s-w-c--2015年物業(yè)客服工作指導(dǎo)手冊(cè)

1、發(fā)展有限責(zé)任公司客 戶 手 冊(cè)一、, 、.前言 ,2二、簡(jiǎn)介 ,1 口 J J 15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 52三、管理職能 ,4四、客戶責(zé)任,"11 丿 丿、1 L-，4五、遷入（或遷出） ,5六、限制事項(xiàng) ,5七、通知,*l_i 丿、1，8八、郵政服務(wù) ,8九、大樓保安管理 ,8十、物業(yè)運(yùn)營(yíng)維修與緊急事件處理 ,9十一、電梯 ,1|/|5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 510十二、空調(diào),1*'丿 J555555555555555555555511十三、供電 ,1/、

2、' J5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 511十四、公共區(qū)域禁煙 ,11十五、單元鑰匙管理 ,11十六、清潔及垃圾處理 ,12十七、滅蟲(chóng) ,丿、一 1、5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 512十八、進(jìn)入辦公室 ,12十九、安裝匾牌、 LOGO 的申請(qǐng) ,12二十、執(zhí) 行規(guī)定 ,13二十一、 客戶承諾 ,13附錄 ,1 1J J5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 513、前言（一）尊敬的客戶，當(dāng)您決定承租本大廈的研發(fā)用房時(shí)，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀本手冊(cè)。（二）本

3、手冊(cè)旨在向您介紹本大廈、物業(yè)管理人員、他們的職能、服務(wù)和管理方針，以及 您作為承租人的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。（三）您的租賃協(xié)議、大廈物業(yè)使用與管理規(guī)定、以及本手冊(cè)的所有條款，將對(duì)您在大 廈的一切活動(dòng)具有指導(dǎo)作用。（四）大廈物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的客服中心人員非常愿意帶您參觀大廈，使您盡快熟悉本物業(yè)及一切設(shè)施，尤其是應(yīng)急和逃生系統(tǒng)。二、簡(jiǎn)介大廈為具有專(zhuān)業(yè)化辦公設(shè)施的智能寫(xiě)字樓，地上四層、地下二層，建筑面積 平方米,擁有 個(gè)車(chē)位，辦公環(huán)境優(yōu)雅舒適，“以人為本”的辦公環(huán)境及室內(nèi)外優(yōu)美的景觀是本大廈 的突出特點(diǎn)。（一）物業(yè) 大廈名稱：-大廈地址：北京市-物業(yè)管理公司：北京 郵政編碼：（二）大廈概況-大廈地上四層，地

4、下二層（三）大廈設(shè)施說(shuō)明1、建筑 主入口- 外觀2、消防/逃生-消防通道及樓梯自動(dòng)消防系統(tǒng)煙感器 消火栓、水龍帶及滅火器 防火出口 防火出口及指示使用不間斷照明系統(tǒng) 中央控制報(bào)警系統(tǒng) 消防廣播3、空調(diào) /供暖 /通風(fēng)系統(tǒng) 中央制冷、制熱、通風(fēng)送至每一單元 獨(dú)立控制調(diào)溫功能 衛(wèi)生間通風(fēng)功能 新鮮空氣送至所有走廊和辦公室4、通訊 中國(guó)電信北京公司提供直撥電話 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通提供微蜂窩信號(hào)覆蓋 寬帶接入5、電力安裝 市政雙路供電6、供水 供水由市政管理管網(wǎng)直接供給7、電梯 迅達(dá)電梯8、其他配套設(shè)施 車(chē)庫(kù)（一卡通）智能管理系統(tǒng) 安全防范系統(tǒng)四）管理職員 為大廈服務(wù)的有大廈客服助理，值班技師以及行政

