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文檔簡介
1、德邦物流股份有限公司DP績字2010第014號司機、派送員送貨相關(guān)規(guī)定一、目的:為了提高司機、派送員的送貨積極性、明確送貨責(zé)任及獎勵機制,特制訂此標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍:德邦物流股份有限公司所有車隊、派送部、派送小組及接送貨小組。三、出現(xiàn)以下情況之一者司機不可單獨送貨:1、單趟到付款(含代收貨款)累計金額大于10000元的(現(xiàn)金);2、單個客戶處單次派送貨物件數(shù)超過200件且重量大于1噸的。四、獎勵機制:1、司機以及派送員的送貨獎勵都包括:上樓費提成、拉回票數(shù)獎罰、異常簽收票數(shù)獎罰,其中:提取上樓費參考獎勵機制第2條;拉回率應(yīng)控制在3%以內(nèi),拉回票數(shù)指標(biāo)=當(dāng)月送貨總票數(shù)×3%(指標(biāo)采用向
2、上取整的原則,如當(dāng)月送貨總票數(shù)335票(350*3%=10.5),則拉回票數(shù)指標(biāo)為11票);異常簽收率應(yīng)控制在1%以內(nèi),異常簽收票數(shù)指標(biāo)=當(dāng)月送貨總票數(shù)×1%(指標(biāo)采用向上取整的原則,如當(dāng)月送貨總票數(shù)335票(350*1%=3.5),則異常簽收票數(shù)指標(biāo)為4票)。2、若需要送貨上樓,并且各方面情況允許,按照公司標(biāo)準(zhǔn)向派送部提取費用,所得收入直接算入個人工資,上樓費提取標(biāo)準(zhǔn)(2樓和地下1層記樓層數(shù)為1,以此類推):總重(M)無電梯有電梯M30KG免費免費30KG<M50KG2(元/層)免費50KG<M100KG2(元/層)2(元/票)每增加50KG加收3(元/層)加收3(元/
3、票)3、拉回、異常簽收票數(shù)獎罰:總票數(shù)指標(biāo)獎罰當(dāng)月送貨總票數(shù)拉回票數(shù)異常簽收票數(shù)拉回獎罰異常簽收獎罰2511達標(biāo)獎勵20元每少拉回1票再獎勵5元每超標(biāo)1票負激勵5元最高負激勵50元達標(biāo)獎勵20元每少異常簽收1票再獎勵10元每超標(biāo)1票負激勵10元最高負激勵50元502753100312542達標(biāo)獎勵50元每少拉回1票再獎勵5元每超標(biāo)1票負激勵5元最高負激勵50元達標(biāo)獎勵50元每少異常簽收1票再獎勵10元每超標(biāo)1票負激勵10元最高負激勵50元1505175620062257325082759300932510435011375124001242513545014475155001552516655
4、01757518600184、司機服務(wù)態(tài)度獎勵:每月由派送部根據(jù)客戶、派送員、派送部對司機服務(wù)態(tài)度的綜合評價按照等級進行打分,打分的標(biāo)準(zhǔn)由派送部和車隊協(xié)調(diào)制定,由車隊負責(zé)對司機進行公示,月底嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)打分,獎勵金額見下表:派送部根據(jù)實際情況對司機送貨服務(wù)態(tài)度的打分得分012345獎勵01020304050五、責(zé)任劃分1、投訴:送貨過程中遭到客戶投訴的,以品管部處理結(jié)果為準(zhǔn),取消責(zé)任人該票送貨獎勵及提成。2、派送部需按公司派送管理手冊規(guī)定向車隊提供交接清單,如無交接清單車隊可拒絕送貨,并且由此造成的二次派送的責(zé)任由派送部承擔(dān)。3、不可單獨送貨的貨物,司機單獨送貨的,相關(guān)責(zé)任由司機承擔(dān);其他
5、情況單獨送貨的,所產(chǎn)生的不良后果由司機和派送部共同承擔(dān)。4、帶派送員送貨產(chǎn)生的拉回(異常簽收),記司機、派送員拉回(異常簽收)票數(shù)各1票。5、送貨到達客戶處,客戶拒收的,如由于司機或者派送員自身原因?qū)е驴蛻舨皇肇浀?,此票貨物無送貨提成,且計入拉回票數(shù)考核;非司機或者派送員自身原因造成的,需及時與派送部聯(lián)系,由派送部協(xié)調(diào),不計入拉回票數(shù)考核。6、發(fā)車之前發(fā)現(xiàn)貨物異常,并且派送部,外場均已上報破損差錯的情況下客戶拒絕簽收或異常簽收的,不計入司機、派送員異常簽收票數(shù)考核之內(nèi)(差錯處理以品管部處理結(jié)果為準(zhǔn))。7、司機單獨送貨簽單額外提成部分以及司機服務(wù)態(tài)度獎勵部分由派送部承擔(dān),入派送部費用,其他費用入車隊,以工資表的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。8、以上數(shù)據(jù)包括上樓費提成、拉回票數(shù)獎罰、異常簽收票數(shù)獎罰以及司機服務(wù)態(tài)度獎勵,由派送部在每月2號前提供上月數(shù)據(jù)明細給相關(guān)會計,各會計在審核之后,在每月單項獎提交時限內(nèi)(以考核小組通知為準(zhǔn))按單項獎標(biāo)準(zhǔn)格式要求走數(shù)據(jù)提供申請工作流提供給考核小組。六、本規(guī)定發(fā)文次月1號開始執(zhí)行,同時廢除原文件09-119司機單獨接送貨相關(guān)規(guī)定,本規(guī)定解
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