電信公司政企部客戶經(jīng)理三八紅旗手先進(jìn)事跡.doc

1、電信公司政企部客戶經(jīng)理三八紅旗手先進(jìn)事跡電信公司政企部客戶經(jīng)理三八紅旗手先進(jìn)事跡電信公司政企部客戶經(jīng)理三八紅旗手先進(jìn)事跡成同志，1981 年 9 月出生，現(xiàn)任中國(guó)電信義烏分公司政企部客戶經(jīng)理。自20年1月加盟義烏分公司10000號(hào)巾幗團(tuán)隊(duì)以來(lái)，她愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，秉承“用戶至上、用心效勞”的效勞理念,一顆對(duì)工作無(wú)比執(zhí)著、對(duì)事業(yè)無(wú)比熱愛的心，把企業(yè)作為自身實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，迅速?gòu)囊幻椒驳?10000 號(hào)客服代表成長(zhǎng)為電信全業(yè)務(wù)營(yíng)銷能手，迅速領(lǐng)銜整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在全球最大的小商品市場(chǎng)創(chuàng)造了優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了崗位角色的宏大轉(zhuǎn)變，在平凡的崗位上，留下了閃光的足跡。并在 2022 年 4 月份作為優(yōu)

2、秀基層員工代表與全國(guó)勞模一起榮耀出席中國(guó)電信集團(tuán)公司“天翼之星”優(yōu)秀營(yíng)銷人員座談會(huì)，發(fā)表成功感言。她屢次在各種省、市級(jí)大賽中展露營(yíng)銷能手的風(fēng)采，榮獲各級(jí)先進(jìn)或能手。20年 11 月代表浙江電信參加沈陽(yáng)全國(guó)“超越杯”商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷大賽獲得全國(guó)第五名，團(tuán)體榮獲一等獎(jiǎng)，并先后榮獲 20年二季度本地網(wǎng)“天翼之星”，20年度浙江電信“崗位先鋒”、中國(guó)電信集團(tuán) 10000 號(hào)VIP客服代表之星、天翼之星全業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽直銷經(jīng)理銷售能手，浙江電信年度銷售明星。2022年她以總分 9697 分的成績(jī)當(dāng)仁不讓地拿走了金華本地網(wǎng)第一名的桂冠，被推薦為2022 年度“義烏市優(yōu)秀青年崗位能手”，20年被評(píng)為“全國(guó)

3、五一巾幗標(biāo)兵”。外呼， 那頭連線的是她真誠(chéng)的心20年，義烏分公司為更好地提升效勞，增設(shè) 10000 號(hào)客戶效勞中心外呼組，人員從原來(lái)的5人增加到人，平均年齡不到22歲，女孩子占了主角，主要職責(zé)是業(yè)務(wù)呼出。外呼工作，不需跟用戶面對(duì)面，只需每天戴上耳麥按照客戶資料，挨個(gè)打 過去，提醒客戶寬帶到期了，可以續(xù)包了等等。但是，在外呼營(yíng)銷中經(jīng)常要受到用戶的責(zé)罵，有的客戶因不理解業(yè)務(wù)規(guī)定而憤憤不平，有的因 、寬帶故障沒有及時(shí)來(lái)修而怒氣沖沖，有的因?yàn)樵捹M(fèi)疑問而罵罵咧咧，面對(duì)這些，成始終牢記中國(guó)電信“用戶至上、用心效勞”的理念，耐心細(xì)致地對(duì)待每一位用戶，把自己甜美的聲音暖暖地送入用戶的心間，讓用戶感受到中國(guó)電信

4、的優(yōu)質(zhì)效勞。平時(shí)，她也認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)各種套餐種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策，努力使自己成為行家里手。經(jīng)過一年多的歷練與成長(zhǎng)，成已能純熟推介 E8、E6 等套餐，營(yíng)銷積分位居組里前茅，漸漸地顯示出了她在營(yíng)銷技能上擅長(zhǎng)的一面。“走出去，到市場(chǎng)中去”，在新的崗位舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型步伐加快，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷成為義烏分公司員工中頻率最高的一個(gè)詞。作為 10000 號(hào)客服代表崗位的成，崗位角色也發(fā)生了宏大轉(zhuǎn)變，從最開場(chǎng)的在辦公室打打 做寬帶續(xù)包，迅速演變成為“外呼+走出去營(yíng)銷”，但她始終擺正心態(tài)，始終堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的舞臺(tái)放在為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的舞臺(tái)上。在近幾年義烏分公司組織

