業(yè)戶二裝手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書

1、 業(yè)戶二裝手續(xù)辦理 作業(yè)指導(dǎo)書1 目的： 裝修是物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容中的基本工作，也是物業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理各部門、各專業(yè)綜合實力以及物業(yè)項目運作水平直接反映。為及時快速的滿足業(yè)主及客戶的進場需求，保證公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的完好，有效規(guī)避物業(yè)公司在日后工作中的風(fēng)險，提高客戶滿意度，特制定本指導(dǎo)書。2 適用范圍： 2.1本作業(yè)指導(dǎo)書涵蓋的裝修范圍包括大廈業(yè)戶單元，大廈內(nèi)各子公司的內(nèi)部裝修、改造及大廈內(nèi)部各區(qū)域的裝修、改造等一切涉及裝修、改造的活動。 2.2本作業(yè)指導(dǎo)書適用于物業(yè)公司各部門。 3 責(zé)任部門： 客服部、工程部、安保部。4 例外情況： 4.1因特殊原因，確實需要延長裝修時間的，必須辦

2、理超時施工審核單后方可進行超時施工。 5 工作程序： 5.1 客服部 5.1.1前臺接到業(yè)戶咨詢或申請辦理二裝手續(xù)，發(fā)放 辦理裝修手續(xù)告知單并進行發(fā)放簽收； 5.1.2業(yè)戶按照辦理裝修手續(xù)告知單要求準備相關(guān)二裝資料遞交到客服部前臺工作人員，客服部前臺或轄區(qū)管理員對準備的二裝資料進行初審并填寫中關(guān)村億世界財富中心施工申請單； 5.1.3客服部前臺或轄區(qū)管理員將初審資料及填寫的中關(guān)村億世界財富中心施工申請單到工程部經(jīng)理、安保部經(jīng)理進行圖紙、資質(zhì)等項目的審核并簽署意見； 5.1.4客服部前臺或轄區(qū)管理員將工程部經(jīng)理、安保部經(jīng)理審核合格的圖紙等資料后，立即通知業(yè)戶及裝修方簽署施工確認書、裝修管理協(xié)議、

3、裝修施工承諾書、消防安全管理協(xié)議書、中關(guān)村e世界財富中心施工管理條例及違約賠償細則并發(fā)放驗收確認書； 5.1.5二裝文件簽署完畢后，客服部前臺或轄區(qū)管理員根據(jù)二裝項目收費標準開具繳費通知單（業(yè)戶或裝修商持繳費單到財務(wù)部進行繳費），并告知業(yè)戶或裝修商將繳費聯(lián)返回客服部辦理人員； 5.1.6客服部前臺或轄區(qū)管理員將繳費聯(lián)、圖紙及業(yè)戶或裝修商相關(guān)材料、簽署的各項文件，到客服部經(jīng)理處在中關(guān)村億世界財富中心施工申請單簽字確認； 5.1.7客服部前臺或轄區(qū)管理員持完整簽字后的中關(guān)村億世界財富中心施工申請單，給業(yè)戶或裝修商開具裝修施工許可證，同時將開具完成的裝修施工許可證復(fù)印三份，客服部檔案內(nèi)留存一份，轉(zhuǎn)工

4、程部、安保部各一份進行備案留存； 5.1.8客服部前臺或轄區(qū)管理員對裝修手續(xù)辦理的資料進行順序整理、歸檔。（順序為繳費通知單、裝修施工許可證復(fù)印件、中關(guān)村億世界財富中心施工申請單、客戶身份證明資料、裝修商身份證明資料、裝修圖紙、施工確認書、裝修管理協(xié)議、裝修施工承諾書、消防安全管理協(xié)議書、中關(guān)村e世界財富中心施工管理條例及違約賠償細則、驗收確認書、泄水申請、其他資料）。 5.2工程部5.2.1負責(zé)對客服部送到的二裝裝修資料進行審核，審核完畢后在中關(guān)村億世界財富中心施工申請單簽字確認；5.2.2負責(zé)業(yè)戶或裝修商工程技術(shù)問題的解答及技術(shù)支持；5.2.3負責(zé)審核中出現(xiàn)的技術(shù)問題的現(xiàn)場核對；5.2.4

5、負責(zé)受理施工方消防改造的泄水申請并確定泄水時間，確認后將申請轉(zhuǎn)客服部；5.2.5負責(zé)將客服部簽署的施工方泄水申請的實施工。5.2.6 負責(zé)在施工過程中對隱蔽工程進行檢查驗收5.3安保部5.3.1負責(zé)對客服部送到的二裝裝修資料進行審核，審核完畢后在中關(guān)村億世界財富中心施工申請單簽字確認；5.3.2負責(zé)業(yè)戶或裝修商消防技術(shù)問題的解答及技術(shù)支持；5.3.3負責(zé)審核中出現(xiàn)的技術(shù)問題的現(xiàn)場核對；5.3.4負責(zé)業(yè)戶辦理消防審批手續(xù)時大廈需提供資料的準備；5.3.5負責(zé)裝修施工人員出入證的辦理。5.4財務(wù)部5.4.1負責(zé)裝修單元各項裝修相關(guān)費用的核對及收??；5.4.2負責(zé)裝修單元已繳費票據(jù)的開具。6 工作流

6、程圖部門名稱客服部流程名稱業(yè)戶二裝手續(xù)辦理流程層級概要客 服 部業(yè) 戶工 程 部安 保 部財 務(wù) 部BCED12A業(yè)戶持裝修施工許可證到安保部辦理施工出入證持繳款單到財務(wù)部繳費確認收費后客服部經(jīng)理在中關(guān)村億世界財富中心施工申請單簽字確認接到業(yè)戶二裝咨詢或詢問，向其發(fā)放辦理裝修手續(xù)告知單按照辦理裝修手續(xù)告知單將準備齊全的資料遞交客服部開始結(jié)束726252423222前臺或轄區(qū)管理員對資料進行初核并填寫中關(guān)村億世界財富中心施工申請單后到工程部、安保部進行審核資料審 核資料審 核修改圖紙及方案通知業(yè)戶及裝修方到客服部簽署施工確認書、裝修管理協(xié)議、裝修施工承諾書、消防安全管理協(xié)議書、中關(guān)村e世界財富中心施工管理條例及違約賠償細則NY接到客服部通知后簽署相關(guān)文件發(fā)放驗收確認書并依據(jù)二裝項目收費標準開具繳款通知單按繳款單收費后返還收費粉聯(lián)向業(yè)戶開具裝修施工許可證收費粉聯(lián)返還客服部 7.附件（支持文件或表格）7.1辦理裝修手續(xù)的告知單7