保安工作流程及職責(zé)

1、保安工作流程及職責(zé)一：工作職責(zé)：1保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保 持高度的警覺性，積極主動(dòng)維護(hù)酒店內(nèi)外的治安秩序，做好防盜.防火 .防搶.防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。2具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓 客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在迎賓服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù) 風(fēng)格。3上崗時(shí)注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在酒店內(nèi)（大廳和 客房區(qū)域）無故逗留，努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保 持旺盛的精力。4服從公司指令和工作安排，熟悉本部

2、崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職 責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全。5處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部門處理賓客或雇員的安全問題，要熟 悉崗位的分布，愛護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。6在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān) 控。7.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，自覺維護(hù)公司所在形象，心向八方，遵守職業(yè)道德，忠于 職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守工作操作規(guī)范，同事之間應(yīng)以誠相待，團(tuán)結(jié)友愛，維護(hù) 內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說 .不利團(tuán)結(jié)事不做。發(fā)楊團(tuán)隊(duì)精神，工作相互關(guān)心， 相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)公司整體利益和品牌形象。8.定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防

3、系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、前臺(tái)、倉庫.客房等區(qū)域安全防范。9嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得 擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。10.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，嚴(yán)守公司機(jī)密不得向外界泄露公司財(cái)務(wù)、營銷、人事及 客人等機(jī)密材料和內(nèi)部資料。保安員崗位職責(zé)1. 基本職責(zé) 保障住客及員工人身，財(cái)產(chǎn)安全，保障酒店財(cái)產(chǎn)安全，處理客人或員工 意外事件，做好車輛停放保管工作2. 工作內(nèi)容 （ 1）、準(zhǔn)確安排停車場(chǎng)，車輛停放，并做好車輛進(jìn)出登記工作（ 2）、定時(shí)對(duì)客房區(qū)域與樓道區(qū)域進(jìn)行巡檢（3）、協(xié)助前臺(tái)做好賓客迎送工作 （4）、定期對(duì)防盜設(shè)施，做出檢查，并做好詳

4、細(xì)記錄工作3. 溝通流線 （ 1）、與值班人員建立每班匯報(bào)反饋機(jī)制， 接受工作指令， 反饋工作建議， 反應(yīng)異常情況，協(xié)助值班主管處理各項(xiàng)當(dāng)班事務(wù)（2）、與前臺(tái)接待員、客房保潔員協(xié)同作好安全防范工作，杜絕事故發(fā)生；配合他們做好對(duì)客服務(wù)工作。4、崗位工作制度 （1）、上崗前不得飲酒，制服著裝整齊，不能留長胡子、長頭發(fā)、長 指甲，違者警告并限期改證 （ 2）、上崗時(shí)注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮；處理問 題時(shí)要妥善分析情節(jié)輕重，果斷公平（3）、不能擅離崗位，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向公司負(fù)責(zé)人報(bào)告 （4）、上崗時(shí)不得會(huì)客， 不得私自帶陌生人隨意進(jìn)出酒店 （5）、 上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位，不得到總臺(tái)閑坐

5、，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他 人工作。 6）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭吵甚至打斗（ 7）、上班時(shí)不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺（ 8）、保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序良好，如因亂停放造成損壞追究當(dāng)班人責(zé)任（9）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生（ 10）、維修工不在或休假期間，處理酒店簡單維修工作，特別是周末影響營業(yè)和影響出租率的情況下。（11）、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度（12）、嚴(yán)格遵守保密制度， 不瀉露酒店和客人任何資料 （13）、交接班要準(zhǔn)確， 詳細(xì)， 按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （14）、負(fù)責(zé)保證廣告燈及外圍燈按時(shí)開關(guān)，有故障要及

6、時(shí)上報(bào).工作流程：1. 交班前檢查上一班工作是否完成的工作并閱讀交班記錄，檢查各區(qū)域照明是否正常， 車輛停放位置是否按規(guī)定要求停放，酒店前后是否正常，2. 負(fù)責(zé)對(duì)酒店周圍的安全防范，每20 分鐘要對(duì)酒店前后車輛進(jìn)行安全巡邏，要對(duì)酒店內(nèi)的防盜設(shè)施 .消防設(shè)施等重要區(qū)域做好安全防范措施，對(duì)停車場(chǎng).大廳 .客房區(qū)域要重點(diǎn)防范 .做到萬無一失。3. 主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)，對(duì)進(jìn)出酒店人員要有禮貌的問候，如發(fā)現(xiàn)可疑人員長時(shí)間在大廳 及客房區(qū)域逗留應(yīng)主動(dòng)上前詢問，應(yīng)妥善處理。4. 每天早上 7 點(diǎn)之前做好各鋪位及本酒店的水 .電表的登記工作（包括天臺(tái)機(jī)房電梯電 表），負(fù)責(zé)前臺(tái) .酒店外招牌燈的關(guān)閉工作， 檢查大廳及一樓衛(wèi)生間的清潔是否清理干凈， 做好下一班交接工作。衛(wèi)生工作范圍：大廳天花、地面、墻面、門、玻璃、上網(wǎng)臺(tái)及電腦保潔、桌子、茶幾、椅子、冰箱、飲水機(jī)、空調(diào)、報(bào)紙架、一樓聞衛(wèi)生間、一樓樓梯及地面。說明：保安不得在大廳、客房公共區(qū)域、前門區(qū)