網(wǎng)絡(luò)營銷技巧剖析

1、網(wǎng)絡(luò)營銷技巧剖析門戶營銷門戶營銷線上線下結(jié)合，軟硬兼施線上線下結(jié)合，軟硬兼施搜索營銷搜索營銷 關(guān)鍵詞升級(jí)為復(fù)合營銷關(guān)鍵詞升級(jí)為復(fù)合營銷社區(qū)營銷社區(qū)營銷客戶關(guān)系管理的新舞臺(tái)客戶關(guān)系管理的新舞臺(tái)企業(yè)公企業(yè)公關(guān)陣地關(guān)陣地媒體化社媒體化社區(qū)區(qū)垂直頻道垂直頻道推薦推薦視頻成營銷新寵視頻成營銷新寵網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)用戶覆蓋提升用戶覆蓋提升明顯明顯2008年中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到1.671.67億億人，網(wǎng)絡(luò)視頻的滲透率將達(dá)到73%73% 消費(fèi)者有參考消費(fèi)者有參考 對(duì)比價(jià)值對(duì)比價(jià)值 選擇范圍廣選擇范圍廣籬笆學(xué)堂籬笆學(xué)堂營銷團(tuán)隊(duì)營銷團(tuán)隊(duì)籬笆社區(qū)籬笆社區(qū)呼叫中心呼叫中心POS系統(tǒng)系統(tǒng)支付系統(tǒng)支付系統(tǒng)

2、200萬消費(fèi)群體萬消費(fèi)群體合作企業(yè)合作企業(yè)建材頻道建材頻道設(shè)計(jì)施工頻道設(shè)計(jì)施工頻道汽車頻道汽車頻道2007婚慶頻道婚慶頻道籬笆籬笆日均訪問量（日均訪問量（ PV萬萬/日）日）首頁首頁536論壇論壇1100設(shè)計(jì)施工設(shè)計(jì)施工113家裝建材家裝建材173偶要結(jié)婚偶要結(jié)婚80汽車頻道汽車頻道30籬笆學(xué)堂籬笆學(xué)堂150合計(jì)合計(jì)2182主要頻道頁面訪問量主要頻道頁面訪問量城市城市 日均訪問量日均訪問量 （PV/PV/日）日）上海16698129北京509732杭州455717南京404077蘇州2473249其他城市（無錫、寧波、廣州、深圳）1328110主要城市訪問量主要城市訪問量 籬笆網(wǎng)目前擁有籬笆網(wǎng)

3、目前擁有月發(fā)卡量達(dá) 注冊(cè)會(huì)員注冊(cè)會(huì)員 日瀏覽量超過日瀏覽量超過 平均每月成交 多單 會(huì)員會(huì)員200萬多人萬多人85%以上為高消費(fèi)群體以上為高消費(fèi)群體 有購買能力的白領(lǐng)階層有購買能力的白領(lǐng)階層月訂單數(shù)超過月訂單數(shù)超過30000單！單！07年共為年共為10萬戶萬戶家庭提供過裝修服務(wù)家庭提供過裝修服務(wù)！15%200885%年齡年齡所占所占% %40以上0.1%31至3913%25至3058%21至2528%20歲以下1%男男 22.37% 女女 77.63%其中其中2139歲用戶所占比例為歲用戶所占比例為99% 教育程度教育程度所占所占% %本科以上22%本科41%大專28%高中/中專8%高中以下1

4、%收入收入比例比例2000元/月以下9.07%20003000 元/月16.39%30006000元/月30.05%60008000元/月21.20%800010000元/月9.95%1000015000元/月8.09%1500030000元/月3.72%30000元/月以上1.53%大型跨國公司大型跨國公司34.62%小型跨國公司小型跨國公司10.58%港臺(tái)及東南亞公司港臺(tái)及東南亞公司8.65%大型民營企業(yè)大型民營企業(yè)9.62%中小型私企中小型私企8.65%國企國企22.12%國家機(jī)關(guān)國家機(jī)關(guān)5.77%自由職業(yè)和老板自由職業(yè)和老板0.96%裝修顧問營銷專員論壇設(shè)區(qū)管理IT運(yùn)營 200多人的裝

5、修顧問，針對(duì)領(lǐng)卡會(huì)員近行一對(duì)一的裝修全程顧問，對(duì)會(huì)員購買家裝建材給與專業(yè)指導(dǎo)。 近百人的網(wǎng)絡(luò)營銷專員幫助合作廠商進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，提高成交訂單，提升品牌形象。 具豐富經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)全程與會(huì)員互動(dòng)交流裝修知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、答疑、報(bào)道促銷活動(dòng)的最新動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)。 40多人的專業(yè)IT人員幫助廠商搭建最新的網(wǎng)上商城，提供最佳的產(chǎn)品展示平臺(tái)和便捷的網(wǎng)上交易平臺(tái)，讓商家輕松管理后臺(tái)，獲取交易定單。軟件軟件硬件硬件支付支付整合籬笆網(wǎng)整合籬笆網(wǎng) “海陸空海陸空”資源資源陸軍：團(tuán)隊(duì)擴(kuò)編陸軍：團(tuán)隊(duì)擴(kuò)編、擴(kuò)展異地市場、擴(kuò)展異地市場海軍：繼續(xù)擴(kuò)大海軍：繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心呼叫中心空軍：第二代網(wǎng)上空軍：第二代網(wǎng)上