5、的國(guó)際商貿(mào)城二期市場(chǎng)、三期市場(chǎng) 裝機(jī)等現(xiàn)場(chǎng)受理活動(dòng)中，都可以看到成的身影，她以高度的責(zé)任心，積極參與市場(chǎng)營(yíng)銷，幾次中暑、胃疼得厲害，都沒有請(qǐng)假。在08年10月的三期市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)受理活動(dòng)中，她總是在早上 7 點(diǎn)半左右就來(lái)到三期市場(chǎng)北大門現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)了，每天又是最遲一個(gè)回去。在 09 年年初的“四進(jìn)五聯(lián)”活動(dòng)中，她隨組到農(nóng)村參加“E8+C”現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，在寒冷的營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)，按照外呼營(yíng)銷腳本呼出，叫用戶到老年協(xié)會(huì)、代銷店等營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)前來(lái)領(lǐng)取手機(jī)，并借助自己超強(qiáng)的營(yíng)銷才能，使單組一個(gè)月就完成了 C 網(wǎng)手機(jī)營(yíng)銷 300 只左右，目的用戶浸透率到達(dá)以上。義烏國(guó)際商貿(mào)城是全球最大的小商品集散中心，擁有商位 7 萬(wàn)多個(gè)，以

6、一天 8小時(shí)計(jì)，義烏市場(chǎng)每個(gè)攤位每停留 1 分鐘就得 3 個(gè)月才能逛完，在 20年的 4 個(gè)月里，這位 80 后女孩以柔弱之軀遍訪了一期、二期市場(chǎng)的近 5戶“三掃”目的用戶，這一停留絕不是 1 分鐘、2 分鐘，而是以 1 刻鐘、半小時(shí)來(lái)計(jì)算的，一次不成功，第二次再去，第二次不行，第三次再去，嘗透了“三掃”活動(dòng)的酸甜苦辣。功夫不負(fù)有心人，這位 80 后女孩以她的執(zhí)著前行贏得了成功。09 年 4 月 25 日開場(chǎng)，10000 號(hào)外呼組按照分公司的部署，開場(chǎng)進(jìn)駐福田市場(chǎng)一期開展全業(yè)務(wù)交融套餐試營(yíng)銷，在首次營(yíng)銷中，成就以個(gè)目的客戶成功營(yíng)銷個(gè)的突出業(yè)績(jī)轟動(dòng)了全公司，并在在全省和金華本地網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)航C 套餐

7、營(yíng)銷大賽中成績(jī)名列前茅，5 月份金華全區(qū)商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷大賽中，她一人 6 天累計(jì)營(yíng)銷C189 以上套餐 100 多個(gè)，榮獲全區(qū)第一名； 6 月份，全省商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中，她一人 3 天累計(jì)營(yíng)銷C129 以上套餐個(gè)，榮獲全省第一名，以優(yōu)異的成績(jī)贏得了營(yíng)銷明星獎(jiǎng)，成為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)的典型示范樣板，先后四次走上本公司、金華本地網(wǎng)、全省各種層次的講臺(tái)，講述自己的營(yíng)銷技巧。7 月 6 日分公司對(duì)福田市場(chǎng)又一輪“三掃”活動(dòng)展開后，她每天繼續(xù)冒著酷暑奔跑在福田市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)，10 天內(nèi)就營(yíng)銷成功C129 以上 152 只。從 4月份福田市場(chǎng)C 套餐營(yíng)銷啟動(dòng)至 09 年 8 月份，她背著橘黃色的大背包穿梭在市場(chǎng)

8、的商位，幾乎走遍了國(guó)際商貿(mào)城一期、二期市場(chǎng)的每條街，幾乎嘗遍了種種酸甜苦辣，每次到市場(chǎng)店面營(yíng)銷都是一次人生意志的磨練，每段營(yíng)銷經(jīng)歷幾乎都能寫成一個(gè)個(gè)故事。即使飽受胃病折磨，她也始終堅(jiān)持深化市場(chǎng)一線積極營(yíng)銷，努力為電信全業(yè)務(wù)開展做出奉獻(xiàn)，全年累計(jì)營(yíng)銷價(jià)值型套餐 1900 多戶，目的客戶營(yíng)銷成功率到達(dá)以上。在 11 月份沈陽(yáng)全國(guó)“超越杯”商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷大賽上，她又獲得了很好名次，榮獲全國(guó)第五名，再次證明了自己的實(shí)力。作為 10000 號(hào)電子渠道的得力干將，巾幗不讓須眉，積極主動(dòng)做好隊(duì)員們的思想工作，身先士卒，帶著義烏分公司女子“天翼隊(duì)”連續(xù)半個(gè)月深化市場(chǎng)營(yíng)銷，有隊(duì)員面對(duì)客戶的冷眼，打退堂鼓，她就