5、財(cái)會(huì)人員。大廈將由管理人員每天 24 小時(shí)值班監(jiān)控。管理職能（一）本大廈由北京中關(guān)村軟件廣場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱軟件廣場(chǎng)）負(fù)責(zé)物業(yè)管理。-您日常需要服務(wù)請(qǐng)撥打客戶服務(wù)中心電話：-為了能夠及時(shí)為您提供服務(wù)，請(qǐng)您與軟件廣場(chǎng)客服助理提出您所需的服務(wù)，他（她）們會(huì)為您及時(shí)解決?；蛘邠艽蛭覀兊娜粘７?wù)電話，我們會(huì)為您派出專(zhuān)人進(jìn) 行跟蹤服務(wù)。-對(duì)于維修或一般問(wèn)題，亦請(qǐng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。（二）物業(yè)公司所承擔(dān)的責(zé)任如下：-按照大廈內(nèi)大多數(shù)客戶的辦公時(shí)間提供全面服務(wù)，并根據(jù)個(gè)性化客戶的事先要求提供加時(shí)服務(wù)。-安排清潔公用區(qū)域。-對(duì)大廈所有公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)及維修，包括供水、供電、電梯、上下水道，消防設(shè)備，消防報(bào)警系

6、統(tǒng)，空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)、大廈內(nèi)公共區(qū)及大廈周邊綠化等。-安排公共地方的保安工作及處理緊急事件。-安排購(gòu)買(mǎi)本大廈公眾責(zé)任保險(xiǎn)。-制訂及修訂各類(lèi)管理規(guī)則。-處理投訴及建議。-在合理時(shí)間內(nèi)和獲準(zhǔn)客戶許可的前提下，進(jìn)入客戶單位進(jìn)行公用設(shè)備、設(shè)施的 檢查及維修工作。-依據(jù)本手冊(cè)及管理規(guī)定，有權(quán)清理堵塞大廈內(nèi)公共地方和通道的任何障礙物; 清理或更正有違反租賃合同、消防條例規(guī)定的任何裝置或物品，并向違例者追討因 此而引發(fā)的一切費(fèi)用。四、客戶責(zé)任（一）物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的繳納-物業(yè)管理費(fèi)實(shí)行按季預(yù)付制，您需在每季結(jié)束10日前以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票的方式支付給物業(yè)公司下季度物業(yè)管理費(fèi)，逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，從逾期之日起

7、按物業(yè)管理費(fèi)的3?滯納金乘以逾期天數(shù)支付給物業(yè)公司，直至全部費(fèi)用交清為止（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表）。（二）維修與保養(yǎng) 您應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)其使用產(chǎn)權(quán)范圍或承租范圍內(nèi)的維修和保養(yǎng)， 對(duì)內(nèi)部裝飾和設(shè)備必 須維持良好狀態(tài)。（三）保險(xiǎn) 您有必要對(duì)其擁有的裝飾、設(shè)備、家具、物品等自行購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和責(zé)任 險(xiǎn)，以便因意外事件受損時(shí)獲得賠償，或因自身原因波及其他客戶時(shí)有足夠的能力 賠償。 如果需要，物業(yè)公司將為您的投保提供必要的咨詢服務(wù)，以便您獲得保險(xiǎn)公司 的價(jià)格優(yōu)惠。（四）用途限制 您應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守租賃合同的相關(guān)約定， 在任何情況下不能將您租用的房屋用于 合同規(guī)定以外的其他用途。五、遷入（或遷出）（一）當(dāng)您遷入（或遷出）時(shí)

8、，請(qǐng)至少提前三個(gè)工作日通知廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)，以便我們 能做出必要的準(zhǔn)備配合您的遷入或遷出，以及為您的遷入/遷出計(jì)劃提出建議。（二）廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)將為您安排特定的時(shí)間和專(zhuān)用的通道搬運(yùn)貨物，以免受到其他客 戶的干擾或影響其他客戶的正常工作。（三）大型包裝箱的拆卸需要在大廈外進(jìn)行。請(qǐng)注意將包裝材料送至垃圾收集處。（四）廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)建議您親自監(jiān)督遷入 /遷出的過(guò)程， 提醒搬運(yùn)工人保護(hù)您的物品和 樓內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，清掃一切包裝材料。（五）廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)將全力協(xié)助您順利完成遷入（或遷出）過(guò)程，同時(shí)也請(qǐng)您遵守我 們的指引以避免大廈或設(shè)施設(shè)備的損壞。六、限制事項(xiàng)（一）您應(yīng)保持您租用房屋處于良好狀態(tài)，

