管理層培訓(管理理念與角色認知)

1、優(yōu)優(yōu)數(shù)學學校管理層培訓行政人力部1課前討論 身為一個優(yōu)優(yōu)的中層管理者，你是如何看待管理問題的？ 你心目中的完美上司是什么樣子的？ 你理想中的完美團隊是什么樣子的？ 你覺得如何管理一個年輕的團隊？ 你所理解的“管理”是什么？2“人們都說，在美國人們都說，在美國有兩個地方是有兩個地方是CEOCEO的的搖籃，一個是搖籃，一個是GEGE，另，另一個是麥肯錫。一個是麥肯錫?！泵绹虡I(yè)周刊美國商業(yè)周刊The art of managing and leading comes down to a simple thing, determining and facing reality about peopl

2、e, situations, products, and then acting decisively and quickly on that reality. 管理和領導的藝術可以總結為這樣簡單的一件事情: 看清并面對現(xiàn)實關于人、形勢、產品的事實，然后根據事實，快速果斷地采取相應的行動。GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch3案例分析 一所學校領導決定用展覽教案的方式檢查教師的教學質量，卻出現(xiàn)了一場不大不小的風波：兩位年輕教師的教案，條理分明、語言漂亮，可稱一流，但教學效果不好；兩位老教師教案簡單、間用符號、不合規(guī)范，但他們的教學深受學生歡迎；另有一位教師的教案只有一份“板書設計”和一份“

3、雙基歸類表”，而他講課時用這兩份“自行設計”的板書和圖表，再加上教學參考書，教學效果非常好。以上情況使校長遇到了難題。 試以分析、論述產生上述情況的原因，并提出解決的辦法。4案例解析 1領導對于不同的教師，要求和管理的措施也應不同。 2對待教案的要求也應不一致。對待新教師應要求比較詳細、具體，而對于老教師就應大膽放手，更多地發(fā)揮教師的主動性。5 管理就是決策：滿意標準。管理就是決策：滿意標準。 管理就是通過別人把事情辦成。管理就是通過別人把事情辦成。 是一個由計劃、組織、領導、控制所組成的過是一個由計劃、組織、領導、控制所組成的過程。程。 管理是一種文化。管理是一種文化。 管理是一種哲學。管理

4、是一種哲學。 改變觀念改變觀念 改變心態(tài)改變心態(tài) 改變行為改變行為 改變績效改變績效 理念，顧名思義，即理性的概念。理念，顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟罟芾砝砟睢奔垂芾砑垂芾碓诶硇苑矫娴母拍?。在理性方面的概念?！肮芾砝砟罟芾砝砟睢钡奶嵘褪菍芾淼倪M一的提升就是對管理的進一步認識，簡而言之，就是對管理的重新定義。步認識，簡而言之，就是對管理的重新定義。 6管理理念的要素 1.高水平的道德標準高水平的道德標準 2.在事實基礎上決策在事實基礎上決策 3.環(huán)境作用力環(huán)境作用力 4.按業(yè)績評判個人按業(yè)績評判個人 5.對競爭的緊迫感對競爭的緊迫感 7衡量管理標準衡量管理標準 效率與效果效率與效果1、

5、有效果、有效果 3、沒效果、沒效果 有效率有效率 有效率有效率 2、有效果、有效果 4、沒效果、沒效果 沒效率沒效率 沒效率沒效率 有效的管理：做好對的事。有效的管理：做好對的事。（Do the right things. Do the things right.)8在煩雜的系統(tǒng)中，把握關鍵9有效管理者與成功管理者有效管理者與成功管理者 傳統(tǒng) 溝通 網絡聯(lián)系 人力資源 一般管理者 32% 29% 19% 20% 成功管理者 13% 28% 48% 11% 有效管理者 19% 44% 11% 26% 10工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！11案例：案例：范某是某公司財務部會

6、計。一天上班時，她突然想吃水果，于是就到公司附近的自由市場買了二斤蘋果。不料被財務部經理看見了，經理嚴肅警告她，上班時間為個人買東西，是違反勞動紀律的，若再發(fā)生類似行為，公司會嚴肅處理。一周后，范某在上班時間溜到外面逛商場，碰巧，被正在商場為公司買辦公用品的副總經理等一行人遇見。針對范某這兩次違紀行為，根據公司員工守則規(guī)定：對上班時間逛商店（場）、買東西的過失行為，第一次書面警告，第二次再犯立即解除勞動合同，公司遂決定解除與范某的勞動合同。范某不服，認為自己雖然有兩次違紀行為，但公司并沒有給過書面警告，因而不能立即解除勞動合同。公司則認為，范某的兩次違紀事實清楚，證據確鑿，公司根據員工守則的規(guī)

7、定，解除與范某的勞動合同，有理有據。至于沒有給她書面警告，那只是程序上的小問題，并不能影響對兩次違紀行為的認定和處理。問題問題:1公司對范某違紀行為的處理是否能夠獲得法律支持？2如果你是公司人力資源主管，你將如何處理此事？12管理十大理念管理十大理念理念一理念一 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 每一分鐘我們都知道自己前進的方向每一分鐘我們都知道自己前進的方向 理念二理念二 核心競爭力核心競爭力 知識與技能的超級整合執(zhí)行知識與技能的超級整合執(zhí)行 理念三理念三 人力資本人力資本 以以“知本知本”入股的伙伴入股的伙伴 理念四理念四 品牌建設品牌建設 誰承諾誰兌現(xiàn)誰承諾誰兌現(xiàn) 理念五理念五 渠道建設渠道建設 贏得通

