360度績效考核

1、一、績效考核流程：（一）橫向程序：1、制定考績標(biāo)準(zhǔn) 2、實(shí)施考績3、考績結(jié)果的分析與評定4、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正（二）縱向程序：1、以基層為起點(diǎn)，由基層部門的管理人員對其下級進(jìn)行考核，以及上級主管對基層管理人員進(jìn)行考績。 2、基層考核之后，上升到中層部門進(jìn)行考績。 3、待逐級上升到公司領(lǐng)導(dǎo)層時，再由公司所屬的上級機(jī)構(gòu)，對公司的這一最高層進(jìn)行考核。二、比較各個績效考核方法優(yōu)劣（一）排序法，包括簡單排序法、交替排序法、范例對比法、強(qiáng)制正態(tài)分布法、逐一對比比較法五種。1、優(yōu)點(diǎn)：操作簡單。2、不足： 不能顯示出員工與員工之間的差距。（二）考核清單法，分為簡單清單法和加權(quán)總計評分清單法兩種。1、優(yōu)點(diǎn)：通過

2、清單將與某一特定職務(wù)占有者工作績效優(yōu)劣相關(guān)的多種典型工作表現(xiàn)與行為列舉出，供考評者逐條對照創(chuàng)業(yè)者實(shí)際狀況考核。考評者只要照單勾出，便捷易行。2、不足：考核結(jié)果不夠精確。（三）量表考績法。1、優(yōu)點(diǎn)：可實(shí)現(xiàn)量化考評，而且操作簡單。2、不足：設(shè)計較高效度和信度的量表需要付出較高成本。（四）強(qiáng)制選擇法。1、優(yōu)點(diǎn)：可以避免考評者心理因素?fù)饺胨斐傻钠睢?、不足：企業(yè)要想實(shí)用這種方法，必須在績效考核方面花大力氣、嚴(yán)格堅(jiān)持科學(xué)性，并且不要求這種方法簡單易懂。（五）關(guān)鍵事件法。1、優(yōu)點(diǎn)：（1）記載的都是比較突出的且與工作密切的事，正因?yàn)橛芯唧w事實(shí)作支持而易于被接受加深被考評者對它們的理解，有利于以后的改進(jìn)。

3、（2） 考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。2、不足：（1）關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)力。（2）只能做定性分析，不能做定量分析。（3）不能區(qū)分員工工作行為的重要性程（六）評語法。 1、優(yōu)點(diǎn)：明確而靈活，反饋便捷。2、不足：（1）考評的內(nèi)容、格式、篇幅、重點(diǎn)等均不受限制，完全由考評者自由掌控，不存在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。每篇評語各具特色，難以比較。 （2）評語幾乎全部使用定性式描述，無量化數(shù)據(jù)，難以據(jù)此做出準(zhǔn)確的人事決策。（七）行為錨定評分法（BARS）。1、優(yōu)點(diǎn)：為員工的績效改進(jìn)建立 了一個明確的行為標(biāo)準(zhǔn)。行為錨定評分量表是一種以發(fā)展而不是以考評為主要目的的方法 ，這些代表著從最劣到最優(yōu)典

4、型績效的、有具體行為描述的錨定說明詞，使被考評者不但能較深刻而信服地了解自身的現(xiàn)狀，還能找到具體的改進(jìn)目標(biāo)，有助于實(shí)現(xiàn)績效考評的行為導(dǎo)向功能，具有良好的反饋?zhàn)饔谩?、不足：（1）行為錨定評分量表的設(shè)計比較麻煩，與其他的行為量表法相比，需要花費(fèi)更多的時間。（2）這種方法所使用的考評尺度是行為導(dǎo)向的，因而要求考評者對正在執(zhí)行作業(yè)的員工進(jìn)行考評，而不是針對預(yù)期的工作目標(biāo)進(jìn)行考評，這在實(shí)際操作中往往有一定困難。（八） 目標(biāo)確定法，包括目標(biāo)管理法和工作標(biāo)準(zhǔn)法。1、優(yōu)點(diǎn)：全面，包括管理階層的員工，也包括對非管理階層的員工。2、不足：只注重工作結(jié)果而非工作的行為。（九）直接指標(biāo)法。1、優(yōu)點(diǎn)：以具體量化數(shù)據(jù)指