9、不得造成對(duì)其他房屋或公共區(qū)域的損壞。（二）您應(yīng)對(duì)您的雇員在大廈行為進(jìn)行約束，并負(fù)責(zé)教育員工遵守本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定，您的 雇員造成本大廈及其他客戶的損失應(yīng)由您負(fù)責(zé)。（三）大廈嚴(yán)禁帶入或保留易燃、易爆液體、材料、化學(xué)藥品或物質(zhì)（正常辦公需要使用 的產(chǎn)品除外，但必須按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)范嚴(yán)格管理、妥善處理，并向廣場(chǎng)物業(yè)管理 部門(mén)通報(bào)備案） ，以及可能引起噪音、振動(dòng)或燃燒的用具、機(jī)器或設(shè)備。請(qǐng)您及您的 訪客遵守大廈的該項(xiàng)管理規(guī)定，不要帶人或保留任何被禁止或會(huì)增加大廈保險(xiǎn)金的 危險(xiǎn)物品。如果因?yàn)榭蛻舻脑驅(qū)е铝舜髲B其他客人的損失，并因此而增加了保險(xiǎn) 金，應(yīng)由該客戶承擔(dān)。四） 大廈內(nèi)禁止進(jìn)行任何挨戶的推銷(xiāo)活動(dòng)，軟

10、件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)將努力阻止這類(lèi)的推 銷(xiāo)活動(dòng)。您也有權(quán)通知軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)或協(xié)助阻止此類(lèi)活動(dòng)。五）大廈內(nèi)禁止煮食，以免使樓內(nèi)產(chǎn)生任何不尋常和使其他客戶反感的氣味。六）家具或沉重的大件物品搬運(yùn)應(yīng)事前辦理申請(qǐng)手續(xù)，并在廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)安排的時(shí) 間內(nèi)，由指定的通道內(nèi)運(yùn)送。以免干擾或阻礙其他客戶，廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)拒 絕任何不符合規(guī)定的物品進(jìn)出大廈。七）廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)規(guī)定并限制沉重器材（包括保險(xiǎn)柜）的極限重量以及安裝位 置和方式，以減輕樓面負(fù)重和保障大廈的安全。八）為保障大廈內(nèi)所有客戶的辦公秩序，軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)謝絕無(wú)證和閑雜人員進(jìn) 入大廈?？蛻糁卮蟮纳虅?wù)活動(dòng)需要聘請(qǐng)大量訪客進(jìn)入大廈的

11、，請(qǐng)?zhí)崆芭c廣場(chǎng)物業(yè)管 理部門(mén)聯(lián)系，以便軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)做出合理的工作安排，保障客戶商務(wù)活動(dòng) 的正常進(jìn)行。九）請(qǐng)所有的客戶在大廈內(nèi)應(yīng)保持安靜，控制噪音，以免打擾其他客戶。十） 大廈內(nèi)禁止進(jìn)行任何非法行為，對(duì)于發(fā)生的非法行為，廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)工作人員 有權(quán)予以勸阻，或向政府管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。十一） 客 戶應(yīng)按照租賃合同的約定， 使用所租用的研發(fā)用房， 而不得將承租的研發(fā)用房用 作住宿處。十二） 廣 場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)提醒您，請(qǐng)敦促您的員工在每天下班時(shí)做到： 鎖好門(mén)、窗 關(guān)閉水、電源開(kāi)關(guān) 檢查安全和消費(fèi)隱患十三） 為 了大廈整體美觀和安全， 大廈禁止安裝雨篷、 護(hù)窗和其他有礙大廈外觀形象和安全的裝修、裝

12、飾活動(dòng)。對(duì)于客戶的上述行為，廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)將根據(jù)大廈全體租 戶的授權(quán)進(jìn)行阻止和干預(yù)。對(duì)已經(jīng)進(jìn)行的裝修、裝飾，軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)有權(quán) 要求客戶拆除，或自行進(jìn)行強(qiáng)制拆除，拆除和修復(fù)的費(fèi)用由該客戶承擔(dān)。十四） 您 如果準(zhǔn)備修理或裝飾所租用的研發(fā)用房， 請(qǐng)通知廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)， 并按照大廈裝修守則有關(guān)規(guī)定和指引，辦理相關(guān)的手續(xù)。本項(xiàng)規(guī)定，旨在保證大廈物業(yè)正對(duì)現(xiàn)存設(shè)施的損常使用和運(yùn)營(yíng)、保障包括您在內(nèi)的所有客戶的合法權(quán)益。因此，沒(méi)有場(chǎng)物業(yè)管理部 門(mén)的書(shū)面許可，請(qǐng)不要進(jìn)行任何加建、改建或其他工程。施工時(shí)，應(yīng)該盡可能減少 對(duì)其他客戶的打擾，符合政府有關(guān)建筑安全、消費(fèi)安全的管理規(guī)定，遵守本大廈的裝修守則 。

