質(zhì)量問(wèn)題分析與解決思路

1、質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決思路所謂品質(zhì)管理， 就是過(guò)程管理中 , 處理異常的事情， 而正常的事情不需要加以管理。 管理者就是要工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)、有效的排除異常問(wèn)題。企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是很復(fù)雜的，其中可能包含了很多繁瑣的流程。因此，在工作現(xiàn)場(chǎng)將會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題。管理者在對(duì)問(wèn)題的理解上會(huì)有不同的意識(shí)差別，現(xiàn)狀與目標(biāo)或預(yù)期的差別。企業(yè)各級(jí)管理人員的日常工作重點(diǎn)就是推進(jìn)課題改善，通過(guò)有預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析與解決問(wèn)題，消除日常管理中的主要障礙，推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的提升。解決問(wèn)題的過(guò)程就是提高能力的過(guò)程，問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是教育當(dāng)事人及員工的機(jī)會(huì)。有了這樣的問(wèn)題意識(shí)，管理人員就能利用每一次解

2、決問(wèn)題的過(guò)程，提高自身管理能力，同時(shí)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平。通常的解決方法往往只是解決表面問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，問(wèn)題又可能重復(fù)發(fā)生。例如，發(fā)生重大事故時(shí)企業(yè)就將所有的管理人員集中在一起開(kāi)會(huì)，討論了很長(zhǎng)時(shí)間才拿出臨時(shí)改善方案，到最后卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依然存在。這是好多企業(yè)都面臨的的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。實(shí)際上，很多管理人員并沒(méi)有仔細(xì)地分析問(wèn)題，沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，采取的措施常常過(guò)于表面化，而不能使問(wèn)題得到真正的、實(shí)質(zhì)性的改善和解決。例如，當(dāng)產(chǎn)能不夠時(shí)， 往往是因?yàn)槟芾寐什桓咚斐傻?，直接增加作業(yè)人員并不會(huì)對(duì)產(chǎn)能利用率的提高有任何改善。正確的方法應(yīng)是在招聘作業(yè)人員時(shí)就事先注意擇優(yōu)錄用，優(yōu)秀的作業(yè)人員的個(gè)人績(jī)效高，

3、企業(yè)能最大限度地發(fā)揮這些作業(yè)人員的技能，整體的產(chǎn)能自然也就可能得大大提高。所以企業(yè)管理人員必須了解問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維的方法，運(yùn)用各種分析手法和工具，熟悉解決問(wèn)題的流程，方能真正有效遏制問(wèn)題的發(fā)生，從根源上有效解決問(wèn)題。想必大家都知道“冰山原理” ，它是美國(guó)作家海明威創(chuàng)作的方法和藝術(shù)風(fēng)格，他認(rèn)為：一部作品好比一座冰山，露出水面的是 1/8 ，而有 7/8 是在水面之下，寫作只需表現(xiàn)“水面上”的部分，而讓讀者自己去理解“水面下”的部分。問(wèn)題的結(jié)構(gòu)有如冰山一般，通常工作人員或管理人員只能發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題的表面現(xiàn)象， 所以要求相關(guān)人員在面對(duì)問(wèn)題和改善問(wèn)題時(shí)應(yīng)該具備系統(tǒng)思維能力，包括邏輯思維，推理思維

4、，系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維等能力。只有運(yùn)具備了系統(tǒng)思維的能力，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，運(yùn)用行之有效的工具和手法，從治本的角度有效地改善問(wèn)題，防止問(wèn)題的發(fā)生和再發(fā)生。 這就是在 8D 工作方法中為什么會(huì)存在 “防止問(wèn)題再發(fā)生措施” 這一項(xiàng)了。 當(dāng)然邏輯思維也是在解決問(wèn)題時(shí)不可缺少的一種思維方式。利用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。例如：在IE 工業(yè)工程技術(shù)中有一個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)線的平衡損失率在5%-15%以內(nèi)是可以接受的，否則就要進(jìn)行改善。我們可以通過(guò)線性平衡分析評(píng)價(jià)班組的工序能力狀態(tài)，找到瓶頸進(jìn)行改善。工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，最終解決問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程。工作中遇到問(wèn)題，積極的人找方法解決問(wèn)題，消極的人