8、路無阻贏得通路無阻 13管理十大理念管理十大理念 理念六理念六 業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組 梳理當前利益，再造遠景格局梳理當前利益，再造遠景格局理念七理念七 信息技術改變管理信息技術改變管理 在標準化的平臺上尋夢在標準化的平臺上尋夢理念八理念八 企業(yè)并購企業(yè)并購 買賣好做，伙計難搭買賣好做，伙計難搭理念九理念九 企業(yè)文化企業(yè)文化 時刻總結著制度的核心價值超越時刻總結著制度的核心價值超越理念十理念十 創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)造與發(fā)明需要安排創(chuàng)造與發(fā)明需要安排14警惕管理怪圈15經典管理理論分析 1、蝴蝶效應:上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，

9、也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。 蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。 2、青蛙現(xiàn)象：把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。 青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情

10、況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。 16管理的靈活性 管理不是單純的對人、對事的態(tài)度，而是一個面對不同的人和事所擁有的心態(tài)。 管理的核心在于溝通，多變性是溝通所產生的問題特征。 管理的關鍵在于進步。個人的進步，企業(yè)的進步，都離不開創(chuàng)新。17案例分析 某校校長管理教師分三種情況：對青年教師，尤其是新來的教師，他每月交代一次任務，并告訴他們怎樣去具體完成。對中年教師，他很注意關心他們的生活困難，教學工作上喜歡聽取他們的意見。對老教師，除關心他們的身體外，對日常教學工作，校長一概不問。 你贊成這位校長的做法嗎？為什么？18案例解析 1.這位校長的做法是可以肯定的。 2.點出領導生命周期理論。青年教師還處

11、于不成熟階段，校長采取的是“命令式”布置任務，教給方法。 中年教師已進入比較成熟階段，校長對他們采取的是“參與式”，經常聽取他們意見。 老教師已進入很成熟階段，校長采取的是“授權式”。 19管理的目的員工的參與和投入是企員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證。業(yè)制勝的保證。20員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證 良好的員工關系管理能夠極大增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當新員工進入企業(yè)的時候，首先要對其進行能力素質評估，然后將其放在合適的崗位上，用一個高效的管理者對其實施管理，如果這種管理進行得很成功，就會直接促成員工對工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會

12、用良好的工作態(tài)度為公司爭取更多的忠誠客戶，忠誠顧客的不斷增長會直接帶來企業(yè)利潤的真正增長。 員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應，最主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。21成功企業(yè)共同特點 22如何管理員工 凡是成功的企業(yè)，一般都具有如圖所示的一些共同特點，其中“共同的目標和價值觀”是首要特點，這一點充分體現(xiàn)在員工參與式管理中；“明確的朝目標進展的指示”主要是指中層經理要善于下達命令，強調指令要清晰有力；“公開討論的氛圍”側重于強調員工關系管理中的內部交流機制；“每個成員都作為有價值的人員被接受”指

13、的是企業(yè)要學會把每一個“問題員工”都變成有價值的人，而且使其被組織接受，這是員工關系管理中的一個重點。 總而言之，成功企業(yè)的每一個特點，都是積極的員工關系管理的直接成果。 23管理金字塔24站在高處看管理 管理金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團隊”三部分內容，意指企業(yè)是由這三大內容搭建而成的。 位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎，它是指清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國情的管理機制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于塔底的“人才團隊”是最重要的，

14、它指的是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計劃、吸引到人才后有沒有針對部門和個體的發(fā)展計劃、有沒有獨特有效的激勵措施可以把核心員工留下來。25案例分析 張校長上任后,大張旗鼓地強調競爭。他說沒有競爭就沒有活力，學校就不能前進。于是在管理活動中開展各種名目的競爭。一開始，學校人心振奮，但時間一長，問題也就出來了。許多教師為提高教學成效，爭占學生的時間；一部分教師熱情減退；甚至還有少部分教師為爭先進，扯皮揭短。該校的王老師是一位優(yōu)秀教師，提倡競爭以來，積極性很高，所教學生本學科分數(shù)上升。但其他教師都來找張校長，不愿與王老師同教一個班。以上的問題使張校長陷入了思考：該不該鼓勵競爭呢？ 請分析教師競爭中

15、會產生哪些積極作用與消極影響？如何采用有效管理措施解決存在的問題？26案例解析 競爭有積極作用：激勵作用廣泛調動教師的積極性；發(fā)現(xiàn)人才；選拔骨干；有利于教師素質的提高。競爭不當也會產生消極影響：導致專業(yè)知識和技能保守封閉；導致人際關系緊張；矛盾加??；個人發(fā)展停滯；產生不正確的教育觀點和態(tài)度。 管理上的建議：應根據任務性質和教師狀況確定教師工作的目標結構（競爭、合作與獨立）；在競爭的同時，提倡教師之間的合作；適當交替采取合作與競爭的方式。 27學會員工關系管理28案例分析 劉某于2010年10月進入某企業(yè)，并與公司簽訂了為期一年的勞動合同。合同約定，劉某在公司的試用期為三個月。如試用期結束劉某通

