培訓服務方案

1、為了使本項目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護人員能全面地了解整個系統(tǒng)，增強維護和使用系統(tǒng)的技能，并具備一定的應用開發(fā)技術，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術說明、操作說明和相關的文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全面高質量的培訓。 培訓的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。 我們將提供多種培訓課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產品和技術知識講座。由本公司富有經驗的技術

2、工程師對相關技術人員進行針對性的培訓。使他們能夠熟練掌握所提供的設備的運行維護操作，同時掌握處理簡單故障的方法。目標：1、 掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設定方法；2、對一般性故障進行診斷、定位和排除；3、掌握系統(tǒng)故障后的恢復方法；4、熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；5、配合我公司進行系統(tǒng)的維護和故障修復；  6、指導一般操作人員的工作。培訓人員分：操作員、系統(tǒng)維護員。操 作 員：管理日常系統(tǒng)工作、記錄及簡單維護，要求文化程度大專以上，懂空調常識及操作、有一定的設備操作及維護經驗。系統(tǒng)維護員：除完成操作員工作外還負責空調系統(tǒng)設備的保養(yǎng)維護工作、一般問題處理、操作記錄

3、維護等，要求文化程度大專以上，熟悉計算機常識及操作、有設備操作及維護經驗。用戶培訓方式：在空調系統(tǒng)試運行之后，系統(tǒng)驗收之前為建設單位提供培訓。通過培訓使工作人員掌握本工程中各子系統(tǒng)的操作、日常測試、簡單故障排除，以及非專業(yè)人員掌握空調系統(tǒng)的使用、操作及簡單維護。為期一天到三天的培訓課程后，進行本公司組織的書面和實踐考核，不及格者繼續(xù)培訓?，F(xiàn)場培訓：我公司將在交貨安裝之前，以提交的技術手冊、安裝手冊等竣工資料為依據，對業(yè)主的工程技術人員進行現(xiàn)場培訓。通過培訓使業(yè)主的工程技術人員能夠：1、 掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設定方法；2、對一般性故障進行診斷、定位和排除；3、掌握系統(tǒng)故障后的恢

4、復方法；4、熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；5、配合我公司進行系統(tǒng)的維護和故障修復；  6、指導一般操作人員的工作。培訓內容：空調各系統(tǒng)的基本原理各系統(tǒng)的操作各系統(tǒng)的參數(shù)設定和修改各系統(tǒng)的維護 為滿足培訓要求，培訓的工作人員應進行定期考察和最后考試。培訓計劃細節(jié)在詳細設計階段提交給用戶并獲得認可。培訓時間：為期一天到三天（根據用戶實際需求）投標人代表簽字：_單位蓋章：_致：河南省新鄭金芒果實業(yè)總公司本公司本著“高質量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向貴方鄭重承諾如下： 一、產品配發(fā)檢驗合格證書和使用說明書，以確保

5、用戶能正確使用我公司產品。 二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。 保證嚴格履行、兌現(xiàn)產品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產品售后服務有關規(guī)定，對出廠產品自發(fā)貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產品免費 召回維修，更換或按訂貨價全額退款。 三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出 處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術服務

6、人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。 四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設 備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。 1 售后服務宗旨 我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”。 我們將不斷地向客戶提供幫助和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意。在設備使用過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決使用中與其它安裝技術配合問題，對產品安裝和應用提

7、供技術指導。 設備安裝完工后，我司將負責測試和調試，并保證設備達到優(yōu)良標準。在設備驗收時，將提供設備使用有關的技術檔案資料。 對于本公司的設備產品，我公司承諾根據產品廠家提供的保修期提供相應時間的產品保修期； 對設備提供一年的質保期期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。 售后服務階段劃分 保質期內的售后服務：根據合同規(guī)定的保質期內的售后服務階段。保質期外的售后服務：保質期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種情況。 2 保修服務 對于本公司設備廠品的管理工作:我們將在工程調試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心對工程進行支持；設備廠品維護階段，每月巡查一次。 當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修： 1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。 2）、建立維修質量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對潔具易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。 3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 4）、