6、商城、支付、籬笆商城、支付、籬笆學(xué)堂、學(xué)堂、1917設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)公司公司2002年年品牌創(chuàng)始期，入駐品牌創(chuàng)始期，入駐籬笆網(wǎng)?；h笆網(wǎng)。04年年7月正月正式進(jìn)入華東地區(qū)網(wǎng)式進(jìn)入華東地區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場，以絡(luò)市場，以“1917”為品牌開為品牌開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營營 2005年年品牌積累期，專注品牌積累期，專注打造設(shè)計(jì)品牌，向打造設(shè)計(jì)品牌，向企業(yè)化運(yùn)營的過度企業(yè)化運(yùn)營的過度，同時(shí)籬笆網(wǎng)中，同時(shí)籬笆網(wǎng)中1917的品牌形象逐的品牌形象逐步深入人心步深入人心 2006年年開開1917設(shè)計(jì)店鋪，設(shè)計(jì)店鋪，正式推出設(shè)計(jì)服務(wù)正式推出設(shè)計(jì)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)口碑值居高，網(wǎng)絡(luò)口碑值居高不下，一路領(lǐng)跑網(wǎng)不下，一路領(lǐng)跑網(wǎng)絡(luò)市場

7、絡(luò)市場 2007年年開設(shè)施工店鋪開設(shè)施工店鋪并組建施工、行政并組建施工、行政、網(wǎng)絡(luò)市場、客戶、網(wǎng)絡(luò)市場、客戶服務(wù)五大部門全方服務(wù)五大部門全方位一條龍服務(wù)體系位一條龍服務(wù)體系，為不同市場提供，為不同市場提供更專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)更專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù) 2008年年08年在長期的積累年在長期的積累之后，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管之后，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理和形象維護(hù)，從理和形象維護(hù)，從此進(jìn)入一個(gè)全面的此進(jìn)入一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督時(shí)代網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督時(shí)代裝修行業(yè)激烈的競爭讓一大批企業(yè)永遠(yuǎn)退出了市場裝修行業(yè)激烈的競爭讓一大批企業(yè)永遠(yuǎn)退出了市場的舞臺(tái)，而的舞臺(tái)，而1917卻在五年的浮沉中，在攜手籬笆，卻在五年的浮沉中，在攜手籬笆，與籬笆網(wǎng)共同飛速發(fā)展與

8、籬笆網(wǎng)共同飛速發(fā)展，1917從青澀稚嫩走向了茁從青澀稚嫩走向了茁壯強(qiáng)韌。壯強(qiáng)韌。上海上海1917（07年年9月月-08年年7月）月）瀏覽量瀏覽量預(yù)約量預(yù)約量成交量成交量9月月86251523510月月88661022911月月91741122712月月831398301月月802070542月月8730106853月月1259588214月月1130079255月月1695611660 有請(qǐng)有請(qǐng)1917裝飾設(shè)計(jì)公司裝飾設(shè)計(jì)公司 張偉張偉總經(jīng)理總經(jīng)理 為我們分享他的成功之道為我們分享他的成功之道1917成果分享成果分享佑威房地產(chǎn)研究中心的數(shù)據(jù)顯

9、示，今年佑威房地產(chǎn)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，今年19月，上海商品月，上海商品住宅的成交量不足住宅的成交量不足700萬平方米，共萬平方米，共59253套；平均套；平均6584套套/月月 去年同期的商品住宅成交量超過去年同期的商品住宅成交量超過1672萬平方米，萬平方米， 達(dá)達(dá)132679套套 平均平均14742套套/月月 今年還能活得下去，今年還能活得下去，明年才是最大的考驗(yàn)，看誰能挺得過去明年才是最大的考驗(yàn)，看誰能挺得過去 2007 2007年、年、20082008年每月訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)年每月訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)月份月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月合計(jì)每月訂單情況0707年預(yù)約量年預(yù)約量96971115

10、87133311471239172620702192129741442 1442 0707年成交量年成交量5216881792472182253003011779198 0808年預(yù)約量年預(yù)約量37623015393733863166311638552902312730266336333630808年成交量年成交量5203104127656804555695975524860540 10.14-08營收統(tǒng)計(jì)營收統(tǒng)計(jì)1.xls設(shè)計(jì)施工質(zhì)量好設(shè)計(jì)施工質(zhì)量好+服務(wù)好服務(wù)好+價(jià)格貴價(jià)格貴定位高端定位高端設(shè)計(jì)施工質(zhì)量差設(shè)計(jì)施工質(zhì)量差+服務(wù)差服務(wù)差+價(jià)格便宜價(jià)格便宜設(shè)計(jì)施工質(zhì)量一般設(shè)計(jì)施工質(zhì)量一般+服務(wù)較

