保安(樓管)隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)考核試題

1、樓管隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)考核試題分?jǐn)?shù):管理處 姓名：我們物業(yè)公司名稱是什么（1分）企業(yè)宗旨是什么（1分）企業(yè)精神是什么（2分）答：物業(yè)公司的名稱：合肥金星物業(yè)管理有限公司企業(yè)宗旨是讓您享受生活是我事業(yè)的追求企業(yè)精神：服務(wù)，是我們的原則細(xì)心，是我們的作風(fēng) 負(fù)責(zé)，是我們的承諾 滿意，是我們的追求班長(zhǎng)在樓管交接班前后有哪些工作要交接（告知）安排，（8分）各崗位人員到崗后，隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)應(yīng)該做哪些工作請(qǐng)?jiān)斒?。?0分）答：1、交接班人員必須提前 10分鐘到崗，由雙方班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作，接班班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員列隊(duì)點(diǎn)名 檢查人數(shù)是否到齊、是否規(guī)范著裝，儀容儀表是否符合公司要求。、認(rèn)真向接班隊(duì)員講清本班已完成的工作情況，對(duì)未

2、處理完的事項(xiàng)需下一班繼續(xù)處理的，應(yīng)交待清楚，并提醒下一班應(yīng)注意的問(wèn)題及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等。、交班隊(duì)員應(yīng)履行移交手續(xù)，對(duì)為各崗位配備的各種物品及裝備進(jìn)行清點(diǎn)檢查登記（如：警具、警械 包括對(duì)講機(jī)、警棍和充電器、手電筒、道閘遙控器、道閘搖把、消防栓扳手等使用狀態(tài)；），然后向下一班交清各種工作記錄和交接班記錄。、接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽(tīng)查看交班隊(duì)員的口頭及書(shū)面交待，認(rèn)真查閱值班記錄內(nèi)容，清點(diǎn)物品和裝備及各 種記錄無(wú)誤后，填寫(xiě)交接班記錄完成交接。2、要求各崗位人員按崗 位職責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)工作后，并親自檢查區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記，不能處理的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。、按照巡邏線路對(duì)各項(xiàng)照明（如：道路、樓道

3、、車庫(kù)等）的情況，泵房、配電房運(yùn)行情況，安保系統(tǒng)（監(jiān) 控、門(mén)禁、停車系統(tǒng)、單元門(mén)樓宇門(mén)禁）的運(yùn)行情況，電梯的運(yùn)行情況，消防設(shè)施、道路交通秩序等情況進(jìn) 行巡查；、帶領(lǐng)樓管員對(duì)有違規(guī)裝修，車輛亂停放、建筑垃圾亂堆、亂扔的隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有 閑雜人員（推銷的、貼小廣告的、東張西望有惡性目的性閑逛的）隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)勸離；、經(jīng)常與樓管談心，關(guān)心樓管生活，了解樓管的思想動(dòng)態(tài)；、聽(tīng)取樓管員對(duì)工作提出的意見(jiàn)和建議，發(fā)生危急安全的突發(fā)事件，積極主動(dòng)帶領(lǐng)樓管員按應(yīng)急流程處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、積極主動(dòng)的與管理處保持工作溝通，完成管理處交待的工作。當(dāng)電梯出現(xiàn)故障后，根據(jù)不同故障應(yīng)該如何處理，請(qǐng)分別詳述

4、（8分）答：1、發(fā)現(xiàn)除電梯困人外的一般性現(xiàn)象，如頻繁開(kāi)關(guān)合不上門(mén)，按鈕不選層，停梯不運(yùn)行等情況，應(yīng)通 知管理處電話聯(lián)系電梯維修人員，并做好故障報(bào)修登記，后然鎖住電梯，掛上“電梯故障，請(qǐng)勿使用”標(biāo)示 牌；2、當(dāng)電梯困人時(shí)，監(jiān)控中心及時(shí)了解被困情況，通知電梯、工程維護(hù)人員及時(shí)前來(lái)解救，按“電梯 困人應(yīng)急救援預(yù)案”執(zhí)行。、報(bào)告值班班長(zhǎng)和管理人員立即親自到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心 等待求援。、尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)、踹門(mén)等不當(dāng)措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不 要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能

