物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收考核辦法

1、物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收考核辦法 物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收考核方法 第一章總則 第一條為了規(guī)范物業(yè)公司物業(yè)接管驗(yàn)收工作，明確相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，確保物業(yè)接管工作的正常進(jìn)行，特制定本考核方法。 第二條本方法適用于Y市XX物業(yè)管理有限公司所接管物業(yè)項(xiàng)目的全部物業(yè)接管驗(yàn)收活動(dòng)。 第三條本方法所稱物業(yè)接管驗(yàn)收，是指物業(yè)在通過(guò)竣工驗(yàn)收并取得合格證之后，物業(yè)公司從管理和業(yè)主的角度對(duì)待接管物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量和使用功能進(jìn)行的再檢驗(yàn)。 第四條客戶服務(wù)中心是物業(yè)接管驗(yàn)收工作的牽頭部門(mén)，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)待接管物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)及業(yè)主自用部分的工程質(zhì)量和使用功能進(jìn)行驗(yàn)收，并于每周五將接管驗(yàn)收匯總報(bào)表送報(bào)督導(dǎo)室。工程部負(fù)責(zé)對(duì)待接管物業(yè)全部公共設(shè)施、設(shè)備

2、及配套公共場(chǎng)地的工程質(zhì)量和使用功能進(jìn)行驗(yàn)收。環(huán)衛(wèi)部負(fù)責(zé)待接管物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境綠化及環(huán)衛(wèi)設(shè)施的驗(yàn)收。保安部負(fù)責(zé)待接管物業(yè)項(xiàng)目的前期安全保衛(wèi)工作，并協(xié)作公司其他部門(mén)的接管驗(yàn)收工作。 第二章接管驗(yàn)收的組織與實(shí)施 第五條客戶服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)在待接管物業(yè)交樓前兩個(gè)月組織召開(kāi)有物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參與的待接管物業(yè)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收專題會(huì)議，明確待接管物業(yè)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收負(fù)責(zé)人（以下簡(jiǎn)稱"項(xiàng)目負(fù)責(zé)人"），組建接管驗(yàn)收工作組（以下簡(jiǎn)稱"驗(yàn)收組"），實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制。如不按時(shí)召開(kāi)會(huì)議的，扣罰客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)200元。各部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)故不按時(shí)參與會(huì)議的，扣罰責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人50元。

3、第六條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需自受命之日起一周內(nèi)組織完成接管驗(yàn)收工作實(shí)施方案，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。如不按時(shí)組織編制接管驗(yàn)收工作實(shí)施方案導(dǎo)致方案未被準(zhǔn)時(shí)審批執(zhí)行的，扣罰責(zé)任人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元。 第七條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需在受命5天內(nèi)帶隊(duì)并組織驗(yàn)收組骨干與集團(tuán)工程部召開(kāi)接管驗(yàn)收聯(lián)席會(huì)議，確定接管驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及雙方留意事項(xiàng)，并形成會(huì)議紀(jì)要。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與集團(tuán)工程部接洽，或未按時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要的，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元。 第八條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需在受命一周內(nèi)將物業(yè)公司與集團(tuán)工程部的會(huì)議紀(jì)要呈報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)客戶服務(wù)中心和公司領(lǐng)導(dǎo)。延期呈報(bào)的，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。 第九條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需在接管驗(yàn)收工作實(shí)施方案審

4、批后3天內(nèi)與人事部組織進(jìn)行接管驗(yàn)收培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不得少于20個(gè)學(xué)時(shí)（含考試），并且必需于交樓前一個(gè)月培訓(xùn)完成。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤及培訓(xùn)考試工作。不按時(shí)組織培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時(shí)不夠，未按時(shí)完成培訓(xùn)工作或組織考試的，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與人事部經(jīng)理200元。受訓(xùn)人考試不及格的，扣罰當(dāng)事人100元；培訓(xùn)科目考試合格率低于90%的，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與人事部經(jīng)理50元，主講人100元。受訓(xùn)人違反培訓(xùn)紀(jì)律的，扣罰50元；考試作弊的，當(dāng)事人工資下浮兩級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。 第十條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在聯(lián)席會(huì)議后3天內(nèi)，必需支配物業(yè)助理或工程人員進(jìn)駐待接管物業(yè)開(kāi)展前期摸底工作，否則，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。 第十一條項(xiàng)目