5、找借口回避問(wèn)題。比如， 當(dāng)業(yè)務(wù)拓展不開(kāi)、工作無(wú)業(yè)績(jī)時(shí)， 積極的人會(huì)想是不是自己的工作方法有問(wèn)題，或者自己的經(jīng)驗(yàn)有欠缺；消極的人則會(huì)想，都怪領(lǐng)導(dǎo)指揮不當(dāng)，同事的配合不夠默契，反正自己盡力了 這里有一則寓言給貓掛鈴鐺可以讓大家了解有效解決問(wèn)題的重要性：為了能逃過(guò)貓的眼睛取更多的食物，老鼠們開(kāi)會(huì)研究如何才能不被貓捉住。大家你一言我一語(yǔ)，但是建議都被輕而易舉地否定了。終于，有一只非常聰明的老鼠提議說(shuō)，在貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺，那樣，貓一走動(dòng)，鈴鐺就會(huì)響， 而老鼠聽(tīng)到聲響就可以立即逃走。這一建議引起了全體老鼠的歡聲雷動(dòng)，大家一致說(shuō)：“這個(gè)主意太棒了！”可是，最后它們又犯了愁，方法是好，可是怎么才能將鈴鐺掛

6、到貓脖子上呢？剎那間，全體老鼠鴉雀無(wú)聲。這個(gè)故事說(shuō)明， 光提出問(wèn)題是沒(méi)有多大的價(jià)值的， 關(guān)鍵在于你提出的方案能不能夠解決問(wèn)題，方案可操作性，實(shí)踐性，應(yīng)用性如何等等，都要去深思熟慮。傳統(tǒng)的解決方式都傾向于管理人員、技術(shù)人員或作業(yè)人員依據(jù)自身的地位、權(quán)威、知識(shí)和以往的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)感官等方式從定性方面來(lái)判斷問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題；至于事實(shí)真相、根本原因一般無(wú)法徹底追究、 解決。其結(jié)果是在分析、 解決問(wèn)題時(shí)， 經(jīng)常遺漏民最為關(guān)鍵的部分，使得問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重和復(fù)雜。更何況一家企業(yè)組織龐大，人員混雜，對(duì)于各種問(wèn)題的認(rèn)知與判斷如果各依自己的主觀意見(jiàn)去處理，則企業(yè)不但無(wú)法解決問(wèn)題，更無(wú)法順利經(jīng)營(yíng)。管理者真正

7、的價(jià)值不在于參與生產(chǎn)，而是能否在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)有效地使問(wèn)題得到根本性的解決。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是很復(fù)雜的，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題也有很多，如作業(yè)流程不順暢、設(shè)備故障、安全事故、重復(fù)返工、物料標(biāo)識(shí)不清、異常未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、異常事故重復(fù)發(fā)生，等等。當(dāng)企業(yè)的管理人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題時(shí)，很多管理人員并沒(méi)有仔細(xì)地分析問(wèn)題，通常的解決方式往往只是采取補(bǔ)救的措施，只解決了表面問(wèn)題，沒(méi)有使問(wèn)題得到真正的、實(shí)質(zhì)性的改善和解決，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，問(wèn)題又可能重復(fù)發(fā)生。管理人員在分析問(wèn)題的來(lái)源過(guò)程中，可能涉及相當(dāng)多的部門。因此，界定問(wèn)題絕對(duì)不是要界定責(zé)任，而是為徹底尋找問(wèn)題產(chǎn)生的要源，從而為下一步更好地衡量、分析和解決問(wèn)

8、題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)真正清楚了問(wèn)題點(diǎn)的核心所在時(shí)，我們才能針對(duì)核心的問(wèn)題進(jìn)行專門、細(xì)致的分析，思考究竟使用什么樣的技巧和方法去解決問(wèn)題，才能卓有成效地幫助企業(yè)的相關(guān)管理者徹底找出完善的整改計(jì)劃。附：?jiǎn)栴}解決的階段與運(yùn)用的手法階段運(yùn)用手法1 發(fā)掘（腦力激蕩法、名目團(tuán)體法、面談法等）問(wèn)題發(fā)掘2 方向（缺點(diǎn)列舉、優(yōu)點(diǎn)列舉、希望列舉、特性列舉）3 整理（ KJ 法，系統(tǒng)圖、魚骨圖）問(wèn)題定義4W（ What、 When、 Where、 Who）1 問(wèn)題的影響、控制 - 問(wèn)題選定的理由（Why）問(wèn)題檢討2 現(xiàn)狀的掌握（ How， How many， How much）3 觀察、收集和匯集數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)圖，查核表等）原因分析1 數(shù)據(jù)情報(bào)（特性要圖、查檢表、柏拉圖）2 語(yǔ)言情報(bào)（特性要圖、系統(tǒng)圖、KJ 法、 5Why）1 腦力激蕩法、系統(tǒng)圖、特性要圖、問(wèn)題對(duì)策集對(duì)策擬定2 處理對(duì)策、治標(biāo)對(duì)策、治本對(duì)策