汽車服務(wù)工程教學(xué)大綱

1、汽車服務(wù)工程教學(xué)大綱課程名稱： 汽車服務(wù)工程 課程編碼： 0112240006英文名稱：AutomotiveSupport Engineering學(xué) 時(shí)： 36學(xué) 分： 2適用專業(yè)：汽車服務(wù)工程課程類別：必修課程性質(zhì)：學(xué)科基礎(chǔ)課教 材： 張國方，汽車服務(wù)工程，電子工業(yè)出版社， 2004 年。一、課程性質(zhì)與任務(wù)汽車服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程是汽車服務(wù)工程專業(yè)本科生必修的學(xué)科基礎(chǔ)課。全球汽車行業(yè)近 60% 的利潤來源于服務(wù)，而我國目前的汽車制造水平與國際先進(jìn)水平相差不大，而汽車服務(wù)水平與國際水平相差甚大，因此加快汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展已成為我國汽車業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生系統(tǒng)掌握汽車服務(wù)工程所涉及

2、的專業(yè)領(lǐng)域及內(nèi)涵，使學(xué)生獲得汽車服務(wù)工程方面的基本概念和基本理論，具備汽車服務(wù)工程專業(yè)基本的專業(yè)的知識(shí)和技能，為學(xué)習(xí)后繼課程和進(jìn)一步獲得相關(guān)知識(shí)奠定必要的理論基礎(chǔ)，在汽車服務(wù)工程專業(yè)知識(shí)體系中起著舉足輕重的作用，同時(shí)便于學(xué)生在這一具有巨大發(fā)展空間和發(fā)展前景的領(lǐng)域從事相關(guān)工作。二、 課程教學(xué)的基本要求汽車服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程的重點(diǎn)在于汽車服務(wù)工程領(lǐng)域的運(yùn)行規(guī)律及其相關(guān)管理政策與法規(guī)，具體包含以下內(nèi)容：汽車服務(wù)工程的概念及其所涉及的領(lǐng)域和基本內(nèi)容；汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容；服務(wù)競爭戰(zhàn)略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)補(bǔ)救；售后服務(wù)的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理、售后服務(wù)的管理；汽車維修企業(yè)管理；汽

3、車美容行業(yè)管理；汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和經(jīng)營管理；舊車交易市場的特點(diǎn)、舊車交易的運(yùn)作；汽車貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)；汽車法律服務(wù)的內(nèi)容；汽車服務(wù)市場的開發(fā)方式、盈利模式。汽車回收管理；汽車再生管理。通過該課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域汽車技術(shù)服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、配件經(jīng)營、二手車交易、汽車金融服務(wù)、經(jīng)營型停車場、汽車文化等方面的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能，掌握其運(yùn)營的基本規(guī)律和一般技巧。三、課程內(nèi)容及教學(xué)要求第 1 章 汽車服務(wù)工程概論教學(xué)基本內(nèi)容：汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵：廣義和狹義的汽車服務(wù)工程概念；汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容；汽車服務(wù)工程的分類。汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展：國際汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展；我國汽車服務(wù)業(yè)

4、的形成與發(fā)展； 我國汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。汽車服務(wù)業(yè)特點(diǎn)及其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用：汽車服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)；汽車服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用。教學(xué)重點(diǎn)：汽車服務(wù)工程的概念及其所涉及的領(lǐng)域和基本內(nèi)容。教學(xué)難點(diǎn)：汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵。本章節(jié)教學(xué)要求：掌握汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵，了解汽車服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展、汽車服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用。第 2 章 服務(wù)戰(zhàn)略教學(xué)基本內(nèi)容：汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念：概念；基本內(nèi)涵；在汽車服務(wù)中的地位和作用；確定每種情況下最恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，需考慮的問題。服務(wù)競爭環(huán)境：服務(wù)競爭環(huán)境的內(nèi)涵； 服務(wù)企業(yè)在困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中競爭的原因。服務(wù)競爭戰(zhàn)略：邁克爾波特三種一般性競爭戰(zhàn)略在汽車

