物業(yè)心得體會4篇

1、 精選公文范文物業(yè)心得體會4篇各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝物業(yè)培訓(xùn)心得體味經(jīng)由過程這次 的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚年 夜，同時也使我充分地認識到，在日常 的工作中，不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作能 力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和 服務(wù)意識，群眾路線心得體會增強工作 的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要 的意義。在學(xué)習(xí)收獲方面：zz經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾?對待目前的這份工作，如何擺正自己的 工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會， 樹立正確的工作價值觀和積極的工作心 態(tài)，明確了自己心中的工作目標。xxx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié) 禮貌在交際中的重要性，以及在日常工 作生活

2、中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰 出的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重1精選公文范文 精選公文范文年夜意義。aaa專員：在授課中闡明了職業(yè)與 職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、 形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之 間的最年夜差別，也使我充分理解了認 真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。ddd經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源 汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工 作中常見的重難點例子，如何著手去處 理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進 一步的體味，加深了工作印象。eee工頭：講解了消防的基本常識 和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消 防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi) 產(chǎn)生的三個要素、

3、五年夜類型以及常用 的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過 程對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻 地認識到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護人民 的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。在學(xué)習(xí)、工作建議方面:精選公文范文-5課間可多加穿插一些互動游戲心 得體會，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高 員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動，工作、 學(xué)習(xí)的心得體味與交流，逐步培養(yǎng)各部 門員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信 任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程 只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗。 沒法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得古板乏味, 甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。工作之余可以適當(dāng)展開一些體裁 活動，如體育運動會等，既可以增進員 工的身心健康，豐富業(yè)余

4、生活，又可以 緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。部門之間就工作問題，應(yīng)多加以 溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋 求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助， 搞好內(nèi)部連合，增強凝聚力，提高工作 共識，才能有利于日常各項工作的順利 展開。培養(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技 能優(yōu)越的管理步隊，首先應(yīng)當(dāng)嚴格把大 好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔精選公文范文 精選公文范文萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管 理人才，熱門思想?yún)R報以 傳、幫、帶為 基準，按期展開一些具有針對性的專業(yè) 培訓(xùn)。再次，樹立典型，加以勉勵，模 范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶 動提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作 技能和服務(wù)程度。自我感受方面：

5、顛末對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深刻 地認識到。在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會充 分運用這些基本常識，不斷地晉升自我 的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注 意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習(xí) 慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識， 認真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老 友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié) 助配合各級帶領(lǐng)、各部門做好各項日常 工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與 公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活 力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境， 協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管一、4精選公又范又 精選公文范文 理工作程度，推上一個新的臺階，邁向 一個新的里程碑。“5呦業(yè)管理”實施成效與心得體會 “5物業(yè)管

6、理”實施成效與心得體會尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)最全面的范文參考 寫作網(wǎng)站，各位同事們大家下午好！5s物業(yè)管理在我站推行一年以來， 一系列活動深入實踐，使我們的精神面 貌，工作環(huán)境逐日改善，從而增強了服 務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量。我們站在實 際工作中，堅持 以人為本”，以好帶差 的理念，結(jié)合5s管理辦法，一是從實際 操作，行為規(guī)范中落實，二是從思想認 知上轉(zhuǎn)變，提高。從而讓每位員工通過 制度約束自我，提升自我，超越自我來 適應(yīng)工作，干好工作，快樂工作。在去 年舉辦的5s技能比賽中，我站取得了團 體第二名，我也取得了個人第一名的成 績，這不僅充分的展現(xiàn)了 5s實施成效, 更有利的推進物業(yè)管理服務(wù)工作，激發(fā) 和

7、增強了員工的信心和干勁！下面我將 5s實施以來的成效與心得體會從兩大方 精選公文范文 精選公文范文面與大家一起分享：一，在崗為崗，愛崗敬崗，將5s中 的整理，整頓，清掃，清潔實實在在地 落實到實際工作中。我們各房間，樓層，會議服務(wù)人員 根據(jù)工種，服務(wù)對象的不同，每日將各 自所管轄服務(wù)區(qū)進行日常維護，保養(yǎng)， 檢查。清掃對象（天花板，墻壁，地面， 門窗，玻璃，電器設(shè)備，擺設(shè)掛件，桌 面，茶杯，話筒，椅子，會議桌側(cè)圍， 邊角線，衛(wèi)生間，洗漱臺面，植物，過 道樓梯扶手及死角處等等），保持其無垃 圾，無灰塵，干凈整潔的狀態(tài)。將工作 場所的不必要和必要東西明確，嚴格區(qū) 分開來；將看得到和看不到的制定要和