13、任何有損于大廈或超過(guò)用電量的改建都是不允許的，壞，將由造成損失的客戶承擔(dān)全部的損失和費(fèi)用。十五） 大 廈不允許客戶自行改建或允許他人改建任何大廈布置或原有的水、 電或其他設(shè)施設(shè)備。十六） 客 戶使用的一切電器設(shè)備應(yīng)該完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或消防部門(mén)的規(guī)定?？蛻魧?duì)其單元內(nèi)此類(lèi)設(shè)備的損壞負(fù)責(zé)。十七） 請(qǐng) 客戶保持電力和通訊設(shè)施檢查口的暢通。十八） 大 廈的窗、墻、外窗臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等處不得安裝、放置、懸掛任何物品（包括豎立或懸 掛旗幟、公司名牌、招貼等）十九） 承 租人應(yīng)遵守租賃合同的約定，不得將承租的研發(fā)用房以任何形式轉(zhuǎn)租給他人。二十） 產(chǎn) 權(quán)人將研發(fā)用房全部或部分出租給第三人的，該承租人應(yīng)符合入園企業(yè)的

14、條件。為便于管理和服務(wù)，請(qǐng)產(chǎn)權(quán)人將租賃合同副本送至軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)備案。二十一） 大廈禁止阻塞入口、 出口、停車(chē)場(chǎng)、 車(chē)道或其他公共區(qū)域的行為。 禁止利用公用區(qū)域存儲(chǔ)物品、住人、或作其他未經(jīng)軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)改建的用途。二十二） 廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)工作人員有權(quán)勸阻大廈內(nèi)下列行為的發(fā)生： 在公共區(qū)域內(nèi)召開(kāi)商業(yè)推廣活動(dòng) 大聲喧嘩 制造其他噪音 賭博 酗酒 進(jìn)食 將自行車(chē)或其他車(chē)輛推進(jìn)或存入大廈 將寵物帶入大廈 其他茲擾大廈公共秩序或不道德的行為七、通知（一）廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)將把發(fā)給客戶的所有信息及通知公布在大廈主入口的告示牌上， 即視為物業(yè)公司已通知，請(qǐng)您不時(shí)留意查看，將對(duì)您的工作增加很多

15、便利。（二）廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)發(fā)給客戶的所有信息及通知，如果您要求將上述郵寄送至你指定 的地址，請(qǐng)書(shū)面通知軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)，告知您的要求和通信地址。八、郵政服務(wù)（一）按郵局規(guī)定并為安全考慮，發(fā)給客戶的郵件將送至大廈內(nèi)特別設(shè)置的郵箱內(nèi)，由客 戶收取。匯款單、包裹單等類(lèi)郵件由軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)直接送至客戶單元由客 戶簽收。（二）廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)發(fā)函 /通告至每一客戶， 均以客戶登記在廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)的地址 為準(zhǔn)。九、大樓保安管理（一）為確保大廈正常的工作秩序和安全，客戶或所有雇員進(jìn)入大廈，都應(yīng)佩帶或出示大 廈出入證或在軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)備案的客戶單位工作證。 廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)為客戶雇傭的在大

16、廈內(nèi)工作的所有人員辦理大廈出入證。 出 入證將由廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)簽發(fā)，辦證人員需提交一張一寸免冠照片，并收取工本 費(fèi)。 如丟失大廈出入證，請(qǐng)立即通知廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)并辦理補(bǔ)證手續(xù)，補(bǔ)發(fā)大廈 出入證時(shí)將收取一定的工本費(fèi)。 客戶雇員數(shù)量超過(guò) 30 人，并啟用本單位工作證的，該工作證可作為出入大廈 有效證件。但工作證的樣式應(yīng)在廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)備案。（二）進(jìn)入大廈的訪客，廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)將要求他們進(jìn)行登記?？蛻艋蚱鋯T工未佩帶或 攜帶有效證件的，也可能將被要求登記。客戶有重要客人來(lái)訪，要求廣場(chǎng)物業(yè)管理 部門(mén)直接將客人指引至客戶辦公區(qū)域的，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ獜V場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)。（三）管理工作人員有權(quán)勸阻無(wú)關(guān)人員在大