16、過公司測評轉為正式員工后，公司為劉某繳納社會保險費。劉某在公司工作兩個多月后，公司通知劉某解除勞動合同。劉某詢問辭退原因，公司表示在試用期內辭退員工不需要理由。劉某到勞動仲裁委員會申請仲裁，要求公司為其補繳社會保險費。29案例解析勞動者具有下述法定情形之一時，用人單位才可以辭退勞動者：(1)勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的;(2)勞動者嚴重違反用人單位規(guī)章制度的;(3)勞動者嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;(4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的;(5)勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違

17、背真實意思的情況下訂立勞動合同的;(6)勞動者被依法追究刑事責任的;(7)勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排工作的;(8)勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的。除上述情形外，用人單位不得在試用期內解除勞動合同。用人單位在試用期內辭退員工，除應具備上述法定辭退勞動者的情形外，還應當向勞動者說明辭退理由。這里的“說明理由”，勞動合同法沒有規(guī)定必須采用書面形式，但為了便于舉證，建議用人單位采用書面形式，并且要求勞動者簽收。另外，根據勞動合同法第四十條規(guī)定，對于用人單位依據上述(7)或(8)情形辭退勞動者的，應提前30天以

18、書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資。30經典管理理論分析3、鱷魚法則：其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果、鱷魚法則：其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。 譬如在股市中，鱷魚法則就是：當你發(fā)現(xiàn)自己的交譬如在股市中，鱷魚法則就是：當你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向，必須立即止損，不得有任何延易背離了市場的方向，必須立即止損

19、，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。誤，不得存有任何僥幸。4、鲇魚效應：以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。、鲇魚效應：以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢改觀，成活率會大大提高。這是何故呢? 原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急性情急躁躁”，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已異已分子分子”，

20、自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。31課前討論：你覺得一個管理者應具備哪些素質？你認為作為一個管理者應有哪些職能？你在學校處在一個什么樣的位置？如何做一個成功的中層管理者？32作成功的中層管理作成功的中層管理1 1、三大角色：信息溝通角色、人際關系角、三大角色：信息溝通角色、人際關系角色、決策者角色色、決策者角色2 2、四項職能：計劃、組織、領導、控制、四項職能：計劃、組織、領導、控制3 3、三大方面素質：品德、知識水平、能力、三大方面素質：品德、知識水平、能力33 品德

21、品德具有強烈的管理意愿具有強烈的管理意愿公私分明、與人為善公私分明、與人為善 講信譽講信譽具有共同的信念和價值觀具有共同的信念和價值觀 能力能力 審時度勢，獨擋一面的決策能力審時度勢，獨擋一面的決策能力 搭班子，帶隊伍的領導能力搭班子，帶隊伍的領導能力 團結多數(shù)，協(xié)調一致的合作能力團結多數(shù)，協(xié)調一致的合作能力 孜孜不倦、吐故納新的學習能力孜孜不倦、吐故納新的學習能力 3435庖丁解牛的啟示現(xiàn)實工作中人們往往把事情復雜化。想到庖丁解牛，表面上看，牛無疑也是很復雜的，但是，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡單，原因是什么？是因為掌握了它的結構與機理。牛與牛當然各不相同，但不管中國牛和美國

22、牛，其結構和機理是一致的；每個中層經理的工作也各有各的面貌，其基本原理也是近似的。庖丁因為熟悉了牛的結構與機理，自然懂得何處下刀。工作也一樣，如果我們能透解了、領悟了工作的道理，摸準了其中的規(guī)律，就能和庖丁一樣，做到目中有牛又無牛，就能化繁為簡，真正獲得輕松。 案例分析 小張是學校教務部主管，在學校工作一直兢兢業(yè)業(yè)，很有工作能力，與上下屬關系也一直很融洽，下達的決策也能很快的執(zhí)行。一次，領導交代下來一個任務，讓教務部負責一個教學項目，問題卻來了。小張發(fā)現(xiàn)部門員工雖然工作能力都很強，工作中任務分工明確，都完成的很精彩，但是結果卻出現(xiàn)了很多沒有考慮到的問題。教學項目被擱淺。小張很納悶， 到底自己在

23、哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?36案例解析 缺乏團隊溝通，導致團隊缺乏凝聚力和團隊合作意識。大家各司其職，但是職責范圍有限，不能很好的處理和預防工作中出現(xiàn)的突發(fā)問題。 缺乏控制能力，不能很好的協(xié)調控制部門中存在的種種問題。37中層管理者的必備素質中層管理者的必備素質 主動性主動性 執(zhí)行力執(zhí)行力 關注細節(jié)關注細節(jié) 影響力影響力 培養(yǎng)他人的能力培養(yǎng)他人的能力 帶領團隊的能力帶領團隊的能力38中層管理者的五項原則中層管理者的五項原則 自己的職權是組織的信任和任命 在職場上的一言一行都要代表組織 堅決服從上級的決定或決策 在職權范圍內做事(不要越位) 樹立全局觀念，具有化繁為簡的能力39中層管理者的五項職責中層