11、好服務(wù)較好+價(jià)格便宜價(jià)格便宜定位低端定位低端設(shè)計(jì)施工質(zhì)量較好設(shè)計(jì)施工質(zhì)量較好+服務(wù)好服務(wù)好+價(jià)格一般價(jià)格一般定位中高端定位中高端 老百姓最根本的需要老百姓最根本的需要 省時(shí)、省錢、省力，省心省時(shí)、省錢、省力，省心, 開心開心，用最少的錢買，用最少的錢買到他想要的東西。（性價(jià)比）到他想要的東西。（性價(jià)比）您是做裝飾設(shè)計(jì)的您是做裝飾設(shè)計(jì)的 您目標(biāo)市場是什么？您可您目標(biāo)市場是什么？您可能會(huì)說能會(huì)說“我什么都可以做我什么都可以做,別墅別墅 酒店酒店 二手房二手房 老人房老人房 兒童房兒童房 婚房婚房 三代五人房三代五人房 功能性住房功能性住房 生活習(xí)慣特定房生活習(xí)慣特定房,各種風(fēng)格房各種風(fēng)格房 懷舊房

12、懷舊房 教師房教師房 老板房老板房 警察房警察房 律師房律師房 醫(yī)生醫(yī)生”。對(duì)不對(duì)？。對(duì)不對(duì)？ 廣告主題是廣告的靈魂廣告主題是廣告的靈魂 定位（銷售對(duì)象）定位（銷售對(duì)象） 獨(dú)一無二的獨(dú)一無二的 切合顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理切合顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 綜合營銷綜合營銷 階段性階段性相冊(cè)相冊(cè)12促銷促銷3企業(yè)介紹企業(yè)介紹4 在線服務(wù)（在線服務(wù)（在線問答、訂單服務(wù)在線問答、訂單服務(wù)）價(jià)格戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn),無目標(biāo)無目標(biāo),無服務(wù)無服務(wù)人性化服務(wù)人性化服務(wù)目標(biāo)人群目標(biāo)人群 企業(yè)服務(wù)調(diào)查企業(yè)服務(wù)調(diào)查空白空白空白空白貼心的服務(wù)貼心的服務(wù)問題點(diǎn)：問題點(diǎn)：59872的會(huì)員的會(huì)員3號(hào)下的訂單，關(guān)鎮(zhèn)銓客服號(hào)下

13、的訂單，關(guān)鎮(zhèn)銓客服4號(hào)早上電話去會(huì)員比較號(hào)早上電話去會(huì)員比較忙，之后就再?zèng)]忙，之后就再?zèng)] 打了，打了， 等到了等到了5號(hào)會(huì)員問答抱怨，企業(yè)才做回應(yīng)。速度太號(hào)會(huì)員問答抱怨，企業(yè)才做回應(yīng)。速度太慢。慢。建議：建議：任何一個(gè)會(huì)員的檔案都要做備注，聯(lián)系過后的情況備注，下次聯(lián)系的時(shí)間，會(huì)員提出的問題，何時(shí)給于回復(fù)，并且一定要按時(shí)執(zhí)行，做到和籬笆的客服一致的服務(wù)水準(zhǔn)。抓住會(huì)員的心里，讓會(huì)員去在建工地看看施工質(zhì)量。抓住會(huì)員的心里，讓會(huì)員去在建工地看看施工質(zhì)量。2008年年3月至月至2008年年9月投訴明細(xì)月投訴明細(xì)l 裝修會(huì)員裝修會(huì)員: C (此會(huì)員善于論壇抄作此會(huì)員善于論壇抄作)l 裝修企業(yè)老板裝修企業(yè)老板: A l 裝修企業(yè)員工裝修企業(yè)員工 : B l 事件事件: 在裝修掃尾過程中在裝修掃尾過程中,由于裝修企業(yè)員工由于裝修企業(yè)員工 B生生病病,導(dǎo)致裝修會(huì)員導(dǎo)致裝修會(huì)員: C 家的裝修延后了家的裝修延后了5個(gè)月后找別個(gè)月后找別家裝修公司完工家裝修公司完工,但裝修會(huì)員但裝修會(huì)員C欠裝修企業(yè)老板欠裝修企業(yè)老板A 3500 元尾款不給元尾款不給,此時(shí)你作為裝修企業(yè)老板此時(shí)你作為裝修企業(yè)老板A,您會(huì)您會(huì)如何處理此事件如何處理此事件 l 上門道歉上門道歉l 不收尾款不收尾款l 送保潔服務(wù)送