5、服務(wù)競爭中的特點(diǎn)和適用情況。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量要素； 服務(wù)質(zhì)量的范圍；服務(wù)質(zhì)量測(cè)試；服務(wù)質(zhì)量的提高。服務(wù)補(bǔ)救：服務(wù)補(bǔ)救的內(nèi)涵及意義；服務(wù)失誤的原因；補(bǔ)救性服務(wù)措施。教學(xué)重點(diǎn)：汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容；服務(wù)競爭戰(zhàn)略；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)補(bǔ)救。教學(xué)難點(diǎn)：服務(wù)補(bǔ)救的內(nèi)容和措施。本章節(jié)教學(xué)要求：理解：汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容；服務(wù)競爭戰(zhàn)略；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)補(bǔ)救。了解：服務(wù)競爭環(huán)境。第 3 章 汽車廠商的售后服務(wù)教學(xué)基本內(nèi)容：售后服務(wù)概述：先進(jìn)服務(wù)理念與售后服務(wù)的概念；售后服務(wù)的工作內(nèi)容；售后服務(wù)的起源、發(fā)展及其功能。汽車廠商售后服務(wù)的技術(shù)性工作：技術(shù)培訓(xùn)的概念、內(nèi)容和工作流程；質(zhì)量保修的概念、內(nèi)容

6、和工作流程；備件供應(yīng)的概念、內(nèi)容、作業(yè)流程和管理方法。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理：售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)）的規(guī)劃與布局； 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)）的建設(shè)與管理；服務(wù)站的建設(shè)與管理。售后服務(wù)的管理：售后服務(wù)管理部門的設(shè)置要求與方法；各國汽車企業(yè)售后服務(wù)管理部門的特點(diǎn)；售后服務(wù)的物流管理與信息管理內(nèi)容與方法；售后服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理與活動(dòng)管理內(nèi)容與方法。特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)：軍用汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)；新產(chǎn)品的售后服務(wù)；出口產(chǎn)品的售后服務(wù)；專用汽車和 KD 生產(chǎn)方式產(chǎn)品的售后服務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)：售后服務(wù)的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容；售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理；售后服務(wù)的管理。教學(xué)難點(diǎn)：售后服務(wù)的運(yùn)作流程。教學(xué)要求：理解：先進(jìn)服務(wù)理念

7、與售后服務(wù)；質(zhì)量保修；備件供應(yīng)；售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（點(diǎn)）的規(guī)劃與布局。了解：汽車廠商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)；特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)。第 4 章 汽車維修與美容裝飾服務(wù)教學(xué)基本內(nèi)容：汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)：汽車維修業(yè)的概念； 汽車維修業(yè)發(fā)展過程與發(fā)展趨勢(shì)； 汽車維修業(yè)的特點(diǎn)和作用；我國的汽車維修制度；汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍； 汽車保養(yǎng)作業(yè)的主要任務(wù)和措施。汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理基本知識(shí)； ISO9000 的基本知識(shí)與實(shí)施方法；汽車維修的質(zhì)量檢驗(yàn)。汽車維修企業(yè)管理，汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件；汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)審批程序；汽車維修行業(yè)管理。汽車美容與裝飾服務(wù) :汽車美容的基

8、本概念與作用；汽車美容作業(yè)項(xiàng)目；汽車美容的依據(jù)與原則；汽車的裝飾服務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)：汽車維修企業(yè)管理；汽車美容行業(yè)管理。教學(xué)難點(diǎn)：汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件、汽車美容的具體內(nèi)容。本章節(jié)教學(xué)基本要求:理解：汽車維修業(yè)的概念和管理；汽車美容的概念和汽車美容行業(yè)的管理。了解：汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理。第 5 章 汽車配件經(jīng)營教學(xué)基本內(nèi)容：我國汽車配件市場的概述 : 國內(nèi)汽車配件市場歷史演進(jìn)與現(xiàn)狀；汽配流通行業(yè)的特點(diǎn)；汽車零配件的經(jīng)營特點(diǎn)。汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理:汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)的選址；汽車零配件零售網(wǎng)點(diǎn)的商品計(jì)劃； 汽車零配件的采購。汽車配件交易市場的經(jīng)營管理:汽車配件交易市場的特點(diǎn)；汽車配件交易市場