24、管理者的五項職責 承上啟下、承前啟后，承點啟面 執(zhí)行變現(xiàn)的主力軍 組織效率的關鍵 決策層智慧和信息的來源 基層的表率和榜樣40巨大的個人能量對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學習，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人的能力。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構想與主意。 競爭精神、自發(fā)的驅動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 提交結果，能夠將構想與結果聯(lián)系起來。不僅僅是口頭說說就完了，將構想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領導計劃的實施。Energy 活力活力Energizer 鼓動力鼓動

25、力Edge 銳力銳力Execution 實施力實施力管理者應具備的關鍵素質管理者應具備的關鍵素質4E41中層管理的常用語和忌語中層管理的常用語和忌語 常用語常用語 忌語忌語7字字 對不起，是我錯了。對不起，是我錯了。 照我說的做，沒錯！照我說的做，沒錯！6字字 你有什么建議？你有什么建議？ 我早就想到了！我早就想到了！5字字 就照你的辦。就照你的辦。 你怎么老是你怎么老是4字字 我們一起我們一起 絕不可能絕不可能3字字 干得好干得好! 我來做我來做2字字 謝謝謝謝! 今后今后1字字 請請 我我 42中層管理者九大內傷中層管理者九大內傷 拒絕承擔責任 不堅持原則，充當老好人 工作缺乏重點，眉毛胡

26、子一把抓 缺乏危機意識，難以激發(fā)員工潛能 忽視細節(jié)，因小失大 只身打仗，不會帶兵 寬嚴無度，下屬難以發(fā)揮 缺乏老板意識 不善思考，本位主義43案例討論1. 一部門經理總埋怨手下素質差，所有的事情都喜歡自己做。（為什么？）2. 一部門領導每天忙得不可開交，月終考核結果卻總是不理想。（為什么？）44作為下屬的中層管理作為下屬的中層管理1、卓越下屬的特征、卓越下屬的特征 自動報告你的工作進度。自動報告你的工作進度。 讓上司知道讓上司知道 對上司的詢問，有問必答，而且清楚對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心讓上司放心 努力充實自己，才能了解上司的言語努力充實自己，才能了解上司的言語讓上司輕松讓上

27、司輕松 接受批評，不犯二次過錯接受批評，不犯二次過錯 讓上司省事讓上司省事 毫無怨言的接受任務毫無怨言的接受任務 讓上司圓滿讓上司圓滿452、視服從為美德、視服從為美德老板絕對不會有錯；老板絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯；如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯；如果我沒有看錯，一定是因為我的錯才害老板犯錯；如果我沒有看錯，一定是因為我的錯才害老板犯錯；如果是他自己的錯，只要他不認錯，就是我的錯；如果是他自己的錯，只要他不認錯，就是我的錯；如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；總之，老板絕對不會有錯，這句話絕對不會有錯。總之，老板絕對不

28、會有錯，這句話絕對不會有錯。3、具備危機感、壓力感、歸屬感、具備危機感、壓力感、歸屬感46作為同事的中層管理作為同事的中層管理1、他們、我們、他們、我們2、同事是我們的內部客戶、同事是我們的內部客戶 讓其它部門滿意。讓其它部門滿意。 3、部分、整體、部分、整體 整體利益大于局部，戰(zhàn)略高于整體利益大于局部，戰(zhàn)略高于策略與戰(zhàn)術。策略與戰(zhàn)術。 47作為上司的中層管理作為上司的中層管理1、承擔責任，讓下屬依靠你、承擔責任，讓下屬依靠你 2、明確層級，遵守公司的倫理、明確層級，遵守公司的倫理3、了解下屬，采取應人而異的管理方式、了解下屬，采取應人而異的管理方式 。4、建立良好的溝通渠道、建立良好的溝通渠

29、道5、教育下屬，讓他們盡快成長、教育下屬，讓他們盡快成長 6、讓部屬參與你的決策工作、讓部屬參與你的決策工作4849信任是一種巨大的力量信任是一種巨大的力量1. 是對你人格的認同；2. 是對你能力的認同；3. 是對你思想的認同；4. 是對你未來的認同50有效激勵的方法第一招 目標激勵 (契約的簽訂)第二招 數(shù)據激勵(英特爾諾思壯)第三招 領導行為激勵(巴頓韋爾奇)第四招 獎勵激勵 (中國科學大會)第五招 典型激勵(人生榜樣) 第六招 關懷激勵 （IBM）第七招 集體榮譽激勵 (海爾與CCTV)第八招 支持激勵(華為技術員)案例討論1. 辦公室主任抓考勤沒錯，什么市場部經理不買他的帳？2. 一上