5、標(biāo)作為考評標(biāo)準(zhǔn)，更容易考評出被考評者的工作表現(xiàn)的優(yōu)劣。2、不足：這種方法只注重工作結(jié)果，而非以工作過程作為標(biāo)準(zhǔn)。（十）360度考核法。1、優(yōu)點(diǎn)： （1）打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“個人偏見”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象。 （2）一個員工想要影響多個人是困難的，管理層獲得的信息更準(zhǔn)確。 （3）可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法。 （4）防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)）。 （5）較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。 （6）360度考核法實(shí)際上是員工參與管理的

6、方式，在一定程度上增加他們的自主性和對工作 的控制，員工的積極性會更高，對組織會更忠誠，提高了員工的工作滿意度。2、不足：（1）考核成本高。當(dāng)一個人要對多個同伴進(jìn)行考核時，時間耗費(fèi)多，由多人來共同考核所導(dǎo)致的成本上升可能會超過考核所帶來的價值。 （2）成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評與建議，將工作上的問題上升為個人情緒，利用考核機(jī)會“公報私仇”。 （3）考核培訓(xùn)工作難度大。組織要對所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，因?yàn)樗械膯T工既是考核者又是被考核者。（十一）目標(biāo)管理法（MBO）。1、優(yōu)點(diǎn)：（1）評價標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果易于觀測，便于對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。 （2）由于員工參與制

7、定目標(biāo)，因此，易于調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。2、不足：（1）沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，難以對不同員工和不同部門之間的工作績效做橫向比較。 （2）不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。（十二）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。1、優(yōu)點(diǎn)：（1）量化的指標(biāo)，體現(xiàn)公平、公正。 （2）員工的可接受性強(qiáng)。2、不足：（1）KPI沒有提供一套完整的、具有具體操作指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。（2）KPI的確定是至上而下，層層分解，容易導(dǎo)致KPI的設(shè)定不夠科學(xué)。（十三）平衡記分卡（BSC）。1、優(yōu)點(diǎn)：（1）克服財務(wù)評估方法的短期行為；（2）是整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）能有效地將組織的

8、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動；（4）有利于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；（5）有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)；（6）實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展；（7）通過實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平。 2、不足：（1）實(shí)施難度大。 （2）指標(biāo)體系的建立較困難。 （3）指標(biāo)數(shù)量過多，指標(biāo)間的因果關(guān)系很難做到真實(shí)、明確。 （4）各指標(biāo)權(quán)重的分配比較困難。 （5）部分指標(biāo)的量化工作難以落實(shí)。  （6）實(shí)施成本大。三、360度績效考核適用范圍與問題的規(guī)避（一）適用范圍：360度績效考評也稱為全視角考評或多個考評者考評。就是由被考評者的上級、同事、下級和客戶以及被考評者進(jìn)行360度的全方位

9、考評，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的。但并不是所有企業(yè)以及處于不同發(fā)展階段的企業(yè)都適用此方法。 1.從企業(yè)生命周期層面。360度績效考評有一個前提條件就是“三穩(wěn)定”，即企業(yè)的戰(zhàn)略相對穩(wěn)定、組織架構(gòu)相對穩(wěn)定、人員相對穩(wěn)定。處于成長期的企業(yè)，所面臨的最大問題是生存問題，企業(yè)內(nèi)外部的情況變化都非?？欤斐闪似髽I(yè)的戰(zhàn)略變化很快，組織架構(gòu)經(jīng)常調(diào)整，人員更是像走馬燈一樣地?fù)Q來換去，無法實(shí)現(xiàn)360度考評法。處于成熟期的企業(yè)，由于其戰(zhàn)略、組織架構(gòu)以及人員已經(jīng)相對穩(wěn)定，可以應(yīng)用360度績效考評。 2.從企業(yè)性質(zhì)層面。生產(chǎn)型和銷售型企業(yè)，由于指標(biāo)比較清晰，沒有必要采用360度績效考評，而行政人員或研