8、不要的特別基準；清除過多積壓物品， 騰出空間，空間活用；建立標識牌（節(jié)約 用水，禁止吸煙，發(fā)生火災(zāi)請勿乘坐電 梯，電梯乘坐安全知識等等）；范文內(nèi)容 地圖作業(yè)時，做到取放方便，合理放置。 每日還要做到巡查巡視工作，及時發(fā)現(xiàn) 問題，及時解決問題。下班走時，做好 精選公文范文117相應(yīng)檢查工作，注意防火防水，切斷電 源，關(guān)好門窗，按照服務(wù)項目范圍和工 作標準實施檢查。工作期間，我們嚴格 執(zhí)行 在崗一分鐘，盡職六十秒”的機關(guān) 作風(fēng)，依照5s物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定嚴格要 求自己?，F(xiàn)在我們的工作場所窗明幾凈， 清爽整潔，井然有序，一目了然，給辦 公樓工作人員創(chuàng)造了舒適，安全，潔凈， 明亮的工作環(huán)境，正可謂是安居

9、才能樂 業(yè)呀！二，端正態(tài)度，擺好心態(tài)，注重儀 容儀表，做到做好5s中的素養(yǎng)。素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí) 慣，組織紀律和敬業(yè)精神。學(xué)習(xí)5s以來, 員工從要我做，變成我要做，由原來的 監(jiān)督監(jiān)管到后來逐步自覺自愿，形成自 然習(xí)慣性的去服務(wù)。員工之間以好帶差， 工作中如發(fā)現(xiàn)誰有問題，有不良情緒就 幫助化解，彼此學(xué)習(xí)，互相促進；閑暇 之余看書做運動，交心談心得體會，絕 大多數(shù)員工將好習(xí)慣，工作總結(jié)好思想 付諸實踐中，個別員工也就拋棄壞的習(xí)精選公文范文慣，轉(zhuǎn)向好的方向發(fā)展，工作環(huán)境中發(fā) 揚好風(fēng)氣，抑制不良風(fēng)氣，大家互相信 任，互相幫助，團結(jié)協(xié)作，形成了更高 的合作奉獻精神和職業(yè)道德，創(chuàng)造了一 個具有良

10、性循環(huán)，良好氛圍的工作場所。 俗話講：有好的思想，就會養(yǎng)成好的習(xí) 慣，有了好的習(xí)慣，就會有好的性格， 有個好性格，就會有好的命運。我們從心”出發(fā)，不斷提升自己的素養(yǎng)，以舉 止文明，大方，端莊，穩(wěn)健”的儀容儀表； 以正直誠實，勤勉高效”的工作態(tài)度； 以禮貌，樂觀，友善，熱情”的服務(wù)態(tài) 度去工作，期間不僅成就了工作，也成 就了自己。通過學(xué)習(xí)和推行5s,我認識到做好 每件事都是不易的，每一次的整理，整 頓，清掃，清潔都不是簡單的形式，而 是對自己業(yè)務(wù)和工作的回顧，改進和總 結(jié)。5s管理的推行重點是持續(xù)進行，只 有堅持才能收獲真正的成效。工作中我 們還有很多不足，很多需要改進的地方， 但我們有勇氣改變

11、與適應(yīng)，創(chuàng)新和發(fā)展。 精選公文范文8在今后工作中繼續(xù)不斷突破，提高，完 善自身，真正把機關(guān)作風(fēng)，機關(guān)服務(wù)理 念落實到位，落實到辦公樓的每一個角 落，從而更好體現(xiàn)我們機關(guān)的職能，彰 顯我們機關(guān)的風(fēng)采，提升企業(yè)形象和競 爭力，為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦， XXTOP100范文排行貢獻自己的力量！物業(yè)實習(xí)心得體會時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習(xí)近五個月的時 間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)， 以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月 的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多， 我感到書本上學(xué)到 的理論知識與客觀 實際是有一定差距的。實踐中學(xué)到的東 西更具 有實用價值，這有助于我日后走 出校園踏入社會做好準備。

12、剛開始工作 時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同 之處，在工作中我很注重向周圍同事的 學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)， 以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管 理制度，用較短的時間融入到這個團隊 中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的 精選公文范文 精選公文范文學(xué)習(xí)與工作。在實習(xí)期間我從事了客服這個崗 位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管 理有了一個全新的認識，同時對自己有 了一個更客觀更全面的了解，對自己以 后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī) 劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底 要給業(yè)主提供什么服務(wù) ？為什么社會上 會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實習(xí)心得與體會：1、有效的溝通溝通工作對我

13、們物業(yè)管理工作來說 至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要 時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通 以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公 司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部 門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé) 任，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的 服務(wù)質(zhì)量。2、走動式服務(wù)經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間 讓我對交房之后的維修工作有了一個全 精選公文范文19 精選公文范文面的了解，個人簡歷必須身體力行走上 一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時 與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題, 從而達到業(yè)主的滿意度。因此只有親自 走到一線崗位去才能有效切實的體驗并 熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作 的順利開展也有著積極的影響

14、。3、細節(jié)決定成敗物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行 業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我 們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單， 但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不 簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎, 物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成 的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過 門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié), 做好防范，多提一個醒就可以了。有些 事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。4、換位思考為業(yè)主著想，才會有商機，才會達 到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè) 主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被#精選公文范文 精選公文范文我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中， 如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著 想，從業(yè)主的立