30、級常急了就罵他的下屬，但下屬并不嫉恨他，一上級脾氣很溫和，為什么下屬對他一見頗多？51經典管理理論分析 5、羊群效應：頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往、羊群效應：頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。哪里走。 羊群效應最早是股票投資中的一個術語，主要羊群效應最早是股票投資中的一個術語，主要是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現(xiàn)象，是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現(xiàn)象，“有樣學樣有樣學樣”，盲目效仿別人，從而導致他們在某，盲目效仿別人，從而導致他們在某段時期內買賣相同的股票。段時期內買賣相同的股票。 6、刺猬法則：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在、刺猬法則：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可

31、因為各自身上都長著刺，于是它們離開了一起。可因為各自身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。 刺猬法則主要是指人際交往中的刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效心理距離效應應”。52 課前討論 1、你對自己情緒的關注度如何？ 2、你能時刻控制好自己的情緒么？ 3、你的情緒波動頻率高不高？ 4、哪些事情能引起你的情緒波動？53案例分析 云宏，在外資企業(yè)工作11年，現(xiàn)在是

32、該公司的銷售部經理。11年來他一直非常勤奮，孜孜不倦。每天加班加到最晚，工作身先士卒，達不到業(yè)績誓不罷休。然而云宏一直有一個壞毛病，就是脾氣特別不好，動輒向下屬發(fā)脾氣，還常常抱怨其他部門和同事合作度不夠。私底下，云宏也常常覺得自己很累，太累了；偶爾跟好友閑談的時候也常常提出疑問：“我這樣的生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因為云宏現(xiàn)在的一切，他認為都是通過這樣的生活方式得到的。然而更令云宏頭痛的是，他的兒子現(xiàn)在變得很乖戾，有時候很怕陌生人，有時候又在學校跟同學打架；常常因為注意力無法集中、欠交作業(yè)等等問題而遭到老師的投訴。云宏對這點感到非常焦慮，他知道兒子是受自己的情緒和性格影響了

33、，才會變成這樣。 54 云宏是一個正常的白領人士，起碼表面上是這樣。然而他自己應該非常明白，他的處境非?？皯n： 第一、他的這種人際關系，會導致他在事業(yè)上無法，起碼是很難再往上升了；他的處事方法也令他的工作能力和水平很難有實質性的進步。 第二、他的心理健康是處于典型的亞健康狀態(tài)，他對生活的感受是出于一種低感受的狀態(tài)，也就是說工作占去了他絕大部分的時間和精力；他并不喜歡這種生活，但卻又無力擺脫，或哪怕只是一定程度的修改他都做不了生活不屬于他的！ 第三、他對于下一代（他兒子）的擔憂是不無道理的，事實上他的生活方式已經造成了兩代人（他和他兒子）的心理健康和個性發(fā)展面臨極大的挑戰(zhàn)。 云宏“正?！钡厣钪?/p>

34、：有一份令人羨慕的工作，甚至在一些人的眼中甚至可以說是位成功人士。然而他的代價是一個困頓的人生，他所面臨著的是一個并不明朗的事業(yè)前景；更令人擔憂的是，他的下一代的健康成長受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。也許他自己也知道他已經陷入了人生的衰退期，然而他仍然無力改變，因為改變，就有可能意味著失去這個職位，從而有可能令他失去一切引起別人羨慕、尊敬的東西，而這比天底下任何事情對他的心理威脅還要大。云宏活得累。 55EQ與管理 第一，認識自身的情緒。第一，認識自身的情緒。 第二，妥善管理情緒。第二，妥善管理情緒。 第三，自我激勵。第三，自我激勵。 第四，認知他人的情緒。第四，認知他人的情緒。 第五，人際關系的管理。第

35、五，人際關系的管理。EQ(Emotional Quotient)EQ(Emotional Quotient)即即“情緒商數(shù)情緒商數(shù)” ，它代表的是一個人，它代表的是一個人的情緒智力的能力。的情緒智力的能力。簡單地說，簡單地說，EQEQ是一個人自我情緒管理以是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。及管理他人情緒的能力指數(shù)。 56情商（情商（EQ）的構成要素和定義）的構成要素和定義 情商（情商（EQ）的五大構成要素）的五大構成要素:自我意識、自我意識、情緒控制、自我激勵、感同身受、社會適情緒控制、自我激勵、感同身受、社會適應良好應良好 情商（情商（EQ）的定義：是指人們了解自己的）的定義：

36、是指人們了解自己的實際感受和感知他人的情緒并及時進行自實際感受和感知他人的情緒并及時進行自我調控、能夠與他人建立和維護持久友誼我調控、能夠與他人建立和維護持久友誼的能力以及適應社會環(huán)境的能力。的能力以及適應社會環(huán)境的能力。57你的工作你的工作EQ合格嗎？合格嗎？ 1.情緒的察覺力情緒的察覺力 2.正確的自我評量正確的自我評量 3.自信自信 4.自我控制力自我控制力 5.值得信賴值得信賴 6.良知負責良知負責 7.適應力適應力 8.創(chuàng)新創(chuàng)新 9.成就驅力成就驅力 10.工作承諾工作承諾 11.主動主動 12.樂觀樂觀 13.了解別人了解別人 14.服務導向服務導向 15.協(xié)助他人發(fā)展協(xié)助他人發(fā)展

