展勢頭呢?下面我就陽完家園管理處下半年工作實施方案及工作目標(biāo)做以闡述。 一、鞏固12年新增的利潤增長點 12年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，13年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明工作上。 二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外進(jìn)展，輻射周邊區(qū)域人才聘請，上聘才網(wǎng)http:/ 物業(yè)年終工作總結(jié) 篇9 20xx年度工作在xx家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)客戶，適時參加市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處熟悉到了在市