17、廈大廳或其他公共區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間閑逛或停留，有 權(quán)勸阻各類(lèi)人員在大廈大廳或其他禁止吸煙的公共區(qū)域吸煙。（四）客戶雇傭的維修、服務(wù)或保安人員必須在物業(yè)中心登記，在有關(guān)服務(wù)合同沒(méi)有登記 之前，場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)杜絕任何人員或公司進(jìn)入大廈，以保障大廈安全。（五）在正常辦公時(shí)間以外，所有客戶或雇員在大廈公共區(qū)域都應(yīng)當(dāng)佩帶大廈出入證或在 軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)備案的客戶單位工作證，以便于管理人員的工作和服務(wù)。（六）攜帶或搬運(yùn)辦公家具、儀器設(shè)備等物品離開(kāi)大廈，需要辦理出門(mén)手續(xù)。即：持有載 明物品名稱、數(shù)量、日期等信息并由客戶或其授權(quán)代表簽字的出門(mén)條。出門(mén)條可到 軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)領(lǐng)取。（七）辦公時(shí)間以外，訪問(wèn)大

18、廈的來(lái)訪者，只有經(jīng)客戶或他的授權(quán)代表的同意才能進(jìn)入大 廈。（八）客戶遇有雇員離職，請(qǐng)務(wù)必收回客戶單位工作證或廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)印發(fā)的大廈出 入證。收回的大廈出入證請(qǐng)送還軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)。（九）廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)建議客戶將自己的雇員名單報(bào)送廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)備案，以利于 大廈的安全管理。（十） 廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)將本著勤勉盡職的原則，維護(hù)大廈的安全和公共秩序，但廣場(chǎng)物 業(yè)管理部門(mén)提醒客戶，仍應(yīng)采取必要的管理措施，保障自己承租研發(fā)用房范圍內(nèi)的 工作秩序和財(cái)產(chǎn)安全。十、 物業(yè)運(yùn)營(yíng)維修與緊急事件處理（一）為保障大廈物業(yè)的正常使用和運(yùn)營(yíng)，廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)在事先征得客戶同意并在合 適的時(shí)間范圍內(nèi)，有權(quán)進(jìn)入客戶

19、研發(fā)用房范圍內(nèi)，檢查、修理、滅蟲(chóng)、更換公共設(shè) 備或安裝相關(guān)設(shè)施設(shè)備，客戶應(yīng)予以積極的配合。在遇到火險(xiǎn)、水管爆裂、盜搶等 緊急情況時(shí)，物業(yè)中心人員與消防或工程搶險(xiǎn)單位人員有權(quán)進(jìn)入客戶研發(fā)用房對(duì)緊 急事件進(jìn)行處置，但應(yīng)及時(shí)將情況通知客戶。（二）消防安全 為保證所有人的安全， 任何客戶應(yīng)允許其他客戶在緊急情況下能夠順利通過(guò)本 公司的辦公區(qū)域， 并承諾在施工過(guò)程中充分考慮達(dá)到疏散條件所采取的必要措施 （如 設(shè)置應(yīng)急消防通道、保持消防門(mén)在緊急情況下暢通等） 所有消防出口和防火樓梯在任何時(shí)間都應(yīng)保持暢通， 每個(gè)防火出口或樓梯間都 裝有加壓鼓風(fēng)機(jī)。因此防火出入口在任何時(shí)候應(yīng)保持關(guān)閉，以保持鼓風(fēng)機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行 有