5、負(fù)責(zé)人必需支配專人于正式接管驗(yàn)收前備齊接管驗(yàn)收所需的各種表格和資料，否則，扣罰責(zé)任人100元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。 第十二條驗(yàn)收組成員的工作由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人支配，以接管驗(yàn)收工作優(yōu)先，相應(yīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必需予以支持，如有不聽(tīng)從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作支配，或干擾接管驗(yàn)收工作的，每次扣罰責(zé)任人100元。 第十三條客戶服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)督查工作組的工作。每周至少檢查一次，并負(fù)責(zé)組織處理接管驗(yàn)收疑難問(wèn)題。若不按時(shí)檢查工作或未準(zhǔn)時(shí)處理疑難問(wèn)題的，扣罰客戶服務(wù)中心主任200元。 第十四條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需在正式開(kāi)展接管驗(yàn)收工作前三天完成接管驗(yàn)收工作細(xì)則的編制、呈報(bào)和批復(fù)工作。否則，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元。 第十五條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需每

6、天召開(kāi)由物業(yè)公司、集團(tuán)工程部和施工單位組成的接管驗(yàn)收工作聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)當(dāng)天的接管驗(yàn)收狀況，確定驗(yàn)收不合格項(xiàng)的整改期限，并形成書(shū)面記錄。如未按時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，每次扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元。如出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)的，每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人50元。 第十六條驗(yàn)收人員必需嚴(yán)格根據(jù)Y市XX物業(yè)管理有限公司接管驗(yàn)收項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容開(kāi)展接管驗(yàn)收。累計(jì)驗(yàn)收差錯(cuò)率不得超過(guò)3%，否則，扣罰當(dāng)事人200元，小組負(fù)責(zé)人100元。 第十七條每天必需根據(jù)計(jì)劃?rùn)z查接管驗(yàn)收工作。如驗(yàn)收人員未完成規(guī)定的工作量，每次扣罰責(zé)任人20元。如未進(jìn)行工作檢查和次日工作支配的，每次扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。 第十八條每合格1項(xiàng)，驗(yàn)收人員必需在驗(yàn)樓

7、單上簽名確認(rèn)，并在當(dāng)天交小組負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名。違者扣罰責(zé)任人50元。 第十九條接管驗(yàn)收工作必需在交樓前一周全部完成。每延期一天，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元，扣罰客戶服務(wù)中心主任50元。如因工作組工作不到位，影響按期交樓的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)中心主任做撤職處理。 第二十條接管驗(yàn)收完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需于次日向公司領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面的工作匯報(bào)，并詳細(xì)負(fù)責(zé)與集團(tuán)工程部的移交手續(xù)的辦理工作。若遲報(bào)或無(wú)故延期辦理移交手續(xù)的，扣罰責(zé)任人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元，客戶服務(wù)中心主任50元。 第二十一條設(shè)備房必需在全部項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后方可接管。電梯在加裝護(hù)板后方可接收。否則，扣罰相關(guān)責(zé)任人100元，工程部領(lǐng)導(dǎo)50元。

8、第三章接管驗(yàn)收的質(zhì)量掌握 第二十二條接管驗(yàn)收掩蓋率必需達(dá)到100%。每漏檢一戶（項(xiàng)），扣罰當(dāng)事人100元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。 第二十三條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需對(duì)每天呈報(bào)合格的接管驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行抽檢，抽檢率至少達(dá)到20%。假如發(fā)覺(jué)有不合格項(xiàng)目，須加抽30%。再有不合格項(xiàng)，須全部進(jìn)行復(fù)檢。對(duì)不合格項(xiàng)，扣罰當(dāng)事人30元。 第二十四條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需組織工程師或?qū)I(yè)人員對(duì)接管驗(yàn)收的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)收，否則，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元。 第二十五條凡是存在不合格項(xiàng)的分戶驗(yàn)收項(xiàng)目，整改完畢后必需重新組織驗(yàn)收，不得只對(duì)整改項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，違者扣罰責(zé)任人50元。 第二十六條驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)的不合格項(xiàng)，工作組必需在12小時(shí)內(nèi)書(shū)面通

9、知集團(tuán)工程部組織整改。否則，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。 第二十七條驗(yàn)收過(guò)程當(dāng)中發(fā)覺(jué)重大質(zhì)量問(wèn)題的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需馬上上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并在12小時(shí)以內(nèi)書(shū)面上報(bào)集團(tuán)公 司領(lǐng)導(dǎo)。如出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)，每次扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人200元，客戶服務(wù)中心200元。若有不報(bào)、遲報(bào)的，每次扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人300元。 第二十八條工作組必需每天跟進(jìn)不合格項(xiàng)的整改狀況。超過(guò)三天未整改完的，書(shū)面加催一次，并在12小時(shí)內(nèi)書(shū)面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。超過(guò)一周內(nèi)還未完成的，必需在12小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)工程部領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)。如未按時(shí)催辦的，扣罰當(dāng)事人100元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。如未按時(shí)上報(bào)，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)中心主任50元。 第二十九條