5、 離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。四、1）外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)該如何放行2）外來(lái)人員車輛進(jìn)入小區(qū)，不配合登記工作時(shí)，應(yīng)該如何處理3）當(dāng)處于車輛出入高峰時(shí)段，有車輛堵住大門(mén)，不配合工作時(shí)，應(yīng)該如何處理（10分）答：、詢問(wèn)來(lái)訪者進(jìn)入小區(qū)的事由、意圖（去哪里，是接送人、送貨、還是訪友等），核實(shí)被訪者的真實(shí)存 在性，登記信息（被訪問(wèn)人房號(hào)、來(lái)訪車輛牌信息、事由），登記信息后，重復(fù)核實(shí)被訪問(wèn)者的房號(hào)；然后放行，并指引如何停放車輛；、當(dāng)有警務(wù)車輛因公務(wù)須要進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員進(jìn)行簡(jiǎn)要的問(wèn)詢后，應(yīng)盡快給予放行入內(nèi)，并立即告知到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（管理處主任、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)）

6、；、首先要態(tài)度要誠(chéng)懇、語(yǔ)言要客氣，以消除來(lái)訪人員的誤解，然后說(shuō)明外來(lái)人員車輛進(jìn)入小區(qū)登記的工 作是園區(qū)業(yè)主的要求，也是我們工作職責(zé)，請(qǐng)求配合工作；、如果不能提供登記信息，請(qǐng)來(lái)訪者與業(yè)主電話聯(lián)系，確認(rèn)后，登記放行；、如果即不能提供被訪者房號(hào)，又不愿意與業(yè)主聯(lián)系的，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理；如仍不能處理的，拒 絕放行或由管理人員作為個(gè)性案例，放行入內(nèi)，尾隨跟蹤觀察，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)情況存在后，登記信息，并記錄 說(shuō)明，存入檔案；、如遇某人頻繁如此，告知物業(yè)管理處，拷貝監(jiān)控錄像，聯(lián)系業(yè)委會(huì)或片警協(xié)調(diào)處理；、醉酒者進(jìn)入小區(qū)不愿登記時(shí)（分兩種情況）1）醉酒嚴(yán)重且保安員不熟悉、不認(rèn)識(shí)的，堅(jiān)決拒絕其進(jìn)入小區(qū)。2）如果熟

7、悉或認(rèn)識(shí)醉酒者，也清楚其所訪業(yè)主或房號(hào)，應(yīng)及時(shí)和被訪業(yè)主聯(lián)系，如果被訪業(yè)主同意其 來(lái)訪，巡邏隊(duì)員應(yīng)親自護(hù)送到業(yè)主家里。3、首先參照上述項(xiàng)，執(zhí)行項(xiàng)、項(xiàng)未果的，聯(lián)系地方派出所或110前來(lái)處理，五、物業(yè)區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)車輛有亂停亂放已影響到交通秩序的正常通行，作為班長(zhǎng)應(yīng)該如何處理（8分）答：首先安排專人現(xiàn)場(chǎng)指揮疏通車輛，同時(shí)通過(guò)查詢物業(yè)管理處提供的車輛信息表或門(mén)崗的外來(lái)車輛登記表 聯(lián)系車主，對(duì)沒(méi)車輛信息的，聯(lián)系車輛的當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)，通知車主。1、停放在交通道路或要口、消防門(mén)及消防通道的：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)除理，讓駕駛員移離到臨時(shí)車位上2、堵住車位的：查車牌號(hào)與車位號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如因車位被占，記錄雙方車主信息，聯(lián)

8、系雙方車主， 要求侵占車位人正規(guī)停放車輛，堵車位的車輛停到自家車位上去（如果夜間發(fā)現(xiàn)的，按前述查詢車輛信息， 供次日為雙方業(yè)主提供信息）；3、對(duì)有惡意堵塞交通道路或要口的：與車主聯(lián)系前去溝通，對(duì)仍不聽(tīng)勸解的，告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，或 聯(lián)系地方派出所或110前來(lái)處理；六、遇有強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣時(shí)，應(yīng)做哪些工作遇暴雨雪大氣，應(yīng)做哪些工作，保護(hù)行人、車輛的安全（10分）答、發(fā)布強(qiáng)風(fēng)、暴雨預(yù)報(bào)和提醒人員做好人身、財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，列舉大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣注意事項(xiàng)的通知； 、對(duì)高空易墜物做好檢查、整改、拆除 ，做好危墻、危房警戒管理口：廣告牌，老樹(shù)干已枯死的或根基 不牢在大風(fēng)天氣中易斷裂的，空調(diào)外機(jī)、花盆及存放在高