10、發(fā)人員占多數(shù)的企業(yè)就比較適合360度績效考評。 3.從被考核對象層面。由于360度績效考評是對被考核者全方位的考核，要求被考核者既要有上級和服務(wù)對象，又要有下級和同級(或供應(yīng)商)，加之考核成本較高，所以只適合對公司的中高層進(jìn)行考核。 4.從企業(yè)規(guī)模層面。由于被考核的多是公司的中高層，200人以下規(guī)模的企業(yè)中層并不多，如果采用360度考核就顯得有些奢侈，因?yàn)?60度考評需要大量的經(jīng)驗(yàn)與時間。360度考評一般適合那些500人以上的大公司，對200500人之間的公司采取何種考核方式則應(yīng)該依據(jù)企業(yè)的具體情況而定。 5.從考評目的層面。360度績效考評可以服務(wù)于員工的發(fā)展，也可以用于對員工的提升、基本工

11、資確定或績效考核等。實(shí)踐證明，當(dāng)用于不同目的時，同一個評價者對同一個被評價者的評價會不一樣；反過來，同樣的被評價者對于同樣的評價結(jié)果也會有不同的反應(yīng)（二）問題的規(guī)避：（1）在360度績效考核之下建立起多維度的績效考核指標(biāo)。（2）建立起新360度績效考核模型，在全方位中實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)歸一。（3）降低成本，在區(qū)別運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)360度績效考核的最大效用。（4）重新界定360度績效考核的邊界。四、考核表：總表和分表以及不同考核表所占比重客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長 崗位績效考核表（上級用）被考核人錢楠個人編號1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗 位科長入司日期考核區(qū)間2009年 12 月至

12、 2010 年 12 月考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 較差（1分） 極差（0分）考核項(xiàng)目考核得分考核分?jǐn)?shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團(tuán)隊(duì)合作意識，能以集體利益為重8%3、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進(jìn)取精神、意志堅(jiān)定7%7、責(zé)任心7%8、誠實(shí)、守信、守時7%9、靈活性7%10、創(chuàng)造性以及潛力7%11、良好組織能力和協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13、職業(yè)操守8%合計0.0 100%工作態(tài)度1、出勤狀況15%2、對待工作責(zé)任心17

13、%3、對待工作熱情度17%4、能主動完成工作任務(wù)19%5、能尋求更好的方法來完成工作10%6、積極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保持良好的協(xié)作關(guān)系12%7、遵守工作規(guī)范10%合計0.0 100%專業(yè)知識1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識30%2、相關(guān)專業(yè)知識15%3、外語知識15%4、計算機(jī)應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0 100%工作能力1、能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)10%2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)10%3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊9%4、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系8

14、%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力8%6、主動改進(jìn)和創(chuàng)新的意識、效果8%7、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗(yàn)10%8、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入10%9、對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性10%10、能給予下屬指導(dǎo)和幫助，有效地培養(yǎng)下屬成長9%11、在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0 100%工作業(yè)績(以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn))1、遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度15%2、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)10%3、提前十分鐘到崗，不得無故離崗、早退10%4、掛牌上崗，舉止禮貌，著裝整潔，儀表大方15%5、接聽來電及公眾投訴熱情，使用普通話和規(guī)范語言15%6、熟練使用電腦，并掌握相關(guān)操作系統(tǒng)15%7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的

15、其他事項(xiàng)10%8、按照公司規(guī)章制度辦事，是否徇私舞弊，包庇下級員工10%合計總計0您最欣賞被考核人哪些方面？您認(rèn)為被考核人哪些方面需要改進(jìn)？滿分是100分，您給被考核人打多少分？客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長 崗位績效考核表（下級用）被考核人錢楠個人編號1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗 位科長入司日期考核區(qū)間2009年 12 月至 2010 年 12 月考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 較差（1分） 極差（0分）考核項(xiàng)目考核得分考核分?jǐn)?shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團(tuán)隊(duì)合作意識，能以集體利益為重8%3、

16、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進(jìn)取精神、意志堅(jiān)定7%7、責(zé)任心7%8、誠實(shí)、守信、守時7%9、靈活性7%10、創(chuàng)造性以及潛力7%11、良好組織能力和協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13、職業(yè)操守8%合計0.0 100%工作態(tài)度1、對待工作責(zé)任心30%2、對待工作熱情度20%3、積極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保持良好的協(xié)作關(guān)系25%4、遵守工作規(guī)范25%合計0.0 100%專業(yè)知識1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識30%2、相關(guān)專業(yè)知識15%3、外語知識15%4、計算機(jī)應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不