20、效。 樓層都裝有足夠的消防設(shè)備，以備應(yīng)急之用 除本大廈在每一層樓公共區(qū)域提供的滅火器外， 客戶應(yīng)在自己的研發(fā)用房范圍 內(nèi)準(zhǔn)備足夠的滅火器，以符合消防法的規(guī)定。 為防止供電系統(tǒng)火災(zāi)， 客戶的用電量不得超過(guò)正常供電或應(yīng)急供電送至其研發(fā) 用房范圍內(nèi)的最大電力負(fù)荷。 發(fā)現(xiàn)火警，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定。1、立即通知消防控制中心，電話2、打碎本層消防警鈴玻璃3、使用靠近消防警鈴的消防栓撲滅火源4、火情不能控制的切忌強(qiáng)行撲滅，應(yīng)迅速沿消防通道所指示方向撤離5、切勿使用電梯6、疏散到安全地點(diǎn)后及時(shí)查點(diǎn)人數(shù)，并向軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé) 指揮的工作人員報(bào)告情況7、服從管理人員的指揮三） 在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何異?，F(xiàn)象， 請(qǐng)

21、立即通知廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)或者大廈內(nèi)的工作人員。四） 車(chē)場(chǎng)及規(guī)定 客戶租用或購(gòu)買(mǎi)停車(chē)位，請(qǐng)持相關(guān)合同，到軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)登記并辦理 車(chē)證 廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)大廈及停車(chē)場(chǎng)的交通秩序管理 在大廈范圍內(nèi)駕駛車(chē)輛時(shí)速不得超過(guò)5公里 /小時(shí) 禁止超車(chē) 按規(guī)定車(chē)道行駛 遇行人讓行 不準(zhǔn)鳴笛 請(qǐng)客戶將車(chē)輛停放在制定停車(chē)位，每輛車(chē)只能占用一個(gè)車(chē)位 車(chē)輛不準(zhǔn)停放在車(chē)道、斜坡或其他非停車(chē)區(qū)域，不得阻擋其他車(chē)輛駛?cè)腭偝龌?進(jìn)入車(chē)位 停車(chē)后請(qǐng)即刻關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)以減少污染。請(qǐng)勿高聲播放音樂(lè)，避免茲擾他人 摩托車(chē)、自行車(chē)或其他非機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)停放在指定停車(chē)處 來(lái)訪車(chē)輛應(yīng)停放在指定來(lái)客停車(chē)位 禁止在車(chē)場(chǎng)或大廈周邊區(qū)域內(nèi)洗車(chē)、清

22、潔車(chē)輛和修車(chē)電梯（一）大廈電梯供客人使用，搬運(yùn)貨物禁止使用電梯。（二）服務(wù)人員、維修人員和其他工人只在緊急情況下使用電梯。（三）攜帶下列物品不得使用電梯：有異味的物品、貨物、食物器皿或可能破壞電梯的物 體。（四）禁止在電梯內(nèi)吸煙、進(jìn)食、飲水或玩弄電梯操作盤(pán)。（五）遇有火警發(fā)生，切勿使用電梯。十二、 空調(diào)（一） 大廈集中供暖供冷。夏季供冷時(shí)間：從 5月4日至 9月 30日周一至周五 8:00-20:00 ，周六 9:30-13:30冬季供暖時(shí)間： 11月 1日至 3月 31日周一至周日全天 24 小時(shí) 客戶如需延時(shí)使用空調(diào)，請(qǐng)與廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)聯(lián)系，并承擔(dān)延時(shí)使用空調(diào)的相關(guān) 費(fèi)用。（二） 客戶不

23、得自行安裝空調(diào)、供暖或通風(fēng)設(shè)備。客戶確需自行安裝空調(diào)、供暖或通風(fēng)設(shè) 備，應(yīng)按裝修守則的相關(guān)規(guī)定，與軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)協(xié)商，辦理相關(guān)批準(zhǔn) 手續(xù)。十三、 供電（一） 大廈供電系統(tǒng)采用市政雙路供電，用戶在使用時(shí)必須安裝足夠的應(yīng)急電源，以免突 發(fā)事件給您的工作及設(shè)備帶來(lái)?yè)p失。（二） 大廈每單元已安裝獨(dú)立磁卡式電表，在你辦理入住手續(xù)時(shí)，工作人員會(huì)向您詳細(xì)介 紹使用方法。并且在此提醒您隨時(shí)關(guān)注您用電情況，以避免因欠電造成的損失。十四、 公共區(qū)域禁煙（一） 為了保障用戶有一個(gè)良好的辦公環(huán)境及為他人身體健康著想，請(qǐng)盡量不要在使用區(qū) 域內(nèi)吸煙，并請(qǐng)教育貴單位全體員工。（二） 嚴(yán)禁在公共區(qū)域（大堂、走廊、衛(wèi)生間

