物業(yè)公司項目駐場顧問工作方法

1、精品文檔物業(yè)公司項目駐場顧問工作方法物業(yè)公司項目駐場顧問工作方法提要：“咨詢實施細則”與“物業(yè)管理過程實施方案”編寫應從事實入手，全面的分 析項目存在的問題及潛在的問題，形成“問題樹”，逐一制定對策。確?！澳愕慕鉀Q辦法適合你的客戶 更多資料物業(yè)公司項目駐場顧問工作方法項目駐場顧問遠離公司，有時不單扮演咨詢顧問角色， 還承擔了管理處主任角色。工作千頭萬緒，只有建立一套科 學的工作方法，才能確保任務完成。調查研讀-制定咨詢實施細則/物業(yè)管理過程方案-咨 詢服務實施/物業(yè)管理過程實施-檢查一處置改進即的工作方式，將會助駐場顧問取得事半功倍的工作效果。一、調查研讀任何咨詢工作的開始，源自對項目事實的收

2、集，沒有調 查就沒有發(fā)言權。1 、掌握項目現場情況掌握開發(fā)商公司的基本情況，如公司名稱、住所、法 定代表人、注冊資本、企業(yè)類型、經營范圍、企業(yè)資質、組 織架構，人員配置情況等；發(fā)展商在地產行業(yè)的知名度，開發(fā)經驗是否豐富；發(fā)展商對物業(yè)管理了解的程度；該項目工程設計單位、監(jiān)理單位、施工單位名稱及聯絡方式；研讀項目策劃書/營銷策劃書、圖紙、施工組織設計 等資料文件；熟悉現場，掌握項目實際進度、質量等情況；了解業(yè)主/準業(yè)主情況。2 、掌握當地市場情況熟悉項目的地理位置及周邊環(huán)境情況，了解當地風俗、居住習慣；收集當地的政策法規(guī)及相關行業(yè)信息；考察當地物業(yè)管理現狀，收集當地物業(yè)管理服務標準、人員配備、勞動

3、力價格、能源價格。3 、掌握發(fā)展商需求經常與發(fā)展商溝通，了解其主要人員的想法、觀點、意 見、期望、需求及潛在的需求等。4 、發(fā)現項目客觀存在的問題通過對大量事實的研究，可以發(fā)現項目現狀與預期狀況 的差別，分析產生差別的原因，找到存在的問題。二、吃透“兩書”精神，制定”咨詢實施細則”與“物 業(yè)管理過程實施方案”“項目咨詢規(guī)劃”書是開展物業(yè)管理顧問咨詢工作、最終完成合同目標的指導性文件。其運用系統(tǒng)方法，在宏觀上構造了咨詢工作的模式，目 標指標框架，及控制方法，是指導咨詢顧問工作的綱領文件， 相當于項目的“初步設計”?！白稍儗嵤┘殑t”是進行咨詢工 作的“施工圖設計”。它是在“項目咨詢規(guī)劃”的基礎上，

4、 對咨詢工作“做什么”、“如何做”的更詳細的具體化和補充。 要實施咨詢服務，必須編寫“咨詢實施細則” ，一般由駐場 顧問負責編寫，報公司咨詢部備案?！拔飿I(yè)管理策劃與設計”書是系統(tǒng)描述項目物業(yè)管理未 來景象的文件，是指導物業(yè)管理工作的綱領文件，相當于項 目的“初步設計”?！拔飿I(yè)管理過程實施方案”是進行物業(yè)管 理工作的“施工圖設計”，是解決物業(yè)管理莫一專項工作“做 什么”、“如何做”的文件。如針對接管入伙工作的“接管入 伙方案”，針對消防演習的“消防演習方案”。該文件由駐場 顧問編寫，報公司咨詢部備案，提供給物業(yè)管理商實施，或 親自組織實施?！白稍儗嵤┘殑t”與“物業(yè)管理過程實施方案”編寫應 從事實

5、入手，全面的分析項目存在的問題及潛在的問題，形 成“問題樹”，逐一制定對策。確?！澳愕慕鉀Q辦法適合你 的客戶?！比⒆稍兎諏嵤┡c物業(yè)管理過程實施駐場顧問咨詢服務工作內容一般有：診斷體系問題；量身制作體系文件；寫方案、建議書、答疑，指導、培訓、實 操演練；跟蹤整改建議落實情況等。工作應嚴格按“項目咨 詢規(guī)劃”、“咨詢實施細則”要求進行。承擔管理處主任角色的駐場顧問，應以“物業(yè)管理策劃 與設計”書、我司的管理體系文件為依據，進行物業(yè)管理的 計劃、組織、領導、控制工作。其工作方式可以和我司全委 項目相同，但應注意講究策略及靈活性。四、檢查效果顧問效果會投射到物業(yè)狀況、管理狀況上，物業(yè)管理狀 況的好

6、壞亦會投射到物業(yè)狀態(tài)上，三者關系是有機的，相互 關聯的。只有通過對三者進行全面的檢查，才能有效的評價 顧問工作的績效。1 、顧問效果駐場顧問應經常自問：項目問題解決了嗎？客戶學會了 嗎？素質提高了嗎？可以獨立運行了嗎？項目產生效益了 嗎？客戶對我司的工作滿意嗎？應通過檢查獲取顧問效果 信息，確定階段咨詢工作目標是否完成。2 、物業(yè)狀態(tài)評估可按我司程序文件QR-040-01物業(yè)狀態(tài)評估表定期進行檢查。3 、管理狀態(tài)評估可按我司程序文件QR-040-02管理狀態(tài)評估表定期進行檢查。五、處置、改進對于檢查發(fā)現的物業(yè)硬件存物業(yè)公司項目駐場顧問工作方法提要：”咨詢實施細則”與“物業(yè)管理過程實施方案”編寫應從事實入手，全 面的分析項目存在的問題及潛在的問題，形成“問題樹” ， 逐一制定對策。確?！澳愕慕鉀Q辦法適合你的客戶 更多資料在的問題、物業(yè)管理存在的問題、顧問工作存在的問題，駐 場顧問應制定預防/糾正措施，難以解決的問題應反映到公 司由專家共同研究解決。駐場顧問應