10、接管驗(yàn)收工作中發(fā)覺(jué)的不合格項(xiàng)，集團(tuán)工程部經(jīng)整改驗(yàn)收三次以上還未合格的，工作組必需在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)的，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元，服務(wù)中心主任50元。 第三十條因接管驗(yàn)收不到位，有業(yè)主暫不收樓的，每出現(xiàn)一起，扣罰責(zé)任人100元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人50元。有業(yè)主拒收樓的，每出現(xiàn)一起，責(zé)任人下浮兩級(jí)工資，扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客戶服務(wù)中心主任300元。 第三十一條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必需在接報(bào)不合格項(xiàng)整改完畢12小時(shí)內(nèi)組織復(fù)驗(yàn)，逾期每起扣罰項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及小組負(fù)責(zé)人20元。 第三十二條接管驗(yàn)收工作中給集團(tuán)工程部的全部通報(bào)必需以書(shū)面形式進(jìn)行，并且有集團(tuán)工程部相關(guān)工程師的簽收記錄。否則，扣罰責(zé)任人100元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)

11、人50元。 第三十三條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行檢查和考核。如發(fā)覺(jué)督導(dǎo)室有漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)的，扣罰責(zé)任人300元，督導(dǎo)室主任200元。 第四章接管物業(yè)交樓前的管理 第三十四條對(duì)驗(yàn)收合格的物業(yè)單元，鑰匙經(jīng)驗(yàn)收人員檢驗(yàn)后必需于當(dāng)日交接，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)簽收，并指定專人進(jìn)行復(fù)核、編號(hào)和封存。若出現(xiàn)差錯(cuò)，每戶扣罰責(zé)任人50元。 第三十五條已接管物業(yè)的鑰匙交樓前只允許在檢查、清潔、修理的狀況下借用。借用時(shí)必需遵守客戶服務(wù)中心鑰匙管理規(guī)定，且必需經(jīng)過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意并于當(dāng)日歸還。不按規(guī)定封存、借用和保存鑰匙的，每次扣罰責(zé)任人50元。造成鑰匙遺失或錯(cuò)亂的，每次扣罰鑰匙管理員和責(zé)任人200元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1

12、00元。 第三十六條驗(yàn)收人員完成驗(yàn)樓后，必需關(guān)閉門(mén)窗水電，否則扣罰當(dāng)事人100元；若因此造成室內(nèi)設(shè)施受損的，除賠償損失外，每次扣罰當(dāng)事人200元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人100元。 第三十七條對(duì)于已驗(yàn)收合格后的房屋，工作組必需在入戶門(mén)上張貼封條。服務(wù)中心和保安部負(fù)責(zé)日常的巡查。封條遺失，當(dāng)天巡查中未發(fā)覺(jué)的，每戶扣罰相關(guān)責(zé)任人50元。 第三十八條工程部須對(duì)已接管的公共設(shè)施設(shè)備支配專人進(jìn)行巡查或值班。發(fā)覺(jué)故障的，應(yīng)馬上報(bào)集團(tuán)工程部進(jìn)行修理。三天內(nèi)未完成的，應(yīng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。未準(zhǔn)時(shí)報(bào)修和上報(bào)的，扣罰相關(guān)責(zé)任人100元，工程部經(jīng)理50元。 第三十九條物業(yè)公司任何人員進(jìn)入房屋，均不得使用室內(nèi)潔具和其他用品。發(fā)覺(jué)私自使用的，扣罰當(dāng)事人300元。 第四十條對(duì)于驗(yàn)收中無(wú)法整改的項(xiàng)目，工作組須在接管驗(yàn)收完成后12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式上報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)。未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)的，扣罰相關(guān)責(zé)任人50元。 第四十一條已接管的房屋和設(shè)備內(nèi)有物品失竊的，扣罰相關(guān)保安員200元，保安部領(lǐng)導(dǎo)100元。 第四十二條客戶服務(wù)中心每周將工作報(bào)表上報(bào)督導(dǎo)室，發(fā)覺(jué)有漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)或不報(bào)的，每發(fā)覺(jué)一次扣罰服務(wù)中心主任200元、服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)100元；督導(dǎo)室每周依