24、、電梯間、電梯廂內(nèi)等處）吸煙。十五、 單元鑰匙管理（一） 廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)將保留一套用戶單元的備用鑰匙以供緊急情況時(shí)使用。（二） 若用戶需更換鑰匙或另行安裝單元大門(mén)門(mén)鎖及相關(guān)裝置，請(qǐng)及時(shí)向物業(yè)中心更換一 套新的備用鑰匙。（三）備用鑰匙僅供廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)緊急情況下使用 （如消防、 跑水等），其他任何情況 均不能啟用。十六、 清潔及垃圾處理（一） 客戶在處理垃圾時(shí)，請(qǐng)遵守下列規(guī)定：易腐（濕的）和非易腐（干的）分別裝入不 同的垃圾袋，非辦公垃圾及危險(xiǎn)放射物品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及大廈的裝修守則相 關(guān)規(guī)定處理。（二） 禁止在大廈任何地方焚燒垃圾。（三）客戶不得向窗外、門(mén)外或公共區(qū)域仍任何物品。（四）客戶應(yīng)

25、保持其承租的研發(fā)用房范圍內(nèi)清潔無(wú)異味。（五）客戶的垃圾容器不得放在大廈的公共區(qū)域。（六）大廈清潔員每天 16:00 以后，從每層消防樓梯收集垃圾。（七）禁止在樓頂、走廊、其他公共區(qū)域或窗外抽打地毯或拍打衣服塵土。十七、 滅蟲(chóng)（一） 為維護(hù)大廈衛(wèi)生環(huán)境，預(yù)防疾病，軟件廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)自行或聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)大 廈公共區(qū)域每季進(jìn)行一次滅蟲(chóng)處理。（二） 所有客戶應(yīng)每月安排一次對(duì)所承租研發(fā)用房范圍內(nèi)的滅蟲(chóng)工作。廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén) 可以根據(jù)客戶需要，為客戶推薦專(zhuān)業(yè)公司定期為客戶提供滅蟲(chóng)服務(wù)，費(fèi)用由客戶自 行承擔(dān)。十八、 進(jìn)入辦公室（一） 客戶可以將緊急備用鑰匙委托給廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)，當(dāng)發(fā)生緊急情況后，軟件廣場(chǎng)

26、 物業(yè)管理部門(mén)可代客戶進(jìn)行可能且必要的處置，防止或減少損失。（二） 客戶應(yīng)妥善管理所承租研發(fā)用房范圍內(nèi)的門(mén)禁管理系統(tǒng)。未有確切的盜竊或搶劫痕跡而發(fā)生在該范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)丟失，廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)不承擔(dān)任何責(zé)任。十九、 安裝牌匾、LOGO的申請(qǐng)（一）大廈內(nèi)的公共區(qū)域（包括客戶承租研發(fā)用房外墻、門(mén)窗內(nèi)、外側(cè)），禁止張貼布告或其他形式的廣告，廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)為方便大廈物業(yè)服務(wù)而設(shè)置的水牌或在大廈大堂合適位置設(shè)立的通告牌除外。（二）獨(dú)立租用全部大廈、整層租用、并具備單獨(dú)的通道、門(mén)廳出入，不與其他客戶相交 叉的客戶可申請(qǐng)?jiān)诖髲B外墻面安裝公司牌匾。（三）具備資格的申請(qǐng)單位應(yīng)將施工方案及效果圖提前報(bào)致廣場(chǎng)物業(yè)管理部