9、空的其他雜物的，高層建筑幕墻、窗戶、外墻等等 可能墜落的；、對(duì)可能發(fā)生雨水內(nèi)澇、倒灌的危險(xiǎn)房屋、地下室、水箱房、電梯井和地下車庫(kù)，要做好排水疏通和防 止倒灌工作；、除做好以上、工作外，對(duì)大樹(shù)下、有坡道的地方做禁止停放車輛的溫馨提示語(yǔ)及標(biāo)志，并拉好警戒 線、放置障礙物，防止樹(shù)桿斷裂、車輛溜坡傷及車輛或行人；、對(duì)已停放車輛的，通過(guò)物業(yè)管理處提供的車輛信息表聯(lián)系車主移走車輛，對(duì)沒(méi)在物業(yè)管理處登記車輛 信息的，聯(lián)系車輛的當(dāng)?shù)亟痪块T(mén)，通知車主移走車輛。、集中、儲(chǔ)備做好行人、車輛通往路段、道口的防滑、除雪工具的準(zhǔn)備； 、隨時(shí)觀察門(mén)崗道口門(mén)禁、停車系統(tǒng)、單元門(mén)門(mén)禁的正常使用工作，防止被凍，無(wú)法開(kāi)啟； 、做

10、好門(mén)崗道口、單元門(mén)口的防滑工作。10 分）七、如何做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜安全工作發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件如何處理請(qǐng)?jiān)斒?。（答?、建立健全安全防范各項(xiàng)規(guī)章制度 ，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)不斷提高安全防范技能。加大安全防范安 全檢查力度，通過(guò)人防、物防、技防努力消除安全隱患；如：認(rèn)真學(xué)習(xí)并考核有關(guān)的安全保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并 能正確使用各種安保器材；同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種安全防火、防盜設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品，定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)；管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)，如中心監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及

11、其他安全管理器 材設(shè)備（如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備），要確保其始終正常工作；2、在碰到緊急情況時(shí)，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件 等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式（例如破門(mén) 前）時(shí)，尋求第三方（派出所、街道辦、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)或業(yè)主指定人等）見(jiàn)證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；八、當(dāng)園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有不法分子作案時(shí)，應(yīng)該如何組織、布置樓管人員應(yīng)對(duì)工作（10分）答：1、當(dāng)事人應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫監(jiān)控室、樓管班長(zhǎng)，快速簡(jiǎn)述不法分子的身高、體型、衣著特征，往何處 方向流竄；2、樓管班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即要求各門(mén)崗值班人員帶好安保工具，控制好行

12、人出入，防止放跑不法分子；3、樓管班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即要求所有巡邏人員帶好防身、照明工具向不法份子流竄的方向堵截；同時(shí)要求監(jiān)控室人員隨時(shí)報(bào)告不法分子的流竄路線；4、樓管班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為不法分子后，要求不法分子丟下危險(xiǎn)、作案工具，衣服套頭，要求身強(qiáng) 力壯兩人以上反扭住胳膊，并搜身是否有其它危險(xiǎn)工具。然后詢問(wèn)進(jìn)小物業(yè)區(qū)域作案情況，聯(lián)系地方派 出所、110，交由他們處理；5、 如圍堵情況困難、強(qiáng)度大，樓管班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)請(qǐng)求支援（物業(yè)管理處、110、地方派出所）。九：煤氣中毒事故（4分）原因：燒水做飯時(shí)，湯水溢出熄滅煤氣火焰；睡在裝有煤氣設(shè)施的房間內(nèi)；熱水器安裝 不規(guī)范；用氣意外，如膠管老化脫落，煤氣設(shè)施房間空氣不流通等。處 理十、案例分析題（18分）案例1： 2011年5月，富麗城項(xiàng)目秩序維護(hù)隊(duì) 隊(duì)員田立志在項(xiàng)目實(shí) 施消火栓消防水帶更換時(shí)，騎行三輪車轉(zhuǎn)運(yùn)消 防水帶下地下車庫(kù)時(shí)，因三輪車剎車失靈，人、車同時(shí)撞在地下車庫(kù)入口拐彎處?，F(xiàn)處置辦理到傷殘鑒定等待結(jié) 果。案例分析：1、制度要求：設(shè)施設(shè)備未按規(guī)定實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)；2、管理要求：管理人員對(duì)員工履職與自我保護(hù)培訓(xùn)不足，安排工作前風(fēng)險(xiǎn)前瞻性不足；3、員工意識(shí)：?jiǎn)T工自我安全保護(hù)意識(shí)不到位；個(gè)人、家庭、公司的損失：個(gè)人：身受重傷，醫(yī)治后有后遺癥家庭：家庭支柱落下殘疾，家庭收入等受影響公司：工傷損失