9、不斷鼓勵(lì)隊(duì)員們“堅(jiān)持，堅(jiān)持再堅(jiān)持”，并使自己所在的團(tuán)隊(duì)連續(xù)獲得優(yōu)異的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，成為義烏電信了不起的巾幗團(tuán)隊(duì)。2022 年初加盟義烏市場(chǎng)支局團(tuán)隊(duì)后，積極參加“3G 手機(jī)營(yíng)銷明星”、“聚類樓宇實(shí)戰(zhàn)”、“翼機(jī)通校園營(yíng)銷”等各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，均獲優(yōu)異成績(jī)。累計(jì)營(yíng)銷小靈通晉級(jí)戶、3G 手機(jī)套餐戶、交融套餐戶、商務(wù)領(lǐng)航套餐戶和上網(wǎng)光纖5條，共計(jì)營(yíng)銷9697積分，在全區(qū)政企渠道3G競(jìng)賽中，包括各地政企本部和分支局在內(nèi)的個(gè)參賽單元，共名客戶經(jīng)理，個(gè)人和支局成績(jī)都名列榜首。用戶需要是我的工作方向，用戶滿意是我的工作追求成在平凡的工作崗位上默默耕耘，始終堅(jiān)持把“用戶的需要作為工作方向，用戶的滿意作為工作追求”，用“誠(chéng)

10、心、細(xì)心、耐心、愛心”贏得客戶，以實(shí)際行動(dòng)詮釋中國(guó)電信“用戶至上，用心效勞”的效勞理念。在營(yíng)銷中，她始終保持好心態(tài)，保持好心情。面對(duì)用戶責(zé)難，盡管心里翻江倒海，但她的臉上始終掛著微笑。她總是耐心細(xì)致地解釋。她說(shuō)，真誠(chéng)地解釋，沒有融化不了的冰。在連續(xù)幾個(gè)月的市場(chǎng)營(yíng)銷和套餐解釋中，她始終把公司的利益放在第一位，在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)了電信客戶經(jīng)理應(yīng)有的風(fēng)貌和素質(zhì)。當(dāng)面對(duì)太多的回絕，遇到用戶不理會(huì)甚至被罵時(shí)，她總是站在用戶的角度想想,細(xì)心地理解用戶，剖析癥結(jié)，不要受用戶的影響，保持良好的態(tài)度去包容他們，淡定成功與失正是這位得意的小女孩用誠(chéng)心贏得用戶，用細(xì)心、耐心效勞用戶，用愛心關(guān)心用戶，表現(xiàn)出良好的效勞才能

11、、協(xié)調(diào)才能和承受才能，才讓她與眾不同，成為中國(guó)電信數(shù)萬(wàn)巾幗女工中一顆閃亮的星星！在“天翼杯”商務(wù)領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中，成上潘先生店面營(yíng)銷，當(dāng)時(shí)店內(nèi)只有一名女士，她上前自我介紹后，詳細(xì)介紹了C129/189 套餐。在介紹中她確認(rèn)此女士為潘先生的太太，潘太太第一遍聽完她自我介紹，告訴她不是很明白，她又詳細(xì)介紹了一遍，潘太太說(shuō)：“10 分鐘后我老公就回來(lái)了，問一下老公的意思。要辦的話我打你 ，你再過來(lái)辦理?！贝蟾胚^了十五分鐘，她沒接到用戶的 ，就直接再次上門，這次潘先生、潘太太都在，正當(dāng)她為潘先生介紹套餐時(shí)，有一位客戶進(jìn)來(lái)，潘太太就在旁邊說(shuō)“老公先做生意，小姐你等下過來(lái)”，她本想在旁邊等一下，但用戶下了逐客令。她就只能走了，大概過了半小時(shí)她再次上門，這次潘先生還是沒有立即同意辦理，只是說(shuō)回去考慮再給她 。第二天上午領(lǐng)好手機(jī)，她就第一個(gè)又去潘先生的店面，潘先生又問了她很多問題，她一一做了答復(fù)，潘先生終于同意辦理了，并為他調(diào)試好手機(jī)，介紹手機(jī)使用的方法。中午，他氣沖沖的給成來(lái) ，“你一走我就把手機(jī)關(guān)了，如今把 135 的手機(jī)卡放入開不了機(jī)，你們送的手機(jī)這么差，來(lái)拿回去吧！”成連忙又上門從他手上接過手機(jī)，經(jīng)過查看原來(lái)他是把電板裝反了，再次調(diào)試給他看，教他怎么用，這時(shí)，用戶喜笑顏開：