37、 16.團隊能力團隊能力58EQ不是情緒的發(fā)泄，不是情緒的發(fā)泄， 是對情緒的察覺與利用。是對情緒的察覺與利用。59智商（智商（IQ）與情商（）與情商（EQ）的關系）的關系 1、智商（IQ）理論的形成及其社會影響（1905年智商理論誕生） 2、智商（IQ）理論受到質疑（20世紀70年代以后） 3、賽里格曼教授的“樂觀情緒測試”（美國賓夕法尼亞大學） 4、美國哈佛大學嘉納德教授提出了“非智力因素”理論（人際智力和自知智力） 5、1990年彼得塞拉維（美國耶魯大學）和約翰梅耶（美國新罕布什爾大學）兩位教授提出了“情商（EQ）理論” 6、1995年丹尼爾戈爾曼博士出版了他的的暢銷書情商（美國紐約時報專

38、欄作家） 7、情商（EQ）理論是20世紀人類最重要的心理學研究成果，情商理論揭開了成功學的神秘面紗。60 1 1、自己了解、自己了解 3 3、自己了解、自己了解 別人了解別人了解 別人不了解別人不了解 2 2、自己不了解、自己不了解 4 4、自己不了解、自己不了解 別人了解別人了解 別人不了解別人不了解 智商智商IQIQ、情商情商EQEQ決定你成功的決定你成功的80%是你的情緒，是你的情緒，20%是你的智力是你的智力 61情商與智商的關系情商與智商的關系 IQ的測試結果甚至無法預測一個人的學業(yè)成績，更不可能預測他們成年以后的生活和事業(yè)前景；而EQ的測試結果則會有助于了解一個人生活質量和事業(yè)發(fā)展

39、前途，因此，EQ測試比IQ測試更有價值。 IQ與EQ都可以通過學習和感悟得以提高，但IQ的提升潛力及空間會受到先天稟賦的局限，而EQ的提升則具有無限的潛力和發(fā)展空間。 在追求人生成就和個人幸福方面，IQ最多只能起到20%的作用，而EQ則可能起到80%甚至更多的的作用。62“每天從夢中醒來時，都對即將改每天從夢中醒來時，都對即將改變人類生活的技術充滿激情變人類生活的技術充滿激情” 比爾比爾. .蓋茨蓋茨“我知道這世界上充滿了驚奇，每個生命我知道這世界上充滿了驚奇，每個生命都是自然界中最偉大的奇跡。都是自然界中最偉大的奇跡。 只要我們心懷虔誠的信念只要我們心懷虔誠的信念我們就會我們就會有變成美麗蝴

40、蝶的一天。有變成美麗蝴蝶的一天。 我真誠地想念沒有來到而終將要來的東我真誠地想念沒有來到而終將要來的東西。西?！?3給自己一個信念給自己一個信念我們一直在思索，是不是有一種人生的我們一直在思索，是不是有一種人生的規(guī)則或境界，每個人都認為是有價值的規(guī)則或境界，每個人都認為是有價值的，而且也是每一個人都能夠做得到的？，而且也是每一個人都能夠做得到的？答案答案: :健康、自信、寬容、友善、樂觀健康、自信、寬容、友善、樂觀. .我們能做得更好！我們能做得更好！64如何培養(yǎng)自己的自信心（十條建議）：如何培養(yǎng)自己的自信心（十條建議）： 進行積極的心理暗示 抓住機會大膽表現(xiàn)自己的才能 凡事要有主見 充滿激情

41、地去做事 凡事只要符合下列三個條件就應該努力去做： 自己有能力去做好這件事； 有可能獲得豐厚的報酬或較高的社會評價 能夠使自己感到快樂和滿足 接近那些樂觀自信的人 勇于承擔責任 克服窮人心態(tài) 圣經：“要求，就會給予；尋找，就會發(fā)現(xiàn)；敲門，就會打開”。 窮人最缺乏的就是富人的野心，人如果沒有夢想，心靈就找不到歸宿。 每天給自己打一個紅對勾65如果你不夠自信，請試試以下如果你不夠自信，請試試以下拿破侖拿破侖. .希爾建議的方法：希爾建議的方法： 挑前面的位置就坐挑前面的位置就坐 練習正視別人練習正視別人 把你走路的速度加快把你走路的速度加快25%25% 練習當從發(fā)言練習當從發(fā)言 咧嘴大笑咧嘴大笑6

42、6案例分析第一件事： 上午體檢，身體略有不適，但是結果未出。第二件事： 一個朋友說，我希望遠離塵世，過無憂無慮的生活。我說，這個世界哪里有無憂無慮的生活，人活著，都是有七情六欲的，而且，作為一個社會人，怎能遠離塵世呢？我們不能逃避現(xiàn)實，要積極面對。我說的都是實話吧，效果呢？其實我在回答朋友這個問題的時候，自己也不知道如何說，明知自己那套言辭是無用的，但是沒想到更好的說辭。第三件事： 與同事溝通不當，直接被告黑狀，結果上司打電話追問，自己除了趕緊憤慨，竟然還有委屈情緒。67案例解析 第一，身體感覺不當，已經埋下了第一個因。 第二，對于朋友的問題無法正確解答，顯示了自己的能力不足，因此有懊惱情緒，