15、場出發(fā)，換位思考一下， 大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不 是有句話叫做 精誠所至，金石為開”嗎？ 遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā) 生這種情況，我會怎么做 ？往往業(yè)主的百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù) 不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們 工作的不足之處，XX例如：今晚我打電 話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以 從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為 由拒交報停費。因此，這也是對我們工 作不足的一個警示?？傊?jīng)過這五個月的實習(xí)期，我 覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動的完成 自己的工作，并全面配合公司的 要求來 開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配 合。當(dāng)然，我自身也 存在很多的

16、不足之 處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進一 步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更一.、12精選公又范又精選公文范文大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主 之 所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好， 只做更好，不斷提升 自己的綜合素質(zhì)， 為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。最新物業(yè)客服工作心得體會物業(yè)客 服工作心得體會篇1我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式 成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班 工作，負責(zé)客服組、清潔組、維修組的 管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉， 邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得 到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到 了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這 7個 月來，我們面對了很多壓力，克服了很

17、 多困難，但我們卻非常愉快和充實。因 為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱 情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工 作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)， 完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體 情況如下：一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自 身建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī) 程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微 笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，范文寫作打考 勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到 人，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī) 程。二、規(guī)范服務(wù)1、認真書寫各項工作日志，文件、 記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落 實交

18、班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例 會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、 點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)， 同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會 規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管， 請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng) 計。接待來電來訪共計2385件，其中住25精選公文范文 精選公文范文戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投 訴69件，公共維修752件,居家維修740 件，其它服務(wù)26件，表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車 卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收 集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢 索目錄，共計23盒。同時，初步實施了 電子化管理，

19、各種公告、通知、報告、 物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電 子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報 修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大, 技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并 且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修 任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作， 從無怨言，從不計較個人得失。我們的 張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎 自行車，從這家到那一戶，從來都是熱 情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪 精選公文范文27 精選公文范文學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材 料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎 電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從

20、來沒有申請過一次路費和人工費，在繁 忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維 修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維 修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我， 各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到， 謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉 獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按 房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝 修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管 理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏 等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶 排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處 理，一方面報校修建中心，一方面積極 聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題， 落實維修。五、日常設(shè)

21、施養(yǎng)護建立維修巡查制29精選公文范文 精選公文范文度對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保 養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù) 人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面 檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、 排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾 曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔 舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準 操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定 人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查 制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部 和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清, 裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化 工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補 苗、病蟲除害、施肥施水等工

22、作。目前 樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護 質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作， 共同進步，開展批評與自我批評，打造 精選公文范文35和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物 業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的 服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持 正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向 業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù) 報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管 理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù) 工作的最終目標經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管 理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實 踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也 對中心理念有了更深刻的認識。我在工 作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,

23、從短期看也許會給自己帶來一些困擾， 但從長遠來看，其效果顯而易見。無論 是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠 實本身就是最大的尊重，以誠待人，才 能得到真正的理解與支持。勞酬君子， 天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、 高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管 理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提 精選公文范文高，必然要求提高管理上的透明度，使 物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決 不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存 的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存 在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較 薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在 今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希 望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌 握更好的

24、技能，提高自身的專業(yè)水平， 多與同行進行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位 上，投入更多的時間，更大的熱情，完 成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng) 導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜 在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和 超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無 抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程 無隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨 著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣 大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！物業(yè)客服工作心得體會篇2精選公文范文回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的 收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的 標準。但是工作中也存在了很多的不足， 在這一年里我們從客服接待，

25、業(yè)主回訪, 處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的 知識。也很大程度上認識到了自身的不 足之處。雖然付出了不少的努力，也取 得了一點成績。但是付出的汗水，和得 到的工作效果還相差不少。所以想通過 這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在 新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加 滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金源 人企業(yè)理念以情服務(wù)，用心做事 把服務(wù) 業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在 公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合 作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué) 習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情 接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工 作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、 投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處 精選公文

26、范文 精選公文范文理妥善，順利完成了年初既定的各項目 標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情 況及分析：一，日常接待工作每日填寫客戶 服務(wù)部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來 訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果， 及時反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共 計向客戶發(fā)放各類書面通知約 30多次。 運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 54000條， 做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、 用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好 相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx年我客服部回訪率98%,工程維修 滿意率96%。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門 工作人員在完成日常工作的同時，積極 走進小區(qū)業(yè)主家中，搜

27、集各類客戶對物 業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高 世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù) 水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善 及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電 子檔案。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主 任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最 基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的 概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè) 管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法 律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培 訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在公司大力號召全員賣車位車 庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了 努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識不足、對 工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司 充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿 希望的團

28、隊；把部門員工由一個對物業(yè)管 理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè) 管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及 遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需 系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進 一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、 反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、 方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水 電費預(yù)交費用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素 質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需 科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用 先進的管理軟件來提高工作效率，簡化 工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的基 礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進 一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀 律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工 作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進 一步細化、明確；39精選公文范文 精選公文范文二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任 相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；三、強化部門工作紀律管理，做到 工作嚴謹、紀律嚴明；四、加強對各項信息、工作狀況的 跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和