收銀頂崗實習(xí)報告3000

1、.收銀頂崗實習(xí)報告3000收銀頂崗實習(xí)報告3000【一】 古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜.短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實習(xí)期，回首這一個月的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著沖動，也讓我有著無限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨劇烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會理論工作。 打工理論理論雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)歷和工作經(jīng)歷.這些經(jīng)歷是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯

2、現(xiàn)出來.大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會理論.因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的人不是現(xiàn)代社會需要的人才. 大學(xué)生要在社會理論中培養(yǎng)獨立考慮、獨立工作和獨立解決問題才能.通過參加一些理論性活動穩(wěn)固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能.因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的才能要依靠理論的經(jīng)歷和鍛煉.面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)歷的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會理論才能. 如今的招聘單位越來越看重大學(xué)生的理論和動手才能以及與別人的交際才能.作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就

3、應(yīng)該把握所有的時機(jī)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道.這次的認(rèn)識時間是一個開場，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，漸漸走向成熟.作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實習(xí)，是一次難得的機(jī)遇.使我們在掌握根本理論知識后，迅速的加以理論運用.穩(wěn)固學(xué)習(xí)成果. 同時，在大三學(xué)年，能對所學(xué)知識有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí).這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢.更為可貴的是，我們在實習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦. 在這次酒店實習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗著我

4、們.通過這次實習(xí)，我比較全面地理解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深化地理解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會.而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它. 初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有時機(jī)在這個地方實習(xí)而感到慶幸.來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開場學(xué)習(xí)探究，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，

5、我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉時機(jī).在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序. 在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天.因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味.工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的根本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到

6、實際操作，從前臺到接待為客效勞，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能. 實習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事親密合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益.實習(xí)過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店根本知識和本職工作開場理解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，進(jìn)步

7、酒店和自己的形象. 實習(xí)過程中，讓我提早接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃.通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引.另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)時機(jī)，為我們提供了就業(yè)時機(jī). 實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練，在實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)時機(jī)更多.只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的挑選.不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實實在在的真理性的知識.但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高.學(xué)習(xí)的時機(jī)時刻充實在生活中，學(xué)習(xí)中。 收銀頂崗實習(xí)報告3000【二】 經(jīng)過在宜春步步高嚴(yán)

8、格的軍訓(xùn)及理論培訓(xùn)后，我們所有的收銀員工分配到三個門店進(jìn)展實習(xí)。 在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載著希望，因為我為了爭取遠(yuǎn)行的時機(jī)很難。安排好三個孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學(xué)習(xí)的決心，來到步步高長沙店。 當(dāng)晚我有些疲倦，但還是堅持奔跑于步步高的各個樓層，記下所有的收銀臺，以及各樓層所所經(jīng)營的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些為難，但我還是堅持到了最后。 巡完好個商場，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長沙店指導(dǎo)對宜春店員工的熱情，所以更應(yīng)好好學(xué)，不負(fù)上級對我們的期望。 次日，我們起了個大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓

9、下集合，彭主管清點人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學(xué)習(xí)，我們聆聽著教導(dǎo)，雖對這陌生的職位有些陌生，懵懂，但對自己還是充滿信心，因為別人能做好相信自己也一定行。 在五樓我們和長沙店的員工一起集合，指導(dǎo)和員工對我們的到來表示了熱烈的歡送。誦讀完企業(yè)文化后，指導(dǎo)安排了我們的詳細(xì)工作。為每位實習(xí)生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學(xué)會崗位技能。 我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我所有的值日流程： 1.早上8：30到達(dá)收銀辦公室必須著工裝 2.清點前一天營業(yè)款包數(shù)，核對與營業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致 3.核對現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。 4.核對收銀員解繳單

10、上填寫的實物金額與實際金額是否一致。 她還特別提醒了本卷須知： A.必須將每張單據(jù)累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。 B銀行單上必須填寫清楚總計數(shù)量及總金額。 C商務(wù)卡單據(jù)上必須填寫清楚總金額。 D.核對財務(wù)劵時必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場專用章，財務(wù)章及當(dāng)?shù)刎攧?wù)第一負(fù)責(zé)人的印章。 E.核對解繳單上的實物金額。 5.統(tǒng)計現(xiàn)金及實物的總金額，是否與本日銷售金額一致：大小寫必須一致，不允許涂改 6.值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財務(wù)人員核對簽名。 7.將所有商務(wù)卡單據(jù)及銀行單單據(jù)將銀行單據(jù)按商戶號138/139等分開以及其它實物統(tǒng)計總金額。 8.所有單據(jù)的總金額

11、與解繳單上的總實物金額必須一致。 9.營業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財務(wù)，安保人員簽字。 10.整理好營業(yè)款包及繳款本分樓層繳交款本擺放好以及繳款室的衛(wèi)生。 值日完后我跟著師傅來到機(jī)臺，他所在機(jī)臺很偏，所以也沒收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時也零碎的交了些常用的操作方法。 連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問我學(xué)的怎樣?我只好說不會，所以主管很生氣，她說了我很多，我知道那也是著急關(guān)心我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強(qiáng)忍著沒讓流出來。因為在困難面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。 最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的

12、速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行，只好站在一旁仔細(xì)觀察師傅的每一的細(xì)節(jié)動作。把它深深印入腦海中。 在幾位師傅的教導(dǎo)下，我們開場了單獨上崗。接待第一位顧客時有些緊張，動作有點發(fā)顫。但我努力抑制這種不適應(yīng)，經(jīng)過幾天的單獨操作，也就漸漸的純熟自如了。所以經(jīng)歷是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會有不錯的回報。 最后總結(jié)了我這些天的工作流程： 早上七點起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，如是早班先吃好早點再上五樓： 1參加晨會，理解并落實課長提出的工作要求 2領(lǐng)取備用金并簽名。 3清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。 4整理和補(bǔ)充必備的物品。 6熟記當(dāng)日促銷活動以及重要商品的位置。 7開機(jī)

13、/檢查收銀系統(tǒng)。 當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，就等待著迎接顧客。 營業(yè)中的操作流程： 1輸入工號代碼和密碼。 2按公司標(biāo)準(zhǔn)歡送問候顧客你好!歡送光臨! 3雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。 4仔細(xì)對三聯(lián)單的時間，柜組編碼，柜組名稱，金額大小寫一定要一致，假設(shè)發(fā)現(xiàn)不一致的，需退回至柜組，請營業(yè)員重新開具.明細(xì)欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動，活動內(nèi)容要清楚。積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上 5審核無誤后，應(yīng)主動向顧客要積分卡進(jìn)展積分，假設(shè)顧客沒有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用處如顧客未帶積分卡，可請顧客至?xí)T中心進(jìn)展查詢會員卡號寫在三聯(lián)單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分

14、。請注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號碼才確認(rèn)為顧客積了分。 6輸單時，收銀員一定要認(rèn)真，仔細(xì)，必須輸與三聯(lián)單上一致的營業(yè)編碼，金額，自營商品一定要將所購商品的數(shù)量表達(dá)出來，以免影響盤點數(shù)量。1一般化裝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿 7付款金額總計，告訴顧客應(yīng)付總額，并友善的詢問顧客是刷卡還是付現(xiàn)金。 8唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣識別。銀行卡和商務(wù)卡付款，那么要注意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷劵，收銀員需注意用劵細(xì)那么和時間，輸入那種付款方式，收回時要及時繳銷。 9唱付顧客的零錢，或刷卡后將信譽(yù)卡和商務(wù)卡還給顧客，同時將收款小票和會員卡遞給顧客。 10對顧客說：“好走!歡送下次光臨! 11效勞