43、以及對自己的失望之情?；蛘?，還有自己無法去操縱別人的失望。 第三，為什么與同事溝通不當呢？因為自己過于固執(zhí)而不自知。自己對于事情的解決有自己的預期，當發(fā)現(xiàn)別人與自己不同時，努力維護自己的意見，忽略的他人的感受。被告黑狀后，之所以委屈，因為自己本意是好的，但是卻沒有收到好的結果，委屈情緒本身，就是自己處理問題不成熟的一種表現(xiàn)。 那么我要什么呢？當已經分析完事情的因之后，如果那個“果”非你所愿，那么接下來，我們要做的，就是因勢利導，有則改之無則加勉，以自己的目標為導向，想出解決問題的辦法。68案例重演 第一件事：身體的不舒服是物理反應，屬于正常，體檢未有結果，內心有忐忑，屬于一種不安表現(xiàn)，可以問問

44、自己這份不安的背后是什么。 第二件事：面對無法一下解決的問題，要好好想想檢定。別人說這些話的背后動機是什么？也許，對方就是情緒發(fā)泄，發(fā)個牢騷，那么我也沒必要非跟人較真，聽著就行。反之，如果把自己當成救世主，那就慘了。每個人有能力照顧自己的人生，我也沒有必要去幫他人背包袱。 第三件事：沖動是魔鬼，說話，放慢一拍，多聽聽他人怎么說，再想想自己要什么，不要圖一嘴之快。69如何控制自己的情緒？（十條方法）如何控制自己的情緒？（十條方法）1、不要為一些小事過分憂慮或發(fā)生爭吵2、不要用自己的過錯懲罰自己，不要用自己的過錯懲罰別人，不要用別人的過錯懲罰自己3、學會做快樂加減法4、不要情緒化地思考和處理問題5

45、、不斷提高你的逆境商數(shù)（AQ）海明威：“世界擊倒每個人之后，許多人在心碎之處堅強站起來”。6、學會正確地宣泄你的惡劣情緒（七條建議）給自己尋找一個“出氣室”或者“黑屋子”把釘子釘在自家院子的樹上對好朋友傾訴心中的煩惱寫日記或者寫信、上網聊天學會開懷大笑或者放聲大哭（不要刻意壓抑自己的內心感受）去從事任何有益的體育運動、外出旅行或參加娛樂活動大量閱讀或從事寫作、書畫創(chuàng)作、聽音樂70如何控制自己的情緒（續(xù)） 7、山不過來你過去（轉變思想觀念） 哈佛校訓：“一個人的成長不在于他的經驗和知識，更重要的在于他是否擁有正確的觀念和思維方式”。 8、謙卑地彎下你的頭部和身驅（適應環(huán)境） 9、以靜穩(wěn)的智慧對待

46、屈辱（處變不驚） 鄧小平：“領導人最重要的能力就是要有遠見”。 越王勾踐臥薪嘗膽、韓信受胯下之辱 10、學會給自己的心靈松綁 懂得進退取舍，學會放下你的思想包袱 給自己的心靈找到一個休息的地方 一直朝前走不要往后看（甑破不顧）71第一，做自己的情緒偵探第一，做自己的情緒偵探情緒偵探的內心問話步驟包括了：情緒偵探的內心問話步驟包括了： （1 1）我現(xiàn)在是怎么想的？）我現(xiàn)在是怎么想的？ （2 2）這個想法，讓我產生什么情緒？）這個想法，讓我產生什么情緒？ （3 3）之前發(fā)生了什么事，讓我有這種感覺？）之前發(fā)生了什么事，讓我有這種感覺？ （4 4）我現(xiàn)在有的這個感覺，是真正的情緒嗎？）我現(xiàn)在有的這個

47、感覺，是真正的情緒嗎？還是有其它更重要的原因呢？還是有其它更重要的原因呢？72以樂觀的態(tài)度對待生活（十條方法）以樂觀的態(tài)度對待生活（十條方法）珍惜已經擁有的一切（因為懂得所以珍惜）蕭伯納：“人的智慧不會與經驗的多寡成比例，而與對經驗的領悟程度成比例”。帶著微笑去生活（有聲有色地工作，有滋有味地生活，有情有意地交友）保持心靈的寧靜（最好的醫(yī)生是自己，最好的藥物是時間，最好的運動是步行，最好的心情是寧靜）積極主動地去開展工作（掌握主動權）適應環(huán)境的變化（物競天擇、適者生存）山姆沃爾頓（沃爾瑪公司創(chuàng)始人）：“你不能只是繼續(xù)做以前行的通的事情，因為你四周的每樣事情都在發(fā)生變化，如果你想要成功，就必須咱

48、站在變化的前面”。以善意對待人生（善待親人、善待朋友、善待自己）吃虧是福、厚德載物常懷感恩之心忘記年齡、忘記疾病、忘記怨恨幫助別人、成就自己731 1、體察自己的情緒。、體察自己的情緒。2 2、適當表達自己的情緒。、適當表達自己的情緒。 3 3、以合宜的方式舒解情緒、安排生活。、以合宜的方式舒解情緒、安排生活。第二，如何管理自己的情緒第二，如何管理自己的情緒74管理情緒管理情緒過五關過五關過過“急急”關，行云流水關，行云流水過過“怒怒”關，不露聲色關，不露聲色過過“驚驚”關，從容不迫關，從容不迫過過“懼懼”關，不亢不卑關，不亢不卑過過“憂憂”關，胸懷坦蕩關，胸懷坦蕩75修煉陽光心態(tài)（十二條方法