9、的運(yùn)作管理； 汽車配件交易市場的品牌經(jīng)營。汽車配件連鎖經(jīng)營：汽車配件連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)；汽車配件特許經(jīng)營店的運(yùn)作管理； 特許經(jīng)營店的布局設(shè)計(jì)。教學(xué)重點(diǎn)：我國汽車配件市場的特點(diǎn)；汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和經(jīng)營管理。教學(xué)難點(diǎn)：汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃方法。本章節(jié)教學(xué)基本要求：理解：我國汽車配件市場的特點(diǎn)；汽車配件零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃和經(jīng)營管理了解：汽車配件交易市場的經(jīng)營管理；汽車配件連鎖經(jīng)營。第 6 章 舊車交易教學(xué)基本內(nèi)容：舊車交易市場概述 :舊車交易的內(nèi)涵；舊車交易類型。舊車交易的運(yùn)作：機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況的判定；舊車交易價(jià)格的評(píng)估方法及理論。舊車交易的行業(yè)管理：舊機(jī)動(dòng)車交易市場的管理；舊機(jī)動(dòng)車交易行為的管理。教學(xué)重點(diǎn)

10、：舊車交易市場的特點(diǎn)；舊車交易的運(yùn)作。教學(xué)難點(diǎn)：舊機(jī)動(dòng)車的車況檢查、舊機(jī)動(dòng)車估價(jià)理論與方法。本章節(jié)教學(xué)基本要求：理解：舊車交易市場的特點(diǎn)；舊車交易的運(yùn)作。了解：舊車交易的行業(yè)管理。第 7 章 汽車服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車法律服務(wù)概述教學(xué)基本內(nèi)容：汽車技術(shù)服務(wù)管理政策法規(guī)；汽車服務(wù)貿(mào)易管理政策法規(guī)；汽車服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)；汽車法律服務(wù)概況。教學(xué)重點(diǎn)：汽車貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)；汽車法律服務(wù)的內(nèi)容。教學(xué)難點(diǎn)：汽車貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)對(duì)汽車服務(wù)的影響。本章節(jié)教學(xué)基本要求：了解汽車貿(mào)易相關(guān)法律法規(guī)和汽車法律服務(wù)的內(nèi)容。第 8 章 汽車服務(wù)市場的開發(fā)教學(xué)基本內(nèi)容：經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理：停車場與停車管理系統(tǒng)簡介；經(jīng)

11、營性停車場的投資與管理。汽車裝飾與美容市場：汽車裝飾美容專營店與超市的運(yùn)營管理；汽車裝飾美容特許連鎖店的運(yùn)營管理。汽車租賃市場：汽車租賃的內(nèi)涵與分類；汽車租賃的經(jīng)營模式；汽車租賃企業(yè)的運(yùn)營管理。汽車文化市場: 汽車俱樂部；汽車賽事汽車廣告；汽車展覽；汽車旅游；汽車夜市及汽車影院等。教學(xué)重點(diǎn)：汽車服務(wù)市場的開發(fā)方式；盈利模式。教學(xué)難點(diǎn)：汽車服務(wù)市場的類別。本章節(jié)教學(xué)基本要求：了解：經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理；汽車裝飾與美容市場；汽車租賃市場；汽車文化市場。理解：汽車服務(wù)市場的開發(fā)方式；盈利模式。第 9 章 汽車回收與再生教學(xué)基本內(nèi)容：國內(nèi)外汽車回收與再生利用概述；汽車回收管理；汽車再生管理。教學(xué)重

12、點(diǎn)：汽車回收管理；汽車再生管理。教學(xué)難點(diǎn)：汽車回收模式。本章節(jié)教學(xué)基本要求：了解國內(nèi)外汽車回收與再生利用概述，理解汽車回收管理和汽車再生管理。講 課 內(nèi) 容講課學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)（含各 類實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)）合計(jì) 學(xué)時(shí)第1章緒論33第2章服務(wù)戰(zhàn)略33第3章 汽車廠商的售后服務(wù)66第4章 汽車維修與美容裝飾服務(wù)66第5章 汽車配件經(jīng)營44第6章舊車交易44第7章汽車服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車法律服務(wù)概述22第8章 汽車服務(wù)市場的開發(fā)44第9章汽車回收與再生44總計(jì)3636四、課程學(xué)時(shí)分配,鞏固課堂教學(xué)效果,每早根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況， 留有士7E并進(jìn)行講評(píng)。六、課程的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與要求無。七、考核方式1 .理論考試（成績*70%）2 .平時(shí)考核（成績*30%