17、斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0 100%工作能力1、能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)12%3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊9%4、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系9%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力8%6、主動改進(jìn)和創(chuàng)新的意識、效果8%工作能力7、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗(yàn)13%8、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入12%9、對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性12%10、能給予下屬指導(dǎo)和幫助，有效地培養(yǎng)下屬成長9%11、在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0 100%工作業(yè)績(以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn))1、遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度15%2、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)10%3、提

18、前十分鐘到崗，不得無故離崗、早退10%4、掛牌上崗，舉止禮貌，著裝整潔，儀表大方15%5、接聽來電及公眾投訴熱情，使用普通話和規(guī)范語言15%6、熟練使用電腦，并掌握相關(guān)操作系統(tǒng)15%7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)10%8、按照公司規(guī)章制度辦事，是否徇私舞弊，包庇下級員工10%合計總計0您最欣賞被考核人哪些方面？您認(rèn)為被考核人哪些方面需要改進(jìn)？您還希望被考核人在哪些方面給您支持？滿分是100分，您給被考核人打多少分？客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長 崗位績效考核表（同事用）被考核人錢楠個人編號1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗 位科長入司日期考核區(qū)間2009年 12 月至 20

19、10 年 12 月考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 較差（1分） 極差（0分）考核項(xiàng)目考核得分考核分?jǐn)?shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團(tuán)隊(duì)合作意識，能以集體利益為重8%3、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進(jìn)取精神、意志堅(jiān)定7%7、責(zé)任心7%8、誠實(shí)、守信、守時7%9、靈活性7%10、創(chuàng)造性以及潛力7%11、良好組織能力和協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13、職業(yè)操守8%合計100%工作態(tài)度1、對待工作責(zé)任心30%2、對待工作熱情度20%3、積

20、極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保持良好的協(xié)作關(guān)系25%4、遵守工作規(guī)范25%合計0.0 100%專業(yè)知識1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識30%2、相關(guān)專業(yè)知識15%3、外語知識15%4、計算機(jī)應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0 100%工作能力1、能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)12%3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊12%4、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系12%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力9%6、主動改進(jìn)和創(chuàng)新的意識、效果9%工作能力7、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗(yàn)13%8、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入

21、12%9、對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性12%10、在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0 100%工作業(yè)績(以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn))1、遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度15%2、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)10%3、提前十分鐘到崗，不得無故離崗、早退10%4、掛牌上崗，舉止禮貌，著裝整潔，儀表大方15%5、接聽來電及公眾投訴熱情，使用普通話和規(guī)范語言15%6、熟練使用電腦，并掌握相關(guān)操作系統(tǒng)15%7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)10%8、按照公司規(guī)章制度辦事，是否徇私舞弊，包庇下級員工10%合計總計0您最欣賞被考核人哪些方面？您認(rèn)為被考核人哪些方面需要改進(jìn)？您還希望被考核人在哪些方面給您支持？滿分是100分，您給被考核人打多少

22、分？客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長 崗位績效考核表（自評用）被考核人錢楠個人編號1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗 位科長入司日期考核區(qū)間2009年 12 月至 2010 年 12 月考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 較差（1分） 極差（0分）考核項(xiàng)目考核得分考核分?jǐn)?shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團(tuán)隊(duì)合作意識，能以集體利益為重8%3、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進(jìn)取精神、意志堅(jiān)定7%7、責(zé)任心7%8、誠實(shí)、守信、守時7%9、靈活性7%10、

23、創(chuàng)造性以及潛力7%11、良好組織能力和協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13、職業(yè)操守8%合計0.0 100%工作態(tài)度1、出勤狀況15%2、對待工作責(zé)任心17%3、對待工作熱情度17%4、能主動完成工作任務(wù)19%5、能尋求更好的方法來完成工作10%6、積極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保持良好的協(xié)作關(guān)系12%7、遵守工作規(guī)范10%合計0.0 100%專業(yè)知識1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識30%2、相關(guān)專業(yè)知識15%3、外語知識15%4、計算機(jī)應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0 100%工作能力1、能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)10%2、能正

24、確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)10%3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊9%4、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系8%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力8%6、主動改進(jìn)和創(chuàng)新的意識、效果8%7、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗(yàn)10%8、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入10%9、對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性10%10、能給予下屬指導(dǎo)和幫助，有效地培養(yǎng)下屬成長9%11、在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0 100%工作業(yè)績(以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn))1、遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度15%2、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)10%3、提前十分鐘到崗，不得無故離崗