27、門(mén)審核。廣場(chǎng) 物業(yè)管理部門(mén)將根據(jù)方案的可行性提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)并報(bào)大廈業(yè)主批復(fù)。得到許可后方 可施工安裝。（四）申請(qǐng)單位只允許申報(bào)、安裝一個(gè)公司匾牌，其顏色字體等設(shè)計(jì)應(yīng)與大廈整體外觀協(xié) 調(diào)一致。安裝工藝設(shè)計(jì)切實(shí)可行，應(yīng)充分考慮承重，耐久性以及避免對(duì)墻面的污染 等問(wèn)題，不能對(duì)樓宇造成破壞，影響日后使用。（五）申請(qǐng)單位應(yīng)在施工前自行辦理在戶外安裝公司牌匾所需的政府相關(guān)部門(mén)的申報(bào)手續(xù)。（六）申請(qǐng)單位撤租同時(shí)應(yīng)拆除已安裝的公司牌匾，清除施工留下的痕跡，將墻面恢復(fù)原狀（此項(xiàng)應(yīng)在申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)以書(shū)面形式承諾）。二十、執(zhí)行規(guī)定（一）廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)受大廈全體業(yè)主委托，對(duì)大廈物業(yè)的正常使用和運(yùn)營(yíng)，承擔(dān)管理和服務(wù)工作。廣

28、場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)督促所有進(jìn)入大廈的客戶、客戶雇員或訪客， 遵守大廈物業(yè)管理規(guī)定。（二）因使用不當(dāng)或其他人為原因造成大廈物業(yè)、設(shè)施、設(shè)備的損壞或損失，損害人應(yīng)承 擔(dān)賠償責(zé)任?？蛻魬?yīng)對(duì)自己雇員及訪客在大廈內(nèi)的行為負(fù)責(zé)。（三）為提高和改善大廈物業(yè)管理服務(wù)，廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行 必要的修改、并通知客戶。（四）物業(yè)公司對(duì)本手冊(cè)有最終解釋權(quán)。客戶承諾.公司入駐大廈后，有權(quán)利享有樓宇公共設(shè)施及物業(yè)服務(wù)，并履行客戶手冊(cè)中的責(zé)任及義務(wù)，同時(shí)教育雇員遵守此客戶手冊(cè)。承諾公司（蓋章）法定代表人：日期:物業(yè)服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì)裝修費(fèi)用1、裝修施工管理押金。¥ 50元加可返還（600怦以下按Y

29、30000元）2、裝修管理費(fèi)¥ 10 元 /tf不可返還（600怦以下按Y 6000元）裝修3、臨時(shí)能源安裝費(fèi)¥實(shí)際需要不可返還前需4、臨時(shí)用水押金¥ 15000 元可返還交付（600怦以下按Y 10000元）費(fèi)用5、施工人員臨時(shí)出入證押金¥ 30 元 /個(gè)可返還6、施工人員臨時(shí)出入證工本費(fèi)¥ 5 元 /個(gè)不可返還7、卸消防水¥ 800元 /次不可返還8、卸空調(diào)水¥ 500元 /次不可返還注：以上可返還費(fèi)用不計(jì)利息、物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（人民幣）備注物業(yè)管理費(fèi)管理費(fèi)押金相當(dāng)月三個(gè)月管理費(fèi)按建筑面積計(jì)算管理費(fèi)1.1元/平方

30、米日按建筑面積計(jì)算能源費(fèi)水費(fèi)6.21元/噸含排污費(fèi)電費(fèi)1.20 元 /KWH實(shí)際電耗量天然氣2.84兀/立方米按表計(jì)量電表磁卡1200元/張可退還延時(shí)空調(diào)1000元/小時(shí)注：廣場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及政府部門(mén)對(duì)物價(jià)的調(diào)整隨時(shí)對(duì)以上費(fèi)用進(jìn)行相 應(yīng)浮動(dòng)，屆時(shí)會(huì)通過(guò)書(shū)面形式通知客戶。有償服務(wù)價(jià)目表（一）清潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、入室保潔服務(wù)價(jià)格：按使用面積計(jì)算：人民幣 3元/月平方米。2、辦公室定期（一次性）清潔服務(wù)單位：元服務(wù)項(xiàng)目單位單價(jià)（元）備注地毯吸塵平方米1.60按使用面積玻璃門(mén)窗清洗平方米1.60按實(shí)測(cè)面積辦公桌清潔個(gè)4.00文件柜清潔個(gè)6.50燈片清潔個(gè)3.00噴殺蟲(chóng)劑平方米1.60按使用面積冷氣風(fēng)口清潔個(gè)