某公司績效考核辦法附全套表格及操作方案5905475910

1、某公司績效考核辦法附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月 1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10%作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪+ 12X80%x 10%;置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基本工資x10%。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下

2、級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定；4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。圖表1四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表 2）:A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)月

3、工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般，偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)98分以上A86-97 分B60-85 分C60分以下D圖表22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級(jí)：績效工資按100%發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10%另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績效考核為 A級(jí)的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10%,各部門原則上不超過 1人。（2）考核結(jié)果為B級(jí)：績效工資按100%發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級(jí)：績效工資按60%發(fā)放。（4）考核結(jié)果為

4、D級(jí)：不予發(fā)放績效工資。考核中過程中，當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度 C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情況（70%）、執(zhí)行力（10%）、下屬督導(dǎo)力（5%）、工作失誤和安全事故（5%）、自律力（5%）、 團(tuán)隊(duì)精神（5%）。2、考核辦法對部門的考核采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，

5、公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對于年終考評(píng)較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、員工月度工作計(jì)劃：由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見附件1）,交部門負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門月度工作計(jì)劃：每月28日，部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作計(jì)劃表（詳見附件2）,交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（1）員工填寫員工月度工作考核表（詳見附件3）,交部門負(fù)責(zé)人考

6、核；（2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（1）部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度互評(píng)表（詳見附件4）,對其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評(píng)的參考依據(jù)；（2）部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評(píng)表（詳見附件5）,交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件6）,交公司總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員

7、工的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表（詳見附件7）,并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績效。（5）年終，綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表（詳見附件8）和部門年度考核匯總表 （詳見附件9）,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法經(jīng)公司

8、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于 2006年8月起執(zhí)行。（三）本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。 附件1:員工月度工作計(jì)劃表年月部員工工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序 號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí) 間預(yù)計(jì)資金 （萬元）備注123小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注：1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù);2、本表隨員工績效考核表一起上交。部工作計(jì)劃表附件2:部門月度工作計(jì)劃表序 號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間預(yù)計(jì)資金（萬元）責(zé)任人備注1小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：月填報(bào)人：年 月 日備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3:員工月度工作考核表年月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時(shí)間：年

9、 月 日序號(hào)員工月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備注自評(píng)分部門評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況2月 度 綜 合 表 現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)8095月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件6079月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶后不 足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計(jì)4員 工 自 評(píng)本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：本月超額完成工作：5部 門 考 評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評(píng)得分（加、減分,士 3 分）：公公司領(lǐng)導(dǎo)意見：最終評(píng)定分?jǐn)?shù)

10、（結(jié)合部最終評(píng)定等級(jí)（簽名）：司 領(lǐng)門意見及實(shí)際考核情 況）：6導(dǎo)評(píng)定備注：1、員工填寫“自評(píng)分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評(píng)得分=月度工作考評(píng)得分X70% +月度綜合表現(xiàn)得分X 30%,以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人審核：公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件4:部門月度互評(píng)表7 部互評(píng)調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序號(hào)考核內(nèi) 容分值級(jí)別 及評(píng)分區(qū)間評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議部門及分值備注1團(tuán)隊(duì)精 神A90100部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60 89部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門

11、配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C059部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)卜屬共同遵守B60 89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工作失 誤 和A90-100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60 89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）故C 0-59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報(bào)部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考。2、本表每月5日前隨績效考

12、核表一起上交。附件5:部門月度考核表7部考核表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年 月 日考核人簽字:序號(hào)考核內(nèi) 容權(quán)重績效級(jí)別 及評(píng)分區(qū)間評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分備注1部門計(jì) 劃工作 目標(biāo)70%0-100部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí)行力 滿意度10%A90100能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B6089總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工 作3下屬督 導(dǎo)力滿 意度5%A90-100能及時(shí)有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下

13、屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)B6089總體能有效地對下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時(shí)提供應(yīng)有幫 助C059對下屬工作狀況不清楚，放任自流4工作失 誤 和 安全事 故5%A90-100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60-89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力 滿意度5%A90-100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60-89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律6團(tuán)隊(duì)精5%A90-10

14、0部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好神B6089部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C059部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門對當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件6:高管月度考核表7M高管人員月度考核表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義評(píng)分范圍實(shí)際得分備注1執(zhí)行力（30%）根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作； 能有 效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度， 并積極

15、推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下 屬提出具體的遵守要求）A絨1. 90-100B級(jí)一:60-89C級(jí)一:0-592下屬督導(dǎo)力（20%）能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境， 實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)A絨1. 90-100B級(jí)一:60-89C級(jí)一:0-593計(jì)劃力（30%）具全局意識(shí)，計(jì)劃全面后系統(tǒng)；能根據(jù)公司總 體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo)， 提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部 門目標(biāo)；A絨1. 90-100B級(jí)一:60-89C級(jí)一:0-594團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的