25、、早退10%4、掛牌上崗，舉止禮貌，著裝整潔，儀表大方15%5、接聽來電及公眾投訴熱情，使用普通話和規(guī)范語言15%6、熟練使用電腦，并掌握相關(guān)操作系統(tǒng)15%7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)10%8、按照公司規(guī)章制度辦事，是否徇私舞弊，包庇下級員工10%合計總計0您最欣賞自己哪些方面？您認(rèn)為自己哪些方面需要改進(jìn)？滿分是100分，您給自己打多少分？客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專線科科長 崗位績效考核表（客戶用）被考核人錢楠個人編號1填表日期2010年11月30日所在部門客戶服務(wù)專線科崗 位科長入司日期考核區(qū)間2009年 12 月至 2010 年 12 月考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù) 優(yōu)秀（5分） 良好（4分） 一般（3分

26、） 差（2分） 較差（1分） 極差（0分）考核項(xiàng)目考核得分考核分?jǐn)?shù)權(quán)重備注個人素質(zhì)1、品德修養(yǎng)、禮貌禮儀、個人儀容儀表8%2、有團(tuán)隊(duì)合作意識，能以集體利益為重8%3、溝通能力和親和力8%4、學(xué)習(xí)、總結(jié)能力10%5、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的態(tài)度和能力10%6、積極進(jìn)取精神、意志堅(jiān)定7%7、責(zé)任心7%8、誠實(shí)、守信、守時7%9、靈活性7%10、創(chuàng)造性以及潛力7%11、良好組織能力和協(xié)調(diào)管理能力6%12、遵守法律法規(guī)以及公司規(guī)章制度7%13、職業(yè)操守8%合計100%工作態(tài)度1、出勤狀況15%2、對待工作責(zé)任心17%3、對待工作熱情度17%4、能主動完成工作任務(wù)19%5、能尋求更好的方法來完成工作10

27、%6、積極主動地配合其他崗位的工作，與同事及協(xié)作部門保持良好的協(xié)作關(guān)系12%7、遵守工作規(guī)范10%合計0.0 100%專業(yè)知識1、專業(yè)業(yè)務(wù)知識30%2、相關(guān)專業(yè)知識15%3、外語知識15%4、計算機(jī)應(yīng)用知識20%5、參加各種專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能20%合計0.0 100%工作能力1、能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)10%2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)10%3、工作中有計劃性，安排合理，有條不紊9%4、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系8%5、工作中根據(jù)客觀變化而變化方法的應(yīng)變力8%6、主動改進(jìn)和創(chuàng)新的意識、效果8%7、對承

28、擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗(yàn)10%8、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入10%9、對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性10%10、能給予下屬指導(dǎo)和幫助，有效地培養(yǎng)下屬成長9%11、在承擔(dān)工作上有發(fā)展?jié)摿?%合計0.0 100%總計#REF!您最欣賞被考核人哪些方面？您認(rèn)為被考核人哪些方面需要改進(jìn)？滿分是100分，您給被考核人打多少分？五、績效考核應(yīng)注意的問題：（一）績效考核結(jié)果的比較。對考核結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是分析工作完成及對組織貢獻(xiàn)的優(yōu)劣順序，是評先進(jìn)、晉升和培訓(xùn)等的依據(jù)，同時，通過比較，也能發(fā)現(xiàn)不足，以利于工作的改進(jìn)。按工作性質(zhì)的不同，企業(yè)可將員工分為職能人員（包括高級管理者、中層管理人員、一般管理人員和專業(yè)技術(shù)人員）和操作人員。各類人員之間的業(yè)績是相互影響的，因此，在分析比較各類人員的業(yè)績時，應(yīng)從不同角度綜合分析評價。高級管理者、中層管理人員、一般管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)績考核由相對應(yīng)的直接上級、下級和同事進(jìn)行考核，單純的專業(yè)技術(shù)人員和操作人員的業(yè)績考核由直接上級、同事進(jìn)行考核，同時各級人員還要自評。在考核中還應(yīng)根據(jù)不同層次考核者對被考核者的影響程度設(shè)置不同的權(quán)重，而且不同的指標(biāo)對同一層次的人員的重要程度也要設(shè)置不同的權(quán)重。（二）績效考核的誤差分析?？冃Э己说膶?shí)施都是考核者依據(jù)一定的內(nèi)容、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方