49、）修煉陽光心態(tài)（十二條方法）開會（學習）時坐在前排位子上說話時注視別人的眼睛開會時爭取第一個發(fā)言加快走路的速度，并且盡量走在路中間。帶著微笑上下班，主動問候你見到的每一個人。積極參加拓展訓練學會在公眾面前發(fā)表演講學會開懷大笑或放聲大哭學會拒絕不斷羅列自己的成績（為自己喝彩）常說一些自我激勵的話（不斷更新內容）改掉自己的生活惡習尼采：“你不能主宰自己，就會被別人主宰；你不能做自己的主人，就會成為別人和社會的奴隸”。論語：“君子之過也，如日月之食焉，過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”“小人之過也，必文?！薄斑^而不改，是為過也” 76第三，自我暗示與自我激勵第三，自我暗示與自我激勵 1 1、語言的暗

50、示力量、語言的暗示力量2 2、動作與表情、動作與表情 3 3、服飾形象的暗示作用、服飾形象的暗示作用 4 4、大環(huán)境的暗示、大環(huán)境的暗示 77自我暗示的三大機制自我暗示的三大機制1 1、重復、重復2 2、內模擬、內模擬 3 3、放松狀態(tài)暗示效果最好、放松狀態(tài)暗示效果最好78自我激勵體系自我激勵體系構建原則構建原則 l l、簡潔、簡潔 2 2、只用正面積極的詞匯、只用正面積極的詞匯 3 3、可行性、可行性 4 4、形象化、形象化 5 5、注入感情、注入感情 79如何有效地進行自我激勵：如何有效地進行自我激勵：1、確定明確的人生目標（哈佛大學的調查報告、確定明確的人生目標（哈佛大學的調查報告/橡皮

51、艇測試）橡皮艇測試）確定并實現(xiàn)人生目標的方法：確定并實現(xiàn)人生目標的方法：深思熟慮把自己的想法形成書面文字逐步具體化并不斷加以修正跳一跳夠得著確定實現(xiàn)每一個具體人生目標的時限讓自己立即行動起來（點火發(fā)動）用盡自己所有的力量尋求必要的幫助在特定的時期只做一件事比爾蓋茨：“一個人如果圍著一件事轉，全世界都得圍著他轉；一個人如果圍著世界轉，最后全世界都會拋棄他，所以我一生只做一件事?！狈畔履切┎恢匾臇|西堅持，堅持，再堅持（衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴）80如何進行自我激勵（續(xù)） 2、培養(yǎng)自信心（自信是成功和快樂的源泉）、培養(yǎng)自信心（自信是成功和快樂的源泉） 心理學對心理學對“自信自信”的三種解釋：

52、的三種解釋： 對能力的自信 對非能力的自信 對潛能力的自信 “自信自信”的作用：的作用： 使自己感到心靈充實、精神愉悅 使自己不再畏懼困難和挫折 使自己能夠正確對待批評和責難 使自己的能力得以充分發(fā)揮81第四，第四，同情心同情心1 1、更好地理解別人更好地理解別人2 2、解除誤會解除誤會3 3、體現(xiàn)人際之間的關注、尊重、溫暖、真誠體現(xiàn)人際之間的關注、尊重、溫暖、真誠4 4、鼓勵對方的自我表達，促進人際深層溝通、鼓勵對方的自我表達，促進人際深層溝通5 5、具有明顯的治療效果。、具有明顯的治療效果。8283 注意幾個重要事項注意幾個重要事項1 1、即使你的目的是與對方交換不同意見，也要以、即使你的

53、目的是與對方交換不同意見，也要以雙方同意的事開始。雙方同意的事開始。 2 2、即使真理在你一邊，別人真的錯了，不要告訴、即使真理在你一邊，別人真的錯了，不要告訴人家你比他更聰明。人家你比他更聰明。 3 3、任意指責可以讓人丟盡面子，體諒安慰可以保、任意指責可以讓人丟盡面子，體諒安慰可以保全人的面子。全人的面子。如何富有同情心（感同身受）1、愛有一種神奇的力量、愛有一種神奇的力量愛是一種高貴的品質愛是一種積極的情感愛能創(chuàng)造人間的奇跡付出愛的人會讓別人感到快樂，也會讓自己感到快樂（施比受有福）愛是一種非凡的能力德蘭修女：“我做不了偉大的事，只能用偉大的愛做一些小事”。2、凡事先站在別人的立場上考慮（移情換位）、凡事先站在別人的立場上考慮（移情換位）3、以自己希望被對待的方式對待別人、以自己希望被對待的方式對待別人4、讓受恩者感到輕松、讓受恩者感到輕松5、學會寬容諒解、學會寬容諒解6、幽默風趣是人際交往的潤滑劑、幽默風趣是人