16、達(dá) 成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；愿意與他 人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的方式表達(dá)不向 意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)絨1. 90-100B級(jí)一:60-89C級(jí)一:0-595自律力（10%）能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其它管A絨1: 90-100埋制度，為人止直，以公司利益為重B 級(jí):60-89C 級(jí)：0-596其他其他加/減分項(xiàng)目1-10 分最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí)：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件7:員工月度考核匯總表¥M員工月度考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序 號(hào)部門姓名;考核等級(jí)被考核人簽 字備注ABCD127小計(jì)備 注1、

17、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100%發(fā)放，并加發(fā)工資總額的 10%; B級(jí)：100%發(fā)放；C級(jí)：60%發(fā)放；D級(jí)：不 發(fā)放；2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打即可；3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件8:員工年度考核匯總表年度員工考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間：年 月 日序號(hào)部門姓名月度考核等級(jí)年度 評(píng)定等級(jí)被考核人簽 字備注12345678910111211516小計(jì)備注1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公

18、司領(lǐng)導(dǎo)審批。A、B、C、D）即可；填報(bào)人：審批:附件9:部門年度考核匯總表序號(hào)部門名稱月度考核等級(jí)年度 評(píng)定等級(jí)被考核部門 負(fù)責(zé)人簽字備注12345678910111211011小計(jì)填報(bào)時(shí)間:說明年 月 日年度部門考核匯總表 填報(bào)部門：1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即 A、B、C、D）;3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。審批:填報(bào)人:某集團(tuán)績效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工

19、作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會(huì)。部門主管對部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé)對象本辦法考核對象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？冃Э己酥笜?biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的KPI （Key Performance Index :關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎訂T工

20、的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在 3項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)（績效管理委員會(huì)和直接主管）對下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、 能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé) （業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由 主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告

21、強(qiáng)化對工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶(本部門的主要服務(wù)對象) 對該部門的綜合評(píng)價(jià)。 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類 二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員

22、工對被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 明確部門之間的權(quán)力界限， 規(guī)范管理行為；提高對內(nèi) 部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)， 創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化； 通過調(diào)整內(nèi)部客 戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種 良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競 爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)績效管理體系

23、設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)：任職人：年 月 日考核 項(xiàng)目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn) 分加、扣分自評(píng)考核小組考核得分職業(yè) 道德 (20)忠十職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素質(zhì)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作 態(tài)度 (20)遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作 成果 (32)完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作

24、的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問題5:培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他 管理 (18)能源管理節(jié)約能源(水、電等)3設(shè)備管理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍自（年/月/日）：到（年/月/日）:進(jìn)行此次評(píng)估的日期（年/月/日）：評(píng)估步驟：單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估，不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢，注明本人姓名和職位，以及被評(píng)估人的姓名和職位 ，獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部 ；

25、 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見 ，暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見，上交總部的首席執(zhí)行官 不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋.如果有必要對被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見.請?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式 向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式 向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對不可以 向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力5-非常優(yōu)秀；4彳艮好；3普格/稱職；2金要改進(jìn)；1不稱職1.業(yè)績表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分-非常優(yōu)秀4分彳艮好3分外格,稱職2分書要改進(jìn)1分不稱職對上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語，對3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1

26、熟悉工作要求、技能和程序2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品2.3熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等）2.5 了解下屬工作及職責(zé)評(píng)語3.主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試3.2主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評(píng)語4.對客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2掌握客戶的第，手

27、資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5做得客戶的信任和尊重評(píng)語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定5.1能夠建立并保持一個(gè)局效的工作集體5.2能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源5.3能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6能夠與卜屬建立雙向溝通評(píng)語6.判斷力及時(shí)效性評(píng)定6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見6.

28、5能夠判斷潛在的問題及形式評(píng)語7.溝通能力評(píng)定7.1能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6能夠在有美交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語8.工作責(zé)任心評(píng)定8.1出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況8.2可信度和可依賴度8.3接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效控制開支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語9.計(jì)劃性評(píng)定9.1能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)

29、目的期限及難度9.3能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評(píng)語10.工作質(zhì)量評(píng)定10.1對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評(píng)語：11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1能夠與本組人山與有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動(dòng)表達(dá)對他人需求的理解以及成就的贊賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅評(píng)語評(píng)估人對被評(píng)估人的綜合能力概述評(píng)估人簽名:示例 多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施 員工培訓(xùn)發(fā) 展計(jì)劃1 .員工的生產(chǎn)力 有所提高；2 .員工能夠達(dá)到 學(xué)習(xí)目標(biāo)；3 .管理人員的勝 任力得到提高。1.50%70%勺主管人員認(rèn)為其卜屬有如卜表現(xiàn)：